【正文】 員工理論學(xué)習(xí)的讀本，而是需大家踐行的行動綱領(lǐng)，全體員工有沒有遵守，有沒有變相不從，就看本手冊的執(zhí)行效果，只有貫徹執(zhí)行，落實(shí)到人，才能切實(shí)提高我司當(dāng)前的經(jīng)營管理水平，執(zhí)行的力量必須依靠我們每位員工自覺遵守或公司的監(jiān)督措施，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化可以提升每個(gè)員工的綜合素質(zhì)，也可提升圓通公司在市場中的份額，而在改進(jìn)的道路上會有習(xí)慣勢力和慣性思維的抵觸阻繞，還有人情因素的干擾，執(zhí)行是針對所有違規(guī)操作的不是針對具體個(gè)人，執(zhí)行的力量它可以讓員工收斂直至改掉不良習(xí)性，增強(qiáng)公司正能量，銳意進(jìn)取才有未來，發(fā)展才是硬道理，公司只有穩(wěn)步發(fā)展了，盈利能力增強(qiáng)了，成本控制了，才能解決公司目前現(xiàn)有資源不能滿足員工日益增長的物質(zhì)文化需求的矛盾。我司分部按總部的組織紀(jì)律原則，對在職員工采取同樣的管理方法。廣州**貨運(yùn)代理有限公司，圓通速遞**分部的所有在崗員工。（3） 高科點(diǎn) 高科點(diǎn)位于廣州天河區(qū)天河北路**號高科大廈*樓檔口，負(fù)責(zé)高科大廈及周邊市場。 本手冊執(zhí)行由常務(wù)經(jīng)理或指定人員負(fù)責(zé)日常執(zhí)行和違規(guī)扣分登記，我們?nèi)w同事必須更加緊密地團(tuán)結(jié)在總經(jīng)理周圍，團(tuán)結(jié)一心，積極主動，自我改進(jìn)，持之以恒，我司分部與全體員工定會感受到良好的執(zhí)行創(chuàng)造出的價(jià)值，全體一心定會做出公司利益和個(gè)人利益的雙豐收。（7） 收派業(yè)現(xiàn)金到付款，月結(jié)款上交管理制度當(dāng)天收款，當(dāng)天上交，收多少交多少，禁止拖延交款，挪用公款，禁止超標(biāo)收取客戶運(yùn)費(fèi)，或截留部分運(yùn)費(fèi)私入囊中，財(cái)務(wù)帶電的高壓線，觸碰后果極其嚴(yán)重，直接決定提成比率，切勿以身試法，否則清退處理，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任（8） 收派業(yè)務(wù)員綜合表現(xiàn)及提成評估營運(yùn)部將將本部門收派員的綜合表現(xiàn)提請綜合部作考勤評定，提請財(cái)務(wù)部作工資核算2 操作部管理制度優(yōu)質(zhì)的操作員是操作質(zhì)量的保障,操作部負(fù)責(zé)人責(zé)任重大，還需統(tǒng)籌管理每天兩班的網(wǎng)絡(luò)車和駕駛員工作，尤其每天兩班的專機(jī)件的發(fā)貨和貨量指標(biāo)需要重點(diǎn)落實(shí)。（3） 電話下單的限時(shí)處理電話下單1個(gè)小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)收件取件回來并將單號錄入金剛系統(tǒng)。 （5）公司信息設(shè)備安全管理制度 圓通快件信息操作系統(tǒng)，電腦設(shè)備，掃描設(shè)備，PDA終端，電話線路，事關(guān)公司的每日正常營運(yùn)，各部門各人員需愛護(hù)公司設(shè)備，禁止損壞公司設(shè)備，不正確操作設(shè)備導(dǎo)致的故障，維修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。2例會管理制度 周一至周五每天早8點(diǎn)早會，早會時(shí)間控制在10分鐘，每周二13點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)周會，周會時(shí)間控制在90分鐘以內(nèi)，早會周會是我部按照總公司的要求堅(jiān)持每天每周開會，在我部已形成了一個(gè)固定的制度，達(dá)到了宣傳引導(dǎo)，培訓(xùn)交流的目的和作用，我部將長期堅(jiān)持，日常情況下由總經(jīng)理點(diǎn)名開會，如遇總經(jīng)理外務(wù)繁忙，不能在公司開會，由副總經(jīng)理指派一名部門負(fù)責(zé)人點(diǎn)名開會，強(qiáng)調(diào)當(dāng)前或本周的重點(diǎn)工作重點(diǎn)事項(xiàng)。(2) 公司發(fā)薪日定于每月20號發(fā)給員工上上個(gè)月的工資和津貼,如遇節(jié)假日或休息日則提前或延后發(fā)放(例如9月20號發(fā)該員工7月工作)(3) 工資和津貼包括:基本工資,獎金,津貼,加班工資等所有國家政策規(guī)定的各類補(bǔ)貼.(4) 公司將根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益和員工的實(shí)際工作表現(xiàn),業(yè)務(wù)技能和績率考核結(jié)果,適時(shí)調(diào)整(增加或減少)員工的工資和津貼(5) 公司的薪酬政策是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工,接替空缺或擔(dān)任更重的責(zé)任,實(shí)行崗變薪變的薪酬政策(6) 員工試用期滿由其所屬部門經(jīng)理對其做出考評結(jié)論,確定薪酬等級,并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 公司綜合部部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)管公司公共衛(wèi)生（1） 門店牌匾，操作場地等公司經(jīng)營活動的范圍內(nèi)，地面墻壁，物品設(shè)備定期清掃，一年四季，春，夏，秋，冬，至少保持三個(gè)月一次大掃除。如驗(yàn)鈔機(jī)、音箱、磁鐵等含磁性的物體； ，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等； 、有機(jī)過氧化物、放射性物質(zhì)，具有腐蝕性的物品。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。 （二）易碎品的包裝要求： 根據(jù)物件的大小、重量不同，選定強(qiáng)度不同的外包裝（瓦楞紙盒、木制箱等）。 敬請您配合我們的工作以免影響您快件時(shí)效。保價(jià)服務(wù) 為您的商品提供保價(jià)服務(wù)，讓您尊享貴賓般售后體驗(yàn)。 一、我公司制作封套的適用范圍： 牛皮紙封套：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限：，重量限：250克以內(nèi)； 紙制硬封套：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限：，重量限：500克以內(nèi)； 塑料袋：只允許裝衣物類物件和大于上述體積的紙類物件。如鈾、鈷、鐳、钚等。出差需有總經(jīng)理安排任務(wù)，臨時(shí)出差辦理公司事務(wù)的，需知會并征求總經(jīng)理意見，才可報(bào)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。公共居住的環(huán)境，尤其需要個(gè)人自覺和良好的素養(yǎng)。新進(jìn)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要是以外務(wù)跟班實(shí)習(xí)為主，加以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的理論學(xué)習(xí)為輔，以跟班實(shí)習(xí)獲得理論認(rèn)識，以理論認(rèn)識再指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作。（2）圓通員工工資保密管理制度公司同事間不過問工資，獎金，不盲目攀比工資獎金，以理性平和的心態(tài)，努力做好自身工作，以自身業(yè)績和貢獻(xiàn)達(dá)到提高自己報(bào)酬的目的。（1） 門店食堂宿舍消防安全管理制度消防安全教育，培訓(xùn)制度：每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄，提高全體員工的消防安全意識；定期組織員工學(xué)習(xí)消防法，觀看消防視頻，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法防火；各部門應(yīng)針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)；對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)；對新進(jìn)員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。（2） 快件延誤，破損，丟少處理及投訴按照圓通總部2013年版面單背書條款，控制客戶的破損丟少件的賠付額度，對派件站點(diǎn)的延誤，虛假簽收，亂收費(fèi)用等投訴處理（3） 圓通分部之間，我司與華南中心，圓通總部之間的相關(guān)查詢和配合工作 對于圓通分部之間的查件，催件，盡可能溝通解決，文員溝通無果的，找分部負(fù)責(zé)人溝通處理，負(fù)責(zé)人不配合支持的，再請求圓通中心投訴處理。收派工作中遇到問題同客戶處理時(shí)，需態(tài)度和善，言語溫和，有理有節(jié)，不卑不亢，如出現(xiàn)矛盾或沖突的征兆，需有預(yù)見性的根據(jù)以往類似事件經(jīng)驗(yàn)，事中控制好自己的情緒，防止事態(tài)升級失控，引導(dǎo)客戶朝著緩和平息的方向，任何情況下都不要與客戶發(fā)生爭吵升級，絕對禁止謾罵侮辱客戶的言行，及時(shí)有效處理問題件，以免激怒客戶投訴到總部或升級投訴到郵政部門。 我司要求員工之間，員工與老板之間形成工作上團(tuán)結(jié)進(jìn)取，生活上融洽相處的和諧的生產(chǎn)關(guān)系，既有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍，又有輕松愉快的工作環(huán)境，既有令行禁止的領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)，又有坦誠相待的個(gè)人關(guān)系，既有鐵的組織紀(jì)律，又有心情舒暢的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，讓我們緊密地團(tuán)結(jié)在公司總經(jīng)理周圍，各司其職，同心同德，高效協(xié)作，為我們共同的包含個(gè)人的更大的業(yè)績而團(tuán)結(jié)奮斗。（1） 圓通總部企業(yè)文化貫徹落實(shí)于我司分部日常工作和個(gè)人言行 服務(wù)宗旨：客戶要求、圓通使命員工口號：圓通速遞、時(shí)效第一，確保安全，誠信服務(wù)六個(gè)戰(zhàn)略：安全時(shí)效戰(zhàn)略、品牌形象戰(zhàn)略、市場定位戰(zhàn)略、規(guī)范服務(wù)戰(zhàn)略、降低成本戰(zhàn)略、創(chuàng)新和諧戰(zhàn)略六個(gè)化：網(wǎng)絡(luò)信息化、操作規(guī)范化、服務(wù)誠信化、中轉(zhuǎn)合理化、管理程序化、發(fā)展國際化更多詳情，參見圓通內(nèi)網(wǎng) （2）公司組織紀(jì)律圓通總部半軍事化管理全國分部原則:絕對忠誠，無條件執(zhí)行，執(zhí)行不打折扣，執(zhí)行效率一流，對不聽總部指揮，不按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化運(yùn)作的，高壓嚴(yán)懲，罰管齊下，仍不見效果的，清退出圓通網(wǎng)絡(luò)。本手冊由總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行，本手冊是我部執(zhí)行總部規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的依據(jù)，本手冊的懲處執(zhí)行與每月營運(yùn)質(zhì)量違規(guī)作業(yè)計(jì)分登記表配套使用，違反本手冊將在每月營運(yùn)質(zhì)量違規(guī)作業(yè)計(jì)分登記表執(zhí)行。5S管理原則：整理 將需要和不需要的東西分類，管理需要的，丟棄或者處理不需要的整頓 放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到所需的物品，使工作效率達(dá)到最大化清掃 經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，檢查保養(yǎng)工作設(shè)備清潔 是鞏固清理整頓清掃之成果素養(yǎng) 是養(yǎng)成遵守既定紀(jì)律的習(xí)慣（1） 操作貨場衛(wèi)生管理 操作部主要負(fù)責(zé)清掃整理操作場地的日常衛(wèi)生，使操作場地清潔，物品擺放整齊，層次分明，秩序良好，操作場地環(huán)境主要由營運(yùn)部經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)（2） 辦公場地衛(wèi)生管理 辦公室文員輪流清掃整理辦公室和總經(jīng)理室的日常衛(wèi)生，使辦公場地干凈整潔，有現(xiàn)代氣息的辦公環(huán)境，辦公室清掃維護(hù)主要由部門經(jīng)理統(tǒng)籌安排 （3）工作區(qū)域的工作環(huán)境上班時(shí)間禁止大聲喧嘩，嬉笑娛樂，因工作需要找人喊人,也不準(zhǔn)大喊大叫，制造噪音影響環(huán)境，給人帶來嘈雜混亂的感受，不利良好工作氛圍的養(yǎng)成，情節(jié)嚴(yán)重的扣分處理。（1） 全體員工對照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，自覺整改，配合執(zhí)行，如違反執(zhí)行，我部管理人員以通知當(dāng)事人或不通知登記的方式扣分罰處，備注時(shí)間地點(diǎn)事件。操作部做為一個(gè)工作量和勞動強(qiáng)度最大的部門，各項(xiàng)操作交叉繁雜，必要時(shí)營運(yùn)部經(jīng)理設(shè)置一名得力助手，以分擔(dān)部分臨時(shí)的機(jī)動事務(wù)和監(jiān)督跟進(jìn)交叉銜接上的工作。否則總部將按200元/票處罰由個(gè)人承擔(dān)。2保密管理制度（1）圓通客戶信息安全保密制度 公司一直以來都十分重視客戶信息的保密 工作，基本上杜絕了客戶信息外泄的現(xiàn)象。無故不開早會周會的，計(jì)入當(dāng)月扣分處理.3成本控?fù)p制度 關(guān)于節(jié)約成本，控制物料損耗，本員工手冊分別在第7章倉庫管理從物料的登記領(lǐng)用，第4章從業(yè)務(wù)員物料的使用，第6章財(cái)務(wù)核算工資扣除物料損耗，三個(gè)方面進(jìn)行了說明和強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在此處再次單獨(dú)立章，重點(diǎn)闡述，我部一直以來物料成本高啟，物料浪費(fèi)嚴(yán)重，尤以圓通面單，膠帶等重點(diǎn)物料，投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，不符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，同時(shí)養(yǎng)成個(gè)人散漫隨意的不良習(xí)性，我司的要求是用盡可能少的投入帶來最大的產(chǎn)出收益，提高科學(xué)管理水平，達(dá)到公司利潤效益最大化，面單損耗理想的狀況是控制在5%以內(nèi)，但實(shí)際操作上不應(yīng)超過8%，10%以上的損耗是嚴(yán)重浪費(fèi)的紅線，是投入產(chǎn)出比失衡沒有經(jīng)濟(jì)效益，也是業(yè)務(wù)員沒有管理好控制好物料的嚴(yán)重失職行為，按8%的損耗控制，多出部分由財(cái)務(wù)部月底核算從當(dāng)事人工資中扣除,物料損耗控制在5%以內(nèi)的，提成比例在利潤15%25%的幅度內(nèi)上升。(7) 薪酬來源于市場和客戶,不來源于公司和老板,非因公病,事假和公司不運(yùn)行日無薪酬.員工薪酬由崗位基本工資加提成構(gòu)成基本工資，另外當(dāng)月的業(yè)績貢獻(xiàn)獎和加班考勤表現(xiàn)獎合計(jì)組成，當(dāng)月如無業(yè)績貢獻(xiàn)和良好表現(xiàn)，則只領(lǐng)取基本工資，崗位基本工資分業(yè)務(wù)提成類保底工資2500元/月（入職前三個(gè)月），計(jì)時(shí)人員基本工資2200元/月，如需購買社保，則按廣州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)1650元/月計(jì)發(fā)。（2） 各部門范圍內(nèi)的衛(wèi)生，由各部門負(fù)責(zé)，排班輪流清潔維護(hù) 公司所有辦公區(qū)域，操作場地，衛(wèi)生間，生活區(qū)域的宿舍和飯?zhí)枚急仨氉裱缦聵?biāo)準(zhǔn)要求：眼看到的地方無污跡，手摸到的地方無塵垢，聞到的空氣清新無異味，各衛(wèi)生區(qū)域無蟲害，特別針對我點(diǎn)員工不能隨地吐痰，吸煙人員不能亂丟煙頭，嚼檳榔人員不可亂吐亂丟在辦公場地和公司運(yùn)營車內(nèi)，以免空氣中帶來強(qiáng)烈刺激的異味。如：化學(xué)藥品、化學(xué)實(shí)驗(yàn)用品（高錳酸鉀、硫酸等）； (不論何種顏色)、液體（不論使用何種包裝）、膏狀物（如牙膏等）、外包裝有危險(xiǎn)標(biāo)志的貨品； 。 （八）各類生化制品和傳染性物品。 物件不能直接放入箱內(nèi)，必須要在箱底墊上防震材料，并在