【正文】 會議保潔部依據(jù)保養(yǎng)石材所需的耗材品種、質量、用量確定石材保養(yǎng)的合格供方。 、公司有關部門應分類保存好上述有關評審記錄，包括：合同、協(xié)議、委托書、通知單等文件。 、相關部門負責人根據(jù)評審意見，提出合同是否能執(zhí)行的意見，報主管領導批準。 主要職責 、綜合辦公室負責對物業(yè)委托管理合同等的有關要求進行評審； 、部門對各自管轄范圍內的服務協(xié)議及日常服務等有關要求進行評審。 、活動過程中需要填寫的工作記錄，如活動策劃方案 (質量計劃 )、檢查記錄、活動總結等。 、在日常的工作安排中對服務過程進行策劃 、各部門在每年 12 月底上報下年度本部門工作計劃，由綜合辦公室匯總后，報總經理審批后作為下年度工作計劃的依據(jù)。 、綜合辦公室負責公司車輛、辦公設備、辦公家具等管理。 、工程維修部負責做好各項建筑物設施的日常維護和修繕，保證房屋處于完好狀態(tài)。培訓的類別包括：崗前培訓、在崗培訓、專業(yè)技能培訓（含特崗培訓）等。 、公司各部門負責對轄區(qū)所需資源提出需求計劃。 、管理評審報告內容包括： 、評審目的、日期、參加評審人員、報告的發(fā)放范圍等； 、評審議程中所包括的評審各方面，及對管理體系包括方針目標指標的充分性、適宜性和有效性的評價； 、采取的糾正和預防改進措施（負責部門、完成日期等）。 、管理評審的議程要在評審日期兩周前發(fā)至管理層（包 括各部門領導）。 職責 、綜合辦公室接受河南交通物業(yè)管理有限公司管理者代表的委托，負責制訂管理評審計劃，收集管理評審所需的各類相關資料，向各部門發(fā)放管理評審計劃和報告。 自下而上的溝通，各部門應建立報告制度，在每月經理辦公會上向最高管理者報告部門運作情況，綜合辦公室另外提供從外界相關方獲得的相關信息，以作為最高管理者進行決策的依據(jù)。 、負責管理體系的策劃。 、綜合辦公室負責檢查、溝通、協(xié)調。 e)、通過管理評審活動，確保管理體系具有持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 、策劃管理體系的實施、保持。 、目標指標的評審、修訂 a)、當公司的管理方針、內部組織機構及外部的法律法規(guī)、市場環(huán)境等發(fā)生變化時，需考 慮重新評審質量 目標指標的適宜性 ,必要時予以修訂。 、公司將通過管理評審活動對管理方針的持續(xù)適宜性進行評審。 、以顧客為關注焦點 、公司總經理把顧客滿意作為各項活動的目的，并通過下述活動使顧客滿意得到保證： 、確保在管理方針中對滿足顧客要求和持續(xù)改進管理體系有效性作出承諾；并在公司范圍內傳達滿足顧客要求的重要性。 、公司總經理負責向員工傳達滿足顧客的重要性。 、記錄的發(fā) 放、借閱和復制 、各部門文件管理員負責發(fā)放本部門所需記錄空白表。 、記錄標識 、記錄的編號按照《文件控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 范圍： 適用于對證明服務、環(huán)境和職業(yè)健康安全符合要求以及本公司、各部門管理體系 有效運行相關記錄的控制。 、公司管理體系文件按材質分為書面、電子兩類。受控文件的承載媒體可以不是紙張，如電子文檔。原則上，作業(yè)指導書均以“作業(yè)指導書”、“制度”命名，部門需要編寫實施細則的，均以“辦法”命名。外包過程包括： 、垃圾清運 、辦公樓裝飾 、電梯運行維修 、空調的維護保養(yǎng) 、自控系統(tǒng)設備維修保養(yǎng) 、化糞池、隔油池清掏 、文件要求 、總則 按照質量管理體系標準要求，質量管理體系文件應該包括 、形成文件的質量方針和質量目標： 、質量手冊： 、本標準要求的形成 文件的程序； 、組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件； 、本標準所要求的記錄。 、石材養(yǎng)護：對石材進行維護保養(yǎng)以延長石材的使用壽命。 本手冊表述的質量管理體系涵蓋 GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質量管理體系要求》、標準的全部分管理要素，因為公司的過程和服務為常規(guī)服務，不涉及設計和開發(fā)項目，為此刪減 條款，因為提供的服務質量經檢查可以確認，為此刪減 條款。 . 過程方法 公司將與質量相關的活動和資源作為過程進行管理，以便更高效地得到期望的結果。調出本公司的員工，應將手冊移交綜合辦公室。 、管理者代表提出更改或換版的建議，提交河南交通物業(yè)管理有限公司經理審批。非受控文本加蓋“非受控章”，可在商業(yè)上認為有益和要求作為合同條件時提供給顧客（如投標）。 本手冊從頒布之日起開始執(zhí)行。注冊資金 3050 萬元。 為了更好的服務社會，公司依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質量管理體系 要求》、建立了質量管理體系，以進一步提高員工的質量意識，建立管理體系使公司在物業(yè)服務過程中，通過有效的過程控制保證物業(yè)服務質量，遵守相關的法律、法規(guī)和其它要求，并在管理體系涉及的諸方面實現(xiàn)持續(xù)改進，確保公司持續(xù)發(fā)展并為社會做貢獻。 、質量管理手冊的發(fā)放、使用和管理 、綜合辦公室負責確定質量管理手冊的發(fā)放范圍并定期對質量管理手冊的使用、保管以及貫徹執(zhí)行情況實施檢查和監(jiān)督。公司由于內外環(huán)境變化或其它原因而決定的修訂，經管理評審或河南交通物業(yè)管理有限經理辦公會決議后，由河南交通物業(yè)管理有限公司綜合辦公室統(tǒng)一修訂。 、對質量管理手冊持有者的要求 、本手冊屬于河南交通物業(yè)管理有限管理有限責任公司版權所有，是公司機密文件，未經河南交通物業(yè)管理有限公司經理批準，任何人不得全部或部分復制，違者將追究其法律責任 。 總經理： 20xx 年 6 月 25 日 八項質量管理原則 、以客戶為關注焦點 公司依存于客戶，因此公司致力于研究客戶當前和未來的需求，滿足客戶的需求并爭取超越客戶 的期望。 《質量管理手冊》說明及范圍 本手冊依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質量管理體系要求》建立、實施并保持 ,確定了管理方針和目標，本手冊對內是綱領性文件，通過有效實施，確保物業(yè)服務滿足顧客需求和期望，不斷增強顧客和相關方的滿意程度；對外則是證實性文件，通過有效實施，證明公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法 規(guī)要求的服務，提高公司信譽和知名度。 、 GB/T19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 質量管理體系 要求 術語及定義 、本手冊采用 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質量管理要求》中規(guī)定的術語和定義 、本手冊根據(jù)公司特點，采用如下術語和定義 、管理體系：是指以 GB/T19001 標準建立的質量管理體系。確定并提供必要的資源和信息，以支持過程的運行和對運行的監(jiān)視，并通過監(jiān)視、測量和分析，采取適當措施，以實現(xiàn)策劃的結果。質量管理手冊是對客戶提供高質量服務的保證；是公司建立高效率的運營機制、高水平的管理體系的依據(jù)。 、受控文件 經批準發(fā)布和及時更新，且作為工作依據(jù)的文件。 、綜合辦公室負責公司管理體系文件的發(fā)布、回收，受控文件和支持性工具受控編號的授予，管理體系文件原件的存檔管理。每修改一次，文件版次號應遞增１；體系有較大調整時版本號從Ａ、Ｂ、Ｃ ? ? 遞增。 工作程序 、記錄格式 記錄的格式為 JW/XXX 即公司代號 /版次 記錄序號 記錄（表格）的控制方法與程序和作業(yè)指導書等相同。 、各部門必須把所有的記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風、干燥的地方，應注意防潮、防火。 、記錄的銷毀處理 過期記錄的銷毀應得到部門主管經理的同意。 、公司總經理負責向公司提供實現(xiàn)管理體系方針、目標所需的各種資源，以滿足物業(yè)管理服務過程的需要（包括：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、信息和資金）。 、通過培訓、宣傳等方式，傳達到公司所有員工，使員工能理解方針的內涵，認識到各自的義務，并結合本職工作貫徹實施。 d）、石材養(yǎng)護工程施工工程竣工一次交驗合格率＞ 98 %； e）、合同履約 率達 100%； 、目標的分解和實施：公司在各相關職能和層次上以“方針、目標分解表”的形式對目標、指標進行分解。 、策劃質量管理體系的建立 。 b)、針對內部審核和外部審核的結果，采取改進措施。 、河南交通物業(yè)管理有限公司內各部門之間通過主管領導匯報會、經理辦公會、專項會議、工作通知單等形式進行協(xié)調、溝通，達到相互了解、相互支持的目的。 、負責貫徹執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，促使各級層人員全面理解并堅持貫徹執(zhí)行。 、確保建立適當?shù)臏贤ㄇ?，并對質量環(huán)境和職業(yè)健康安全承擔第一責任。質量管理體系有關的各種信息溝通，也可以采用各種會議、布告欄、內部刊物及局域網等 方式。 、管理評審議程內容應包括評審時間、評審目的、評審依據(jù)、評審范圍及評審輸出方式，參加評審公司（人員）等。 、會議結束后，由綜合辦公室編制《管理評審報告》。 、公司總經理負責提供管理體系以及顧客和相關方滿意所要求的資源。 、由于公 司新業(yè)務的開展、部門組織機構及人員的變化、工作內容的調整、新員工的錄用等方面的因素，可能會導致部分員工的能力不能滿足相關崗位的需求，因此，公司應及時采取培訓或其他措施以滿足上述需要。 、其他措施包括 : 依據(jù)綜合辦公室制定的相關規(guī)定，采用工作崗位的調整、職位的任免、新員工的招聘與錄用等方式，使員工（包括外協(xié)人員）的能力滿足相關崗位的 需求，并通過日后工作的業(yè)績評定、檢查與考核等方式評價有效性。 、安保部負責消防設施的管理。 、制定員工守則，嚴格執(zhí)行，樹立良好的道德風范。 、確定活動的時間、地點、各項具體步驟安排。在承諾為客戶提供各項服務之前，評審客戶的要求是否有能力予以滿足。 、對外提供服務合同的評審： 、合同評審內容： 、客戶提出的要求是否明確、合理，條款中雙方權利與義務是否明確； 、合同中的條款（包括收費標準）是否符合相關的政策、法規(guī)的規(guī)定； 、條款中的內容是否有與客戶所述不一致的地方； 、對客戶所提要求公司是否有能力滿足。 上述記錄由各相關部門負責保存。 、會議保潔部負責對石材保養(yǎng)所需的耗材的合格供方進行評審，并組織采購。 ③ 、評價供方的價格是否合理，交付和服務是否滿足要求。 職責 、工程維修部負責設備的備品備件合格供方進行評審并組織采購。 、對會議服務要求的評審 會議保潔部和餐飲部接 到客戶會議服務要求后，對會議服務要求進行評審，如確認可以滿足客戶要求時，填寫《會議預定單》，作為評審記錄。 、評審時機： 、與客戶簽訂合同、協(xié)議、委托書、通知單之前； 、在承諾為客戶提供各種服務之前。 、支持性文件 、 JW/AB28 年度工作計劃 、 JW/AB29 月工作計劃表 、 JW/AB30 石材保養(yǎng)工程質量合格評定標準 、 JW/AB31 樓層保潔周計劃 、 JW/AB32 外圍員工周工作計劃 、 JW/AB33 餐飲服務食品安全管理制度 。 、在開展上述工作之前，公司相關部門應先進行充分的策劃準備，必要時，由公司經理組織有關人員召開會議進行策劃。 、公司提供安全及具有良好衛(wèi)生條件的工作環(huán)境，推行 5S 規(guī)范化管理，要求員工養(yǎng)成自覺維護環(huán)境的習慣。 、工程維修部負責建立設備臺帳、主要設備檔案。 、評價培訓的有效性： 評價方式包括培訓后的書面考核、現(xiàn)場操作考核、工作的業(yè)績評定等。 、能力、意識和培訓 、 對河南交通物業(yè)管理有限公司從事影響質量活動的人員，根據(jù)承擔的相應責任，公司在各部門的崗位說明書中，對相關崗位的能力要求、勝任條件和職責權限在教育、培訓、技能、經歷等方面進行了規(guī)定，經總經理批準后，作為各崗位的聘任依據(jù)。 、管理評審資料的存檔 綜合辦公室存檔的管理評審記錄包括：管理評審計劃、評審所用的資料、會議紀要、管理評審報告及所采取的改進措施的資料及跟蹤驗證的記錄。 、管理評審的實施 、管理評審會議由經理主持，管理者代表、各部門負責人和有關人員參加。 工作程序 、管理評審的計劃 、一般情況下，管理評審至少每年進行一次，對上一年度的質量管理體系運行適宜性、充分性、有效性情況進行評審。 、綜合辦公室負責建立基層檢查制度，每月至少一次到業(yè)務基層檢查工作，并填寫相應的記錄，針對問題及時在現(xiàn)場糾正或發(fā)出《不符合項糾正及驗證報告》限期糾正、完成，執(zhí)行有關規(guī)定。 、任命管理者代表，任免中、高級管理人員，授權獨立開展體系工作的人員。 、公司組織機構圖 —— 詳見《質量管理手冊》附件 、公司的各部門工作職責 —— 詳見《質量管理手冊》附件 、公司管理體系職能分配表 —— 詳見《質量管理手冊》附件 、依據(jù)附表的質量管理體系職能分配表河南交通物業(yè)管理有限公司總經理、管理者代表在管理體系中的主要職責和權限如下： 、總經理職責 、全面負責公司工作，對物業(yè)管理服務過程 中的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全負全面責任。 范圍 適用于河南交通物業(yè)管理有限公司及公司內各部門之間的職責、權限和溝通的管理。 、公司通過實施如下活動，持續(xù)改進管理體系的有效性。 d)、管理評審對每年目標完成情況及適宜性進行評審后 , 由綜合辦公室組織制定形成下一年度的 “ 方針、目標分解表 ” ,經管理者代表審核，報經總