【正文】 查實情節(jié)嚴重者。(18) 利用公司網絡及辦公自動化系統(tǒng)竊取或泄露公司資料，造成公司嚴重損失者。(16) 以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉賣房源者。(14) 造謠惑眾詆毀項目、公司形象者。(12) 在執(zhí)行公務和對外交往中收取回扣、索賄、受賄者。(10) 假公濟私、濫用職權，肆意揮霍公司財產造成較大經濟損失者。(8) 偽造、編造或盜用公司印信，嚴重損害公司利益者。(6) 盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。(4) 對同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團體秩序者。(2) 玩忽職守，致使公司蒙受重大經濟損失者。(6）年度內累計記大過2次者。(4) 工作能力明顯不適應本職工作需求者。(2) 月累計曠工3天以上或全年累計曠工達3天以上者。(3) 年內累計記小過2次者。第15條 員工有下列情節(jié)之一者，給予降級處分：(1) 未能勝任崗位職責或嚴重違反公司規(guī)定者。(12) 未經許可而修改計算機程序及數(shù)據(jù)結構，造成案場計算機系統(tǒng)無法正常運行者。(10) 因未能妥善處理客戶投訴，對公司或發(fā)展商聲譽造成重大損失者。(8) 故意造成同事失和或領導失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。(6) 攜帶易燃、易爆等危險、違禁物品進入案場者。(4) 擅自損毀、涂改、偽造項目檔案資料，對公司利益造成損害者。(2) 全月累計曠工2天或全年累計曠工達3天者。如造成損失者，應承擔賠償責任。(10) 年度內累計申誡2次或警告3次者。(8) 對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司利益受到較輕損失者。(6) 不服從主管合理指導，屢教不改者（1個月內超過3次）。(4) 對客戶有虛構、夸大、不實的承諾，且已造成損害者。(2) 1個月內遲到、早退5次者。如造成損失者，應承擔賠償責任。(9) 年度內警告2次以上者。(7) 未經允許，私配案場鑰匙（大門、辦公室、文件柜等）者。(5) 修改案場計算機系統(tǒng)設置，造成計算機系統(tǒng)無法正常運行者。(3) 對客戶有虛構、夸大、不實的承諾，且尚未造成損害者。(1) 故意破壞公司財物者。第12條 員工有下列情節(jié)之一者，給予申誡處分，同時給予經濟處罰，罰款300元。(18) 私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。(16) 計算機設備發(fā)生故障私自拆卸計算機者。(14) 未經許可，在案場計算機上私自安裝、使用外來軟件者。(12）未經主管同意擅自答應客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等）。(10) 偽造病假證明或無病謊開病假證明者。(8) 不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。(6) 接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務流程者。(4) 不能按時完成工作任務，且不及時上報，阻礙正常工作者。(2) 消極怠工者。如造成損失者，應承擔賠償責任。(28) 不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、5S、合理化建議、培訓等制度的管理要求者。(26) 不自覺維護案場衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開后不及時清理桌面、桌椅，設施未歸位者。(24) 在所管轄區(qū)域內，有長明燈、長流水者。(22) 在履行工作職責時，遇到危機事件或不正常情況不及時向主管匯報者。(20) 不及時填寫來訪登記表，填寫內容不詳實、不完整者。(18) 服務態(tài)度不佳，引起客戶不滿者。(16) 電話中回答詳細的房價及銷控狀況者。(14) 不及時接聽電話，起始語不正確者。(12) 工作時間因精神狀態(tài)不佳而影響工作者。(10) 在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內吸煙者。(8) 工作時間閑聊或做與工作無關的事情者。(6) 不使用文明用語，說臟話、粗話者。(4) 儀容儀表不符合案場規(guī)定者。(2) 上下班不打卡者。第9條 行政處分由項目總監(jiān)提出處分意見，通過公司人事行政部核定后執(zhí)行。第7條 以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。第5條 經濟處罰為罰款。第二章 處罰方式第3條 對不能達到崗位職責要求，或違反各項管理制度的員工，售樓部有權予以處罰。第一章 總 則第1條 為加強售樓部管理工作，嚴肅售樓現(xiàn)場的工作紀律，提高員工的服務意識，特制定本條例。第27條 銷售管理軟件設有使用權限，未經許可不得越權使用軟件。第25條 售樓部全體員工都應正確掌握計算機的基本操作和軟件的正常使用。 第23條 不得利用案場電話打聲訊臺或聊天。第22條 不得將案場電話借與他人使用。第20條 長途電話是為了便于聯(lián)系外地客戶而設置，應在節(jié)約的原則下進行使用，通話要做到長話短說，達到目的即可。第19條 一般情況下，不允許在工作時間內打私人電話。第17條 樓盤結案時，應向行政專員上交所領取的各類銷售用品。第四章 銷售用品的保管第15條 為做到案場申領物品發(fā)放管理有序，及時調整領取物品數(shù)量，行政專員每周進行物品盤點，并填寫“售樓部銷售用品盤點表”。發(fā)現(xiàn)有破損的物品時，及時與樣板房保潔人員聯(lián)系。因物品自然損耗而領用物品時，須先將舊物品上交，再領取新的物資。借用銷售用品后應即時歸還。第12條 所有公物、設備一律不得私自借用。第1l條 所有員工都有責任和義務保管、愛護公司財物，小心使用，不得隨意破壞和浪費。第三章 銷售用品的領用第9條 銷售用品的領用以履行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。第7條 填寫“物品請購單”時，應盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產地、質量、等級、估計價格等內容。(2) 總采購金額超過1 000元而不超過10 000元，須報項目總監(jiān)審核批準。第5條 進駐案場時，由售樓經理負責草擬“銷售用品采購清單”，經項目總監(jiān)審核同意后，交由行政專員負責購置。第3條 本制度適用于售樓部全體員工。(4) 售樓現(xiàn)場以及樣板房內的各類飾品。(2) 銷售道具。第一章總 則第1條 為了合理利用資源，杜絕浪費及維護正常辦公秩序，根據(jù)售樓部的具體情況特制定本制度。(9) 保安人員應以標準的交通指揮動作指揮客戶車輛的停放，對待定的目標進行看護和守衛(wèi)，同時保護客戶安全。(7) 當有不當或不法人員在售樓大廳或門前滋事時，保安人員應對其進行勸阻；當無法勸阻時，應迅速向上級領導報告。(6) 保安人員負責接待迎送看房客戶。(4) 保安人員在值勤工作中，應忠于職守，著裝統(tǒng)一整潔，行為規(guī)范化，不得出現(xiàn)不文明言行，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。如保安人員的工作表現(xiàn)無法達到崗位要求，客戶服務主管應及時與售樓經理協(xié)調溝通，提出整改要求，甚至調換保安人員。(1) 案場專設保安人員，負責維護銷售現(xiàn)場人員和財產的安全。(15) 保潔人員在每日下班前應對自己所負責的衛(wèi)生區(qū)進行檢查，符合規(guī)定要求后方可下班。(13) 保潔人員必須注意保護好責任區(qū)內的各類物品，且將辦公物品、器材擺放整齊。(11) 保潔人員在工作期間必須按規(guī)定著裝（佩戴工作牌），對待客戶應微笑、有禮貌、使用文明用語。(9) 客戶服務主管負責監(jiān)督、指導保潔人員的工作，如保潔人員的工作表現(xiàn)無法達到崗位要求，應及時與售樓經理協(xié)調溝通，提出整改要求，甚至調換保潔人員。(7) 案場人員不得在售樓部抽煙，且不許在控臺吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。(6) 保潔人員應隨時檢查案場衛(wèi)生狀況，時刻保持售樓部的衛(wèi)生。9）銷售大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。7) 銷售大廳內、外的任何地方及角落均不得留存有損大廳整體形象的整潔。5) 沙盤干凈整潔，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全。3) 談判桌椅、沙發(fā)、茶幾擺放整齊，桌面干凈整潔，除宣傳資料、花卉及煙灰缸外，不允許有其他雜物。(4）每天開始工作前，保潔人員必須做好案場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并達到以下標準： 1) 門、窗玻璃清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡。2) 私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置，并保證清潔整齊。(2）個人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個人自行負責，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由保潔人員負責。2) 三齊即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。5．售樓部衛(wèi)生管理制度為維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，促進案場銷售工作的順利進行，特制定本制度。會議中途不得接打電話、無故離席，不得大聲喧嘩，不得無故早退。無故不參加例會的，根據(jù)公司相關規(guī)定進行懲處。第8條 各級例會堅持考勤制度，無特殊原因不得請假。第6條 售樓經理、項目總監(jiān)、公司上級領導可根據(jù)實際需要組織召開工作例會。3) 明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑。(3) 會議主題：1) 展銷會分工：部門內部人員分工及相關協(xié)作部門人員分工。(1) 主持人：項目總監(jiān)。6) 分析銷售人員銷售指標完成情況及制訂月培訓計劃。4) 競爭項目銷售動態(tài)分析。2) 對重大項目銷售推廣活動的分析總結。(4) 出席人：售樓部全體人員。(2) 地點：售樓部。第4條 月例會是指售樓部每月定期召開的工作會議。7) 提交工作周報表。5) 銷售人員之間進行相互交流探討。3) 討論本周銷售過程中存在的問題，并提出合理化建議。(5) 會議主題：1) 總結本周銷售情況，安排下周銷售指標。(3) 主持人：售樓經理。(1) 時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。3) 匯總當日各銷售代表銷售業(yè)績，填寫“銷售日報表”。(6) 晚會主題：1) 總結當日的銷售情況。4) 布置當日工作重點，強調注意事項。2) 通報前一天銷售情況。(4) 出席人：售樓部全體銷售人員（正在接待客戶的銷售代表除外）。(2) 地點：售樓部。各項目可根據(jù)自身的實際情況確定召開早會或晚會，或者一并召開早會和晚會。第1條 售樓部的例會分為日例會、周例會、月例會、展銷會、推廣會及其他必要的會議。（10) 銷售主管應做好值班期間的監(jiān)督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序。 （9) 輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動39。（7) 值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。（5) 值班人員須注意防火、防盜，保障售樓部所有物品和用電的安全，并做好記錄。（3) 值班時間視為正常上班時間，值班人員在值班時間內必須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。 （2) 若值班期間有客戶來訪，值班人員應自覺順延下班時間，直至客戶離去。第27條 本制度自年月日起施行。第25條 有關考勤管理的處罰措施參見《售樓部處罰條例》。第23條 擅離職守3次按曠工1次計算；擅離職守超過1小時按曠工1次計算。第21條 遲到3次按曠工1次計算；遲到超過1小時按曠工1次計算。因公事不能及時打卡，應提前向售樓經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到。第18條 私自調班、調休按曠工計算。嚴禁工作時間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。 第15條 事假：事假須提前1天提交書面申請，由售樓經理審批核準；事假不足半天者按半天計；未提前申請的事假，按雙倍事假處理；員工每月事假以半天為下限，3天為上限。第13條 調休單只作調休憑證，不得轉讓。第四章 加 班第11條 為提高工作效率，案場不提倡加班，特殊情況需加班的，應填寫“加班卡，交由售樓經理簽字生效后方可計入考勤。未經批準擅自調休者，視為曠工。調休時間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調休。第三章 工作時間第7條 案場實行每日8小時工作制，由售樓經理根據(jù)項目實際情況具體排班。第5條 擅離職守：是指在工作時間未經批準而擅自離開工作崗位的行為。第二章 定 義第3條 遲到：是指因私人原因而導致不能按規(guī)定時間上班的行為。第一章 總 則第1條 為保證售樓部正常工作秩序，加強員工考勤管理，特制定本制度。（9) 講求誠信，信守承諾，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜。（7) 嚴格保守公司機密，不得向外界透露有關公司或項目機密。（5) 待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優(yōu)質、高效的服務。（3) 敬業(yè)愛崗，盡職盡責、勤奮進取，按時保質完成銷售目標和銷售任務。第五章 售樓部行政管理制度（1) 遵守國家法規(guī)、法令，遵守公司各項管理規(guī)章制度，自覺維護公司利益。（2) 切實服從上級領導的工作安排和調配，不得隨意拖延、拒絕或終止工作。（4) 團結協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，主動協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關系。（6) 愛護公共財物，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。（8) 以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。(10) 時刻注意自身的素質修養(yǎng)，努力學習，不斷提高業(yè)務技能和服務質量。第2條 本制度適用于售樓部全體銷售人員及客戶服務人員。第4條 早退：是指因私人原因，無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為。第6條 曠工：是指因私人原因且未經請假而擅自不來上班的行為。第8條 案場實行調休制，由售樓經理根據(jù)項目實際情況安排調休。第9條 有特殊情況需在周六、周日調休或臨時申請調休的，須經售樓經理批準同意。 第10條 房展會、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動等特殊情況的，由售樓經理視項目具體情況調整上下班時間及休息安排。第12條 加班人員可申請調休，申請調休須先填寫“調休單”，交由部門經理簽字后方可調休。第五章 請 假第14條 病假：病假應在第一時間通知案場，以便安排工作，事后需提供正規(guī)醫(yī)院病歷、病假條；未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理；員工每月帶薪病假為3天，超過3天按事假處理。 第16條 凡外出人員，在外出之前須填寫“外出登記表”，并由售樓經理簽字確認方可外出（若經理不在現(xiàn)場，則由銷售主管代簽）；返回時，須注明返回時間。第17條 事假扣除當日工資；病假不扣除工資，但需要提供正規(guī)醫(yī)院開具的證明。 第六章 考勤管理第19條 案場實行上班打卡制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。第20條 嚴禁托人或代人打卡，一經發(fā)現(xiàn)，托人打卡者和代人打卡者均按曠工處理。第22條 早退3次按曠工1次計算；早退超