【正文】 表現(xiàn)納入績(jī)效考核，營(yíng)運(yùn)質(zhì)量的績(jī)效考核包括：派件延誤，簽收綠，服務(wù)投訴，遺失件，破損件，超區(qū)件，大頭筆書(shū)寫(xiě)，物料使用率，營(yíng)業(yè)金額。 四 績(jī)效獎(jiǎng)罰篇1 考勤管理制度 因快遞工作節(jié)奏快，環(huán)節(jié)多，人員輪班，交替頻繁，如無(wú)專(zhuān)門(mén)管理必將導(dǎo)致混亂無(wú)序，給公司的高效運(yùn)作帶來(lái)影響，給財(cái)務(wù)核算工資帶來(lái)影響，分部所有崗位工作時(shí)段分布在早上8點(diǎn)凌晨2點(diǎn)，一天24小時(shí)有18小時(shí)在運(yùn)作，無(wú)法統(tǒng)一做到早8點(diǎn)晚8點(diǎn)考勤打卡，因此需要各部門(mén)管理人員做好自己部門(mén)的考勤時(shí)效設(shè)置和考核評(píng)估，但總體要求是除操作人員外，其它崗位的上班打卡時(shí)間是早上8點(diǎn)，周一到周六8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)早會(huì)，所有員工工作時(shí)段內(nèi)（早8點(diǎn)晚8點(diǎn)）是否電話(huà)暢通做為重要的考勤和月度表現(xiàn)考核，上晚班的司機(jī)和跟車(chē)保證12點(diǎn)凌晨2點(diǎn)電話(huà)暢通，所有員工工作時(shí)段手機(jī)上有未接到的或未及時(shí)接到的電話(huà)，必須第一時(shí)間回?fù)艽_認(rèn)。一經(jīng)查實(shí)，公司將根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并視情節(jié)依法移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。 居民身份證法第十九條規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)或 者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員泄露在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的居民身份證記載的公民個(gè)人信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任； 尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得。 郵政法第七十六條規(guī)定，郵 政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶(hù)使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰 款；對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對(duì)快遞企業(yè)，郵政管理部門(mén)還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。但是，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人員或單位還是鋌 而走險(xiǎn)，為了謀取一些小利而置法律與公司規(guī)章制度于不顧。從公司一直以來(lái)的內(nèi)部監(jiān)察結(jié)果來(lái)看，整個(gè)圓通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部確實(shí)存在客戶(hù)信息外泄的現(xiàn)象，且絕大部分為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人員私下販賣(mài)快遞單號(hào)以謀取非 法利益，公司本身絕對(duì)不存在出售快遞單號(hào)進(jìn)行營(yíng)利的情形。2保密管理制度（1）圓通客戶(hù)信息安全保密制度 公司一直以來(lái)都十分重視客戶(hù)信息的保密 工作，基本上杜絕了客戶(hù)信息外泄的現(xiàn)象。 (4)快件安全管理制度 收派件時(shí)貨不離人，至少不離開(kāi)人的視線(xiàn)范圍，做到人在貨在，確有需要送貨上樓而兼顧不到快件，也需想方設(shè)法請(qǐng)保安或他人看管，不抱僥幸心理，不做冒險(xiǎn)的事情，除了快件實(shí)物不丟損安全外，面單客戶(hù)信息安全也不可忽視，防止客戶(hù)信息泄露，詳情請(qǐng)見(jiàn)本手冊(cè)第11章。（2） 外務(wù)員及駕駛員人身財(cái)物安全制度 遵守國(guó)家和公司各項(xiàng)安全安全生產(chǎn)規(guī)定，對(duì)交通工具和機(jī)械設(shè)備，使用前認(rèn)真檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，剎車(chē)性能良好，使用時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作使用，遵守交通規(guī)則，確保自己和他人交通安全，在派件上門(mén)車(chē)輛快件離開(kāi)自己視線(xiàn)范圍時(shí)，鎖好車(chē)輛拔掉鑰匙，交代請(qǐng)讓門(mén)衛(wèi)保安看管，或交少量月費(fèi)請(qǐng)樓宇物業(yè)保安順帶看管收派快件。綜合治理，是指適應(yīng)總部安全生產(chǎn)形勢(shì)的要求下，自覺(jué)遵循安全生產(chǎn)規(guī)律，正視安全生產(chǎn)工作的長(zhǎng)期性，艱巨性和復(fù)雜性，抓住安全生產(chǎn)工作中的主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)懲罰，法律責(zé)任，行政管理等手段，人管，法制，科技多管齊下，有效解決安全生產(chǎn)中的問(wèn)題，安全管理人員不僅要對(duì)安全生產(chǎn)方針有正確的認(rèn)識(shí)和理解，而且要在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行和進(jìn)行宣傳，使公司負(fù)責(zé)人和在職員工對(duì)生產(chǎn)安全有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，開(kāi)展全面，全過(guò)程，全員安全管理公司總經(jīng)理統(tǒng)籌監(jiān)管生產(chǎn)安全，安全管理職責(zé)：負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全管理制度的具體執(zhí)行和落實(shí)；定期檢查安全制度落實(shí)情況并撰寫(xiě)報(bào)告；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌進(jìn)出車(chē)輛等的安全；各崗位的快件操作安全，定期檢查生產(chǎn)環(huán)節(jié)；監(jiān)督管理好操作現(xiàn)場(chǎng)的秩序與安全；負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全教育的培訓(xùn)工作，所有職工應(yīng)積極響應(yīng)密切配合，每月專(zhuān)人負(fù)責(zé)填寫(xiě)公司消防安全檢查登記表并整理月度季度年度報(bào)表。 三 安全生產(chǎn)篇1 安全生產(chǎn)管理制度 安全第一，就是在生產(chǎn)過(guò)程中把安全放在第一重要的位置上，切實(shí)保護(hù)員工的生命安全和身體健康，這是我司長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持的安全生產(chǎn)工作方法，充分體現(xiàn)了我司對(duì)安全生產(chǎn)工作的高度重視，對(duì)在職員工根本利益的高度重視。建立財(cái)務(wù)審計(jì)制度，對(duì)所有財(cái)務(wù)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糾正問(wèn)題，建立財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)人員以月報(bào)表或者周報(bào)表，統(tǒng)計(jì)一月或一周發(fā)生的財(cái)務(wù)帳款，及時(shí)提交總經(jīng)理主辦公司有關(guān)的收支款項(xiàng)及出納會(huì)計(jì)的帳務(wù)管理，保管現(xiàn)金和銀行往來(lái)票據(jù)，現(xiàn)金及銀行存款的編錄編制，編制出納日?qǐng)?bào)表及月報(bào)，保證現(xiàn)金或票據(jù)安全，超額及時(shí)存入銀行厲行節(jié)約合理使用公司資金，嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊，弄虛作假，嚴(yán)禁玩忽職守，嚴(yán)禁挪用公款。對(duì)于先墊付退款的，不得將貨款金額從當(dāng)天的收件運(yùn)費(fèi)清單內(nèi)扣除，必須另外向財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。，到付款，客戶(hù)月結(jié)款督促業(yè)務(wù)員每天上交當(dāng)天的收件現(xiàn)金，派件到付運(yùn)費(fèi)，協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶(hù)財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，及時(shí)開(kāi)好客戶(hù)需要的發(fā)票，按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定的時(shí)間收取業(yè)務(wù)員月結(jié)款，監(jiān)督抽查業(yè)務(wù)員不觸碰公司貨款運(yùn)費(fèi)這根高壓電線(xiàn)，保持嚴(yán)謹(jǐn)高效的財(cái)務(wù)制度。否則總部將按200元/票處罰由個(gè)人承擔(dān)。（2） 中晚班簽收率的統(tǒng)計(jì)分析各業(yè)務(wù)員中晚班簽收率除去真正客戶(hù)原因之外，需要全部派送簽收率需達(dá)到99%以上（3） 進(jìn)港問(wèn)題件的及時(shí)上報(bào)和查看 業(yè)務(wù)員上午的派件問(wèn)題件，13點(diǎn)前務(wù)必上報(bào)問(wèn)題件，下午的派件問(wèn)題件18點(diǎn)前上報(bào)問(wèn)題件，早上8點(diǎn)半前看完金剛系統(tǒng)的回復(fù)及時(shí)將要當(dāng)天上午需要派送的件交給業(yè)務(wù)員，下午3點(diǎn)左右需將下午需派的件交給派件員。對(duì)于圓通中心需要配合處理的事情，需第一時(shí)間響應(yīng)處理。（2） 客戶(hù)上門(mén)寄件 驗(yàn)視貨物是否可以寄遞，是否可走航空，是否易碎需同客戶(hù)說(shuō)好自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)引導(dǎo)幫助客戶(hù)合理包裝，按照價(jià)目表收取客戶(hù)運(yùn)費(fèi)（3） 公司交辦的其他隨機(jī)事務(wù)打印快遞面單，總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)（1） 所分業(yè)務(wù)員收件問(wèn)題件跟進(jìn)及客戶(hù)查詢(xún)確保所分業(yè)務(wù)員收件正常時(shí)效派送簽收，及時(shí)回復(fù)處理派送超區(qū)，地址不詳，電話(huà)不通，客戶(hù)拒收等未按規(guī)定時(shí)效及時(shí)派送簽收的問(wèn)題件，上班時(shí)段必須使用文明用語(yǔ)，工作用語(yǔ)，禁止嘻戲玩鬧，大喊大叫，嚴(yán)禁客戶(hù)電話(huà)一掛就辱罵客戶(hù)等粗辱言辭，影響工作氣氛和他人工作環(huán)境。（2） 派件簽收時(shí)效及問(wèn)題件交接登記職責(zé)派送簽收的及時(shí)PDA錄入簽收，問(wèn)題件及時(shí)交接給派件監(jiān)控文員及時(shí)上報(bào)問(wèn)題件 （3）掃描人員掃描質(zhì)量職責(zé) 收派業(yè)務(wù)員攬收掃描后，就進(jìn)入下一環(huán)節(jié)掃描，收入掃描：收入掃描需要采集如下快件基本信息：取件員，快件類(lèi)型，派送時(shí)效，目的地，掃入重量；特別注意江浙滬和京津地區(qū)的專(zhuān)機(jī)件和72小時(shí)快件類(lèi)型，走航空件的掃對(duì)應(yīng)的目的地的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，不能走航空件的貼專(zhuān)線(xiàn)標(biāo)簽掃省會(huì)城市 快件收入掃描原則上是取件員和掃描員合手操作，取件員遞貨，掃描員掃描，一則可以提高掃描效率，二則可以再次檢查發(fā)現(xiàn)做單錯(cuò)誤，包括面單的信息，大頭筆，檢查是否掃描自己的名字,確認(rèn)是否72小時(shí)或?qū)C(jī)件，如掃描時(shí)取件員不在場(chǎng)遞貨，72小時(shí)件掃描成了專(zhuān)機(jī)件，而當(dāng)時(shí)未發(fā)現(xiàn)修改造成總部罰款的，由掃描員承擔(dān)80%的責(zé)任，由不在場(chǎng)遞貨的業(yè)務(wù)員承擔(dān)20%的連帶責(zé)任；如取件員在場(chǎng)自己遞貨，或提醒掃描員而掃描員不檢查或不去修改的，掃描員承擔(dān)全部責(zé)任和罰款.（4）裝卸車(chē)人員快件防損職責(zé) 裝卸操作人員根據(jù)快件運(yùn)單右上角標(biāo)注的目的地對(duì)快件進(jìn)行分揀，分揀時(shí)不得出現(xiàn)野蠻操作現(xiàn)象，確保普通快件脫手時(shí)不超過(guò)30cm,易碎件不超過(guò)10cm,易碎件單獨(dú)分開(kāi)擺放；在分揀快件時(shí)，操作人員必須認(rèn)真查看快件的目的地，防止因字跡潦草分揀出錯(cuò)，造成錯(cuò)發(fā)，延誤快件時(shí)效。（2） 車(chē)輛定期清洗及機(jī)件保養(yǎng)職責(zé)每月3個(gè)司機(jī)輪流清洗一臺(tái)車(chē)輛，檢查機(jī)件的運(yùn)行情況，如有重大故障及時(shí)送去維修。 1）白班司機(jī) 2）早班司機(jī)及跟車(chē)員 3） 中班司機(jī)及跟車(chē)員具體班次的工作時(shí)間和工作任務(wù)詳見(jiàn)操作部部門(mén)工作守則。 司機(jī)白天接送業(yè)務(wù)員收派大貨，傍晚時(shí)分接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，晚上2224點(diǎn)到華南中心交貨。操作部做為一個(gè)工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度最大的部門(mén)，各項(xiàng)操作交叉繁雜，必要時(shí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理設(shè)置一名得力助手，以分擔(dān)部分臨時(shí)的機(jī)動(dòng)事務(wù)和監(jiān)督跟進(jìn)交叉銜接上的工作。 （6）合理包裝 收寄快件時(shí)原則上是收寄客戶(hù)已經(jīng)妥善包裝的或是成型包裝的貨物，但客戶(hù)未作包裝的需要快遞協(xié)助包裝的，嚴(yán)禁尖銳物品和過(guò)重文件用文件袋包裝，其包裝既要合理包裝保護(hù)貨物不致受損，又不過(guò)度包裝浪費(fèi)物料，包裝也需兼顧物料成本。（4） 100%開(kāi)箱驗(yàn)視，禁止收寄違禁品 攬收快件時(shí)加強(qiáng)內(nèi)件的驗(yàn)視，防止易燃易爆易腐蝕易污損物品進(jìn)入快遞渠道，危害人身安全，尤其在路邊，車(chē)站，酒店等流動(dòng)場(chǎng)所收寄的快件必須格外留意驗(yàn)視，玻璃制品等易損物品原則上不予收寄，客戶(hù)需要寄遞的，必須明確提示客戶(hù)破損的風(fēng)險(xiǎn)和客戶(hù)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并在面單簽字備注，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3） 收派件服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)投訴 嚴(yán)格按照派件時(shí)效送貨上門(mén)，按照本人簽收的原則盡最大可能本人簽收，不可代冒簽收或不簽字，如為省時(shí)間省力氣冒著風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p失本人承擔(dān)。（2） 收派件時(shí)效管理制度 做快遞就是抓派送，把派送的快件當(dāng)成自己的快遞去派，這是圓通每個(gè)員工日常工作的根本，按照總部規(guī)定的派件簽收時(shí)效，根據(jù)自己區(qū)域的特點(diǎn)和客戶(hù)的輕重緩急統(tǒng)籌安排，上午派件13點(diǎn)前派送PDA簽收，上午專(zhuān)機(jī)件11:30分前簽收，下午的派件18點(diǎn)前PDA錄入簽收，并保證晚上充好電，保證白天有電可用，各自愛(ài)惜保管好自己的PDA終端設(shè)備，個(gè)人保管丟失的則按圓通總部購(gòu)買(mǎi)價(jià)格自行購(gòu)買(mǎi)。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是公司的生產(chǎn)力，是公司活的名片，必須每月每周每天加強(qiáng)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教育工作。未盡事宜依照?qǐng)A通速遞總部對(duì)分部的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，由公司總經(jīng)理召集管理層根據(jù)事件性質(zhì)具體情形研究決定，并補(bǔ)充完善本員工手冊(cè)。（3） 員工之間，員工與管理人員之間遇有問(wèn)題， 必須心平氣和，坦誠(chéng)交涉，嚴(yán)禁大吼大叫，侮辱漫罵，指手劃拳等暴力威脅，影響干擾公司和諧的工作環(huán)境和工作氛圍，如有類(lèi)似情形，公司不予受理當(dāng)事人申訴且加倍記分處罰責(zé)任人。（1） 全體員工對(duì)照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，自覺(jué)整改，配合執(zhí)行，如違反執(zhí)行，我部管理人員以通知當(dāng)事人或不通知登記的方式扣分罰處，備注時(shí)間地點(diǎn)事件。不管是誰(shuí)，面子多大，人緣多好，即使是總經(jīng)理的家人或親友，都應(yīng)以公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為導(dǎo)向，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和公司規(guī)章制度辦事，都不應(yīng)有高高在上無(wú)拘無(wú)束的優(yōu)勢(shì)心理和言行舉止，應(yīng)該而且必須顧全公司大局，顧全公司根本的長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，自覺(jué)帶頭遵守執(zhí)行本手冊(cè)，主動(dòng)配合支持執(zhí)行人員的工作，無(wú)論如何都不能搞個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)凌駕于本制度之上，管理人員更要嚴(yán)于律己模范遵守本手冊(cè)，不能搞雙重標(biāo)準(zhǔn)凌駕于本制度之上，如反復(fù)做了個(gè)人思想教育和約談工作，依舊無(wú)法認(rèn)同總部的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，無(wú)法適應(yīng)我部的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，我們不會(huì)因屈就一人而改變制度執(zhí)行，換不了思想就換人，不會(huì)害怕矛盾而降低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則是對(duì)公司根本利益對(duì)全體員工長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的不負(fù)責(zé)任，公司利益和員工利益之間是相互依存的命運(yùn)共同體，我司不會(huì)容忍個(gè)人利益凌駕于公司利益之上，我們會(huì)以本手冊(cè)為準(zhǔn)繩持久地執(zhí)行，全力保障本手冊(cè)的執(zhí)行。5 執(zhí)行 圓通總部要求全國(guó)分部“全網(wǎng)一體，贏