【正文】 進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。 嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。 維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢。 熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。 1保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。 21： 006:00 值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街五十八號(hào)和百合園二街后小路一線的情況。 物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門 崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條 。 對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 第 15 頁(yè) 共 91 頁(yè) 值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。 （三）玉蘭園路口崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào) 告。 1交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。 值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。 控制未經(jīng)公 司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。 嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，對(duì)來(lái)訪人員憑《來(lái)訪人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。 維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。 熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法 令法規(guī)，做到依法辦事。 （ 7）負(fù)責(zé)做好與財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)金、發(fā)票、免費(fèi)票據(jù)的交接工作。 （ 5）負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生、擺放。 （ 2）對(duì)電腦顯示已出場(chǎng)的月卡車輛（此卡已過期、此卡無(wú)效、對(duì)圖像不匹配的），經(jīng)核實(shí)確定無(wú)臨卡的情況后，登記其駕駛證、行駛證、住戶資料方可放行； （ 3）負(fù)責(zé)查調(diào)車場(chǎng)相關(guān)信息。 （ 4）負(fù)責(zé)按《園區(qū)物品放行制度》對(duì)出園區(qū)的物品進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤后，方可放行。 （ 2）做好施工人員的登記換證工作，無(wú)證人員經(jīng)資料管理員核實(shí)后方可登記進(jìn)入。 （ 8）負(fù)責(zé)收回月保車拿臨?？ǖ乃a(chǎn)生的臨保費(fèi)用。 （ 6）負(fù)責(zé)對(duì)出園區(qū)的車輛進(jìn)行禮貌的收回臨?？芭R保費(fèi)用。 （ 4）負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)載裝修材料車輛的核實(shí)（需經(jīng)客服部同意）后，方可放行。 （ 2）負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪車輛進(jìn)行有禮貌的詢問，登記及發(fā)放臨?？?。 有權(quán)對(duì)在車庫(kù)內(nèi)洗車 /修車的行為進(jìn)行制止。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 第 13 頁(yè) 共 91 頁(yè) 有權(quán)對(duì)損壞車庫(kù)設(shè)施的車主進(jìn)行處理。 對(duì)雷雨天氣做好預(yù)防，及時(shí)檢查車場(chǎng)的排水，確保排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 禁止車主動(dòng)用車庫(kù)內(nèi)消防水源沖洗車輛、車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火及易燃易爆物品進(jìn)入車庫(kù)、閑雜人員在車場(chǎng)內(nèi)滯留。 密切注意車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻，及時(shí)通知其家人，并報(bào)告領(lǐng)班，避免交通事故發(fā)生。 對(duì)所有進(jìn)入車庫(kù)的車輛完好情況進(jìn)行核查，并對(duì)存在 問題的車輛，提醒車主，并請(qǐng)其在登記本上簽名確認(rèn)。 十二、車管員崗位 （一）職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行《停車場(chǎng)管理規(guī)定》，禁止所有露天車輛停放置車庫(kù)。 對(duì)違反《治 安管理處 罰法》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。 對(duì)出入園區(qū)內(nèi)的可疑人、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 發(fā)生在園區(qū)內(nèi)的刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 積極主動(dòng)做好崗位周邊的衛(wèi)生、綠化、維修等監(jiān)管工作，制止違章 行為，防止破壞，不能解決的問題要向上級(jí)報(bào)告。 熟悉園區(qū)的業(yè)主（住戶）情況，對(duì)來(lái)訪人員 /車輛做好出入登記，禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。 熟悉外來(lái)人員的管理政策法規(guī)以及《治安管理處罰條例》，模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 有權(quán)對(duì)捆綁崗位進(jìn)行管理，對(duì)違規(guī)行為的隊(duì)員提出處理建議。 有權(quán)對(duì)園區(qū)的安全隱患進(jìn)行即時(shí)處理。 1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 1負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)固定崗位進(jìn)行監(jiān)督管理。 對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的隱患等應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除，不能處理的應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。 對(duì)園區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員予以制止。 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并迅速采取現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 第 11 頁(yè) 共 91 頁(yè) 施進(jìn)行處理，并視情況協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。 巡邏中應(yīng)充分發(fā)揮眼、耳、鼻的功能，聞到異味、聽到可疑聲響，需立即查明情況并向上級(jí)匯報(bào)。 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況 ,應(yīng)立即查明報(bào)告 ,如未經(jīng)主管部門同意 (文字批準(zhǔn)或親自傳達(dá) )擅自施工或移動(dòng)者 ,應(yīng)及時(shí)予以制止并上報(bào)領(lǐng)班處理。 有權(quán)對(duì)部門違紀(jì)人員作出處理建議。 有權(quán)對(duì)消防設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢、申購(gòu)、更換提出建議。 1完成部門下達(dá)的其它臨時(shí) 性工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)處理園區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。 （九）消防督察隊(duì)員崗位職責(zé) 檢查消防主機(jī)運(yùn)行、消防水泵運(yùn)行、室外消火栓等設(shè)施設(shè)備完好情況； 檢查所有消防通道暢通情況； 檢查樓層指示標(biāo)志燈具、消防箱設(shè)備及滅火器箱封條的完好情況 ：（如果封條破損，檢查配備物品是否齊全并及時(shí)補(bǔ)貼封條）； 檢查發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)通知工程維修部處理，做好登記和跟進(jìn)工作； 監(jiān)督消防保養(yǎng)公司對(duì)消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作； 每月 23 號(hào)到月尾仔細(xì)檢查所有消防設(shè)施并更換封條（月檢） 嚴(yán)格落實(shí) 24 小時(shí)消防值班制度，即： 9:00 時(shí) 18:00 時(shí)，夜班 18:00時(shí) 9:00 時(shí)。 有權(quán)對(duì)電瓶車司機(jī)的違規(guī)行為提出處理建議。 負(fù)責(zé)完成公司、部門交待的臨時(shí)工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)定期組織班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司及部門的要求。 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門完成銷售接待工作及公司領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。 有權(quán)對(duì)本班違反管理規(guī)定、不聽從指揮或不稱職的人員進(jìn)行提出處理的建議。 有權(quán)根據(jù)工作需要和部門經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)的指示，指揮 /調(diào)動(dòng)本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。 （二）權(quán)限 有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)做好交接班工作，及當(dāng)班未完成事宜 ，有事件班次的領(lǐng)班進(jìn)行跟進(jìn)處理。 負(fù)責(zé)與區(qū)域領(lǐng)班互頂例休帶班。 負(fù)責(zé)主入出口車輛、人員、收費(fèi)及與園區(qū)組團(tuán)崗的互動(dòng)管理工作。 （七）主入出口領(lǐng)班崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好表率作用，為保安員樹立良好形象。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 91 頁(yè) 對(duì)本班執(zhí)勤中遇到的問題，有臨時(shí)處置權(quán)。 有權(quán)對(duì)本班人員上崗執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、表?yè)P(yáng)及批評(píng)。 1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的 思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗人員用餐和暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，就應(yīng)迅速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤報(bào)，并恢復(fù)末端警報(bào)按鈕。 積極維護(hù)管理公司的利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅(jiān)持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)堅(jiān)決制止，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。 跟進(jìn)各組團(tuán)崗的對(duì)來(lái)訪車輛、人 員的核實(shí)工作，既做到堅(jiān)持原則、以理服人，還要做到不動(dòng)手打人，罵不還口。 當(dāng)班做到勤觀察、多分析、善于發(fā)現(xiàn)問題。 全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況。 有權(quán)對(duì)沒有落實(shí)部門指示精神的情況，進(jìn)行監(jiān)督并上報(bào)部門經(jīng)理。 （二）權(quán)限 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 91 頁(yè) 有權(quán)對(duì)部門員工排班和考勤的修正。 負(fù)責(zé)做好部門員工的排班與考勤的統(tǒng)計(jì)。 負(fù)責(zé)協(xié)助做好 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置、通知、記錄，并于會(huì)后對(duì)會(huì)議紀(jì)要情況督促相關(guān)負(fù)責(zé)人按時(shí)限作好落實(shí)。 負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好資金預(yù)算的控制與管理工作。 負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境的整理與保持。 （五）文員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)準(zhǔn)確傳達(dá)公司文件和部門指示精神。 有權(quán)對(duì)現(xiàn)行部門業(yè)務(wù)操作流程提出修改建議。 負(fù)責(zé)定期對(duì)本隊(duì)隊(duì)員的思想情況，進(jìn)行有計(jì)劃的了解 ，并及時(shí)將相關(guān)建議上報(bào)部門。 負(fù)責(zé)對(duì)老員工崗位操作的培訓(xùn)及考核。 負(fù)責(zé)收集員工對(duì)培訓(xùn)的需求，及時(shí)擬定培訓(xùn)方案 、 組織 只針對(duì)性的培訓(xùn) 。 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。 有權(quán)對(duì)考核不合格的 保安員提出處理意見。 （二）權(quán)限 有權(quán)對(duì)園區(qū)進(jìn)行安全監(jiān)督。 有權(quán)對(duì)部門不稱職的管理人員及保安員提出調(diào)整、降級(jí)、辭退的建議。 有權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度的保安員依公司制度作出處罰。 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 定期檢查各部門落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門的安全防范工作，對(duì)重點(diǎn) 部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。 對(duì)保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排； 檢查各項(xiàng)安全管理措施，負(fù)責(zé)制定夜間執(zhí)勤、巡邏程序和要求，每周不定期進(jìn)行一至兩次抽查。 制定治安、消防年度、季度工作計(jì) 劃，做好秩序的維護(hù)和各項(xiàng)預(yù)算工作。 有權(quán)對(duì)部門不稱職的管理人員及保安員提出調(diào)整、降級(jí)、辭退的建議。 有權(quán)對(duì)重大案件、事故組織調(diào)查，提出處理意見報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 有 權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度的員工依公司制度作出處罰。 1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 做好重要來(lái)賓及 領(lǐng)導(dǎo) 的安全保衛(wèi)工作 。 制定本部門的預(yù)算并執(zhí)行預(yù)算，執(zhí)行職責(zé)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)決策，確保預(yù)算執(zhí)行滿足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理的要求。 開展經(jīng)常性的法律知識(shí)教育，搞好治安聯(lián)防工作。 負(fù)責(zé)制定部門安全及消防的規(guī)章制度的編寫，組織落實(shí)國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)及有關(guān)條例和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 制定本部門計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)部門工作，確保部門績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助公司績(jī)效達(dá)成。 （九）各種保安裝備的采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后負(fù)責(zé)實(shí)施。 （七）提出對(duì)領(lǐng)班以上人員的任免、獎(jiǎng)懲意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定后實(shí)施。 （五）對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備作檢 查（包括更換和充灌藥粉），并有計(jì)劃地組織公司其它部門和業(yè)戶進(jìn)行消防演習(xí)。 （三） 負(fù)責(zé)協(xié)助人事部對(duì)本部門的人員招聘、培訓(xùn)、考核。 二、 保安部管理架構(gòu)設(shè)置 三、 巡邏崗 保安員 保 安經(jīng)理 副經(jīng)理 文員 一中隊(duì)長(zhǎng) 首期公寓 /首期 別墅 /會(huì)所 二中隊(duì) 長(zhǎng) 期別墅 /山水園 /華府 培訓(xùn)專員 一班區(qū)域領(lǐng)班 一班主出入口領(lǐng)班 二班區(qū)域領(lǐng)班 二班出入口領(lǐng)班 三班區(qū)域領(lǐng)班 三班出入口領(lǐng)班 一班領(lǐng)班 二班領(lǐng)班 三班領(lǐng)班 巡邏崗 巡邏崗 巡邏崗 消防兼督察員 電瓶領(lǐng)班 司機(jī) 巡邏崗 巡邏崗 保安員 保安員 保安員 保安員 保安員 保安員 保安員 保安員 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 第 4 頁(yè) 共 91 頁(yè) 三、 保安部職責(zé) （一） 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司保安方案的策劃，向公司提出 安保 設(shè)施的建設(shè)及使用監(jiān)控系統(tǒng)的建議。 廣州 錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 91 頁(yè) 目錄 第一部分 概述 .....................................