【正文】 會(huì)議保潔部依據(jù)保養(yǎng)石材所需的耗材品種、質(zhì)量、用量確定石材保養(yǎng)的合格供方。 、公司有關(guān)部門應(yīng)分類保存好上述有關(guān)評(píng)審記錄，包括：合同、協(xié)議、委托書、通知單等文件。 、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)審意見，提出合同是否能執(zhí)行的意見，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 主要職責(zé) 、綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)委托管理合同等的有關(guān)要求進(jìn)行評(píng)審； 、部門對(duì)各自管轄范圍內(nèi)的服務(wù)協(xié)議及日常服務(wù)等有關(guān)要求進(jìn)行評(píng)審。 、活動(dòng)過程中需要填寫的工作記錄，如活動(dòng)策劃方案 (質(zhì)量計(jì)劃 )、檢查記錄、活動(dòng)總結(jié)等。 、在日常的工作安排中對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行策劃 、各部門在每年 12 月底上報(bào)下年度本部門工作計(jì)劃，由綜合辦公室匯總后，報(bào)總經(jīng)理審批后作為下年度工作計(jì)劃的依據(jù)。 、綜合辦公室負(fù)責(zé)公司車輛、辦公設(shè)備、辦公家具等管理。 、工程維修部負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)建筑物設(shè)施的日常維護(hù)和修繕，保證房屋處于完好狀態(tài)。培訓(xùn)的類別包括：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)（含特崗培訓(xùn)）等。 、公司各部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)所需資源提出需求計(jì)劃。 、管理評(píng)審報(bào)告內(nèi)容包括： 、評(píng)審目的、日期、參加評(píng)審人員、報(bào)告的發(fā)放范圍等； 、評(píng)審議程中所包括的評(píng)審各方面，及對(duì)管理體系包括方針目標(biāo)指標(biāo)的充分性、適宜性和有效性的評(píng)價(jià)； 、采取的糾正和預(yù)防改進(jìn)措施（負(fù)責(zé)部門、完成日期等）。 、管理評(píng)審的議程要在評(píng)審日期兩周前發(fā)至管理層（包 括各部門領(lǐng)導(dǎo)）。 職責(zé) 、綜合辦公室接受河南交通物業(yè)管理有限公司管理者代表的委托，負(fù)責(zé)制訂管理評(píng)審計(jì)劃，收集管理評(píng)審所需的各類相關(guān)資料，向各部門發(fā)放管理評(píng)審計(jì)劃和報(bào)告。 自下而上的溝通，各部門應(yīng)建立報(bào)告制度，在每月經(jīng)理辦公會(huì)上向最高管理者報(bào)告部門運(yùn)作情況，綜合辦公室另外提供從外界相關(guān)方獲得的相關(guān)信息，以作為最高管理者進(jìn)行決策的依據(jù)。 、負(fù)責(zé)管理體系的策劃。 、綜合辦公室負(fù)責(zé)檢查、溝通、協(xié)調(diào)。 e)、通過管理評(píng)審活動(dòng)，確保管理體系具有持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 、策劃管理體系的實(shí)施、保持。 、目標(biāo)指標(biāo)的評(píng)審、修訂 a)、當(dāng)公司的管理方針、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)及外部的法律法規(guī)、市場(chǎng)環(huán)境等發(fā)生變化時(shí)，需考 慮重新評(píng)審質(zhì)量 目標(biāo)指標(biāo)的適宜性 ,必要時(shí)予以修訂。 、公司將通過管理評(píng)審活動(dòng)對(duì)管理方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。 、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 、公司總經(jīng)理把顧客滿意作為各項(xiàng)活動(dòng)的目的，并通過下述活動(dòng)使顧客滿意得到保證： 、確保在管理方針中對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性作出承諾；并在公司范圍內(nèi)傳達(dá)滿足顧客要求的重要性。 、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)滿足顧客的重要性。 、記錄的發(fā) 放、借閱和復(fù)制 、各部門文件管理員負(fù)責(zé)發(fā)放本部門所需記錄空白表。 、記錄標(biāo)識(shí) 、記錄的編號(hào)按照《文件控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 范圍： 適用于對(duì)證明服務(wù)、環(huán)境和職業(yè)健康安全符合要求以及本公司、各部門管理體系 有效運(yùn)行相關(guān)記錄的控制。 、公司管理體系文件按材質(zhì)分為書面、電子兩類。受控文件的承載媒體可以不是紙張，如電子文檔。原則上，作業(yè)指導(dǎo)書均以“作業(yè)指導(dǎo)書”、“制度”命名，部門需要編寫實(shí)施細(xì)則的，均以“辦法”命名。外包過程包括： 、垃圾清運(yùn) 、辦公樓裝飾 、電梯運(yùn)行維修 、空調(diào)的維護(hù)保養(yǎng) 、自控系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng) 、化糞池、隔油池清掏 、文件要求 、總則 按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)該包括 、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)： 、質(zhì)量手冊(cè)： 、本標(biāo)準(zhǔn)要求的形成 文件的程序； 、組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件； 、本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。 、石材養(yǎng)護(hù)：對(duì)石材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)以延長(zhǎng)石材的使用壽命。 本手冊(cè)表述的質(zhì)量管理體系涵蓋 GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》、標(biāo)準(zhǔn)的全部分管理要素，因?yàn)楣镜倪^程和服務(wù)為常規(guī)服務(wù)，不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)項(xiàng)目，為此刪減 條款，因?yàn)樘峁┑姆?wù)質(zhì)量經(jīng)檢查可以確認(rèn)，為此刪減 條款。 . 過程方法 公司將與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，以便更高效地得到期望的結(jié)果。調(diào)出本公司的員工，應(yīng)將手冊(cè)移交綜合辦公室。 、管理者代表提出更改或換版的建議，提交河南交通物業(yè)管理有限公司經(jīng)理審批。非受控文本加蓋“非受控章”，可在商業(yè)上認(rèn)為有益和要求作為合同條件時(shí)提供給顧客（如投標(biāo)）。 本手冊(cè)從頒布之日起開始執(zhí)行。注冊(cè)資金 3050 萬元。 為了更好的服務(wù)社會(huì)，公司依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、建立了質(zhì)量管理體系，以進(jìn)一步提高員工的質(zhì)量意識(shí)，建立管理體系使公司在物業(yè)服務(wù)過程中，通過有效的過程控制保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)和其它要求，并在管理體系涉及的諸方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，確保公司持續(xù)發(fā)展并為社會(huì)做貢獻(xiàn)。 、質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放、使用和管理 、綜合辦公室負(fù)責(zé)確定質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放范圍并定期對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)的使用、保管以及貫徹執(zhí)行情況實(shí)施檢查和監(jiān)督。公司由于內(nèi)外環(huán)境變化或其它原因而決定的修訂，經(jīng)管理評(píng)審或河南交通物業(yè)管理有限經(jīng)理辦公會(huì)決議后，由河南交通物業(yè)管理有限公司綜合辦公室統(tǒng)一修訂。 、對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)持有者的要求 、本手冊(cè)屬于河南交通物業(yè)管理有限管理有限責(zé)任公司版權(quán)所有，是公司機(jī)密文件，未經(jīng)河南交通物業(yè)管理有限公司經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得全部或部分復(fù)制，違者將追究其法律責(zé)任 。 總經(jīng)理： 20xx 年 6 月 25 日 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 公司依存于客戶，因此公司致力于研究客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶的需求并爭(zhēng)取超越客戶 的期望。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》說明及范圍 本手冊(cè)依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》建立、實(shí)施并保持 ,確定了管理方針和目標(biāo)，本手冊(cè)對(duì)內(nèi)是綱領(lǐng)性文件，通過有效實(shí)施，確保物業(yè)服務(wù)滿足顧客需求和期望，不斷增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意程度；對(duì)外則是證實(shí)性文件，通過有效實(shí)施，證明公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法 規(guī)要求的服務(wù)，提高公司信譽(yù)和知名度。 、 GB/T19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 術(shù)語及定義 、本手冊(cè)采用 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理要求》中規(guī)定的術(shù)語和定義 、本手冊(cè)根據(jù)公司特點(diǎn)，采用如下術(shù)語和定義 、管理體系：是指以 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系。確定并提供必要的資源和信息，以支持過程的運(yùn)行和對(duì)運(yùn)行的監(jiān)視，并通過監(jiān)視、測(cè)量和分析，采取適當(dāng)措施，以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果。質(zhì)量管理手冊(cè)是對(duì)客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的保證；是公司建立高效率的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、高水平的管理體系的依據(jù)。 、受控文件 經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布和及時(shí)更新，且作為工作依據(jù)的文件。 、綜合辦公室負(fù)責(zé)公司管理體系文件的發(fā)布、回收，受控文件和支持性工具受控編號(hào)的授予，管理體系文件原件的存檔管理。每修改一次，文件版次號(hào)應(yīng)遞增１；體系有較大調(diào)整時(shí)版本號(hào)從Ａ、Ｂ、Ｃ ? ? 遞增。 工作程序 、記錄格式 記錄的格式為 JW/XXX 即公司代號(hào) /版次 記錄序號(hào) 記錄（表格）的控制方法與程序和作業(yè)指導(dǎo)書等相同。 、各部門必須把所有的記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方，應(yīng)注意防潮、防火。 、記錄的銷毀處理 過期記錄的銷毀應(yīng)得到部門主管經(jīng)理的同意。 、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)向公司提供實(shí)現(xiàn)管理體系方針、目標(biāo)所需的各種資源，以滿足物業(yè)管理服務(wù)過程的需要（包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息和資金）。 、通過培訓(xùn)、宣傳等方式，傳達(dá)到公司所有員工，使員工能理解方針的內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)到各自的義務(wù)，并結(jié)合本職工作貫徹實(shí)施。 d）、石材養(yǎng)護(hù)工程施工工程竣工一次交驗(yàn)合格率＞ 98 %； e）、合同履約 率達(dá) 100%； 、目標(biāo)的分解和實(shí)施：公司在各相關(guān)職能和層次上以“方針、目標(biāo)分解表”的形式對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行分解。 、策劃質(zhì)量管理體系的建立 。 b)、針對(duì)內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果，采取改進(jìn)措施。 、河南交通物業(yè)管理有限公司內(nèi)各部門之間通過主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、工作通知單等形式進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，達(dá)到相互了解、相互支持的目的。 、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，促使各級(jí)層人員全面理解并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。 、確保建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，并?duì)質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全承擔(dān)第一責(zé)任。質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，也可以采用各種會(huì)議、布告欄、內(nèi)部刊物及局域網(wǎng)等 方式。 、管理評(píng)審議程內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)審時(shí)間、評(píng)審目的、評(píng)審依據(jù)、評(píng)審范圍及評(píng)審輸出方式，參加評(píng)審公司（人員）等。 、會(huì)議結(jié)束后，由綜合辦公室編制《管理評(píng)審報(bào)告》。 、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供管理體系以及顧客和相關(guān)方滿意所要求的資源。 、由于公 司新業(yè)務(wù)的開展、部門組織機(jī)構(gòu)及人員的變化、工作內(nèi)容的調(diào)整、新員工的錄用等方面的因素，可能會(huì)導(dǎo)致部分員工的能力不能滿足相關(guān)崗位的需求，因此，公司應(yīng)及時(shí)采取培訓(xùn)或其他措施以滿足上述需要。 、其他措施包括 : 依據(jù)綜合辦公室制定的相關(guān)規(guī)定，采用工作崗位的調(diào)整、職位的任免、新員工的招聘與錄用等方式，使員工（包括外協(xié)人員）的能力滿足相關(guān)崗位的 需求，并通過日后工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、檢查與考核等方式評(píng)價(jià)有效性。 、安保部負(fù)責(zé)消防設(shè)施的管理。 、制定員工守則，嚴(yán)格執(zhí)行，樹立良好的道德風(fēng)范。 、確定活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、各項(xiàng)具體步驟安排。在承諾為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)之前，評(píng)審客戶的要求是否有能力予以滿足。 、對(duì)外提供服務(wù)合同的評(píng)審： 、合同評(píng)審內(nèi)容： 、客戶提出的要求是否明確、合理，條款中雙方權(quán)利與義務(wù)是否明確； 、合同中的條款（包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）是否符合相關(guān)的政策、法規(guī)的規(guī)定； 、條款中的內(nèi)容是否有與客戶所述不一致的地方； 、對(duì)客戶所提要求公司是否有能力滿足。 上述記錄由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)保存。 、會(huì)議保潔部負(fù)責(zé)對(duì)石材保養(yǎng)所需的耗材的合格供方進(jìn)行評(píng)審，并組織采購。 ③ 、評(píng)價(jià)供方的價(jià)格是否合理，交付和服務(wù)是否滿足要求。 職責(zé) 、工程維修部負(fù)責(zé)設(shè)備的備品備件合格供方進(jìn)行評(píng)審并組織采購。 、對(duì)會(huì)議服務(wù)要求的評(píng)審 會(huì)議保潔部和餐飲部接 到客戶會(huì)議服務(wù)要求后，對(duì)會(huì)議服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)審，如確認(rèn)可以滿足客戶要求時(shí)，填寫《會(huì)議預(yù)定單》，作為評(píng)審記錄。 、評(píng)審時(shí)機(jī)： 、與客戶簽訂合同、協(xié)議、委托書、通知單之前； 、在承諾為客戶提供各種服務(wù)之前。 、支持性文件 、 JW/AB28 年度工作計(jì)劃 、 JW/AB29 月工作計(jì)劃表 、 JW/AB30 石材保養(yǎng)工程質(zhì)量合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 、 JW/AB31 樓層保潔周計(jì)劃 、 JW/AB32 外圍員工周工作計(jì)劃 、 JW/AB33 餐飲服務(wù)食品安全管理制度 。 、在開展上述工作之前，公司相關(guān)部門應(yīng)先進(jìn)行充分的策劃準(zhǔn)備，必要時(shí)，由公司經(jīng)理組織有關(guān)人員召開會(huì)議進(jìn)行策劃。 、公司提供安全及具有良好衛(wèi)生條件的工作環(huán)境，推行 5S 規(guī)范化管理，要求員工養(yǎng)成自覺維護(hù)環(huán)境的習(xí)慣。 、工程維修部負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺(tái)帳、主要設(shè)備檔案。 、評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性： 評(píng)價(jià)方式包括培訓(xùn)后的書面考核、現(xiàn)場(chǎng)操作考核、工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等。 、能力、意識(shí)和培訓(xùn) 、 對(duì)河南交通物業(yè)管理有限公司從事影響質(zhì)量活動(dòng)的人員，根據(jù)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，公司在各部門的崗位說明書中，對(duì)相關(guān)崗位的能力要求、勝任條件和職責(zé)權(quán)限在教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷等方面進(jìn)行了規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為各崗位的聘任依據(jù)。 、管理評(píng)審資料的存檔 綜合辦公室存檔的管理評(píng)審記錄包括：管理評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審所用的資料、會(huì)議紀(jì)要、管理評(píng)審報(bào)告及所采取的改進(jìn)措施的資料及跟蹤驗(yàn)證的記錄。 、管理評(píng)審的實(shí)施 、管理評(píng)審會(huì)議由經(jīng)理主持，管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。 工作程序 、管理評(píng)審的計(jì)劃 、一般情況下，管理評(píng)審至少每年進(jìn)行一次，對(duì)上一年度的質(zhì)量管理體系運(yùn)行適宜性、充分性、有效性情況進(jìn)行評(píng)審。 、綜合辦公室負(fù)責(zé)建立基層檢查制度，每月至少一次到業(yè)務(wù)基層檢查工作，并填寫相應(yīng)的記錄，針對(duì)問題及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)糾正或發(fā)出《不符合項(xiàng)糾正及驗(yàn)證報(bào)告》限期糾正、完成，執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。 、任命管理者代表，任免中、高級(jí)管理人員，授權(quán)獨(dú)立開展體系工作的人員。 、公司組織機(jī)構(gòu)圖 —— 詳見《質(zhì)量管理手冊(cè)》附件 、公司的各部門工作職責(zé) —— 詳見《質(zhì)量管理手冊(cè)》附件 、公司管理體系職能分配表 —— 詳見《質(zhì)量管理手冊(cè)》附件 、依據(jù)附表的質(zhì)量管理體系職能分配表河南交通物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理、管理者代表在管理體系中的主要職責(zé)和權(quán)限如下： 、總經(jīng)理職責(zé) 、全面負(fù)責(zé)公司工作，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過程 中的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全負(fù)全面責(zé)任。 范圍 適用于河南交通物業(yè)管理有限公司及公司內(nèi)各部門之間的職責(zé)、權(quán)限和溝通的管理。 、公司通過實(shí)施如下活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。 d)、管理評(píng)審對(duì)每年目標(biāo)完成情況及適宜性進(jìn)行評(píng)審后 , 由綜合辦公室組織制定形成下一年度的 “ 方針、目標(biāo)分解表 ” ,經(jīng)管理者代表審核，報(bào)經(jīng)總