【正文】 其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 (4)快件安全管理制度 收派件時(shí)貨不離人，至少不離開人的視線范圍，做到人在貨在，確有需要送貨上樓而兼顧不到快件，也需想方設(shè)法請(qǐng)保安或他人看管，不抱僥幸心理，不做冒險(xiǎn)的事情，除了快件實(shí)物不丟損安全外，面單客戶信息安全也不可忽視，防止客戶信息泄露，詳情請(qǐng)見本手冊(cè)第11章。建立財(cái)務(wù)審計(jì)制度，對(duì)所有財(cái)務(wù)相關(guān)問題進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題糾正問題，建立財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)人員以月報(bào)表或者周報(bào)表，統(tǒng)計(jì)一月或一周發(fā)生的財(cái)務(wù)帳款，及時(shí)提交總經(jīng)理主辦公司有關(guān)的收支款項(xiàng)及出納會(huì)計(jì)的帳務(wù)管理，保管現(xiàn)金和銀行往來票據(jù)，現(xiàn)金及銀行存款的編錄編制，編制出納日?qǐng)?bào)表及月報(bào)，保證現(xiàn)金或票據(jù)安全，超額及時(shí)存入銀行厲行節(jié)約合理使用公司資金，嚴(yán)禁營私舞弊，弄虛作假，嚴(yán)禁玩忽職守，嚴(yán)禁挪用公款。（2） 中晚班簽收率的統(tǒng)計(jì)分析各業(yè)務(wù)員中晚班簽收率除去真正客戶原因之外，需要全部派送簽收率需達(dá)到99%以上（3） 進(jìn)港問題件的及時(shí)上報(bào)和查看 業(yè)務(wù)員上午的派件問題件，13點(diǎn)前務(wù)必上報(bào)問題件，下午的派件問題件18點(diǎn)前上報(bào)問題件，早上8點(diǎn)半前看完金剛系統(tǒng)的回復(fù)及時(shí)將要當(dāng)天上午需要派送的件交給業(yè)務(wù)員，下午3點(diǎn)左右需將下午需派的件交給派件員。（2） 車輛定期清洗及機(jī)件保養(yǎng)職責(zé)每月3個(gè)司機(jī)輪流清洗一臺(tái)車輛，檢查機(jī)件的運(yùn)行情況，如有重大故障及時(shí)送去維修。 （6）合理包裝 收寄快件時(shí)原則上是收寄客戶已經(jīng)妥善包裝的或是成型包裝的貨物，但客戶未作包裝的需要快遞協(xié)助包裝的，嚴(yán)禁尖銳物品和過重文件用文件袋包裝，其包裝既要合理包裝保護(hù)貨物不致受損，又不過度包裝浪費(fèi)物料，包裝也需兼顧物料成本。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是公司的生產(chǎn)力，是公司活的名片，必須每月每周每天加強(qiáng)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教育工作。不管是誰，面子多大，人緣多好，即使是總經(jīng)理的家人或親友，都應(yīng)以公司的經(jīng)營活動(dòng)為導(dǎo)向，按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和公司規(guī)章制度辦事，都不應(yīng)有高高在上無拘無束的優(yōu)勢心理和言行舉止，應(yīng)該而且必須顧全公司大局，顧全公司根本的長遠(yuǎn)的利益，自覺帶頭遵守執(zhí)行本手冊(cè)，主動(dòng)配合支持執(zhí)行人員的工作，無論如何都不能搞個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)凌駕于本制度之上，管理人員更要嚴(yán)于律己模范遵守本手冊(cè)，不能搞雙重標(biāo)準(zhǔn)凌駕于本制度之上，如反復(fù)做了個(gè)人思想教育和約談工作，依舊無法認(rèn)同總部的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，無法適應(yīng)我部的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，我們不會(huì)因屈就一人而改變制度執(zhí)行，換不了思想就換人，不會(huì)害怕矛盾而降低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則是對(duì)公司根本利益對(duì)全體員工長遠(yuǎn)利益的不負(fù)責(zé)任，公司利益和員工利益之間是相互依存的命運(yùn)共同體，我司不會(huì)容忍個(gè)人利益凌駕于公司利益之上，我們會(huì)以本手冊(cè)為準(zhǔn)繩持久地執(zhí)行，全力保障本手冊(cè)的執(zhí)行。對(duì)公司造成的損失，分為可用經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的損失和不可用經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的損失兩種情況。（2） 賽格點(diǎn) 賽格點(diǎn)位于廣州天河區(qū)天河路**新賽格電子市場*樓檔口，負(fù)責(zé)新賽格及周邊市場的快件收寄。圓通已經(jīng)在全世界18個(gè)國家或地區(qū)注冊(cè)商標(biāo) ，圓通還在香港建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并以此為平臺(tái)，大力進(jìn)軍國際快遞市場。 **圓通員工手冊(cè) 一 組織紀(jì)律篇 1總則 2公司組織結(jié)構(gòu)3門面管理制度4紀(jì)律及責(zé)任5落實(shí)執(zhí)行 二 營運(yùn)質(zhì)量篇 1業(yè)務(wù)管理制度2操作管理制度3客服管理制度4財(cái)務(wù)管理制度 三 安全生產(chǎn)篇1安全生產(chǎn)制度2保密管理制度 四 績效獎(jiǎng)罰篇1考勤管理制度 2例會(huì)管理制度 3培訓(xùn)管理制度 4成本控制制度5薪酬管理制度6獎(jiǎng)罰管理制度五 后勤保障篇1食堂管理制度2宿舍管理制度3衛(wèi)生管理制度4綜合管理制度附：業(yè)務(wù)常識(shí)篇 一 組織紀(jì)律篇1總則（1） 舊版員工手冊(cè)2009年10月施行已有4年，起到了指導(dǎo)規(guī)范員工工作和維護(hù)公司營運(yùn)秩序的良好作用，隨著圓通網(wǎng)絡(luò)的日益壯大和我司分部的日益發(fā)展，圓通總部對(duì)各分部提出了更高層面和更為嚴(yán)厲的要求，本守則依據(jù)2012年4月圓通總部標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)起草的各類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和2010年郵政出臺(tái)的快遞管理辦法的管理?xiàng)l例，參照民營快遞普遍做法，結(jié)合我司實(shí)際情況，現(xiàn)修訂充實(shí)相關(guān)細(xì)則，以便同總部步調(diào)一致，真正做到“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，使我部各項(xiàng)工作更有據(jù)可依，貫徹落實(shí)更具執(zhí)行力，嚴(yán)格管控我部各類違規(guī)操作和罰款，確保我部穩(wěn)定的營運(yùn)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高我司當(dāng)前的經(jīng)營管理水平，更好地保障公司的業(yè)績和和員工的福利，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)特修訂本手冊(cè)。圓通在全國建立了8個(gè)管理區(qū)、64個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、6000余個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)，擁有10萬余名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)1600余個(gè)城市，航空運(yùn)輸通達(dá)城市70余個(gè)。 網(wǎng)點(diǎn)物品和場地環(huán)境管理（1） 總點(diǎn) 總店位于廣州天河區(qū)**號(hào)，占地面積300多平方米，包含門面標(biāo)識(shí)，前臺(tái)，掃描臺(tái)，分揀場地，物料倉庫，辦公室，總經(jīng)理室，負(fù)責(zé)龍口區(qū)域以及外圍區(qū)域的快遞和貨運(yùn)業(yè)務(wù)。（一）情節(jié)輕微、損害和影響較小的，對(duì)主要責(zé)任部門采用誡勉談話、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、責(zé)令做出書面檢查的方式問責(zé)；（二）情節(jié)較重、損害和影響較大的，對(duì)主要責(zé)任部門和次要責(zé)任部門采用責(zé)令公開道歉、通報(bào)批評(píng)、調(diào)整工作崗位、停職檢查的方式問責(zé)；（三）情節(jié)嚴(yán)重、損害和影響重大的，對(duì)主要責(zé)任部門、次要責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任部門采用調(diào)整工作崗位、停職檢查、責(zé)令辭職、建議免職的方式問責(zé)；（四）對(duì)于給公司造成損失的責(zé)任管理人員，予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 微小型私營企業(yè)中，以血緣親戚關(guān)系和地緣裙帶關(guān)系為主要特征的家族式管理，在公司創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)的過程中為公司的團(tuán)結(jié)，穩(wěn)定，抗風(fēng)險(xiǎn)，和公司的生存發(fā)揮了寶貴的作用，這種管理模式使企業(yè)內(nèi)部之間形成了高度信任，關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)互助的生產(chǎn)關(guān)系，為企業(yè)帶來團(tuán)結(jié)和諧的氛圍環(huán)境，好的傳統(tǒng)優(yōu)勢我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)發(fā)揮并加以鞏固，但我們應(yīng)當(dāng)清醒的看到，家族式管理過分靈活自由，太過重視人情關(guān)系，制度體系建設(shè)和規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化難以執(zhí)行，執(zhí)行起來雷聲大雨點(diǎn)小，結(jié)果往往是虎頭蛇尾，使執(zhí)行不能成為常規(guī)化制度化，企業(yè)不是家庭關(guān)系而是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，其成員個(gè)人的眼前的的目標(biāo)和利益，與企業(yè)整體的長遠(yuǎn)的目標(biāo)和利益存在一定的差異和沖突，特別是沒有血緣關(guān)系的員工之間，員工與管理者的親屬親信之間的利益關(guān)系的調(diào)整，我們將以客觀公正的標(biāo)準(zhǔn)，用統(tǒng)一的制度和紀(jì)律來引導(dǎo)約束全體成員的行為，形成客觀公正的管理機(jī)制和良好的組織秩序。 二 營運(yùn)質(zhì)量篇1 業(yè)務(wù)管理制度營銷工作是一個(gè)公司生存發(fā)展的利潤源泉和生命線，是一個(gè)公司極其重要的工作，結(jié)合快遞公司營銷工作的自身特點(diǎn)，每個(gè)收派業(yè)務(wù)員同時(shí)也是一名營銷專員，公司在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員收派時(shí)服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)也需積極引導(dǎo)各業(yè)務(wù)員樹立營銷的意識(shí)，使服務(wù)和營銷雙管齊下，做好服務(wù)讓客戶選擇圓通速遞，同時(shí)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)公關(guān)客戶體驗(yàn)圓通速遞，營銷部由公司總經(jīng)理牽頭，由營銷科經(jīng)理做好市場外圍工作，做好外務(wù)員的相關(guān)支持，重點(diǎn)開發(fā)維護(hù)大客戶，收派業(yè)務(wù)員做好自己區(qū)域的營銷工作，充分利用日常收派時(shí)接觸客戶的了解信任優(yōu)勢，同步重疊負(fù)責(zé)快遞收派和客戶營銷工作（1） 本區(qū)域市場開發(fā)及大客戶挖掘工作（2） 配合協(xié)助收派員維護(hù)已有客戶定期回訪（3）新進(jìn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)管理綜合部辦理新進(jìn)員工入職手續(xù)之后，交由業(yè)務(wù)部門跟班實(shí)習(xí)，師帶徒培訓(xùn)，新進(jìn)員工個(gè)人需要恪守快遞職業(yè)道德和主動(dòng)鉆研快遞業(yè)務(wù)技能。 （5）面單及物料領(lǐng)用控?fù)p管理制度 因面單成本巨大，是我司嚴(yán)格管控的物料之一，實(shí)際操作損耗不應(yīng)超過8%，10%以上的損耗是嚴(yán)重浪費(fèi)的紅線，是投入產(chǎn)出比失衡沒有經(jīng)濟(jì)效益，也是業(yè)務(wù)員沒有管理好控制好物料的嚴(yán)重失職行為，按10%的損耗控制，多出部分由財(cái)務(wù)部月底核算從當(dāng)事人工資中扣除。（1） 日常行駛登記及交通違章處理職責(zé)出車登記目的地和行駛路線行駛時(shí)間，下班前將行駛證登記本資料上交公司前臺(tái)保管。（1） 專機(jī)件的時(shí)效監(jiān)控 上午的專機(jī)件派件11：30分前派送PDA錄入簽收，下午的專機(jī)件派件18：00前派送PDA錄入簽收，監(jiān)控并提醒業(yè)務(wù)員遺漏未錄的專機(jī)件，避免200元一票的高額罰款。內(nèi)網(wǎng)同總部上報(bào)核對(duì)確認(rèn)結(jié)算處理協(xié)同總經(jīng)理做好公司固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)方面的工作，保證公司充足的現(xiàn)金流需求，保障公司的平穩(wěn)流暢運(yùn)營，同時(shí)做好投資成本與收益利潤財(cái)務(wù)報(bào)表，保證公司合理利潤增長所有款項(xiàng)憑證支出，總經(jīng)理簽字制，未有簽名的款項(xiàng)不得支出。（3） 節(jié)假日安全管理制度 在“清明，五一，中秋，十一，元旦，春節(jié)“等重大節(jié)日前組織節(jié)前安全檢查，在各部門全面自查水電設(shè)備和消防器材，防止節(jié)假日不在工作狀態(tài)，出現(xiàn)工作疏漏，消除安全隱患；總部規(guī)定執(zhí)行365日全年無休，必須留有值班人員看守值班。 刑法第二百五十三條規(guī)定，國家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。 各部門各崗位員工的休息時(shí)間由綜合部與各職能部門根據(jù)工作需要安排休息和值班。培訓(xùn)計(jì)劃必須首先從公司經(jīng)營出發(fā)，“好看”更要“有用”，在計(jì)劃制定過程中，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需求和個(gè)體差異，注重培訓(xùn)的細(xì)節(jié)和內(nèi)容，注重培訓(xùn)的時(shí)效性。，以圓通公司發(fā)展現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，建立適應(yīng)發(fā)展現(xiàn)狀并且具備一定前瞻性的培訓(xùn)管理體系，培訓(xùn)要滲透到每一層級(jí)每個(gè)人員，包括基層操作人員，客服人員，業(yè)務(wù)員，辦公文員，同時(shí)用制度方式進(jìn)行管理，并不斷進(jìn)行補(bǔ)充完善。公司對(duì)工作業(yè)績優(yōu)良，表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括書面嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)金，加薪，晉升，下列情況者給予獎(jiǎng)勵(lì)：工作表現(xiàn)，工作能力出眾的，工作成績優(yōu)良，為公司作出重大貢獻(xiàn)的，有發(fā)明創(chuàng)造，改進(jìn)工作方法，提高工作效率的，向公司推薦人才，提出合理化建議，經(jīng)采納有效的，為客戶提供出色服務(wù)而多次受到表揚(yáng)的，完成績效考核任務(wù)的，在重要事件中處置得當(dāng)，維護(hù)公司利益和形象，有立功表現(xiàn)，為國家，社會(huì)作出貢獻(xiàn)，提高公司聲譽(yù)的。（4） 特別注意防火，嚴(yán)禁私自接電，禁止使用熱得快燒水等，嚴(yán)防火災(zāi)安全隱患。（2） 在職員工的考勤管理及績效考核除晚班的司機(jī)和跟車員外，所有員工統(tǒng)一早8點(diǎn)打卡上班，一月無遲到早退全勤獎(jiǎng)100元，一次遲到1以上且無同部門經(jīng)理請(qǐng)假說明情況的，按曠工半天處理，一次遲到2小時(shí)的按曠工1天處理。指威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。如鉈、氰化物、砒霜等。 （十一）國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制刀具、珍貴 文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等。 （2）上述兩類封套和塑料袋，絕對(duì)不能直接裝入：如小五金、小電器、光盤、帶有棱角和易碎等小物件。合作方式 只要與圓通簽訂《代收貨款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同》，且銷售的商品符合國家產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生許可等相關(guān)規(guī)定，有良好售后服務(wù)的，即可享受圓通代收貨款服務(wù)。 在您填寫圓通運(yùn)單時(shí)請(qǐng)正確填寫代收金額（大小寫須全部填寫