【正文】 　　1公告欄沒有過期的公告物品　　1飲水機(jī)是否干凈 　　1管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當(dāng) 　　1抽屜內(nèi)是否雜亂　　1下班垃圾均能清理 　　1私有品是否整齊地放置于一處　　1報(bào)架上報(bào)紙整齊排放 　　是否遵照規(guī)定著裝 　　2中午及下班后，設(shè)備電源關(guān)好 　　2辦公設(shè)備，隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無故障物 　　2盆景擺放，沒有枯死或干黃 　　2是否有人員動(dòng)向登記欄 　　2有無文件傳閱的規(guī)則 　　2當(dāng)事人不在，接到電話時(shí)，是否以留話備忘來聯(lián)絡(luò) 　　2會(huì)議室物品的定位擺設(shè) 　　2工作態(tài)度是否良好（有無談天、說笑、看小說、打磕睡、吃東西） 　　2接待賓客的禮儀 　　十一、5S檢核表（現(xiàn)場(chǎng)） 　　 現(xiàn)場(chǎng)擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時(shí)清理，區(qū)分要用與不要用的） 　　 物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理 　　桌面及抽屜定時(shí)清理 　　材料或廢料、余料等置放清楚 　　模具、夾具、計(jì)測(cè)器、工具等之正確使用，擺放整齊 　　機(jī)器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠 　　非立即需要或過期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄　　茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放 　　資料、保養(yǎng)卡、點(diǎn)檢表定期記錄，定位放置 　　手推車、小拖車、置料車、架模車等定位放置 　　1塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運(yùn)箱桶之?dāng)[放與定位 　　1潤(rùn)滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標(biāo)示 　　1作業(yè)場(chǎng)所予以劃分，并加注場(chǎng)所名稱 　　1消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理 　　1加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊 　　1通道、走道保持暢通，通道內(nèi)不得擺放或壓線任何物品（如電線、手推車）　　1所有生產(chǎn)用工具、夾具、零件等定位擺設(shè)　　1劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西　　1如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離 　　目前或短期生產(chǎn)不用之物品，收拾定位　　2個(gè)人離開工作崗位，物品整齊放置　　2動(dòng)力供給系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物和警告牌　　2下班前確實(shí)打掃、收拾 　　2掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布 　　2清理擦拭機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、門、窗 　　2廢料、余料、呆料等隨時(shí)清理 　　2清除地上、作業(yè)區(qū)的油污 　　2垃圾箱、桶內(nèi)外清掃干凈 　　2蜘蛛網(wǎng)的打掃 　　工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈 　　3長(zhǎng)期不用（如：一月以上）物品、材料、設(shè)備等加蓋防塵 　　3地上、門窗、墻壁之清潔 　　3墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落的修補(bǔ) 　　3遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無故缺席） 　　3工作態(tài)度是否良好（有無談天、說笑、離開工作崗位、呆坐、看小說 、打磕睡、吃東西） 　　3服裝穿戴整齊，不穿拖鞋 　　3干部能確實(shí)督導(dǎo)部屬、部屬能自發(fā)工作 　　3使用公物時(shí)，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如廁所等使用） 　　停工前確實(shí)打掃和整理 　　遵照工廠的規(guī)定做事，不違背廠規(guī) ■　5S的50個(gè)問與答 　　1問：在推行5S活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？ 　　答：因企業(yè)具體情況而異。另有一家從設(shè)備零配件倉(cāng)庫(kù)開始，在廠方的密切配合下，13天時(shí)間將此倉(cāng)庫(kù)改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。 　　2問：在推行5S活動(dòng)中，有沒有先后次序？ 　　答：有，并且按步驟推行是非常重要的。按本書中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。此外，光有知識(shí)是不夠的，較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的5S活動(dòng)推行經(jīng)驗(yàn)的。 　　4問：5S推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？ 　　答：事務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對(duì)5S活動(dòng)的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。誰能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會(huì)使5S活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。無法一言概之。5S活動(dòng)不是員工自發(fā)性的一項(xiàng)活動(dòng)。 　　9問：5S活動(dòng)的導(dǎo)入可能會(huì)造成哪些誤導(dǎo)？對(duì)企業(yè)機(jī)制會(huì)有何影響？ 　　答：從本書此篇的問答中，可以看出可能造成的誤導(dǎo)非 常多，因此，找一本好書，或有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問師講課/輔導(dǎo)是很重要的。 　　10問：請(qǐng)問5S活動(dòng)對(duì)所有公司都適用嗎？ 　　答：對(duì)一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。　　12問：5S推行會(huì)不會(huì)造成浪費(fèi)更多的時(shí)間在表面形式的管理上？ 　　答：花在表面上的時(shí)間，會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的回報(bào)。5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會(huì)不會(huì)形成墨守成規(guī)，影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì)不會(huì)限制個(gè)人的自由？ 　　答：不會(huì)影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。我認(rèn)為與其說限制了個(gè)人的自由，不如說是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。 　　14問：5S活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)管理是否可認(rèn)為是萬能藥？ 　　答：不是。當(dāng)然，5S活動(dòng)的實(shí)施，客觀上會(huì)對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來良好的影響。 　　16問：對(duì)于不能脫崗的班組長(zhǎng)，怎樣在生產(chǎn)過程中對(duì)部下進(jìn)行5S考核？ 　　答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開一會(huì)沒有關(guān)系的話，自然不定時(shí)的巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對(duì)部下進(jìn)行5S考核就不可能了，此時(shí)應(yīng)考慮由其他人員來進(jìn)行考核。比方說，某某負(fù)責(zé)的區(qū)域在工廠組織的不定時(shí)巡視時(shí)被判定有欠點(diǎn)，將對(duì)該員工進(jìn)行扣分處理。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行5S活動(dòng)，強(qiáng)練內(nèi)功，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。萬一出現(xiàn)不合適條款，請(qǐng)盡快修正。筆者曾輔導(dǎo)過幾家員工大部分都是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。當(dāng)然，在5S活動(dòng)推行中，視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)月、節(jié)約能源活動(dòng)月等會(huì)使5S活動(dòng)的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。并且是非常重要的一部分。 　　23問：行銷人員或外勤人員如何參與到5S活動(dòng)中去？ 　　答：5S活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷技巧、戰(zhàn)略。 　　24問：一個(gè)新辦的企業(yè)在初期招聘人才時(shí)，是否可以用5S的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者的人品？ 　　答：恐怕沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人的品質(zhì)可以通過5S活動(dòng)來加以改變。人的本性是喜新厭舊，長(zhǎng)期不變的東西會(huì)使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應(yīng)付而已）。此外，在5S活動(dòng)有很好的基礎(chǔ)后，推行TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個(gè)較好的選擇。一方面，在5S活動(dòng)推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到5S活動(dòng)給大家?guī)淼暮锰帲蛊渥栽傅厝プ?；另一方面，?S活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得5S活動(dòng)不斷深化。此種情況可考慮請(qǐng)人到 廠講課。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 請(qǐng)顧問師到廠輔導(dǎo)幾天。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí) 施得好的企業(yè)參觀，使其認(rèn)識(shí)到5S活動(dòng)可能帶來的巨大效益。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會(huì)有良好的效果。 　　29問：聽說還有6S、7S？ 　　答：是的。有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以S開頭）等加以提出，成為7S，8S。 　　30問：請(qǐng)問在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了5S活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？ 　　答：根據(jù)筆者的了解，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問題無法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。就現(xiàn)場(chǎng)管理而言，筆者認(rèn)為日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國(guó)、臺(tái)灣等東南亞國(guó)家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，這也是這些國(guó)家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因?！　?②5S活動(dòng)的推行只要合理的安排好工作時(shí)間，在顧問師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見效，無論對(duì)短期利益還是長(zhǎng)期利益均有良好的影響，與短期利益及長(zhǎng)期利益并不沖突?！　?3問：請(qǐng)論述5S活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？ 　　答：簡(jiǎn)單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量目視管理的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量尋找的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，定量管理消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。 　　35問：怎樣將5S活動(dòng)很好地引入到除生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理以外的無形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？ 　　答：無形指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西，5S活動(dòng)的推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細(xì)致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí)5S活動(dòng)培養(yǎng)人們說具體話、辦具體事，而非大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來說非常重要的共同的語(yǔ)言，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。當(dāng)然，無形管理的變化反過來又有助于有形管理的進(jìn)一步深化及長(zhǎng)期展開。 　　37問：在推行5S過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過程中卻并不太支持，怎么辦？ 　　答：找機(jī)會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施5S活動(dòng)效果顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū)域的實(shí)施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會(huì)到5S活動(dòng)可能帶來的好處。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變?nèi)说囊庾R(shí) 　　39問：任何企業(yè)推行5S都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行5S活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈，明明亮亮可行嗎？ 　　答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)的多。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！ 　　40問：如何理解心態(tài)決定一切 　　答：當(dāng)5S活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問題，卻說因?yàn)槭菃T工來自全國(guó)各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？ 　　41問：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？ 　　答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。 　　42問：對(duì)辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對(duì)象不僅是有形的東西。 　　答：說得非常正確。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。 　　45問：5S與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但通過ISO9000 后可以得到國(guó)際認(rèn)證，國(guó)際上認(rèn)可。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書，以便裝點(diǎn)門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。既使有了通行證，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。 　　至于5S活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、不斷向上的活動(dòng)，沒有5S活動(dòng)已通過這一說法，也沒有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國(guó)際上也沒有此方面的認(rèn)可。 　　46問：聽了5S講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，實(shí)施5S后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？ 　　答：需要。 　　47問：實(shí)施5S活動(dòng)是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料 　　答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類非常少 　　48問：目視管理與ISO9000會(huì)不會(huì)在文件管理上有沖突？　　答：完全沒有沖突。 　　50問：TPM認(rèn)證和ISO9000認(rèn)證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？ 　　答：兩著沒有任何關(guān)系，分別由不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。由于TPM是近4年才在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)開始推行，目前國(guó)內(nèi)尚無TPM認(rèn)證機(jī)構(gòu)。這里面就有5S的貢獻(xiàn)，只不過，海爾在5S的基礎(chǔ)上有加了一個(gè)“安全（Safety）”,稱為“6S”。 深圳3A企管顧問有限公司總經(jīng)理肖智軍先生擁有豐富的日資企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，致力于研究和推廣5S管理，并編撰了以實(shí)用著稱的《5S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》一書。 　　5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基石。 　　記 者：您經(jīng)常提到一句話“99%的中國(guó)企業(yè)應(yīng)該實(shí)施5S”，為什么？ 　　肖智軍：這句話其實(shí)是一位企業(yè)老總在接受5S項(xiàng)目咨詢，看到現(xiàn)場(chǎng)變化、人員意識(shí)變化之后的有感而發(fā)。日本企業(yè)一直堅(jiān)持做5S，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物。反觀日本企業(yè)，我在1993年第一次去日本時(shí)，所參觀的企業(yè)無論是寫字樓還是工廠，真是窗明幾凈，現(xiàn)場(chǎng)干凈、整潔，給人感覺是一切都處于管理中。有學(xué)員曾經(jīng)問我“為什么會(huì)這樣？”，我總結(jié)出兩點(diǎn)原因： 第一，定位不同。既然是兩回事，自然工作忙時(shí)可以放在一邊。而日本企業(yè)管理者認(rèn)為5S是現(xiàn)場(chǎng)管理之基石,5S做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)，因此將堅(jiān)持5S管理作為重要的經(jīng)營(yíng)原則。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)熱衷于口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、文件的宣傳及短暫的活動(dòng)（運(yùn)動(dòng)），似乎相信在廠區(qū)多樹立一些諸如“員工十大守則”就能改變一個(gè)人，提升人的品質(zhì)。這種沒有結(jié)合日常工作的空洞口號(hào)、運(yùn)動(dòng)，對(duì)提升人的品質(zhì)幾乎沒有任何幫助。5S明確具體做法，什么物品放在哪里、如何放置、數(shù)量多少合適、如何標(biāo)識(shí)等等，簡(jiǎn)單有效，且融入到日常工作中。每天都在一個(gè)“對(duì)”、“錯(cuò)”一目了然的環(huán)境中工作，使得每個(gè)人必須約束自己的行為，久而久之就能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)。必須通過提升人的品質(zhì)及灌輸科學(xué)的管理思想培養(yǎng)出良好的工作作風(fēng)。上世紀(jì)50年代以前，日本制造的工業(yè)品因品質(zhì)低劣，在歐美也只能擺在地?cái)偵腺u。因此，我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)如果想與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該像海爾一樣大力推行5S管理，提升人的品質(zhì)。 二是沒有認(rèn)識(shí)到5S的最終目的在于提升人的品質(zhì)。然而，也有部分企業(yè)推行5S未能取得成功，其中主要原因或許是對(duì)5S沒有正確認(rèn)識(shí)和理解。第一，將5S理解為大掃除。2000年又推行了1年，還是沒能推下去，這次聽完肖老師的講課后，才知道5S管理中的許多方法、技巧我們根本沒有使用，推行過程控制不當(dāng)，對(duì)5S的精髓完全沒有把握住，結(jié)果最后推成了大掃除。國(guó)內(nèi)目前許多企業(yè)管理者只是把5S認(rèn)為是一種能讓現(xiàn)場(chǎng)干凈、整潔的管理工具，完全不了解5S的最終目的是提升人的品質(zhì)，因此，認(rèn)為5S可有可無，沒有什么特別的地方。 記 者：您本人對(duì)5S認(rèn)識(shí)是否也經(jīng)歷了一個(gè)逐漸形成和轉(zhuǎn)變過程？ 肖智軍：我于1991年有幸進(jìn)入全球500強(qiáng)之一的理光公司，當(dāng)