【正文】 問：如何有效地對現場員工進行教育？ 　　答：使用本書進行教育，或采用定點攝影的方法使其產生一種成就感，或集中力量做好一個樣板區(qū)域，讓員工們親身體會到5S活動的好處。 　　43問：是否對現場員工一定要看得很緊？ 　　答：否。在信息社會里，電腦中的文件、網上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。幾年前的照片顯示設備上布滿污垢，當筆者去時在機器上摸不到一點灰塵。 　　38問：5S的成敗在于人的意識，如何去指導人的意識轉變？ 　　答：此話不完全正確。 　　36問：家族、親裙關系多，觀念又較落后，對推行5S會有影響嗎？怎么辦好呢？ 　　答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門（此部門負責人有較好的觀念，了解5S活動的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實實在在的好處展現的公司領導面前，促使其下定決心，親自都督，堅決推行5S活動。因此應該說5S活動通過對生產與辦公現場管理的有形管理的意識的改變，更好地推動了公司的無形管理。 　　34問：管理技術（編著：廈門福友企管林榮瑞）123頁最后一句：5S活動就是要除去馬虎，品質就會有保障，工作馬虎可以引起品質問題，但影響品質除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解保障兩字？ 　　答：影響品質的因素確實很多，5S活動雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣，但工作光有認真是遠遠不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對的意義上來說，我不贊同5S活動就是要除去馬虎，品質就會有保障這句話。 32問：公共范圍是統一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統一管理。 　　31問：5S活動與資源配置有何關系： 　　　 ① 科研、訓練費用等等逐漸在企業(yè)的預算方案中占到一定的比例，5S活動長期開展下去，是否也應納入預算范圍？ 　　　 ② 5S活動往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動與短期利益、長期利益的關系？ 　　 答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對費用預算的管理，5S活動中，視企業(yè)具體情況 有時可能需要一些投入，納入預算范圍較好。此外，除了5S活動外，筆者尚未發(fā)現其他更好的方法。5S活動是解決前者的良藥。不過，基礎的東西仍然是5S。有些企業(yè)在5S的基礎上，根據自身生產特點，將安全（SAFETY）單獨提出，成為6S。5S活動也正是按此想法來進行的。 　　 28問：請問5S是否有重復之感？所謂的清掃、清潔 完全可以包含在整理、整頓中，如此便可簡化為3S了？ 　　 答：清掃的內容并不包含在整理、整頓中（請仔細閱讀本書），清潔指的是靠標準化、制度化來維持以上3S的成果。 　　　 領導不重視或只是口頭重視，需要他拍板的事情遲遲沒有決定，導致大家無法 推行下去，最終以最輕松的大掃除來應付。 　　　 推行方法不當或主要推行人員經驗不足，不能及時解決出現的問題，導致大家產生 不了共鳴，最后以簡單的大掃除來完成5S活動。 　　27問：5S活動是一個長期的過程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡單的衛(wèi)生大掃除，應如何才能保證其順利發(fā)展？ 　　答：流于簡單的衛(wèi)生大掃除的原因通常有3種：　　 　 未真正了解5S活動的內容，將5S活動理解為大掃除。 　　26問：5S活動不應該流于形式，當5S活動開展有一定基礎后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習慣？如何對工人進行習慣性的培養(yǎng)呢？ 　　答：一時的做好并不困難，而長期的堅持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。因此，5S活動需要不斷地創(chuàng)新、強化，如導入目視管理強化月等等。 　　25問：為避免5S活動流于形式，應注意哪些方面的內容？ 　　答：5S活動一時做好容易，長期做好不容易。還是建議根據組織機構中崗位說明書的要求進行招聘。不過，將拜訪客戶、促銷等外出時必備的物品作成 外出必備物品查核表，外出前逐項檢查，保證你不會對客戶說：對不起，某某東西忘帶了。從身邊的事做起，認真對待每一件事情，這樣的團隊無疑將成為一個魔鬼軍團 　　22問：5S活動能否使我公司產品擴大銷路？ 　　答：品質提高、成本降低，服務變好，產品的銷路擴大是可以期待的事情。　　21問：5S活動的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？ 　　答：是。 　　20問：5S活動開展的同時，再配合些什么活動會更好些？ 　　答：5S活動本身是一項艱苦的工作，應該投入較多的精力。　　19問：5S活動包括五個方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？ 答：5S活動是改變現場、提升人的品質的一項活動，良好的素養(yǎng)就是通過5S活動而建立起來。 　　18問：要與不要的基準可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？ 　　答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強的基準。 　　17問：請問有沒有頻臨破產的企業(yè)通過推行5S活動而其死回生的？　　答：5S活動會帶來巨大的效果，但在頻臨破產時才想起要推行5S活動，恐怕已為時過晚。此外，應該注意的一點是：考核是多層次的，要結合車間、工廠的考核來進行綜合評價。 　　15問：5S活動能否覆蓋企業(yè)所有的管理？ 　　答：全員都要參加5S活動，人的品質得以提升，工作更加有效率、工作品質更加有保障，從此意義上來講，5S活動覆蓋了企業(yè)所有的管理。生產管理系統包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、制程管理、生產計劃、進度控制等子系統，而5S活動是一項規(guī)范現場、現物，革除馬虎之心，提升人的品質的基礎工程，它并不專門去改變這些子系統。當個人所追求的自由損壞到團隊整體的提升時，這種人對團隊來說是多余的。至于是否限制個人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的自由將會受到限制。5S活動只是要求對日常工作中定型的部分規(guī)范化，效率化。 　　13問：任何事物既有共性、又有個性?！　?1問：5S活動在公司處于什么狀況時開展最適合？ 　　答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產旺季及無動搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時期均可。當然，能否取得好成績是有許多因素的。5S活動對企業(yè)機制沒有壞的影響。 　　8問：推行5S活動會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？ 答：如果將問題改為有效地推進5S活動會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？的話，回答是毫無疑問。 　　7問：推行5S活動，應該從上往下推，還是從下往上推？ 　　答：從上往下。 　　6問：有何快捷、行之有效的方法推行5S活動？ 　　答：請有豐富經驗的顧問師進行輔導是最為快捷的方法，至于行之有效之說，要據企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。 　　5問：如何輕松、愉快地推行5S活動？ 　　答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。出于資金方面的考慮，請顧問師入廠講課，自己推行，適當的時候請顧問師入廠指導幾天，不失為一種可取的選擇。 　　3問：推行5S一般有3種方法： ①自己組織學習、推行 ②請人講課，自己推行 ③全程請顧問師輔導推行 對于中小企業(yè)來講，可能沒有過多的資金請顧問師來輔導推行，但這樣往往5S活動就難以實施的很好，此種矛盾應如何解決？ 　　答：若沒有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關于5S活動推行的書籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。反之，很可能因推行不當，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。此兩家企業(yè)的5S活動均取得巨大的成功。筆者輔導的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_環(huán)境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關的環(huán)境，拉近他們心理與5S活動的距離。 　　九、干部在5S活動中之責任： 　　配合公司政策，全力支持與推行5S 　　參加外界有關5S教育訓練，吸收5S技巧 　　研讀5S活動相關書籍，搜集廣泛資料 　　部門內5S之宣導及參與公司5S文宣活動 　　規(guī)劃部門內工作區(qū)域之整理、定位工作　　依公司之5S進度表，全面做好整理、定位、劃線標示之作業(yè) 　　協助部屬克服5S之障礙與困難點 　　熟讀公司[5S運動競賽實施方法]并向部屬解釋　　必要時，參與公司評分工作 　　5S評分缺點之改善和申述 　　1督促所屬執(zhí)行定期之清掃點檢 　　1上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。 [我們公司做什么事都是半途而廢] [反正不會成功]、[應付應付算了] 　　●要打破這種保守、僵化的現象，唯有花費更長時間來改正。 　　● 5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。而達成這樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強調高品質、高附加價值產品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產品的不良。員工動手做改善、有成就感 程序穩(wěn)定，帶來品質穩(wěn)定，成本也安定 　　5S形成令人滿意的職場（Satisfaction） 3定、3要素原則規(guī)范現場作業(yè) 遵守堆積限制，危險處一目了然 能降低工時，提高效率 　　5S對安全有保障（Safety） .整潔明朗的環(huán)境，會使大家希望到這樣的廠工作 　　5S是節(jié)約家（Saving ） 　　二、5S的定義與目的 　　1S整理 　　定義：區(qū)分要與不要的東西，職場除了要用的東西以外，一切都不放置 　　目的：將空間騰出來活用 　　2S整頓 　　定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數量，明確標示 　　目的：不浪費時間找東西 　　3S清掃 　　定義：清除職場內的臟污，并防止污染的發(fā)生 　　目的：消除臟污，保持職場干干凈凈、明明亮亮 　　4S清潔 　　定義：將上面3S實施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果 　　目的：通過制度化來維持成果 　　5S素養(yǎng) 　　定義：培養(yǎng)文明禮貌習慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習慣 　　目的：提升人的品質，成為對任何工作都講究認真的人 　　三、5S的效用 　　5S的五大效用可歸納為：　　5個S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaetion 　　 5S是最佳推銷員（Sales） 員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規(guī)定的事項，也只有起初兩三天遵守而已。沒有實施5S的工廠，觸目可及地就可感受到職場的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機或臺車在狹窄的空間里游走。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊要勤學習，要領會，常行為，并循序漸進、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動向形式化行事化習慣化演變，為工廠的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實的基礎。5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現共同的夢想。 ■ 5S推行手冊 　　序 言 　　人，都是有理想的。 　　5S是現場管理的基礎，5S水平的高低，代表著管理者對現場管理認識的高低，這又決定了現場管理水平的高低，而現場管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動能否順利、有效地推行。而5S活動的效果是立竿見影。有了這種氛圍，推行ISO、TQM、及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調動員工的積極性，形成強大的推動力。 ■ 5S實施要點　　整理：正確的價值意識「使用價值」，而不是「原購買價值」 　　整頓：正確的方法「3要素、3定」+ 整頓的技術 　　清掃：責任化明確崗位5S責任 　　清潔：制度化及考核5S時間；稽查、競爭、獎罰 　　素養(yǎng)：長期化晨會、禮儀守則 ■ 5S與其他管理活動的關系　　5S是現場管理的基礎，是TPM（全面生產管理）的前提，是TQM（全面品質管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保證?！　?. QC手法　　2. IE手法　　在5S活動中，適當的導入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活動推行得更加順利、更有成效。道具準備　　2．工廠洗澡運動（全體上下徹底大掃除） 　　3．建立地面劃線及物品標識標準　　4．3定、3要素展開　　5．定點攝影　　6．做成5S日常確認表及實施　　7．紅牌作戰(zhàn)　　步驟7:活動評比辦法確定　　1． 加權系數:　　困難系數、人數系數、面積系數、教養(yǎng)系數　　2． 考核評分法　　步驟8:查核　　1．現場查核　　2．5S問題點質疑、解答　　3． 舉辦各種活動及比賽（如征文活動等）　　步驟9:評比及獎懲　　1． 依5S活動競賽辦法進行評比，公布成績)，實施獎懲。　　步驟5:活動前的宣傳造勢　　5S活動要全員重視、參與才能取得良好的效果　　1．最高主管發(fā)表宣言（晨會、內部報刊等）　　2．海報、內部報刊宣傳　　3．宣傳欄　　步驟6: 實施　　1．前期作業(yè)準備　　5S的評比方法　　2． 新進員工的5S訓練　　教育是非常重要，讓員工了解5S活動能給工作及自己帶來好處從而主動地去做，與被別人強迫著去做其效果是完全不同的。5S的內容及目的　　項目責任者清楚自己及其他擔當者的工作是什么及何時要完成，相互配合造就一種團隊作戰(zhàn)精神?！　∧繕酥贫?　　先予設定期望之目標,做為活動努力之方向及便于活動過程中之成果檢查　　例一：第4個月各部門考核90分以上　　例二：有來賓到廠參觀,不必事先臨時做準備　　目標的制定也要同企業(yè)的具體情況相結合。現物、提升人的品質　　方針的制定要結合企業(yè)具體情況，要有號召力。具體安排上可由副主任負責活動的全面推行。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的?！　嵤┮I：　　⑴、制訂服裝、儀容、識別證標準　　⑵、制訂共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定　?、?、制訂禮儀守則　　⑷、教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐　?、?、推動各種精神提升活動（晨會、禮貌運動等） ■ 5S的推行步驟　　掌握了5S的基礎知識