【正文】 常的工作又勤勤懇懇時怎么辦？ 答：對于勤懇而悟性不高的業(yè)務員，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，業(yè)績應該會所有所突破。 3當樓盤內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨善其身時，怎么辦？ 答：單獨與其溝通，并當眾點名要求他配合其它業(yè)務員完成工作，并對其結(jié)果當眾點評，表揚為主，以其培養(yǎng)他的團隊合作精神。 3當你因性格因素無法與樓盤內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時，怎么辦？ 答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導致矛盾。 3當下級銷售人員越權(quán)處理某事時，怎么辦？ 答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業(yè)務員確實處理得當，則應該表揚，反之，越權(quán)處理應有相應的處罰。 3當下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？ 答：越級反映的定有其苦衷，應抱著對事不對人的態(tài)度，與該業(yè)務員單獨溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現(xiàn)。 3當你的建議與想法未充分得到上級支持時，怎么辦？ 答：服從上級的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對事情的結(jié)果負責。 3當你的命令下達以后，未能得到嚴格貫徹執(zhí)行時，怎么辦？ 答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對原執(zhí)行人作出相應處罰。 3當下級大部分銷售人員因能力問題，未能完成你下達的任務時，怎么辦？ 答：對未完成人員進行鼓勵，對完成人員進行表揚，并在下次下達任務時，要量力而行，制定合理的目標。 3當召開樓盤例會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？ 答：單獨與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е?，或是對上級不滿造成，如屬個人原因，則要求其立即改變，如屬上級原因，則力求達成共識，并要求其改變。 當銷售人員流失后，新進人員尚無法馬上挑起重擔時，怎么辦？ 答：身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵帶動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協(xié)助新人共同完成。 4當樓盤內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗者時，怎么辦？ 答：以系統(tǒng)的培訓和經(jīng)驗的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來。 4當樓盤內(nèi)大部分是比你年長的老銷售人員，怎么辦？ 答：年齡不是問題，下級對上級應該服從尊重，如有人倚老賣老，則注定他是不適應該崗位的工作。 4當開發(fā)商某人員暗示個人利益時，怎么辦？ 答：假裝糊涂或當面拒絕，不能以個人利益作出損害公司利益的事情。 4當你發(fā)現(xiàn)某銷售人員很有潛力，并想重點培養(yǎng)時，怎么辦？ 答：嚴格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務員產(chǎn)生誤解。 4當你巡場時，發(fā)現(xiàn)某銷售人員在解說中，出現(xiàn)明顯錯誤時，怎么辦？ 答：事后將錯誤指出，并要求業(yè)務員打電話向客戶說明。 4當你未了解清楚情況而錯怪了某位銷售人員時，怎么辦？ 答：公開道歉，樹立你知錯就改的形象。 4當一個主力銷售人員屢次違反工作紀律時，怎么辦？ 答：單獨溝通，指出案場不會因為失去一位優(yōu)秀業(yè)務員而導致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應的處罰。 4當你因工作失誤，導致現(xiàn)場出現(xiàn)重大差錯時，怎么辦？ 答：承諾主要責任，并對其結(jié)果負責，做出相應的處罰決定，并努力補救因失誤造成的損失。 4當銷售員以辭職作為談判的條件時，怎么辦？ 答：同意辭職，案場不能允許任何人以辭職做為談判的條件。 50、當案場發(fā)生失竊時，怎么辦？ 答：報案，試圖將害群之馬找出來，并要求加強管理，避免類似事件再次發(fā)生。 5當案場出現(xiàn)銷控表出錯，一屋兩賣時，怎么辦？ 答：主動向上級主管說明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。 5當客戶聲明直接找發(fā)展商談價時，怎么辦？ 答：要求客戶在現(xiàn)場下定后，再找開發(fā)商談價格，以保證公司的利益。 5當銷售員經(jīng)常請事假時，怎么辦？ 答：單獨溝通，如有特殊事件，安排該銷售人員休假幾天調(diào)整。 5當銷售員無法完成指標，要求降低指標時，怎么辦？ 答：不能同意，以避免其它業(yè)務員以此做為條件與你談判，在下月的指標制定時，盡量將指標制定的比較合理。 5當案場內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時，怎么辦？ 答：堅決制止，找出源頭，嚴肅處理。 5當銷售人員對待遇，提成不滿時，怎么辦？ 答：單獨溝通，以公司的發(fā)展和個人的發(fā)展說服，如不能接受，將其勸退。 樓盤經(jīng)理工作職責 遵守公司的各項規(guī)章制度 負責現(xiàn)場操作控制管理； 培訓現(xiàn)場銷售人員，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛，輔助成交； 制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標； 負責和開發(fā)商溝通現(xiàn)場銷售情況及時反饋信息； 協(xié)助和參與項目銷售策劃。 負責售樓部的日常管理及各項表格制度的制訂考核工作； 負責監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展點銷售活動； 負責銷售人員崗位分配，調(diào)動工作人員積極性，并負責檢查落實工作人員工作質(zhì)量。 要求熟悉已售出房源情況與待售房源的面積、單價、總價款。 1 協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各部門之間關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)通暢。 1 對團購客戶制定銷售方案，并組織人員進行攻關(guān)研討。 1 定期組織人員對個案進行分析、研討。 1 負責案場特殊問題及客戶投訴處理工作，對解決不了的問題及時上報上級領導定奪。 1 熟悉按揭售房方式及其它銷售方式。 1 及時向有關(guān)部門提供公司所需的有依據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。 1 對于樓盤的銷售提出合理化建議。 1 檢查銷售資料及案場用品是否充足，如不夠及時補充。 1 對案場銷售主任進行業(yè)務指導、業(yè)務配合、業(yè)務幫助、業(yè)務監(jiān)督。 嚴格保管好房源表及案場的機密文件。 2 督促銷售人員做好封房客戶的追定工作，協(xié)助成交、簽約。每月底做好現(xiàn)場月度總結(jié)報告。 2 負責并合理調(diào)度現(xiàn)場銷控，防止一房兩賣。 2 做好已簽合同留檔、戶型圖等檔案工作，做好封房記錄及簽訂協(xié)議內(nèi)容，做好各種封、定單、交接單據(jù)的原始記錄。 2 每日考勤記錄，外出登記記錄，排值、休班表。 2 做好客戶來訪登記，匯總“銷售主任銷售日報表”并于下班前做好銷售日報表做好換房、退房、更名及變更付款方式登記。 2 記錄并統(tǒng)計每日客戶交款情況。 2 記錄匯總銷售人員及案場所反映的問題，并及時反饋發(fā)展部經(jīng)理；如有重大問題及時向部長匯報。 2 督促銷售人員做好封房客戶的追定工作。 2 案場封、定單的收、退帳目及資金的管理。 負責每個月辦公用品的登記、統(tǒng)計、上報、申領及案場發(fā)放。 3 工資傭金表的制作與工資傭金的發(fā)放及相關(guān)報表的制作填寫，經(jīng)發(fā)展部經(jīng)理核實簽字后送交計劃管理處。 3 每次廣告、活動案場來訪客戶等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理、圖表制作，并及時上報部長。 3 案場來電、來客、銷售等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計記錄，并于每周五將上周五至本周四之間的相關(guān)銷售統(tǒng)計報表備好，報發(fā)展部部長。 []別人的績效＝你的績效。因為你是管理者。 [] 腦 體 手工 1： 9 機械化 4： 6 信息 9: 1 []在民主評議中，大家認為比較好的人不一定是業(yè)績最好的人。 []計劃→總結(jié) 周計劃→周總結(jié) 月計劃→月總結(jié) 年計劃→年總結(jié) []必須處置在萌芽狀態(tài)之中 []不批評，在于解決問題，而不在于解決問題的形式 []一個強力的文化，必須要借助一定強大的形式 []表揚使人高貴起來，而批評會使人越變越差 []競爭－就是激起超越他人的欲望。金錢是重要的，但僅此是留不住優(yōu)秀員工的。工作的競爭以及自我表現(xiàn)的機會，才是每個成功者所喜愛的。 []風跟陽光的故事：風用力去撕，結(jié)果使人把大衣越裹越緊，根本脫不下來。而溫暖的陽光會使人自動解除防衛(wèi)。 []職業(yè)←→能力←→興趣 []人員管理←→績效管理 [] 西方：黑字倒閉→周轉(zhuǎn)不靈而倒 國際慣例：赤字倒閉→資不抵債而