【正文】 提供《施工管理條例》、《違規(guī)處罰條例》、《告業(yè)/租戶書》。4]安排開門（不移交鑰匙）。2]辦理《施工許可證》。c)業(yè)/租戶到管理部辦理的手續(xù)。b)工程部審批業(yè)/租戶所提交資料。2]與業(yè)/租戶承包商會面，了解具體裝修程序。為了管理員能清楚地了解業(yè)/租戶二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為業(yè)/租戶辦理裝修事項，擬定業(yè)/租戶二次裝修管理流程如下：a)管理部與工程部同業(yè)/租戶辦理裝修申請。2]根據(jù)驗樓表格所示進行講解。c)管理部與工程部同業(yè)/租戶對其單元進行驗收。2]將上述客戶資料復印件存檔。3]《銷售合同》或《租賃合同》（原件及復印件）。若業(yè)/租戶本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應出示的印件：1]由業(yè)/租戶本人簽署的委托書原件及復印件。2]《銷售合同》或《租賃合同》（原件及復印件）。b)到管理處管理部辦理手續(xù)。e)在保修期內(nèi)因施工、安裝、設備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，管理處應報發(fā)展商及/或承包商限期解決。c)對各單元的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查結果記錄在《接管檢查記錄表》中，對發(fā)現(xiàn)的問題應書面通知發(fā)展商/及承包商予以解決。d)按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權、技術資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權、技術資料有缺漏的，應以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商提供。每日定時負責綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護，保證不枯黃、不死亡；4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；5）保管好用品、用具、用劑；。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；5）協(xié)助追收管理費之工作；6）記錄大廈管理日志，跟進所列問題；7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料； 總臺/接待1）傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務員工職責；2）票務代定員工職責；3）郵件收遞員職責；1）對管理處清潔總體工作負責；2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比；3）負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；4）定期對部門員工進行業(yè)務知識培訓和考核；1）接受主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作?？蛻舴詹繂T工崗位職責描述1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進；2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；3）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；4）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；6）制定大廈設備使用方法及守則；7）每月召集所轄管理員之工作會議；8）督導各管理助理；9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；10）協(xié)助追收管理費之工作；11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題；12）跟進處理突發(fā)事件；1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；2）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；3）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；6）督導各管理員及承判商執(zhí)行工作；7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；8）制訂一般之文書通告表格等工作；9）追收管理費之工作；10）檢查大廈管理日志；11）協(xié)助處理突發(fā)事件；12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；13）執(zhí)行上級所指派之工作；14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況；15）負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；16）負責裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。另外，亦要解釋有關簽署租用合同后，需要辦理之手續(xù)（如交付合同押金、裝修手續(xù)）及退租程序等。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業(yè)/租戶認識。酒店物業(yè)管理質(zhì)量手冊作者：日期： 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊目錄為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，我們每位管理員都應把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：，文明禮貌；，合理規(guī)范；，及時快捷；，完好滿意。客戶服務部負責業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)/租戶事物方面，首要任務是推動業(yè)/租戶的教育，使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關系。此外，亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數(shù)量及使用方法、空調(diào)設備及其供應時間，加時空調(diào)費及業(yè)主提供之基本設施。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考，繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定，管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設施之養(yǎng)護，使管理能發(fā)揮其應有之功能。17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；18）負責業(yè)/租戶水、電表的抄查，準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；19）負責對業(yè)/租戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；20）負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；3）負責清潔地下車庫衛(wèi)生；4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作；1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務、種類、數(shù)量；2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法；3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。 驗收準備工作a)在未驗收前，駐場經(jīng)理須聯(lián)同工程經(jīng)理與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會議；b)由承包商及供應商呈交一份竣工驗收及交接計劃表和組織架構；c)駐場經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案，提交發(fā)展商審批。a)按《設備移交清單》對樓宇各類設備按規(guī)格進行對照檢查；b)發(fā)現(xiàn)設備設施與移交清單不符或有缺漏的，管理處應以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商予以解決。d)將所有有關資料歸檔。為了使管理部各管理員熟知業(yè)/租戶入伙程序流程，能迅速地辦理業(yè)/租戶入伙手續(xù)，特擬定如下入伙程序流程如下：a)業(yè)/租戶按財務部發(fā)出入場收樓通知書，按時帶齊各類資料到本管理處辦理各類事項。業(yè)/租戶應出示證明：1]本人身份證明的原件及復印件。3]代理商資格證書及代理書。2]被委托人身份證明原件及復印件。管理部應辦事項：1]驗明來客身份證明。3]填寫業(yè)/租戶資料登記表。1]管理部攜帶鎖匙協(xié)同工程部與業(yè)/租戶前往單元。3]填寫設備移交表(業(yè)/租戶簽名)。1]業(yè)/租戶提交二次裝修申請表。3]承包商提交二次裝修圖紙。工程部對業(yè)/租戶資料提出整改意見，管理部報總經(jīng)理審批以上業(yè)/租戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當之后，請業(yè)/租戶或其承包商進行整改。1]辦理裝修期間臨時出入證。3]辦理動火證，配備滅火器。5]配備電表并記下電表讀數(shù)加封。d)業(yè)/租戶進入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項，管理部經(jīng)常督導裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)/租戶與各部門的關系。1]提交竣工圖，報管理處審核。3]工程部驗收業(yè)/租戶裝修完的設施。5]工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單，并簽署意見、蓋章。g)經(jīng)總經(jīng)理審批由管理部發(fā)放《開業(yè)許可證》。業(yè)/租戶開業(yè)后，工程部將落實遺漏工程通知業(yè)/租戶整改完畢后，三個部門意見書，總經(jīng)理審批后方可到財務部退還裝修押金。2]物業(yè)管理公司在開發(fā)單位竣工后從技術角度、法律角度驗收，并辦理書面的交收手續(xù)，避免日后引起投訴。4]對物業(yè)的設施安排合理的日常維護、檢修，使事故減少到最低點。6]對業(yè)/租戶或業(yè)主入伙時應及時交予管理合約、業(yè)/租戶手冊、裝修須知，并予以解釋，降低投訴率1]開通投訴熱線：2]詳盡記錄投訴人姓名、鋪號名稱、聯(lián)系電話。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內(nèi)容。5]應感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。及時派有關人員的檢查，確保事實的準確性，在依照事件的大小提請有關部門給予處理。規(guī)范用語：您好！請問我們能為您做些什么?非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見，我們會及時把處理結果通知您您是否對處理結果感到滿意您是否還有什么要求有什么可以幫忙1拜訪業(yè)/租戶的目的對業(yè)/租戶的拜訪是管理部眾多業(yè)/租戶事務中一項重要的工作，管理部管理人員通過定期對業(yè)/租戶的拜訪達到以下目的：1]加強管理處與業(yè)/租戶的感情聯(lián)絡。3]提高管理處管理質(zhì)量，及管理人員的服務質(zhì)素。2]傾聽業(yè)/租戶對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。3業(yè)/租戶拜訪的流程遷出申請業(yè)/租戶向租務處/管理部提交遷出申請表。驗房管理部收到申請表后，通知工程部驗房，工程部填寫驗收合格報告，并交到財務部（單元內(nèi)若有損壞，應注明地點及應賠金額）。發(fā)遷出證管理部根據(jù)財務部通知，向業(yè)/租戶發(fā)放遷出證，并通知保安部作出安排。2]柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。4]場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無過多的垃圾，對垃圾筒進行定期消毒。8]咨詢臺上無灰塵。2]鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。4]墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。6]保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。8]雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。10]下水道口無集水。2]樓道兩側及電梯間上方的四個空調(diào)風口無塵土。4)電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。1]地面層2]各樓層的入口以及公共走道3]各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿4]各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面5]總臺6]公告牌、導示牌、導購牌、休息椅7]中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩8]衛(wèi)生間9]安全出口樓梯及扶手10]植物、花卉、盆缸11]所有墻面、墻柱12]天花、吊頂：地面層清潔1)上午換好工作服裝，到管理部簽到。3)清潔員到各樓層準備清潔工具。4)地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。6)清潔總臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。8)負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。10)光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔，無水跡、無污漬。入口處地面清潔1)每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。3)每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。4)用地托將地下的滴水抹干。2)用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。4)清潔玻璃，使之光亮、無手印。2)分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。4)清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。2)用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。B]將觀光電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹。辦公室清潔1)將辦公室窗打開，保證空氣流通。3)用吸塵器將地毯清吸干凈。5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。7)用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。衛(wèi)生間清潔1)衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。3)按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵。5)補齊卷筒紙。7)噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。9)檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。2)將垃圾運送到垃圾房。4)地庫清潔。6)地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。衛(wèi)生間的保潔1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。3)檢查烘手機是否完好。5)用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。7)公共走道的衛(wèi)生保潔。9)不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。清潔周期性工作1]清掃停車場地面（每周兩次）。3]消毒垃圾箱（每周一次）。5]擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）。7]擦拭、清潔消防閘（半年一次）。9]清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。11]拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。13]擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。不定期清潔工作1]根據(jù)業(yè)/租戶要求清洗客戶內(nèi)場地。特殊清潔工作1]雨天的清潔工作A]遇到雨天，應在廣場六個主要入口放上防水地毯。C]隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。2]嘔吐的清潔工作A]如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。C]用濕拖把將地面拖抹干凈。B]領用設備必須填寫領用登記表。D]使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。F]歸還設備時，必須保證設備完好無損，內(nèi)外干凈，如