【正文】 錄清單》 、 JW/A09 《文件借閱、復(fù)制記錄》 管理職責(zé) 、管理承諾 公司通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)顧客及其相關(guān)方要求承諾，以確保建立、實(shí)施和保持管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 、記錄的銷毀處理 過(guò)期記錄的銷毀應(yīng)得到部門主管經(jīng)理的同意。 、如記錄需要發(fā)放到相關(guān)人員，如管理評(píng)審報(bào)告，則按照受控文件的發(fā)放規(guī)定執(zhí)行。 、各部門保管的記錄應(yīng)便于檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并填寫《文件借閱、復(fù)制記錄》。各部門按規(guī)定的期限保存記錄，對(duì)于保存一年以 上的記錄，按照公司《檔案管理制度》，定期交綜合辦公室保存。 、各部門必須把所有的記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方，應(yīng)注意防潮、防火。 、如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，不能采取涂抹的方式，而應(yīng)采取斜 直線劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，并簽上更改人的姓名及日期。 、記錄應(yīng)便于檢索并確保記錄的完整性。程序文件的記錄由綜合辦公室保存電子版，若有修改則按照《文件控制程序》規(guī)定執(zhí)行，記錄應(yīng)附在正文之后。 工作程序 、記錄格式 記錄的格式為 JW/XXX 即公司代號(hào) /版次 記錄序號(hào) 記錄（表格）的控制方法與程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等相同。 、各部門文件管理員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的記錄。記錄的形式可以是電子媒體。 見(jiàn)管理體系文件新制、修訂流程 N 見(jiàn)管理體系文件編制、審批規(guī)定 Y 河南交通物業(yè)管理有限公司綜合辦公室 支持性工具 、支持性文件 無(wú) 記錄 、 JW/A01 外來(lái)文件登 記表 、 JW/A02 文件回收、發(fā)放登記臺(tái)帳 、 JW/A03 文件清單 、 JW/A04 文件借閱登記表 、 JW/A05 文件編制修訂申請(qǐng)單 、 JW/A06 文件更改通知單 、 JW/A07 文件評(píng)審記錄表 提出評(píng)審需求 評(píng) 審 文件新制、修訂 確 認(rèn) 編 制 文 件 Y N 審 批 發(fā) 布 綜合辦公室 公司管理者代表組織相關(guān)人員對(duì)管理體文件進(jìn)行評(píng)審 綜合辦公室根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)管理體系文件作相應(yīng)修訂 、記錄控制程序 目的： 對(duì)管理體系所要求的記錄進(jìn)行控制，以證實(shí)公司所提供的服務(wù)質(zhì)量和證實(shí)公司管理體系運(yùn)行的有效性，為公司的改進(jìn)提供相應(yīng)的資料。每修改一次，文件版次號(hào)應(yīng)遞增１；體系有較大調(diào)整時(shí)版本號(hào)從Ａ、Ｂ、Ｃ ? ? 遞增。 c)、第三層次文件： JW/XXX 即公司代號(hào) /版次 記錄序號(hào) 、管理體系文件的密級(jí) 文件密級(jí)的設(shè)定：公司文件密級(jí)分 A、 B、 C 三級(jí)。其中電子文件按照《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定》，須做好文件上傳、加密、防毒等工作。受控文件需加蓋紅色“受控文件”章，非受控文件需加蓋黑色“非受控文件”章。 、綜合辦公室負(fù)責(zé)公司管理體系文件的發(fā)布、回收，受控文件和支持性工具受控編號(hào)的授予，管理體系文件原件的存檔管理。 、舊版文件 若舊版文件仍需要留存的，需在正面右上角加蓋黑色“舊版”章以示與新版的區(qū)別。 、非受控文件 不是以現(xiàn)場(chǎng)使用為目的而發(fā)放的文件，封面右上角加蓋黑色“非受控”章供參考。受控文件的發(fā)布須嚴(yán)格按照密級(jí)要求發(fā)布，且不得擅自復(fù)制。 、受控文件 經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布和及時(shí)更新，且作為工作依據(jù)的文件。 、文件控制清單 指能夠識(shí)別文件有效版本狀態(tài)的清單，包括文件編號(hào)、名稱、版次和生效日期。 、支持性工具 為已經(jīng)完成的某項(xiàng)活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件， 如記錄（表格）。 、作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 為保證進(jìn)行某項(xiàng)具體活動(dòng)或過(guò)程的質(zhì)量所規(guī)定的指導(dǎo)性文件，描述各項(xiàng)管理工作的工作方式、工作標(biāo)準(zhǔn)等。質(zhì)量管理手冊(cè)是對(duì)客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的保證；是公司建立高效率的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、高水平的管理體系的依據(jù)。 范圍 適用于因公司內(nèi)部管理運(yùn)作需要而制訂的各類管理規(guī)章、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、支持性工具等體系文件的控制。 、質(zhì)量管理手冊(cè) 公司依據(jù)《 GB/T19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求》制定并貫徹實(shí)施《質(zhì)量管理手冊(cè)》，其內(nèi)容包括： 、闡明質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)，并按方針和目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系做總體規(guī)定； 、說(shuō)明了質(zhì)量管理體系適用范圍； 、描述質(zhì)量管理體系核心要素及各個(gè)過(guò)程之間的相互作用； 、引用為 確保各個(gè)過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的支持性文件，并給出了查詢相關(guān)文件的查詢途徑； 、《質(zhì)量管理手冊(cè)》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，具有強(qiáng)制性，本公司所有對(duì)質(zhì)量有影響的員工均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。 、本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括： 、識(shí)別客戶需求并對(duì)其要求進(jìn)行評(píng)審 、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 、采購(gòu)，包括物資采購(gòu)和服務(wù)采購(gòu) 、為客戶提供常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù) 、對(duì)房產(chǎn)的管理（安全管理、設(shè)備設(shè)施管理等） 、服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 、持續(xù)改進(jìn) 、本公司及部門針對(duì)任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過(guò)程，按 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)中 條款和要求實(shí)施控制，對(duì)此類外包過(guò)程的識(shí)別和控制，在本手冊(cè)第 節(jié)中予以詳細(xì)闡述。確定并提供必要的資源和信息，以支持過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)運(yùn)行的監(jiān)視，并通過(guò)監(jiān)視、測(cè)量和分析，采取適當(dāng)措施，以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果。規(guī)定了目標(biāo)指標(biāo)管理方案。 、總要求 、本公司依照 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并形成文件，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 、物業(yè)：指已建成并投入使用的各類房屋及與之配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。 、 GB/T19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 術(shù)語(yǔ)及定義 、本手冊(cè)采用 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理要求》中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)和定義 、本手冊(cè)根據(jù)公司特點(diǎn)，采用如下術(shù)語(yǔ)和定義 、管理體系：是指以 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系。本手冊(cè)頒布時(shí)，所示版本均為有效。質(zhì)量管理體系應(yīng)用范圍是 公司所有部門和位于鄭東新區(qū)金水東路與農(nóng)業(yè)南路交匯處東北的河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心辦公樓物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程及相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)。體系覆蓋的產(chǎn)品：位于鄭東新區(qū)金水東路與農(nóng)業(yè)南路交匯處東北的河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心辦公樓的物業(yè)管理、餐飲服務(wù)、石材養(yǎng)護(hù)的過(guò)程和活動(dòng)。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》說(shuō)明及范圍 本手冊(cè)依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》建立、實(shí)施并保持 ,確定了管理方針和目標(biāo)，本手冊(cè)對(duì)內(nèi)是綱領(lǐng)性文件，通過(guò)有效實(shí)施，確保物業(yè)服務(wù)滿足顧客需求和期望，不斷增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意程度；對(duì)外則是證實(shí)性文件，通過(guò)有效實(shí)施，證明公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法 規(guī)要求的服務(wù)，提高公司信譽(yù)和知名度。 . 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的。 . 管理的系統(tǒng)方法 識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，并保證有效性。 . 全員參與 公司的各級(jí)員工是公司之本，只有員工的充分參與，才能使員工的才智為公司獲益。 總經(jīng)理： 20xx 年 6 月 25 日 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 公司依存于客戶，因此公司致力于研究客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足客戶的需求并爭(zhēng)取超越客戶 的期望。 、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足客戶要求的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。 管理者代表任命書(shū) 為貫徹 GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》和公司的管理方針，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，特任命： 質(zhì)量管理體系的管理者代表為河南交通物業(yè)管理有限公司 羅斌杰 同志，管理者代表職責(zé)如下： 、確保按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。 、調(diào)離原崗位的員工，應(yīng)及時(shí)交回原領(lǐng)用文件，到新的工作單位重新領(lǐng)用，以便手冊(cè)管理。 、對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)持有者的要求 、本手冊(cè)屬于河南交通物業(yè)管理有限管理有限責(zé)任公司版權(quán)所有，是公司機(jī)密文件，未經(jīng)河南交通物業(yè)管理有限公司經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得全部或部分復(fù)制，違者將追究其法律責(zé)任 。實(shí)施文字處理、復(fù)制、做出更改標(biāo)記，手冊(cè)的更改采用換頁(yè)形式，注明修訂狀態(tài)。 、河南交通物業(yè)管理有限公司經(jīng)理對(duì)全部的修訂意見(jiàn)、處理結(jié)果進(jìn)行最后審定（必要時(shí)可召集有關(guān)人員商定）， 并做出批準(zhǔn)更改或換版的決定后，返還綜合辦公室實(shí)施文字處理與發(fā)放備案。修訂后形成的手冊(cè)審查稿連同意見(jiàn)匯總處理情況的書(shū)面報(bào)告，一并上報(bào)管理者代表審核。公司由于內(nèi)外環(huán)境變化或其它原因而決定的修訂，經(jīng)管理評(píng)審或河南交通物業(yè)管理有限經(jīng)理辦公會(huì)決議后，由河南交通物業(yè)管理有限公司綜合辦公室統(tǒng)一修訂。當(dāng)調(diào)離崗位或離開(kāi)本公司時(shí)，應(yīng)辦理交還手續(xù)。質(zhì)量管理手冊(cè)的一切外部發(fā)放需征得河南交通物業(yè)管理有限公司經(jīng)理的許可（在封頁(yè)上簽發(fā)）。公司內(nèi)部只允許使用受控文本，受控文本加 蓋“受控章”，定崗、定人使用并嚴(yán)格管理。 、質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放、使用和管理 、綜合辦公室負(fù)責(zé)確定質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放范圍并定期對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)的使用、保管以及貫徹執(zhí)行情況實(shí)施檢查和監(jiān)督。 、綜合辦公室在河南交通物業(yè)管理有限公司管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，組織編寫質(zhì)量管理手冊(cè)。 要求領(lǐng)導(dǎo)層組織科學(xué)、管理嚴(yán)謹(jǐn)；管理層嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；全體員工嚴(yán)格執(zhí)行手冊(cè)規(guī)定，凝心聚力，打造 河南交通物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理方面的 一流管理品牌。 本質(zhì)量管理手冊(cè)是本公司一切管理及服務(wù)活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件，其確定了管理體系的范圍，提出了所應(yīng)控制的管理體系要求，并對(duì)其過(guò)程及相互作用進(jìn)行了描述；闡明了公司在質(zhì)量策劃和管理時(shí)的準(zhǔn)則和方法；提出了監(jiān)視測(cè)量及改進(jìn)的要求，明確地規(guī)定了公司收集、識(shí)別和評(píng)價(jià)在物業(yè)服務(wù)時(shí)必須遵守的法律、法規(guī)及其他 要求；是公司建立高效率的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、高水平的管理體系的依據(jù)。 為了更好的服務(wù)社會(huì)，公司依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、建立了質(zhì)量管理體系，以進(jìn)一步提高員工的質(zhì)量意識(shí)，建立管理體系使公司在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)有效的過(guò)程控制保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)和其它要求，并在管理體系涉及的諸方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，確保公司持續(xù)發(fā)展并為社會(huì)做貢獻(xiàn)。 公司秉承“追求卓越、臻于至善”的服務(wù)宗旨，通過(guò)完善的質(zhì)量管理體系以及科學(xué)的管理流程、高效的運(yùn)行機(jī)制、卓越的服務(wù)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，并獲得了行業(yè)主管部門和客戶（業(yè)主）的一致認(rèn)可，公司所管理的交通廳中原路高層住宅被評(píng)為省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈，中原路高層住宅和交通廳被評(píng)為市級(jí)物業(yè)管理示范大廈，交通廳綜合 辦公樓被評(píng)為市級(jí)物業(yè)管理示范大廈。 受交通廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心委托管理河南省交通廳辦公區(qū)和住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)。 JW/AQENSSC 依據(jù) GB/T19001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制 受控狀態(tài)： ___ __ 受 控 號(hào)： ___ ___ 20xx0618 發(fā) 布 20xx0701 實(shí)施 河南交通物業(yè)管理有限公司 發(fā)布 受 控 河南交通物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 編寫人員名單 主 編：羅斌杰 責(zé)任編輯：張琳 編寫人員： 王瑞民 黃德勇 賈清根 王守志 戴宗柱 周宏 周昊 目 錄 公司簡(jiǎn)介 ..........................................................................