【正文】 業(yè)/租戶在交匙表格上簽字，客務(wù)部交鑰匙于業(yè)/租戶。 管理部在驗證完畢后，向業(yè)/租戶發(fā)放《業(yè)/租戶手冊》，“業(yè)/租戶登記資料”；然后在入伙流程表上簽字蓋章。請您辦理入伙手續(xù)，辦理地址：請閣下來辦理入伙手續(xù)，如您不能按時間前來，請在年月日后到]物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如您對上述事宜有什么疑問，請致電管理處，電話：特此通知。6. 辦公室(1) 保持辦公室門窗完好.(2) 辦公室應(yīng)通風、照明度好。D] 所有高空作業(yè)人員，一律使用安全帶。G] 維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應(yīng)在一樓掛告示牌。 安全管理制度 適用范圍，搞好員工安全，使員工按照標準的要求從事服務(wù)活動，確保安全. 管理制度1. 電工A] 電工工作前，保證使用的工具絕緣性能良好.B] 在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時必須停電進行.C] 各供電回路的操作開關(guān)，要有清楚明顯的標志牌.D] 盡可能不要帶電作業(yè).E] 在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時，不準用濕手或帶油、觸摸電氣設(shè)備。(7) 緊閉所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。(3) 觀察現(xiàn)場附近的電掣。G] 管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。 工作程序1. 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序A] 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或毀壞公司和業(yè)/租戶財物或威脅業(yè)/租戶人身安全的犯罪行為時，要迅速制止犯罪.B] 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援.C] 所有持對講機的物管員工在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知中控中心封鎖出事大堂出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報.D] 若犯罪分子逃跑，及時報告管業(yè)處，重大案件要立即撥“110”電話報案。 工作程序A] 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查業(yè)/租戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。 工作程序1. 每年年初大廈管業(yè)經(jīng)理根據(jù)管理處具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃，實施過程中可根據(jù)實際情況在管業(yè)處經(jīng)理批準后對計劃做適當調(diào)整.2. 較大型社區(qū)文化活動A] 管業(yè)經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前，應(yīng)擬定活動的實施計劃，并報管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)批準.B] 管業(yè)助理根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案.C] 管業(yè)經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準備工作，并向大廈業(yè)/租戶及有關(guān)單位發(fā)出活動通知.D] 活動進行時，管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生.E] 管理處相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場.F] 在較大型的社區(qū)文化活動完成后，大廈管業(yè)助理應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進行總結(jié)。C] 針對業(yè)/租戶較嚴重的投訴，客戶服務(wù)部應(yīng)及時向管業(yè)處經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。E] 如業(yè)/租戶報修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項目表”內(nèi)的項目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達現(xiàn)場；否則由機電主管進行評審后回復(fù)業(yè)/租戶是否可進行維修。E] 提出工程遺漏和缺陷，并跟進相關(guān)工作。G] 積極開展防火宣傳教育。物業(yè)管理合同應(yīng)當明確規(guī)定以下內(nèi)容：A] 管理項目B] 管理內(nèi)容C] 管理費用D] 雙方權(quán)力與義務(wù)E] 合同期限F] 違約責任G] 其它2《業(yè)主公約》是維護全體業(yè)主的合法權(quán)益和公共秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，物業(yè)管理公司與業(yè)主共同遵守的公約，公約應(yīng)包括以下內(nèi)容：A] 業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)B] 業(yè)主大會組成、作用C] 業(yè)主委員會組建、作用D] 違約的責任E] 其它事項消防工作在物業(yè)管理工作中占有重要的地位，在高層樓宇管理中更顯突出。C] 綠化管理費。在保險期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險人在法律上映承擔的賠償金額，保險公司負責俄賠償。2） 普通財產(chǎn)保險（a）物業(yè)管理公司自有財產(chǎn)保險（b）業(yè)/租戶財產(chǎn)保險業(yè)/租戶財產(chǎn)保險是指業(yè)/租戶在本身單位內(nèi)的財產(chǎn)。2） 設(shè)備事故物業(yè)中有許多各類設(shè)備，在使用、維修和保養(yǎng)過程中都有發(fā)生意外的可能。（12）所有制服房工作人員都必須經(jīng)過防火培訓。（4）不占用防火通道，保持通道暢通。（7）.倉庫工作人員必須經(jīng)過防火培訓，具有防火滅火的基本常識和技能。一般業(yè)/租戶檔案包括以下的資料：1） 收集業(yè)/租戶單位資料2） 業(yè)/租戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金3） 業(yè)/租戶裝修工程文件4） 業(yè)/租戶遷入時填具之資料5） 業(yè)/租戶資料補充1． 業(yè)/租戶聯(lián)絡(luò)資料2． 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料3． 管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)/租戶人事變遷資料6） 業(yè)/租戶與管理處往來文件7） 業(yè)/租戶違規(guī)事項與欠費記錄8） 業(yè)/租戶請修記錄9） 業(yè)/租戶投訴記錄10)業(yè)/租戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）3．11防火管理制度1．0報警： 發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即通知（1）監(jiān)控室（2）保安領(lǐng)班 報警人應(yīng)報清著火地點、起火部位、燃燒面積、目前狀況、報警人姓名等；2．0接警： 監(jiān)控人員將所報時間、內(nèi)容詳細記錄，并迅速通知：（1） 保安主任、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理（2） 工程經(jīng)理、副經(jīng)理（3） 總經(jīng)理（4） 商場辦公室、老大樓保衛(wèi)科 上述人員迅速到達現(xiàn)場，救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立，到場級別最高者為領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場總指揮； 根據(jù)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮之意見報119火警電話；：1．0 水的處理：（1） 指派一名員工在消防泵房按命令啟動、關(guān)閉消防泵；（2） 確保消防泵運轉(zhuǎn)，使消防用水不間斷；2． 0電的處理：（1） 指派電工控制失火部位的電源，該切斷的要果斷要斷；（2） 并設(shè)法解決滅火現(xiàn)場必需的照明；（3） 確保消防用電不間斷；3． 0電梯的處理：（1） 客梯自動降至底層關(guān)閉；（2） 消防梯切換為手動控制交消防隊員、保安部使用；4．0防火卷簾門的處理：點動或連動關(guān)閉著火區(qū)域之防火卷簾門；5．0檢查正壓送風排煙設(shè)備、空調(diào)裝置和煤氣總閥；6．0組織人員投入滅火，必要時向消防隊員提供建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的情況；： 組織人員投入滅火； 搶救、疏散著火層的顧客，并按指令疏散非著火層的顧客到達指定的安全區(qū)域，準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫顧客情緒； 配合檢查是否有顧客尚未撤離，確認商場無遺留人員后親上商場并通知保安部； 撤離樓面時，協(xié)助保安部關(guān)閉防火門、防火卷簾門；： 決定是否報119火警電話； 調(diào)集力量，布置疏散救護人員、物資之措施； 決定滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域； 安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風等措施； 密切注意商場內(nèi)一切情況，穩(wěn)定顧客情緒； 檢查執(zhí)行情況； 消防隊到達后，及時向消防隊之火場總指揮報告情況，并按其統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行；：A、疏散和救護 劃定安全區(qū)：保安領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū)； 疏散：（1）保安員引導(dǎo)并護送顧客向安全區(qū)域疏散；（2）在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為顧客指明方向；（3）安排保安員護送行動不便的人員從消防電梯疏散；（4）安排保安員查清是否有顧客仍在著火區(qū)域內(nèi)；（5）在安全區(qū)域內(nèi)安排保安員負責接待，并安撫顧客情緒； 疏散秩序：（1）第一疏散著火層；（2）第二疏散著火層以上樓層；（3）第三疏散著火層以下樓層；（4）第四從消防通道疏散顧客；（5）第五從消防電梯疏散行動不便和老弱顧客；B、撲救要點： 在火勢能控制的情況下：用滅火器撲救，但水帶須放到位，以防滅火器撲救力度不夠時，用消防水槍撲救 撲救時，首先要控制火勢蔓延，然后才考慮撲滅； 力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防，然后才考慮在周圍及上層設(shè)防； 電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救；C、防排煙：（1）指導(dǎo)顧客和員工學會用濕手巾捂住鼻子，盡可能貼近地面行走，必要時根據(jù)當時風向、火勢的地形及時排煙；（2）視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門、防火卷簾門，以（3）隔離并阻止火勢蔓延；D、安全警戒：（由保安部落實，必要時其他部門協(xié)同實施） 大廈外圍：（1）派二名保安員分別有六合路二頭負責接應(yīng)消防車；（2）保安員清除外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛；（3）勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維護好大廈外圍秩序； 大廈底層出入口：（1）嚴禁無關(guān)人員進入大廈，指導(dǎo)疏散顧客離開大廈；（2）看管好疏散出大廈的物資；（3）保證消防電梯為消防人員專用；（4）引導(dǎo)消防人員進入著火區(qū)域，維持滅火行動秩序； 著火層：（1）嚴禁應(yīng)疏散人員進入著火層，防止乘火打劫、制造混亂；（2）指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離； 水災(zāi)撲滅后：在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，保護好現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進入，配合消防部門調(diào)查起火原因；E、應(yīng)急廣播：1．一旦火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作；2．廣播范圍應(yīng)視火勢情況而定，一般只限于著火層和上下一層；F、設(shè)施保障： 機房值班人員必須堅守崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令； 保證消防用水、消防用電等不間斷；G、保持通訊暢通：以監(jiān)控室和電話總機房為核心，采用電話聯(lián)系、對講機聯(lián)系相結(jié)合的方法，建立有效網(wǎng)絡(luò)，使各級人員正確迅速接受火災(zāi)信息，趕至受災(zāi)現(xiàn)場；防火責任人——清潔部主管職責：在部門防火負責人的領(lǐng)導(dǎo)下，督促檢查清潔部倉庫用品日常防火安全工作。管理部的工作又是銷售工作的延續(xù)。 無規(guī)章裝修。接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。，要盡量迅速作出答復(fù)。C]負責編排每天的廣播內(nèi)容。E]如遇運輸部門特殊原因，如車、船、飛機改班、停班，應(yīng)及時通知顧客以防止延誤顧客寶貴時間而誤事。B]積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。6]報刊零售：在總臺周圍設(shè)立一些供客人使用的座椅，銷售一些報刊供客人閱讀、休息，既增加文化氛圍。總臺是個重要部門，是整體素質(zhì)和文化內(nèi)涵的具體表現(xiàn)，是對外宣傳的窗口，它的好壞直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展，搞好總臺的經(jīng)營管理非常之重要。2]對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。提出調(diào)研結(jié)果將所收集資料分析解釋，向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報告。草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。禁止事項禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴禁鐵線緊箍樹干，影響樹木生長，嚴禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。澆水根據(jù)植物的特點，每日或隔日澆水。不準攀折植物及在樹上扎拉。美化生活。2]檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。2]管理員巡查。3]批準領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。2]常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。2]清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。D]使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。C]隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。11]拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。3]消毒垃圾箱（每周一次）。5)用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。4)地庫清潔。5)補齊卷筒紙。5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。2)用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。2)用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。入口處地面清潔1)每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。4)地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風口無塵土。4]墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。4]場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。3業(yè)/租戶拜訪的流程遷出申請業(yè)/租戶向租務(wù)處/管理部提交遷出申請表。及時派有關(guān)人員的檢查，確保事實的準確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。4]對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護、檢修，使事故減少到最低點。5]工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單，并簽署意見、蓋章。5]配備電表并記下電表讀數(shù)加封。3]承包商提交二次裝修圖紙。3]填寫業(yè)/租戶資料登記表。業(yè)/租戶應(yīng)出示證明：1]本人身份證明的原件及復(fù)印件。 驗收準備工作a)在未驗收前，駐場經(jīng)理須聯(lián)同工程經(jīng)理與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會議；b)由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗收及交接計劃表和組織架構(gòu)；c)駐場經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案，提交發(fā)展商審批。此外，亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間，加時空調(diào)費及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外，亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后，需要辦理之手續(xù)（如交付合同押金、裝修手續(xù)）及退租程序等。d)按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商提供。2]《銷售合同》或《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。c)管理部與工程部同業(yè)/租戶對其單元進行驗收。b)工程部審批業(yè)/租戶所提交資料。6]提供《施工管理條例》、《違規(guī)處罰條例》、《告業(yè)/租戶書》。f)業(yè)/租戶將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務(wù)部，財務(wù)驗明，按章歸還出入證押金。5]經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。7]投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。退證業(yè)/租戶將出入證交回管理部。5]玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。5]衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。3]樓道地臺做到無雜物，無塵土。5)用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整