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售樓部行政管理制度匯編-文庫吧資料

2025-04-21 05:39本頁面
  

【正文】 查實情節(jié)嚴重者。(18) 利用公司網(wǎng)絡及辦公自動化系統(tǒng)竊取或泄露公司資料,造成公司嚴重損失者。(16) 以收受利益為目的,為已購房客戶再次轉賣房源者。(14) 造謠惑眾詆毀項目、公司形象者。(12) 在執(zhí)行公務和對外交往中收取回扣、索賄、受賄者。(10) 假公濟私、濫用職權,肆意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者。(8) 偽造、編造或盜用公司印信,嚴重損害公司利益者。(6) 盜用或隨便向外人泄露口令,竊取公司信息資料者。(4) 對同事或主管暴力威脅、恐嚇,妨礙團體秩序者。(2) 玩忽職守,致使公司蒙受重大經(jīng)濟損失者。(6)年度內累計記大過2次者。(4) 工作能力明顯不適應本職工作需求者。(2) 月累計曠工3天以上或全年累計曠工達3天以上者。(3) 年內累計記小過2次者。第15條 員工有下列情節(jié)之一者,給予降級處分:(1) 未能勝任崗位職責或嚴重違反公司規(guī)定者。(12) 未經(jīng)許可而修改計算機程序及數(shù)據(jù)結構,造成案場計算機系統(tǒng)無法正常運行者。(10) 因未能妥善處理客戶投訴,對公司或發(fā)展商聲譽造成重大損失者。(8) 故意造成同事失和或領導失察以致他人工作受阻,公司利益受損者。(6) 攜帶易燃、易爆等危險、違禁物品進入案場者。(4) 擅自損毀、涂改、偽造項目檔案資料,對公司利益造成損害者。(2) 全月累計曠工2天或全年累計曠工達3天者。如造成損失者,應承擔賠償責任。(10) 年度內累計申誡2次或警告3次者。(8) 對能夠預防的事故不積極采取預防措施,致使公司利益受到較輕損失者。(6) 不服從主管合理指導,屢教不改者(1個月內超過3次)。(4) 對客戶有虛構、夸大、不實的承諾,且已造成損害者。(2) 1個月內遲到、早退5次者。如造成損失者,應承擔賠償責任。(9) 年度內警告2次以上者。(7) 未經(jīng)允許,私配案場鑰匙(大門、辦公室、文件柜等)者。(5) 修改案場計算機系統(tǒng)設置,造成計算機系統(tǒng)無法正常運行者。(3) 對客戶有虛構、夸大、不實的承諾,且尚未造成損害者。(1) 故意破壞公司財物者。第12條 員工有下列情節(jié)之一者,給予申誡處分,同時給予經(jīng)濟處罰,罰款300元。(18) 私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。(16) 計算機設備發(fā)生故障私自拆卸計算機者。(14) 未經(jīng)許可,在案場計算機上私自安裝、使用外來軟件者。(12)未經(jīng)主管同意擅自答應客戶要求者(如打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等)。(10) 偽造病假證明或無病謊開病假證明者。(8) 不妥善保管客戶資料,不慎遺失客戶資料者。(6) 接待客戶態(tài)度冷淡,擅自減少服務流程者。(4) 不能按時完成工作任務,且不及時上報,阻礙正常工作者。(2) 消極怠工者。如造成損失者,應承擔賠償責任。(28) 不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、5S、合理化建議、培訓等制度的管理要求者。(26) 不自覺維護案場衛(wèi)生環(huán)境,客戶離開后不及時清理桌面、桌椅,設施未歸位者。(24) 在所管轄區(qū)域內,有長明燈、長流水者。(22) 在履行工作職責時,遇到危機事件或不正常情況不及時向主管匯報者。(20) 不及時填寫來訪登記表,填寫內容不詳實、不完整者。(18) 服務態(tài)度不佳,引起客戶不滿者。(16) 電話中回答詳細的房價及銷控狀況者。(14) 不及時接聽電話,起始語不正確者。(12) 工作時間因精神狀態(tài)不佳而影響工作者。(10) 在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內吸煙者。(8) 工作時間閑聊或做與工作無關的事情者。(6) 不使用文明用語,說臟話、粗話者。(4) 儀容儀表不符合案場規(guī)定者。(2) 上下班不打卡者。第9條 行政處分由項目總監(jiān)提出處分意見,通過公司人事行政部核定后執(zhí)行。第7條 以上兩種處罰可分別施行,也可合并施行。第5條 經(jīng)濟處罰為罰款。第二章 處罰方式第3條 對不能達到崗位職責要求,或違反各項管理制度的員工,售樓部有權予以處罰。第一章 總 則第1條 為加強售樓部管理工作,嚴肅售樓現(xiàn)場的工作紀律,提高員工的服務意識,特制定本條例。第27條 銷售管理軟件設有使用權限,未經(jīng)許可不得越權使用軟件。第25條 售樓部全體員工都應正確掌握計算機的基本操作和軟件的正常使用。 第23條 不得利用案場電話打聲訊臺或聊天。第22條 不得將案場電話借與他人使用。第20條 長途電話是為了便于聯(lián)系外地客戶而設置,應在節(jié)約的原則下進行使用,通話要做到長話短說,達到目的即可。第19條 一般情況下,不允許在工作時間內打私人電話。第17條 樓盤結案時,應向行政專員上交所領取的各類銷售用品。第四章 銷售用品的保管第15條 為做到案場申領物品發(fā)放管理有序,及時調整領取物品數(shù)量,行政專員每周進行物品盤點,并填寫“售樓部銷售用品盤點表”。發(fā)現(xiàn)有破損的物品時,及時與樣板房保潔人員聯(lián)系。因物品自然損耗而領用物品時,須先將舊物品上交,再領取新的物資。借用銷售用品后應即時歸還。第12條 所有公物、設備一律不得私自借用。第1l條 所有員工都有責任和義務保管、愛護公司財物,小心使用,不得隨意破壞和浪費。第三章 銷售用品的領用第9條 銷售用品的領用以履行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。第7條 填寫“物品請購單”時,應盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質量、等級、估計價格等內容。(2) 總采購金額超過1 000元而不超過10 000元,須報項目總監(jiān)審核批準。第5條 進駐案場時,由售樓經(jīng)理負責草擬“銷售用品采購清單”,經(jīng)項目總監(jiān)審核同意后,交由行政專員負責購置。第3條 本制度適用于售樓部全體員工。(4) 售樓現(xiàn)場以及樣板房內的各類飾品。(2) 銷售道具。第一章總 則第1條 為了合理利用資源,杜絕浪費及維護正常辦公秩序,根據(jù)售樓部的具體情況特制定本制度。(9) 保安人員應以標準的交通指揮動作指揮客戶車輛的停放,對待定的目標進行看護和守衛(wèi),同時保護客戶安全。(7) 當有不當或不法人員在售樓大廳或門前滋事時,保安人員應對其進行勸阻;當無法勸阻時,應迅速向上級領導報告。(6) 保安人員負責接待迎送看房客戶。(4) 保安人員在值勤工作中,應忠于職守,著裝統(tǒng)一整潔,行為規(guī)范化,不得出現(xiàn)不文明言行,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。如保安人員的工作表現(xiàn)無法達到崗位要求,客戶服務主管應及時與售樓經(jīng)理協(xié)調溝通,提出整改要求,甚至調換保安人員。(1) 案場專設保安人員,負責維護銷售現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全。(15) 保潔人員在每日下班前應對自己所負責的衛(wèi)生區(qū)進行檢查,符合規(guī)定要求后方可下班。(13) 保潔人員必須注意保護好責任區(qū)內的各類物品,且將辦公物品、器材擺放整齊。(11) 保潔人員在工作期間必須按規(guī)定著裝(佩戴工作牌),對待客戶應微笑、有禮貌、使用文明用語。(9) 客戶服務主管負責監(jiān)督、指導保潔人員的工作,如保潔人員的工作表現(xiàn)無法達到崗位要求,應及時與售樓經(jīng)理協(xié)調溝通,提出整改要求,甚至調換保潔人員。(7) 案場人員不得在售樓部抽煙,且不許在控臺吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。(6) 保潔人員應隨時檢查案場衛(wèi)生狀況,時刻保持售樓部的衛(wèi)生。9)銷售大廳門外臺階應始終保持清潔,無垃圾及雜物。7) 銷售大廳內、外的任何地方及角落均不得留存有損大廳整體形象的整潔。5) 沙盤干凈整潔,做到無灰塵、污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全。3) 談判桌椅、沙發(fā)、茶幾擺放整齊,桌面干凈整潔,除宣傳資料、花卉及煙灰缸外,不允許有其他雜物。(4)每天開始工作前,保潔人員必須做好案場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,并達到以下標準: 1) 門、窗玻璃清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡。2) 私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置,并保證清潔整齊。(2)個人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個人自行負責,公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由保潔人員負責。2) 三齊即:室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。5.售樓部衛(wèi)生管理制度為維護銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,促進案場銷售工作的順利進行,特制定本制度。會議中途不得接打電話、無故離席,不得大聲喧嘩,不得無故早退。無故不參加例會的,根據(jù)公司相關規(guī)定進行懲處。第8條 各級例會堅持考勤制度,無特殊原因不得請假。第6條 售樓經(jīng)理、項目總監(jiān)、公司上級領導可根據(jù)實際需要組織召開工作例會。3) 明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑。(3) 會議主題:1) 展銷會分工:部門內部人員分工及相關協(xié)作部門人員分工。(1) 主持人:項目總監(jiān)。6) 分析銷售人員銷售指標完成情況及制訂月培訓計劃。4) 競爭項目銷售動態(tài)分析。2) 對重大項目銷售推廣活動的分析總結。(4) 出席人:售樓部全體人員。(2) 地點:售樓部。第4條 月例會是指售樓部每月定期召開的工作會議。7) 提交工作周報表。5) 銷售人員之間進行相互交流探討。3) 討論本周銷售過程中存在的問題,并提出合理化建議。(5) 會議主題:1) 總結本周銷售情況,安排下周銷售指標。(3) 主持人:售樓經(jīng)理。(1) 時間:由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。3) 匯總當日各銷售代表銷售業(yè)績,填寫“銷售日報表”。(6) 晚會主題:1) 總結當日的銷售情況。4) 布置當日工作重點,強調注意事項。2) 通報前一天銷售情況。(4) 出席人:售樓部全體銷售人員(正在接待客戶的銷售代表除外)。(2) 地點:售樓部。各項目可根據(jù)自身的實際情況確定召開早會或晚會,或者一并召開早會和晚會。第1條 售樓部的例會分為日例會、周例會、月例會、展銷會、推廣會及其他必要的會議。(10) 銷售主管應做好值班期間的監(jiān)督檢查工作,確保值班期間的正常工作秩序。 (9) 輪值安排不得隨意變動,如有特殊原因需要改動39。(7) 值班人員在值班期間不準接待私客,不得私用公司電話。(5) 值班人員須注意防火、防盜,保障售樓部所有物品和用電的安全,并做好記錄。(3) 值班時間視為正常上班時間,值班人員在值班時間內必須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。 (2) 若值班期間有客戶來訪,值班人員應自覺順延下班時間,直至客戶離去。第27條 本制度自年月日起施行。第25條 有關考勤管理的處罰措施參見《售樓部處罰條例》。第23條 擅離職守3次按曠工1次計算;擅離職守超過1小時按曠工1次計算。第21條 遲到3次按曠工1次計算;遲到超過1小時按曠工1次計算。因公事不能及時打卡,應提前向售樓經(jīng)理報告,得到批準后按批準時間到崗簽到。第18條 私自調班、調休按曠工計算。嚴禁工作時間外出辦私事,擅自離崗視為曠工。 第15條 事假:事假須提前1天提交書面申請,由售樓經(jīng)理審批核準;事假不足半天者按半天計;未提前申請的事假,按雙倍事假處理;員工每月事假以半天為下限,3天為上限。第13條 調休單只作調休憑證,不得轉讓。第四章 加 班第11條 為提高工作效率,案場不提倡加班,特殊情況需加班的,應填寫“加班卡,交由售樓經(jīng)理簽字生效后方可計入考勤。未經(jīng)批準擅自調休者,視為曠工。調休時間一般安排在周一至周五,周六、周日原則上不安排調休。第三章 工作時間第7條 案場實行每日8小時工作制,由售樓經(jīng)理根據(jù)項目實際情況具體排班。第5條 擅離職守:是指在工作時間未經(jīng)批準而擅自離開工作崗位的行為。第二章 定 義第3條 遲到:是指因私人原因而導致不能按規(guī)定時間上班的行為。第一章 總 則第1條 為保證售樓部正常工作秩序,加強員工考勤管理,特制定本制度。(9) 講求誠信,信守承諾,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜。(7) 嚴格保守公司機密,不得向外界透露有關公司或項目機密。(5) 待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,為客戶提供文明、優(yōu)質、高效的服務。(3) 敬業(yè)愛崗,盡職盡責、勤奮進取,按時保質完成銷售目標和銷售任務。第五章 售樓部行政管理制度(1) 遵守國家法規(guī)、法令,遵守公司各項管理規(guī)章制度,自覺維護公司利益。(2) 切實服從上級領導的工作安排和調配,不得隨意拖延、拒絕或終止工作。(4) 團結協(xié)作,發(fā)揚團隊精神,主動協(xié)助其他同事工作,建立良好的合作關系。(6) 愛護公共財物,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。(8) 以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。(10) 時刻注意自身的素質修養(yǎng),努力學習,不斷提高業(yè)務技能和服務質量。第2條 本制度適用于售樓部全體銷售人員及客戶服務人員。第4條 早退:是指因私人原因,無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為。第6條 曠工:是指因私人原因且未經(jīng)請假而擅自不來上班的行為。第8條 案場實行調休制,由售樓經(jīng)理根據(jù)項目實際情況安排調休。第9條 有特殊情況需在周六、周日調休或臨時申請調休的,須經(jīng)售樓經(jīng)理批準同意。 第10條 房展會、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動等特殊情況的,由售樓經(jīng)理視項目具體情況調整上下班時間及休息安排。第12條 加班人員可申請調休,申請調休須先填寫“調休單”,交由部門經(jīng)理簽字后方可調休。第五章 請 假第14條 病假:病假應在第一時間通知案場,以便安排工作,事后需提供正規(guī)醫(yī)院病歷、病假條;未能提供醫(yī)院證明的,按事假處理;員工每月帶薪病假為3天,超過3天按事假處理。 第16條 凡外出人員,在外出之前須填寫“外出登記表”,并由售樓經(jīng)理簽字確認方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場,則由銷售主管代簽);返回時,須注明返回時間。第17條 事假扣除當日工資;病假不扣除工資,但需要提供正規(guī)醫(yī)院開具的證明。 第六章 考勤管理第19條 案場實行上班打卡制,不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。第20條 嚴禁托人或代人打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),托人打卡者和代人打卡者均按曠工處理。第22條 早退3次按曠工1次計算;早退超
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