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正文內(nèi)容

員工行為禮儀規(guī)范講義-文庫吧資料

2025-04-21 05:33本頁面
  

【正文】 導(dǎo),員工因個(gè)人原因(喝水、入廁)暫時(shí)離崗需告知附近同事并登記(離開賣場),并在最短時(shí)間內(nèi)趕回崗位,上班期間員工不得接待家人朋友,離崗接待者罰款20元,在崗接待者每次罰款10元。(五)、處罰輕度過失上班時(shí)間不穿工裝,不按規(guī)定位置佩戴工號(hào)牌;上班時(shí)間干私人事情;當(dāng)值時(shí)擅離崗位、閑逛;遲到或早退、消極怠工;上班時(shí)賣場內(nèi)使用電話聊天;上班時(shí)聽錄音、看電視、吃東西;上班時(shí)高聲喧嘩、聚眾聊天;隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等;上班時(shí)在賣場內(nèi)吸煙;未使用超市規(guī)定文明用語;1上班時(shí)間個(gè)人儀表不整潔(包括女營業(yè)員不盤頭、染發(fā)、染指甲,男營業(yè)員留長發(fā)、染發(fā)、長指甲、留長須)1在賣場內(nèi)放私人物品,將手機(jī)未放在震動(dòng)狀態(tài);1禁忌的站相、形態(tài)、手勢、表情,依靠貨架、柱子等物;1不按公司規(guī)定程序運(yùn)作,造成一般后果者;1損壞公用設(shè)施者;較嚴(yán)重過失1. 委托他人代替點(diǎn)名;2. 擅離工作崗位,經(jīng)常遲到早退;3. 故意破壞、損壞公物或私人物品;4. 對(duì)顧客不禮貌與顧客爭辯;5. 無理取鬧、粗言穢語或擾亂工作秩序;6. 無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮;7. 工作不負(fù)責(zé)任,造成浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失者;8. 上班時(shí)間私人購物;9. 擅自張貼、散發(fā)書面材料,散播謠言;10. 工作期間喝酒或酒后上崗11. 超越權(quán)限查閱公司電腦信息者;12. 工作時(shí)間睡覺;13. 撿到物品不上繳者;14. 私留、私用、私分隨貨配售贈(zèng)品或?yàn)轭櫩吞峁┑奈锲罚?5. 同事之間相互謾罵、爭吵未造成重大影響者;16. 將貨品與錢亂扔給顧客者;17. 商品擺放陳列混亂未主動(dòng)整理者;所負(fù)責(zé)的貨架出現(xiàn)過期商品者;18. 貨架柜臺(tái)污糟,環(huán)境不潔;19. 不按公司規(guī)定工作流程運(yùn)作造成較嚴(yán)重后果者;20. 對(duì)犯“嚴(yán)重過失”者知而不報(bào),視而不見;21. 其他總經(jīng)理辦公室認(rèn)可的較嚴(yán)重過失行為;嚴(yán)重過失凡有下列過失之一者,作即時(shí)除名吃、拿、卡、要者;賭博、酗酒、斗毆者;泄露公司機(jī)密、傳播不利公司謠言;當(dāng)眾侮辱、毆打或違抗上司者;玩忽職守、違反技術(shù)操作和安全規(guī)定或違章指揮,造成事故者;受聘本公司時(shí)、提交假名、假身份證或錯(cuò)誤的個(gè)人資料及虛報(bào)事實(shí)者;嚴(yán)重?fù)p害公司或全體職工利益,使公司信譽(yù)蒙受損害;未經(jīng)公司許可,在其它公司任職或從事同類工作;私留、截留、冒領(lǐng)促銷獎(jiǎng)券、獎(jiǎng)品;侮辱、漫罵、恐嚇、威脅顧客、與顧客打架;1利用職權(quán)、營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私;1組織煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事;1傳播淫穢書刊或錄像帶等;1使用毒品、麻醉劑或興奮劑;1連續(xù)曠工2天以上者(含兩天);1任何構(gòu)成偷竊的行為,不論價(jià)值多少;1故意損害顧客、公司及同事的財(cái)物;1同事之間相互打架、斗毆,情節(jié)惡劣者;1未經(jīng)人力資源部門許可,私自更換工作崗位;未經(jīng)公司許可擅自收取顧客款項(xiàng)不上繳公司者;2私留、私分商品;2挪用及外借商品或銷售款;2私自修改單據(jù)者;2其他總經(jīng)理辦公室認(rèn)定的嚴(yán)重過失行為;六:考勤: 要求:各部門負(fù)責(zé)考勤人員必須及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真記錄當(dāng)天員工出勤狀況,不及時(shí)記錄者,每次罰款20元,當(dāng)月累計(jì)三次者,通報(bào)批評(píng)并處罰款50元。嚴(yán)重過失:即時(shí)除名或開除:除名或開除在無提前通知情況下執(zhí)行,而且不給予任何補(bǔ)償。1. 在改進(jìn)經(jīng)營方式,提高效益方面有突出貢獻(xiàn)者;2. 忠于職守、更新觀念、不斷進(jìn)取、直接為公司創(chuàng)利成績顯著者;3. 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)或優(yōu)質(zhì)商品,為公司贏得信譽(yù)者;(二)、獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者,將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)1. 拾遺上交者;2. 提出合理化建議,并經(jīng)采納;3. 為顧客所需、所想,受到顧客的表揚(yáng)或得到社會(huì)有關(guān)部門、新聞單位的表揚(yáng)者;4. 維護(hù)顧客利益及生命財(cái)產(chǎn),見義勇為者;5. 節(jié)約資金、節(jié)儉費(fèi)用有顯著成績者;6. 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告采取措施者,防止重大事故發(fā)生者;7. 維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出者;(三)、紀(jì)律處分1. 輕度過失:罰款10元。21. 其他不禮貌或不合時(shí)宜的行為。19. 為顧客拿送商品時(shí),應(yīng)面對(duì)顧客,并用雙手托送。17. 整理商品時(shí)要輕拿輕放,不亂扔亂摔商品,搬送、轉(zhuǎn)移貨品時(shí),不用腳蹬踢。15. 不隨地吐痰,不亂扔垃圾紙屑,在公司區(qū)域內(nèi)看見垃圾,應(yīng)主動(dòng)拾起,并放入垃圾容器內(nèi)。13. 不在公共場所搔頭捏腮,挑牙剔齒,掏耳挖鼻。11. 不得模仿顧客動(dòng)作或說話,不得嘲笑有缺陷的顧客。9. 工作時(shí)不得扎堆閑談,不得互相開玩笑,作鬼臉或說臟話。在顧客或客戶面前,決不允許員工相互爭吵或大聲喧嘩。6. 不允許使用客用設(shè)施。4. 在公司任何區(qū)域內(nèi),不得勾肩搭背,牽手摟腰,趿鞋行走或邊走邊唱歌。2. 上、下班經(jīng)過員工通道時(shí),自覺遵守秩序,主動(dòng)出示所攜帶的手袋、包裹,供防損人員檢查。工牌一律佩于制服外衣最上方紐扣的下端,不得佩戴無照片或經(jīng)涂改的工牌。鞋子必須擦拭干凈,不可有塵土附著。男員工應(yīng)穿深色襪子。長袖襯衣需扣緊袖口,襯
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