【正文】 []競(jìng)爭(zhēng)－就是激起超越他人的欲望。[]一個(gè)強(qiáng)力的文化，必須要借助一定強(qiáng)大的形式[]必須處置在萌芽狀態(tài)之中月計(jì)劃→月總結(jié)[]計(jì)劃→總結(jié) 因?yàn)槟闶枪芾碚摺?3 工資傭金表的制作與工資傭金的發(fā)放及相關(guān)報(bào)表的制作填寫，經(jīng)發(fā)展部經(jīng)理核實(shí)簽字后送交計(jì)劃管理處。 2 記錄匯總銷售人員及案場(chǎng)所反映的問(wèn)題，并及時(shí)反饋發(fā)展部經(jīng)理；如有重大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)。 2 做好已簽合同留檔、戶型圖等檔案工作，做好封房記錄及簽訂協(xié)議內(nèi)容，做好各種封、定單、交接單據(jù)的原始記錄。 嚴(yán)格保管好房源表及案場(chǎng)的機(jī)密文件。 1 及時(shí)向有關(guān)部門提供公司所需的有依據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。 1 對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶制定銷售方案，并組織人員進(jìn)行攻關(guān)研討。 協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃。負(fù)責(zé)和開(kāi)發(fā)商溝通現(xiàn)場(chǎng)銷售情況及時(shí)反饋信息；制定階段性銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷售氣氛，輔助成交；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度樓盤經(jīng)理工作職責(zé) 答：堅(jiān)決制止，找出源頭，嚴(yán)肅處理。 5當(dāng)銷售員經(jīng)常請(qǐng)事假時(shí)，怎么辦？ 答：主動(dòng)向上級(jí)主管說(shuō)明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。 4當(dāng)銷售員以辭職作為談判的條件時(shí)，怎么辦？ 答：?jiǎn)为?dú)溝通，指出案場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槭ヒ晃粌?yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績(jī)并不能讓任何人做到隨心所欲，并對(duì)此作出相應(yīng)的處罰。 4當(dāng)你巡場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某銷售人員在解說(shuō)中，出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？ 答：假裝糊涂或當(dāng)面拒絕，不能以個(gè)人利益作出損害公司利益的事情。 4當(dāng)樓盤內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者時(shí)，怎么辦？ 答：?jiǎn)为?dú)與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е拢蚴菍?duì)上級(jí)不滿造成，如屬個(gè)人原因，則要求其立即改變，如屬上級(jí)原因，則力求達(dá)成共識(shí)，并要求其改變。 3當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時(shí)，怎么辦？ 答：越級(jí)反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨(dú)溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級(jí)反映的情況出現(xiàn)。 3當(dāng)你因性格因素?zé)o法與樓盤內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時(shí)，怎么辦？ 答：對(duì)于勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員，要給多些時(shí)間鍛煉，不要急于求成，假以時(shí)日，業(yè)績(jī)應(yīng)該會(huì)所有所突破。 2當(dāng)樓盤內(nèi)其他管理人員處理事情不公時(shí)，怎么辦？ 答：此類事情比較敏感，在案場(chǎng)內(nèi)部不宜過(guò)多宣揚(yáng)，在沒(méi)有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理，最好采取低調(diào)，在處理后可暗示樓盤其他人員引以為戒。 2當(dāng)項(xiàng)目操作后期，銷售人員不思進(jìn)取時(shí)，怎么辦？ 答：根據(jù)實(shí)際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。 當(dāng)開(kāi)盤、強(qiáng)銷期過(guò)后，樓盤成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況，怎么辦？ （2）會(huì)議上坦率地談這個(gè)問(wèn)題，希望大家能夠形成共識(shí)，以誠(chéng)懇的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)，即業(yè)務(wù)工作是重心中的重點(diǎn)，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點(diǎn)。 答：目標(biāo)是愿望，同時(shí)又是命令，作為下級(jí)只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要?jiǎng)幼隳X筋，設(shè)法完成，在做的時(shí)候尚需將客觀事實(shí)向上反應(yīng)，適度對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整或調(diào)整對(duì)目標(biāo)未完成后的獎(jiǎng)罰形式，但對(duì)下仍需保密，避免銷售人員認(rèn)為目標(biāo)是兒戲，可隨時(shí)變化。 1當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時(shí)，對(duì)應(yīng)方反應(yīng)過(guò)慢，怎么辦？ 答：會(huì)議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位，由其他人員自由發(fā)揮，或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場(chǎng)。 1當(dāng)銷售人員過(guò)份依賴于你處理各案例時(shí)，怎么辦？ 當(dāng)公司即定的對(duì)案場(chǎng)種種獎(jiǎng)勵(lì)條件，遲遲不能兌現(xiàn)時(shí)，怎么辦？ （2）必要的休假，使其精神放松。 （3）仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時(shí)，應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵(lì)和支持，放寬一定的時(shí)限，期待一定的改觀。 當(dāng)一個(gè)銷售人員連續(xù)一段時(shí)間銷售能力未進(jìn)步，業(yè)績(jī)較差時(shí)，怎么辦？ 答：關(guān)系較好是私交，犯錯(cuò)誤是在工作中，兩者絕對(duì)不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。 當(dāng)案場(chǎng)人員取得良好銷售業(yè)績(jī)，暴露出自滿驕傲情緒時(shí)，怎么辦？ （2）取得公司上級(jí)幫助，在上級(jí)以上爭(zhēng)取協(xié)調(diào)。 答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要銷售建議達(dá)成一致。不能正確把握對(duì)方的意圖第九節(jié)文字、語(yǔ)言表達(dá)時(shí)常邏輯不清、混亂、難以理解不能根據(jù)客觀情況、溝通對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞阶⒂蟹褚韵虑闆r：溝通能力難以獨(dú)立承擔(dān)完整的工作任務(wù)在事務(wù)處理過(guò)程中一貫缺乏主見(jiàn)在處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)時(shí)常拿不定主意在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就一些具體問(wèn)題請(qǐng)教或?qū)で髱椭⒁庥蟹褚韵虑闆r： 經(jīng)驗(yàn)因知識(shí)欠缺而產(chǎn)生對(duì)上級(jí)意圖理解困難和執(zhí)行不利因管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo)注意有否以下情況： 知識(shí)有否人浮于事情況員工的工作負(fù)荷有明顯的不均衡工作分配中有否職責(zé)重疊，時(shí)間沖突情況注意有否以下情況:統(tǒng)籌安排固執(zhí)己見(jiàn)，反對(duì)改革少有改善的建議和熱情墨守成規(guī)、維持現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí)注意有否以下情況：工作的改進(jìn)與改善不能同時(shí)推進(jìn)多項(xiàng)工作低于平均水平，且需要他人幫忙承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作量與大多數(shù)人相仿注意有否以下情況:工作的數(shù)量拖延工作期限具有一貫性即便在上級(jí)的催促下也不能按時(shí)完成工作經(jīng)常需要上級(jí)的催促才能按時(shí)完成工作注意有否以下情況: 工作效率因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作失誤在工作方法選擇上經(jīng)常需要上級(jí)的指導(dǎo)注意有否以下情況:工作方法選擇的正確性需要經(jīng)常地指導(dǎo)、監(jiān)督和控制返工、投訴與有關(guān)部門的抱怨達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果注意有否以下情況:工作結(jié)果的有效性未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變規(guī)定的程序和方法破環(huán)正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)，侵權(quán)行為未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)而擅自違反既定的方針政策注意有否以下情況:工作過(guò)程的正確性（四）判斷基準(zhǔn)（二）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和限度事例三、如何進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)BA敢于負(fù)責(zé)忠于職守刻苦勤奮主動(dòng)精神敬業(yè)精神工作態(tài)度創(chuàng)新開(kāi)拓：善于思考，方法獨(dú)到，改善合理計(jì)劃決策：決策正確，計(jì)劃周密，執(zhí)行有效激勵(lì)下屬：公正公平，有效授權(quán)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立解決問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)及對(duì)，判斷正確，方法得當(dāng)培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，工作指導(dǎo)，幫助下屬解決問(wèn)顛人際交往：有效溝通，沖突處理，友善合作組織協(xié)調(diào)：工作分配，執(zhí)行監(jiān)督，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào) 工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗(yàn)和技能專業(yè)知識(shí)管理知識(shí) 工作要求執(zhí)行人員具備什么知識(shí)（四）應(yīng)該具備哪些知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和技能BA2.DCBA1. 應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程 應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度（二）應(yīng)該如何做3.2.1.它包括:二、如何全面了解被考核者的工作（1）考核是直線管理者不可推卸的職責(zé)（6）確認(rèn)和選擇更為有效的方法等（4）確認(rèn)如何改善人的能力和行為（2）確認(rèn)如何對(duì)以往的工作方法加以改善因此考核要：考核的目的不是為了調(diào)整待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn) 一、不斷改進(jìn)工作績(jī)效是考核的根本目的[]考核 讓每個(gè)員工有合理地拒絕顧客的權(quán)力 鼓勵(lì)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行挑戰(zhàn) 從官僚主義中獲得自由 給予失敗和再嘗試的自由五、解放員工行動(dòng)3.2.1. 首先為一線的人服務(wù) 有福同享，有難同當(dāng) 根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報(bào)酬 公開(kāi)公司記錄 消除職位上的隔膜三、建立相互信任關(guān)