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防損安全管理作業(yè)規(guī)范-文庫(kù)吧資料

2025-04-21 02:03本頁(yè)面
  

【正文】 第十三章 安全管理組織架構(gòu)1.0目的在超市的安全管理中,為使一些無(wú)法控制的意外事件盡量減少,損失減到最低限度,需要成立安全小組,以便在事故發(fā)生時(shí),能夠迅速、有效、重點(diǎn)的搶救。 值班主管由公司防損部到主管以上管理人員擔(dān)任。 值班主管應(yīng)根據(jù)巡檢流程圖對(duì)防損部各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,并填寫值班主管記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決,對(duì)不能解決的問(wèn)題作遺留問(wèn)題匯報(bào)。4.0職責(zé) 防損部值班主管負(fù)責(zé)值班期間的防損部巡檢工作。第十二章 值班主管巡檢程序1.0目的為檢查落實(shí)防損部各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成,防損部實(shí)行值班主管巡檢制度,本程序明確了防損部值班主管巡檢的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 歸還對(duì)講機(jī)時(shí)須有借用人簽字并由接收人核查。 對(duì)講機(jī)的借用: 外部門需借對(duì)講機(jī)時(shí),必須有店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)簽字,方可借用。 不準(zhǔn)使用對(duì)講機(jī)閑聊或講與工作無(wú)關(guān)的事情。A:……完畢。 在使用對(duì)講機(jī)時(shí),只喊對(duì)方代號(hào),不準(zhǔn)叫對(duì)方姓名,例如:01——防損部經(jīng)理 02~06——防損部各主管03~10——防損部各領(lǐng)班 08~16——防損部各稽查員13~以后——為防損部其他人員及防損部以外部門根據(jù)公司規(guī)定可以配置對(duì)講機(jī)的部門人員 使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須使用文明用語(yǔ),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了。 對(duì)講機(jī)在使用時(shí)必須放在固定的信道上,任何人不準(zhǔn)隨意改動(dòng)。3.0工作程序 對(duì)講機(jī)是公司的貴重物品,任何使用者必須愛護(hù),避免損壞和遺失。第十一章 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定1.0目的本程序明確了對(duì)講機(jī)保存、使用以及借用的相關(guān)規(guī)定。 密切注意貨區(qū)易發(fā)案部門及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 錄象帶換帶必須按組別、順序進(jìn)行,不得混亂,并做好登記工作。 5 ,應(yīng)交當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式告知接班人,接班人應(yīng)檢查 設(shè)備的工作和清潔情況,保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。 按巡視路線巡視,用電臺(tái)及時(shí)報(bào)告各巡視點(diǎn)情況。 發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)用電臺(tái)與監(jiān)控中心聯(lián)系。,無(wú)特殊情況不得外出,進(jìn)出賣場(chǎng)必須記錄,并與電腦記錄一致。 清場(chǎng)徹底不流死角,不允許無(wú)關(guān)人滯留。 每半小時(shí)匯報(bào)巡視情況,保持與監(jiān)控室聯(lián)系。 保持內(nèi)外聯(lián)系暢通。 準(zhǔn)時(shí)到崗。 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)鑰匙。 所有通道、出入口均有鎖。5.0工作程序 賣場(chǎng)與外界隔絕。 CCTV技術(shù):夜間賣場(chǎng)電視監(jiān)控技術(shù),即通過(guò)電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)包括各個(gè)進(jìn)出口實(shí)行監(jiān)控,異常情況即觸動(dòng)報(bào)警、連動(dòng)的技術(shù),目前在大中型超市廣泛采用。 2.0適用范圍適用于全體公司員工。凡在本車場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題,本店一律及時(shí)、公正地協(xié)助公安、消防和交通管理部門依法解決。 凡因違反規(guī)定而造成的損害責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)。,提醒到收銀臺(tái)付款。 停車場(chǎng)、廣場(chǎng)巡查 車場(chǎng)管理人員值班中要經(jīng)常巡查車場(chǎng)和車輛進(jìn)出、停放情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。 非本店購(gòu)物和辦事的車輛不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)停放、調(diào)頭。 未經(jīng)批準(zhǔn),任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行促銷、商品出售、散發(fā)宣傳品以及擦車等有礙車場(chǎng)秩序的活動(dòng)。 車場(chǎng)管理人員認(rèn)真交接班,雙方簽字負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁車輛和物品堵塞或圈壓防火疏散門及消火栓井等消防設(shè)施。,一律按車輛行駛標(biāo)志安全行駛,按標(biāo)識(shí)有序停放。 負(fù)責(zé)門前綠化設(shè)施。 2. 0適用范圍店停車場(chǎng)、門口廣場(chǎng)、周圍區(qū)域3.0職責(zé) 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛安全停放。第九章 外場(chǎng)管理規(guī)范1. 0目的 保障店外、廣場(chǎng)、賣場(chǎng)周圍區(qū)域秩序。,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入公司,維護(hù)好車輛進(jìn)出的交通秩序。 總部辦公人員下班后加班人員須有部門經(jīng)理批準(zhǔn)并登記后方可進(jìn)入辦公區(qū),外來(lái)人員嚴(yán)禁進(jìn)入辦公區(qū),20:50分總部警衛(wèi)人員對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行清場(chǎng),若還須加班必須出示部門經(jīng)理批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)單。 外來(lái)人員若須進(jìn)入辦公區(qū)必須到前臺(tái)電話聯(lián)系,有部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、專人帶領(lǐng),并在《來(lái)訪人員登記本》上登記后方可進(jìn)入。 嚴(yán)禁將手推車推出公司大門。 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入公司,對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)。,并做好交接班手續(xù)。 對(duì)于無(wú)理取鬧及制造事非人員嚴(yán)禁入辦公區(qū),情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)處理。 禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū),對(duì)于來(lái)訪人員、供應(yīng)商及工作需要人員需上樓辦事,首先要講:“您好,請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約了嗎?”然后進(jìn)行電話聯(lián)系,對(duì)方同意后,辦理手續(xù)(需登記、交身份證或押金換臨時(shí)胸牌)后方可放行。 規(guī)范站姿,整理儀表,站好禮賓哨,時(shí)間為8:00—8:30時(shí),見到經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好。防止不必要的損失和損耗。 辦公區(qū)門衛(wèi)崗的工作意義 門衛(wèi)要對(duì)公司財(cái)物高度負(fù)責(zé),要作到對(duì)門衛(wèi)職責(zé)了如指掌,做到疏而不漏。 如遇不懂問(wèn)題速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不得擅自作主。 防損人員必須著裝整潔,禮貌待客,見到領(lǐng)導(dǎo)自行起立,向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。 督導(dǎo)通道的垃圾送走,保持清潔衛(wèi)生,監(jiān)督孤兒區(qū)的孤兒每一小時(shí)是否被領(lǐng)走,晚上9:30時(shí)孤兒區(qū)的孤兒是否領(lǐng)完。 嚴(yán)禁員工攜賣場(chǎng)內(nèi)有售賣的商品進(jìn)入賣場(chǎng)、員工嚴(yán)禁攜出賣場(chǎng)內(nèi)的任何物品,物品攜出如是工作需要必須填寫《物品攜出、入申請(qǐng)表》,表上有店經(jīng)理、(值班經(jīng)理)、部門主管、防損員簽字方可放行。它是防止內(nèi)盜,減少損耗的一個(gè)重要的措施。4.0工作程序 員工通道的重要性員工通道崗位的設(shè)立是超市必須的,也是非常重要的。 2.0適用范圍公司全體員工3.0名詞解釋員工通道:?jiǎn)T工進(jìn)出的通道,若受到賣場(chǎng)條件限制,可以將出入口合并。 配送中心當(dāng)班防損人員要做好進(jìn)出貨及贈(zèng)品、商品攜出入的登記,并做好交接手續(xù)。 嚴(yán)禁配送中心人員攜帶易燃易爆物品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)及配送中心平臺(tái)區(qū)域內(nèi)外嚴(yán)禁吸煙、點(diǎn)明火,違者將交店辦嚴(yán)格處罰。 嚴(yán)格檢查配送中心外出的紙皮、垃圾,如發(fā)現(xiàn)有夾賣場(chǎng)商品時(shí)立即帶保衛(wèi)部處理,情節(jié)嚴(yán)重呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 樓面理貨員嚴(yán)禁出、入倉(cāng)庫(kù)及配送中心,工作需要,需有通行證。商品進(jìn)庫(kù)時(shí),防損員核對(duì)商品與配送中心,確認(rèn)無(wú)誤后方可在配送中心處簽字,防損員未簽字的不得錄入。 報(bào)損商品登記;報(bào)損單上商品價(jià)值50元以內(nèi)的部門經(jīng)理、防損主管簽字,防損核實(shí)。 退貨:退貨單據(jù)上應(yīng)有部門經(jīng)理(值班經(jīng)理)、經(jīng)手人(理貨員)配送中心主管、配送中心人員、防損主管(值班主管)等人核對(duì)簽字后,防損員核實(shí)后方可放行。: 倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)貨進(jìn)入配送中心,應(yīng)持物品支貨單,必須有部門經(jīng)理、值班主管及倉(cāng)庫(kù)防損員簽字,配送中心口防損員,核實(shí)單、貨相符后,保留支貨單交內(nèi)勤備查。 對(duì)出入配送中心的紙皮嚴(yán)格檢查,若發(fā)現(xiàn)非紙皮物品,一律視為夾帶處理。 貨物進(jìn)入配送中心倉(cāng)庫(kù)后一律不得運(yùn)出(退換貨商品,需辦理相關(guān)手續(xù)后方可攜出)。 配送中心嚴(yán)格控制車輛停放,非送貨車輛一律不得停放。 嚴(yán)禁易燃易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入貨場(chǎng)。 配送中心工作規(guī)范 8:00之前開班前會(huì),8:30上崗與夜班交接,早班人員下崗后與中班交接,中班下崗前將單據(jù)數(shù)量與倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行核對(duì),之后與夜班交接,交接班必須核對(duì)無(wú)誤后簽字。,合作的好壞與商場(chǎng)的興旺息息相關(guān)。 配送中心登記冊(cè)登記項(xiàng)目應(yīng)完全。 對(duì)出入配送中心的紙皮嚴(yán)格檢查,若發(fā)現(xiàn)其他物品一律不允許帶出。 貨物進(jìn)入配送中心倉(cāng)庫(kù)后無(wú)單據(jù)一律不得運(yùn)出(退換貨商品需辦理相關(guān)手續(xù)方可攜出)。 配送中心嚴(yán)格控制車輛停放,非送貨車輛一律不允許停放。 配送中心文明用語(yǔ) “請(qǐng)出示您的訂單?” “對(duì)不起,我們不能滿足您的要求,非常抱歉!” 配送中心防損員崗位職責(zé) 對(duì)供應(yīng)商要禮貌、文明值勤,并請(qǐng)供應(yīng)商依次卸貨。 不準(zhǔn)填寫虛假單據(jù),對(duì)單據(jù)與貨物不符合的,不能簽字。 嚴(yán)禁任何人在配送中心倉(cāng)庫(kù)吸煙。 對(duì)貨物進(jìn)出有疑問(wèn)的,必須詢問(wèn)和審查。 配送中心工作要求 對(duì)供應(yīng)商要禮貌,文明值勤。4.0工作程序 配送中心工作意義配送中心是防損部工作中一個(gè)非常重要的崗位,它肩負(fù)著配送中心口的配送中心稽核,不僅要掌握配送中心口工作流程,還要對(duì)工作一絲不茍,掌握工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié),認(rèn)真不忙亂,對(duì)進(jìn)貨或出庫(kù)貨品進(jìn)行審核。第七章 配送中心(倉(cāng)庫(kù))安全管理規(guī)范1.0目的為規(guī)范配送中心(倉(cāng)庫(kù))的安全管理,制定本規(guī)定。 不斷清潔和打掃收款機(jī)。 經(jīng)常打開銀箱清點(diǎn)款項(xiàng)。 交易結(jié)束后不關(guān)閉收款機(jī)。 和顧客聊天的收銀員。 可以掃描的商品信息→ 手工輸入? 不規(guī)范開啟錢箱。 前臺(tái)與是否相符 防損員應(yīng)熟悉收銀工作流程,清楚收銀員與收銀主管的權(quán)限區(qū)分。 金庫(kù)抽查: 庫(kù)存現(xiàn)金。 收銀臺(tái)必備物品是否齊全。 打折總額與打折記錄單金額。 收銀稽核 收銀單據(jù)稽核。 外出稽核:賣場(chǎng)外因銷售需要進(jìn)行的稽核工作。 團(tuán)購(gòu)稽核:對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核。 規(guī)范處理報(bào)警器報(bào)警。 迅速發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)顧客(個(gè)人特征、外表、表情進(jìn)行判斷)。 當(dāng)顧客離開時(shí)說(shuō):“歡迎您下次光臨”。 當(dāng)顧客從出口處進(jìn)入時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,這是出口,請(qǐng)走入口,謝謝!” 當(dāng)報(bào)警器報(bào)警時(shí),應(yīng)面露笑容,在顧客正面有禮貌地提醒顧客:“您是否有忘記付款的商品,若有請(qǐng)付款”。 稽核口人員換休。 顧客食用食品。 顧客所購(gòu)商品與清單。處理物品退出手續(xù)。阻止商品未付款的顧客從收銀通道進(jìn)出。適時(shí)和稽核口人員換休。阻止商品未付款的顧客從收銀通道進(jìn)出。 巡檢要求 清點(diǎn)團(tuán)購(gòu)數(shù)量。任何時(shí)候,在語(yǔ)言和行動(dòng)上一定要態(tài)度溫和,文明禮貌,保證下步工作順利開展?!边@時(shí)要顧客主動(dòng)將東西拿出來(lái)給你,不可以?shī)Z。如果是“物”,稽核人員應(yīng)核對(duì)清單,確定是否付款,若付款了,證明是收銀員忘記消磁或未將磁扣取下,應(yīng)禮貌的向顧客解釋道:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍候,是我們的責(zé)任,對(duì)不起,耽誤您時(shí)間了,謝謝您!”。 清點(diǎn)核對(duì)每位推車的顧客,清點(diǎn)核對(duì)提籃子的顧客,保持通道暢通,嚴(yán)格把關(guān)。 防損部風(fēng)險(xiǎn)控制組,負(fù)責(zé)對(duì)收銀員稽核管理5.0工作程序 防損部收銀區(qū)警衛(wèi)員工作規(guī)定 必須詳細(xì)核對(duì)每一張清單,做到大件對(duì)單,小件對(duì)數(shù)。1000㎡以上賣場(chǎng)應(yīng)該裝有此設(shè)備。第六章 收銀區(qū)管理規(guī)范1.0目的 規(guī)范收銀區(qū)安全管理,保障收銀區(qū)秩序,控制收銀損耗行為。 收拾好辦公用品和登記表格夾,與入口門檢核對(duì)《進(jìn)店物品單》,如有問(wèn)題,須立即報(bào)告防損主管和值班經(jīng)理并在記錄本上予以登記,以便盡快解決。安全第一!記住:違章操作會(huì)直接引起事故的發(fā)生。 門檢員有義務(wù)幫助商品部員工搬運(yùn)顧客已購(gòu)商品。沒有例外。 檢查所有職員的手提包、背包、提袋等,看是否有藏匿的商品。 檢查一切可疑的包裝箱(如外包裝已拆開、破損或重量不符),看是否有藏匿的商品,特別是大包裝箱。然后向顧客禮貌的道別:“謝謝,歡迎您再來(lái)”。 核對(duì)好收據(jù)后,用彩色記號(hào)筆或“門檢”章在收據(jù)上做有本人信息的標(biāo)記(如:在收據(jù)上畫上自己姓名的第一個(gè)字母或?qū)ⅰ伴T檢”章蓋在相對(duì)固定的位置,以便區(qū)分。退貨部員工核對(duì)記錄后要簽字確認(rèn),門檢員本人也要簽字??梢赃@樣說(shuō):“對(duì)不起,收銀員掃錯(cuò)了,請(qǐng)您到原收銀處重新掃描或到退貨部退錢”。如果有多掃、漏掃、誤掃等現(xiàn)象,首先要向顧客表示歉意,并指出不符之處,同時(shí)告訴他(她)我們會(huì)馬上解決,千萬(wàn)不要讓顧客感到自己像個(gè)“罪犯”。 出口門檢工作服務(wù)規(guī)范 核對(duì)收據(jù) 迅速正確友好地審查收據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀員的錯(cuò)誤,同時(shí)防止偷竊現(xiàn)象的發(fā)生:POS系統(tǒng)通過(guò)掃描商品會(huì)把每次顧客購(gòu)買商品的清單和總數(shù)打印在購(gòu)物小票上。 關(guān)店 向顧客作關(guān)店提示:20:30,入口門檢要告訴每一個(gè)進(jìn)店購(gòu)物的顧客關(guān)店的時(shí)間,并建議他們從店的最后面開始選購(gòu);21:00,關(guān)閉入口電動(dòng)門及提升門,通知值班經(jīng)理鎖門。晚班結(jié)束后,將《一小時(shí)顧客進(jìn)店人數(shù)表》交給銷售審計(jì)和收銀主管各一份。 根據(jù)顧客卡的數(shù)量,每小時(shí)記錄一次在此時(shí)間內(nèi)進(jìn)店的顧客人數(shù),填寫《一小時(shí)顧客進(jìn)店人數(shù)表》。 禁止衣冠不整者(指不能赤膊、赤腳、穿內(nèi)衣)進(jìn)店。出店時(shí)所有人員隨身攜帶的包裹必須接受檢查。 禁止帶寵物進(jìn)店。 進(jìn)門處禁止攜帶商品離店,指導(dǎo)顧客從出口攜帶所購(gòu)商品出店,沒有例外。 顧客攜帶退換商品進(jìn)店,檢查購(gòu)物小票,4天內(nèi)可退,15天內(nèi)可換,指引其到客服部填寫退換貨單。此程序也可用于發(fā)現(xiàn)是否有危險(xiǎn)物品被帶入店內(nèi)。 檢查進(jìn)店人員攜帶的物品 有時(shí)因工作需要,進(jìn)店人員需帶進(jìn)工具等,要檢查其手提箱、大提袋、包裹等,并據(jù)以填寫一式兩聯(lián)的《進(jìn)店物品單》,入口門檢簽字并保留一份,持物進(jìn)店人保留一份。(因入口處是顧客進(jìn)店時(shí)對(duì)本店的第一印象,人員流量大,你的每一個(gè)舉止和每一句話,都直接影響著本店的形象。 如顧客拒絕存包,門檢要禮貌地進(jìn)行勸阻。 提示存包。 入口門檢工作服務(wù)規(guī)范 8:30到崗,9:00 找值班經(jīng)理開門; 9:00之前,完成以下工作:l 店外巡視一周,把購(gòu)物車鎖打開,確保入口處有排放整齊和充足的購(gòu)物車;l 準(zhǔn)備好一天所需要的工作表、筆、膠水等辦公用品;l 檢視自己的著裝、胸卡、端正站姿、面帶微笑,準(zhǔn)備好迎接顧客進(jìn)店。3.0職責(zé) 入口警衛(wèi)負(fù)責(zé)開店、提示存包、進(jìn)店人員的引導(dǎo)、檢查進(jìn)店人員攜帶的物品、入口安全問(wèn)題及隱患、記錄顧客進(jìn)店人數(shù); 出口警衛(wèi)負(fù)責(zé)核對(duì)收據(jù),控制庫(kù)存損失、檢查出口人員攜帶物品、出口安全問(wèn)題及隱患、幫助顧客搬運(yùn)商品、撿拾物品的登記和管理、關(guān)店。第五章 警衛(wèi)工作服務(wù)規(guī)范1.0目的本規(guī)范規(guī)定了公司防損部對(duì)各連鎖店警衛(wèi)工作服務(wù)的管理
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