【正文】 查實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者。(18) 利用公司網(wǎng)絡(luò)及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)竊取或泄露公司資料，造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。(16) 以收受利益為目的，為已購(gòu)房客戶再次轉(zhuǎn)賣(mài)房源者。(14) 造謠惑眾詆毀項(xiàng)目、公司形象者。(12) 在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中收取回扣、索賄、受賄者。(10) 假公濟(jì)私、濫用職權(quán)，肆意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者。(8) 偽造、編造或盜用公司印信，嚴(yán)重?fù)p害公司利益者。(6) 盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。(4) 對(duì)同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團(tuán)體秩序者。(2) 玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失者。(6）年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)2次者。(4) 工作能力明顯不適應(yīng)本職工作需求者。(2) 月累計(jì)曠工3天以上或全年累計(jì)曠工達(dá)3天以上者。(3) 年內(nèi)累計(jì)記小過(guò)2次者。第15條 員工有下列情節(jié)之一者，給予降級(jí)處分：(1) 未能勝任崗位職責(zé)或嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。(12) 未經(jīng)許可而修改計(jì)算機(jī)程序及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，造成案場(chǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行者。(10) 因未能妥善處理客戶投訴，對(duì)公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者。(8) 故意造成同事失和或領(lǐng)導(dǎo)失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。(6) 攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)、違禁物品進(jìn)入案場(chǎng)者。(4) 擅自損毀、涂改、偽造項(xiàng)目檔案資料，對(duì)公司利益造成損害者。(2) 全月累計(jì)曠工2天或全年累計(jì)曠工達(dá)3天者。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(10) 年度內(nèi)累計(jì)申誡2次或警告3次者。(8) 對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司利益受到較輕損失者。(6) 不服從主管合理指導(dǎo)，屢教不改者（1個(gè)月內(nèi)超過(guò)3次）。(4) 對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且已造成損害者。(2) 1個(gè)月內(nèi)遲到、早退5次者。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(9) 年度內(nèi)警告2次以上者。(7) 未經(jīng)允許，私配案場(chǎng)鑰匙（大門(mén)、辦公室、文件柜等）者。(5) 修改案場(chǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行者。(3) 對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且尚未造成損害者。(1) 故意破壞公司財(cái)物者。第12條 員工有下列情節(jié)之一者，給予申誡處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款300元。(18) 私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。(16) 計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障私自拆卸計(jì)算機(jī)者。(14) 未經(jīng)許可，在案場(chǎng)計(jì)算機(jī)上私自安裝、使用外來(lái)軟件者。(12）未經(jīng)主管同意擅自答應(yīng)客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。(10) 偽造病假證明或無(wú)病謊開(kāi)病假證明者。(8) 不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。(6) 接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程者。(4) 不能按時(shí)完成工作任務(wù)，且不及時(shí)上報(bào)，阻礙正常工作者。(2) 消極怠工者。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(28) 不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、5S、合理化建議、培訓(xùn)等制度的管理要求者。(26) 不自覺(jué)維護(hù)案場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開(kāi)后不及時(shí)清理桌面、桌椅，設(shè)施未歸位者。(24) 在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水者。(22) 在履行工作職責(zé)時(shí)，遇到危機(jī)事件或不正常情況不及時(shí)向主管匯報(bào)者。(20) 不及時(shí)填寫(xiě)來(lái)訪登記表，填寫(xiě)內(nèi)容不詳實(shí)、不完整者。(18) 服務(wù)態(tài)度不佳，引起客戶不滿者。(16) 電話中回答詳細(xì)的房?jī)r(jià)及銷控狀況者。(14) 不及時(shí)接聽(tīng)電話，起始語(yǔ)不正確者。(12) 工作時(shí)間因精神狀態(tài)不佳而影響工作者。(10) 在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙者。(8) 工作時(shí)間閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情者。(6) 不使用文明用語(yǔ)，說(shuō)臟話、粗話者。(4) 儀容儀表不符合案場(chǎng)規(guī)定者。(2) 上下班不打卡者。第9條 行政處分由項(xiàng)目總監(jiān)提出處分意見(jiàn)，通過(guò)公司人事行政部核定后執(zhí)行。第7條 以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。第5條 經(jīng)濟(jì)處罰為罰款。第二章 處罰方式第3條 對(duì)不能達(dá)到崗位職責(zé)要求，或違反各項(xiàng)管理制度的員工，售樓部有權(quán)予以處罰。第一章 總 則第1條 為加強(qiáng)售樓部管理工作，嚴(yán)肅售樓現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律，提高員工的服務(wù)意識(shí)，特制定本條例。第27條 銷售管理軟件設(shè)有使用權(quán)限，未經(jīng)許可不得越權(quán)使用軟件。第25條 售樓部全體員工都應(yīng)正確掌握計(jì)算機(jī)的基本操作和軟件的正常使用。 第23條 不得利用案場(chǎng)電話打聲訊臺(tái)或聊天。第22條 不得將案場(chǎng)電話借與他人使用。第20條 長(zhǎng)途電話是為了便于聯(lián)系外地客戶而設(shè)置，應(yīng)在節(jié)約的原則下進(jìn)行使用，通話要做到長(zhǎng)話短說(shuō)，達(dá)到目的即可。第19條 一般情況下，不允許在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話。第17條 樓盤(pán)結(jié)案時(shí)，應(yīng)向行政專員上交所領(lǐng)取的各類銷售用品。第四章 銷售用品的保管第15條 為做到案場(chǎng)申領(lǐng)物品發(fā)放管理有序，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)取物品數(shù)量，行政專員每周進(jìn)行物品盤(pán)點(diǎn)，并填寫(xiě)“售樓部銷售用品盤(pán)點(diǎn)表”。發(fā)現(xiàn)有破損的物品時(shí)，及時(shí)與樣板房保潔人員聯(lián)系。因物品自然損耗而領(lǐng)用物品時(shí)，須先將舊物品上交，再領(lǐng)取新的物資。借用銷售用品后應(yīng)即時(shí)歸還。第12條 所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。第1l條 所有員工都有責(zé)任和義務(wù)保管、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，小心使用，不得隨意破壞和浪費(fèi)。第三章 銷售用品的領(lǐng)用第9條 銷售用品的領(lǐng)用以履行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。第7條 填寫(xiě)“物品請(qǐng)購(gòu)單”時(shí)，應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級(jí)、估計(jì)價(jià)格等內(nèi)容。(2) 總采購(gòu)金額超過(guò)1 000元而不超過(guò)10 000元，須報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)審核批準(zhǔn)。第5條 進(jìn)駐案場(chǎng)時(shí)，由售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)草擬“銷售用品采購(gòu)清單”，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)審核同意后，交由行政專員負(fù)責(zé)購(gòu)置。第3條 本制度適用于售樓部全體員工。(4) 售樓現(xiàn)場(chǎng)以及樣板房?jī)?nèi)的各類飾品。(2) 銷售道具。第一章總 則第1條 為了合理利用資源，杜絕浪費(fèi)及維護(hù)正常辦公秩序，根據(jù)售樓部的具體情況特制定本制度。(9) 保安人員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮客戶車(chē)輛的停放，對(duì)待定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，同時(shí)保護(hù)客戶安全。(7) 當(dāng)有不當(dāng)或不法人員在售樓大廳或門(mén)前滋事時(shí)，保安人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行勸阻；當(dāng)無(wú)法勸阻時(shí)，應(yīng)迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(6) 保安人員負(fù)責(zé)接待迎送看房客戶。(4) 保安人員在值勤工作中，應(yīng)忠于職守，著裝統(tǒng)一整潔，行為規(guī)范化，不得出現(xiàn)不文明言行，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如保安人員的工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到崗位要求，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)與售樓經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至調(diào)換保安人員。(1) 案場(chǎng)專設(shè)保安人員，負(fù)責(zé)維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。(15) 保潔人員在每日下班前應(yīng)對(duì)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行檢查，符合規(guī)定要求后方可下班。(13) 保潔人員必須注意保護(hù)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類物品，且將辦公物品、器材擺放整齊。(11) 保潔人員在工作期間必須按規(guī)定著裝（佩戴工作牌），對(duì)待客戶應(yīng)微笑、有禮貌、使用文明用語(yǔ)。(9) 客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保潔人員的工作，如保潔人員的工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到崗位要求，應(yīng)及時(shí)與售樓經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至調(diào)換保潔人員。(7) 案場(chǎng)人員不得在售樓部抽煙，且不許在控臺(tái)吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。(6) 保潔人員應(yīng)隨時(shí)檢查案場(chǎng)衛(wèi)生狀況，時(shí)刻保持售樓部的衛(wèi)生。9）銷售大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。7) 銷售大廳內(nèi)、外的任何地方及角落均不得留存有損大廳整體形象的整潔。5) 沙盤(pán)干凈整潔，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全。3) 談判桌椅、沙發(fā)、茶幾擺放整齊，桌面干凈整潔，除宣傳資料、花卉及煙灰缸外，不允許有其他雜物。(4）每天開(kāi)始工作前，保潔人員必須做好案場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 1) 門(mén)、窗玻璃清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡。2) 私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置，并保證清潔整齊。(2）個(gè)人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個(gè)人自行負(fù)責(zé)，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)。2) 三齊即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。5．售樓部衛(wèi)生管理制度為維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。會(huì)議中途不得接打電話、無(wú)故離席，不得大聲喧嘩，不得無(wú)故早退。無(wú)故不參加例會(huì)的，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。第8條 各級(jí)例會(huì)堅(jiān)持考勤制度，無(wú)特殊原因不得請(qǐng)假。第6條 售樓經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實(shí)際需要組織召開(kāi)工作例會(huì)。3) 明確優(yōu)惠政策、對(duì)外宣傳策略和統(tǒng)一口徑。(3) 會(huì)議主題：1) 展銷會(huì)分工：部門(mén)內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門(mén)人員分工。(1) 主持人：項(xiàng)目總監(jiān)。6) 分析銷售人員銷售指標(biāo)完成情況及制訂月培訓(xùn)計(jì)劃。4) 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析。2) 對(duì)重大項(xiàng)目銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)。(4) 出席人：售樓部全體人員。(2) 地點(diǎn)：售樓部。第4條 月例會(huì)是指售樓部每月定期召開(kāi)的工作會(huì)議。7) 提交工作周報(bào)表。5) 銷售人員之間進(jìn)行相互交流探討。3) 討論本周銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出合理化建議。(5) 會(huì)議主題：1) 總結(jié)本周銷售情況，安排下周銷售指標(biāo)。(3) 主持人：售樓經(jīng)理。(1) 時(shí)間：由各項(xiàng)目視具體情況統(tǒng)一安排。3) 匯總當(dāng)日各銷售代表銷售業(yè)績(jī)，填寫(xiě)“銷售日?qǐng)?bào)表”。(6) 晚會(huì)主題：1) 總結(jié)當(dāng)日的銷售情況。4) 布置當(dāng)日工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。2) 通報(bào)前一天銷售情況。(4) 出席人：售樓部全體銷售人員（正在接待客戶的銷售代表除外）。(2) 地點(diǎn)：售樓部。各項(xiàng)目可根據(jù)自身的實(shí)際情況確定召開(kāi)早會(huì)或晚會(huì)，或者一并召開(kāi)早會(huì)和晚會(huì)。第1條 售樓部的例會(huì)分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)、展銷會(huì)、推廣會(huì)及其他必要的會(huì)議。（10) 銷售主管應(yīng)做好值班期間的監(jiān)督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序。 （9) 輪值安排不得隨意變動(dòng)，如有特殊原因需要改動(dòng)39。（7) 值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。（5) 值班人員須注意防火、防盜，保障售樓部所有物品和用電的安全，并做好記錄。（3) 值班時(shí)間視為正常上班時(shí)間，值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。 （2) 若值班期間有客戶來(lái)訪，值班人員應(yīng)自覺(jué)順延下班時(shí)間，直至客戶離去。第27條 本制度自年月日起施行。第25條 有關(guān)考勤管理的處罰措施參見(jiàn)《售樓部處罰條例》。第23條 擅離職守3次按曠工1次計(jì)算；擅離職守超過(guò)1小時(shí)按曠工1次計(jì)算。第21條 遲到3次按曠工1次計(jì)算；遲到超過(guò)1小時(shí)按曠工1次計(jì)算。因公事不能及時(shí)打卡，應(yīng)提前向售樓經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到。第18條 私自調(diào)班、調(diào)休按曠工計(jì)算。嚴(yán)禁工作時(shí)間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。 第15條 事假：事假須提前1天提交書(shū)面申請(qǐng)，由售樓經(jīng)理審批核準(zhǔn)；事假不足半天者按半天計(jì)；未提前申請(qǐng)的事假，按雙倍事假處理；員工每月事假以半天為下限，3天為上限。第13條 調(diào)休單只作調(diào)休憑證，不得轉(zhuǎn)讓。第四章 加 班第11條 為提高工作效率，案場(chǎng)不提倡加班，特殊情況需加班的，應(yīng)填寫(xiě)“加班卡，交由售樓經(jīng)理簽字生效后方可計(jì)入考勤。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)休者，視為曠工。調(diào)休時(shí)間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。第三章 工作時(shí)間第7條 案場(chǎng)實(shí)行每日8小時(shí)工作制，由售樓經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況具體排班。第5條 擅離職守：是指在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位的行為。第二章 定 義第3條 遲到：是指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時(shí)間上班的行為。第一章 總 則第1條 為保證售樓部正常工作秩序，加強(qiáng)員工考勤管理，特制定本制度。（9) 講求誠(chéng)信，信守承諾，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。（7) 嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得向外界透露有關(guān)公司或項(xiàng)目機(jī)密。（5) 待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（3) 敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按時(shí)保質(zhì)完成銷售目標(biāo)和銷售任務(wù)。第五章 售樓部行政管理制度（1) 遵守國(guó)家法規(guī)、法令，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司利益。（2) 切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，不得隨意拖延、拒絕或終止工作。（4) 團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關(guān)系。（6) 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。（8) 以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。(10) 時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。第2條 本制度適用于售樓部全體銷售人員及客戶服務(wù)人員。第4條 早退：是指因私人原因，無(wú)辦理請(qǐng)假手續(xù)而在下班時(shí)間到來(lái)之前擅自離開(kāi)工作崗位的行為。第6條 曠工：是指因私人原因且未經(jīng)請(qǐng)假而擅自不來(lái)上班的行為。第8條 案場(chǎng)實(shí)行調(diào)休制，由售樓經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況安排調(diào)休。第9條 有特殊情況需在周六、周日調(diào)休或臨時(shí)申請(qǐng)調(diào)休的，須經(jīng)售樓經(jīng)理批準(zhǔn)同意。 第10條 房展會(huì)、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動(dòng)等特殊情況的，由售樓經(jīng)理視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。第12條 加班人員可申請(qǐng)調(diào)休，申請(qǐng)調(diào)休須先填寫(xiě)“調(diào)休單”，交由部門(mén)經(jīng)理簽字后方可調(diào)休。第五章 請(qǐng) 假第14條 病假：病假應(yīng)在第一時(shí)間通知案場(chǎng)，以便安排工作，事后需提供正規(guī)醫(yī)院病歷、病假條；未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理；員工每月帶薪病假為3天，超過(guò)3天按事假處理。 第16條 凡外出人員，在外出之前須填寫(xiě)“外出登記表”，并由售樓經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由銷售主管代簽）；返回時(shí)，須注明返回時(shí)間。第17條 事假扣除當(dāng)日工資；病假不扣除工資，但需要提供正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的證明。 第六章 考勤管理第19條 案場(chǎng)實(shí)行上班打卡制，不得遲到、早退，無(wú)故缺勤、離崗。第20條 嚴(yán)禁托人或代人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，托人打卡者和代人打卡者均按曠工處理。第22條 早退3次按曠工1次計(jì)算；早退超