【正文】 不可能保障效果。一個公司要在產(chǎn)品上取得持續(xù)的成功，光祈求先見之明是行不通的，偶然依靠好的構(gòu)想（idea）領(lǐng)先于對手也只是暫時的，關(guān)鍵要建立一流的產(chǎn)品開發(fā)流程，使創(chuàng)新的產(chǎn)品通過這一流程源源不斷地涌現(xiàn)出來。從為客戶服務(wù)出發(fā)，在流程管理中應(yīng)遵循如下原則：◆ 樹立以客戶為中心的理念◆ 明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么◆ 在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則◆ 關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo)◆ 使流程中的每個人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達成共識其次，流程是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源。我們經(jīng)常講流程的起點是客戶，終點也是客戶。只有塑造具有特色的企業(yè)文化,民營企業(yè)才能真正長大,變強,才能在未來的國際競爭中立于不敗之地。 　　民營經(jīng)濟毋庸置疑將會是21世紀(jì)中國經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)力量,但沒有企業(yè)文化的民營企業(yè)將不能在21世紀(jì)生存,企業(yè)文化已成為民營企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。二是社會效果，看企業(yè)的信譽度、知名度、美譽度是否提高了。對于實施中出現(xiàn)的問題及時分析，并對方案做出調(diào)整。 　　第六 文化推廣子工程，即把定格后的優(yōu)秀企業(yè)文化推向社會，一方面形成社會對企業(yè)的監(jiān)督；另一方面也促使社會風(fēng)氣和價值觀念的轉(zhuǎn)變，為提升社會文明做貢獻。 　　第四 文化育人子工程，即通過企業(yè)文化培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、并使企業(yè)步入“人造文化——文化育人——新人再造文化”良性循環(huán)軌道。 　　第二 文化理念傳播子工程，即通過員工培訓(xùn)、文化研討與交流、媒體報道等途徑向企業(yè)內(nèi)部員工和管理技術(shù)人員傳達并強化企業(yè)文化。 　　第一 文化理念定格子工程，主要是對企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念、服務(wù)理念和員工基本行為準(zhǔn)則等定格。 　　由于企業(yè)文化塑造的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，所以文化塑造方案要周密考慮，防止各項關(guān)鍵因素的遺漏和對立沖突。 　　4．?dāng)M定企業(yè)文化塑造的計劃方案 　　定位準(zhǔn)確了，目標(biāo)清晰了，便可以為達成目標(biāo)擬定具體塑造方案了。 　　企業(yè)文化的定位要具備長久性、穩(wěn)定性、全局性，避免鼠目寸光、急功近利。例如百事可樂企業(yè)文化定位的競爭性就很明確，他的競爭對手就是可口可樂，它就是要創(chuàng)新，趕超第一。這個定位必須經(jīng)過企業(yè)各階層的深入分析、討論，請專家測評論證，最后爭取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的贊同和企業(yè)員工的一致承認(rèn)，才能有實施的可能。 　　3．企業(yè)文化定位 　　經(jīng)過對企業(yè)內(nèi)外環(huán)鏡分析，準(zhǔn)確把握了企業(yè)現(xiàn)狀，就要對企業(yè)文化塑造進行定位。 　　目前，影響民企文化塑造的三大要素是：全球經(jīng)濟一體化、政治多元化、文化兼容化；高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品科技含量決定其競爭力；中國即將加入WTO，國際競爭迫在眉睫。主要包括地域特點、地域文化的發(fā)展變化；國家相關(guān)政策的變動；客戶和合作伙伴的企業(yè)文化特點。外環(huán)境變化，必然影響到企業(yè)文化的作用效果。 　　2．企業(yè)外部環(huán)境分析 　　企業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境的變化對構(gòu)建企業(yè)文化有很大影響。企業(yè)的知名人物，為何知名，企業(yè)發(fā)展歷史上所做的社會事務(wù)、公益活動等。 　?。ㄖ贫葘樱ㄒ?guī)章制度健全與否，規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，企業(yè)在商業(yè)禮儀方面的運用，員工的行為方式：工作態(tài)度和精神面貌。 企業(yè)為員工購建的生活設(shè)施或文化設(shè)施。一般要了解以下幾個方面的內(nèi)容： 　?。ㄎ镔|(zhì)層）,包括企業(yè)建筑裝潢和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。 二、民企塑造企業(yè)文化的方法 　　1．企業(yè)診斷分析 　　塑造企業(yè)文化，必須對企業(yè)有個準(zhǔn)確的把握和了解。IBM的“IBM就是服務(wù)”等都值得民企學(xué)習(xí)。古今中外有許多著名企業(yè)的企業(yè)文化為人傳頌。要搞好企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)家現(xiàn)代化是必不可少的一步。知識經(jīng)濟、信息時代，企業(yè)家的知識、智力、現(xiàn)代化文化素質(zhì)決定企業(yè)競爭力和發(fā)展程度。 　　企業(yè)家的作用在民企中很重要的。從一定意義上來說，企業(yè)文化是企業(yè)家文化，是經(jīng)營者文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化。 　　對于民企來說，樹立名牌企業(yè)形象的任務(wù)還艱巨，但要生存，就必須如此。 　　許多企業(yè)都通過創(chuàng)名牌產(chǎn)品樹立企業(yè)形象。 　　 　　名牌企業(yè)形象具有極大的號召力，不僅能占領(lǐng)國內(nèi)市場，也能占領(lǐng)國際市場，相反，沒有企業(yè)形象，既不能占領(lǐng)國際市場，也不能占領(lǐng)國內(nèi)市場。例如，同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”，浙江雅戈爾“裝點人生，服務(wù)社會”都體現(xiàn)了企業(yè)的個人特色和極深的文化底蘊。 　　企業(yè)文化、企業(yè)形象都是企業(yè)差別化戰(zhàn)略，企業(yè)文化作為組成企業(yè)核心競爭力的一部分。 第四部分 民營企業(yè)塑造企業(yè)文化的途徑　　一、民營企業(yè)文化塑造的策略 　　 　　有特色的企業(yè)文化才有生命力。硬件方面可以合作，軟件亦可以合作，市場方面可以合作，管理方面也可以合作 　　5．促進外部政策環(huán)境的改善，為民企進一步發(fā)展贏得公平的競爭條件 　　企業(yè)文化建設(shè)通過改變企業(yè)形象，強化企業(yè)競爭力，可以獲得更快的發(fā)展速度，為經(jīng)濟發(fā)展做出更大貢獻，在與外國企業(yè)競爭中顯示更強的力量?！半p贏”成為許多企業(yè)合作的目的?；騼?yōu)勢互補，資源共享；或彌補缺陷，分擔(dān)風(fēng)險；或是為了降低交易成本；或是聯(lián)手角逐市場。 　　企業(yè)文化塑造便是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一種氛圍，使員工不斷接受新知識、新思想，使企業(yè)跟上時代發(fā)展，永不落伍。學(xué)的更快也許成為一種競爭力。企業(yè)文化塑造要求企業(yè)文化具有開放性、兼容性，以不斷吸納先進思想和知識。它是企業(yè)發(fā)展的源動力，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的精神動力。 第三部分 民營企業(yè)文化塑造的目標(biāo) 　　民營企業(yè)文化并不是建而有之，而是生而有之，只不過沒有經(jīng)過科學(xué)總結(jié)和利用而已，不管是新建的民企還是發(fā)展到一定程度的民企，都有一個更新、重塑或改善企業(yè)文化的問題，其目標(biāo)一般如下： 　　1．使企業(yè)成為真正意義的企業(yè)，長壽的企業(yè) 　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟下，真正意義的企業(yè)應(yīng)該是社會的企業(yè)。被譽為“民族高科技產(chǎn)業(yè)一面大旗”的聯(lián)想集團價值觀是“科技報國”ATT（美國電報電話）公司的價值觀“萬能的服務(wù)”，旨在對一切可能的用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化，高度可靠服務(wù)。 　　企業(yè)文化并非不讓企業(yè)贏利，而是換種方式贏利。 　　過去，民企是利潤導(dǎo)向，企業(yè)文化要求企業(yè)社會價值導(dǎo)向。例如聯(lián)想在分配上坐到了“四不” 不惟學(xué)歷，惟能力；不惟資歷，惟業(yè)績；不看苦勞，看功勞；不看過程，看結(jié)果。 　　4．創(chuàng)新機制，提高經(jīng)營管理效率 　　由于家族管理的影響，傳統(tǒng)民企在用人，分配等方面都不能按個人才能去定職位和報酬，導(dǎo)致不公平競爭，不按貢獻分配，不尊重知識的價值，加之內(nèi)部成員的爭權(quán)奪利，所以經(jīng)營管理效率不高，成本上升。對于不合格的家族人員，堅決不用。家族作為所有者可以進董事會，但不能干涉經(jīng)營，經(jīng)營管理應(yīng)該由職業(yè)經(jīng)理來做。 　　而許多民企所有者最不愿也不敢做的就是“放權(quán)”。用人是以才能還是以血緣為選擇標(biāo)準(zhǔn)決定企業(yè)是否以人為本。 　　3．打破家族治理，廣納良才 　　企業(yè)文化的本質(zhì)是以人為本。大部分民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)都很明晰，但有一部分民企由于歷史上“戴紅帽子，假集體經(jīng)濟”的影響，還需根據(jù)國家政策，抓緊改制。民企文化塑造要求以企業(yè)文化理念與價值為導(dǎo)向，制定管理制度。 　　企業(yè)文化與企業(yè)形象相交叉融合，沒有優(yōu)秀企業(yè)文化就沒良好的企業(yè)形象。 　　企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)形象，把民企的不良行為改掉。 第二部分 民營企業(yè)文化塑造的任務(wù) 　 民營企業(yè)文化塑造是從克服外部不利環(huán)境，強化民企自身素質(zhì)的角度著眼的，所以文化塑造有以下任務(wù)： 　　1．塑造并傳播全新的企業(yè)形象 　　民企形象改善關(guān)系到民企來發(fā)展的重大問題。 　　總之，企業(yè)文化塑造對于增強民營企業(yè)內(nèi)在競爭力，對于民營企業(yè)解決有關(guān)問題或為之做好準(zhǔn)備，是非常必要的。品牌是21世紀(jì)企業(yè)競爭最后一張王牌，品牌意味著市場份額；意味著競爭力。因而也很少能創(chuàng)造出品牌來，只能為大企業(yè)打工,做些加工服務(wù)。 　　企業(yè)文化重在全體員工素質(zhì)的提高，這對于企業(yè)整體素質(zhì)和競爭力的提高有很大好處。我國民營企業(yè)主很多，真正稱得上企業(yè)家的寥若晨星，其中就是素質(zhì)問題。前者保證決策的正確，后者則不斷提高全體員工（包括民營企業(yè)家）的文化素質(zhì)、知識能力 、社會責(zé)任感和道德水平。但實際上民營企業(yè)家的能力素質(zhì)并不能勝任日益擴大的企業(yè)規(guī)模。由于民營企業(yè)在發(fā)展初期產(chǎn)權(quán)單一或個別股東所占比例極大，導(dǎo)致企業(yè)決策管理權(quán)集中于一人。因此只有企業(yè)文化塑造才能擔(dān)當(dāng)塑造品牌改善企業(yè)形象的重任。當(dāng)年溫州的假冒偽劣商品全國聞名，給民營企業(yè)形象造成的影響至今難以消除。 　　企業(yè)文化是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度基礎(chǔ)上的，沒有科學(xué)管理的現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)文化也必然流于形式，無所依附。他要求從物質(zhì)層（產(chǎn)品 辦公環(huán)境 廠房綠化）制度層（規(guī)章制度 行為準(zhǔn)則）和精神層（價值觀 經(jīng)營理念等）全面規(guī)劃塑造。 　　實施企業(yè)文化塑造，并非務(wù)虛，而是務(wù)實，是從務(wù)實中體現(xiàn)出企業(yè)文化。那么產(chǎn)權(quán)清晰權(quán)責(zé)明確的現(xiàn)代企業(yè)制度是民營企業(yè)的必然選擇。 　　2. 改善管理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度 　　民營企業(yè)管理不規(guī)范、家族管理、決策隨意是其管理的主要特征。 　　面對人才競爭中的劣勢，民營企業(yè)只有進行企業(yè)文化塑造才能解決問題。 　　有些專家提出“企業(yè)文化對員工來說應(yīng)該是一種待遇” 如果這種說法成立，那么企業(yè)文化搞得好的企業(yè)肯定對人才更有吸引力。這就決定了人們工作的目的不僅為了錢，還希望有良好的工作環(huán)境，和諧的人際關(guān)系，以及自身價值的實現(xiàn)。但什么是以人為本？這個問題許多民營企業(yè)家卻沒弄清楚。 　　知識經(jīng)濟的來臨說明了知識在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。三、文化塑造有助于民營企業(yè)困境求生 1. 充實人力資源，吸引人才，留住人才 　　21世紀(jì)市場競爭是人才的競爭，掌握了人才，便掌握了競爭的優(yōu)勢。沒有任何一個金融機構(gòu)會把錢借給一個信用及差的個人或企業(yè)?，F(xiàn)在，人們終于發(fā)現(xiàn)問題出在企業(yè)文化上。有許多民企在中國迅速作大又很快破產(chǎn)倒閉，陷入困境，就像沈陽飛龍，巨人集團以及三株。其實企業(yè)就像人，應(yīng)該有靈魂、思想、理念。例如:拖欠貨款，甚至銀行貸款,向消費者的承諾不兌現(xiàn)以及不按合同辦事等。 　　民營企業(yè)還有一個缺點就是信用缺乏。因為來企業(yè)就是為了賺錢,少干活多拿錢是每個員工的愿望。 　　企業(yè)員工也因為缺乏共同價值理念,一方面為個人利益私下搞第二職業(yè)，挖企業(yè)墻角。 　　民營企業(yè)家素質(zhì)也是一個不容忽視的問題,由于沒有有效約束,一些民營企業(yè)家自身也沒有太大追求,導(dǎo)致稍微賺了些錢,便追求享樂,不思進取。有時甚至不惜坑害消費者利益。由于其所有制性質(zhì)和生存環(huán)境決定其利潤導(dǎo)向型的價值觀。而民企成了“沒娘的孩子”無人愛，從稅收、土地使用、進出口自營權(quán)等各方面得不到優(yōu)惠政策。其實質(zhì)就是地方行政領(lǐng)導(dǎo)自身利益和仕途官運問題。 第三：得不到國民待遇。在中國目前的市場狀況下，企業(yè)要真正想成為市場主體，還尚需時日，因為所受的管制太多。各級“吃飯財政”要靠企業(yè)稅收，工商稅務(wù)、環(huán)保、城管、衛(wèi)檢等等各部門都必須要收入和紅包。但這種方式成本高、風(fēng)險大，當(dāng)年的某知名民營企業(yè)便是栽在“非法集資”上。但二板市場何時正式運作，至今仍是個謎。上市融資更是國企優(yōu)先，而且目前上市資格卡的過高，也非一般靠自我積累起家的民營企業(yè)所能通過。以往國內(nèi)金融機構(gòu)政策味太濃，把“關(guān)愛”都給了國營企業(yè)。 第一：融資渠道。民營經(jīng)濟才算在政策上得到穩(wěn)定承認(rèn)。歷經(jīng)質(zhì)疑和論戰(zhàn)，民營經(jīng)濟得到了“公有制經(jīng)濟的有益補充”的說法。由于歷史的原因，民營經(jīng)濟在我國曾一度絕跡。實際上，民營企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境十分惡劣，用內(nèi)憂外患來形容毫不為過。如果比照其生存環(huán)境和發(fā)展條件，那么民營經(jīng)濟在中國可以稱為一個奇跡了。自從改革開放以來，民營企業(yè)發(fā)展一波三折，歷經(jīng)磨難，最終發(fā)展成今天的欣欣向榮的景象，顯示了強大的生命力。 第一部分 民營企業(yè)文化塑造的必要性　　民營企業(yè)主要包括個體工商戶和私營體業(yè)以及由此發(fā)展而來的公司制有限責(zé)任公司。如何解決目前民企自身存在的各種問題 ,提高民企競爭力?這是許多民營企業(yè)家和專家學(xué)者關(guān)心的問題。這已是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的必要和先決條件,是每一個成功企業(yè)家的共識。于是，“不換思想就換人的文化輪回怪圈上演又將在所難免。而因為企業(yè)上下都適應(yīng)了盲從文化，對企業(yè)未來的每一位新經(jīng)理人都會以挑剔的眼光看。其結(jié)果有兩種可能：一種是把企業(yè)帶向懸崖深淵；另一種功高震主，結(jié)果必然是經(jīng)理人下課。 警惕盲從文化的輪回 　　空降經(jīng)理人還得防止走向另一個極端：當(dāng)自己和企業(yè)文化對接，帶領(lǐng)團隊打了一個又一個勝仗時，便形成了絕對權(quán)威，企業(yè)內(nèi)對經(jīng)理人形成了崇拜，說什么都信，說什么都對，讓干什么都行，這時的企業(yè)文化又走向了另一個極端——盲從文化。企業(yè)遇上這樣的經(jīng)理人，少則動蕩個三五個月，多則兩三年。有人會說，空降經(jīng)理人這樣做也有活下來的。 “不換思想就換人之謬 　　但很多空降經(jīng)理人不僅不能做到以上幾點，反而一上來就大刀闊斧，把自己的文化強加給團隊，聲稱：“不換思想就換人！有時，換了思想也會換人，因為只是某個成員和你對接了，而整個企業(yè)文化沒有對接，他換了思想，反而不適應(yīng)現(xiàn)有企業(yè)文化了，這是經(jīng)理人的“強盜文化邏輯帶來的后果。其實，這時你會發(fā)現(xiàn)：你的文化中本身就包含著企業(yè)既有文化的基因！因為經(jīng)歷了上述的過程，你首先融進了既有文化，然后再加上了自己的思想智慧，加上自己的個性特色，組織自然也就有了你的個性烙印，也就是實現(xiàn)了企業(yè)組織文化和你個體文化的對接。 　　第四，要實現(xiàn)個人文化和企業(yè)文化無縫對接 　　當(dāng)組織成員認(rèn)同你后，也就認(rèn)同了你的文化，你說什么大家就會聽什么，你讓大家怎么干大家就會怎么干。只有打了更大的勝仗，大家才能真正地佩服你。只有打了勝仗，組織成員才能接納你，才能主動聽從命令，主動地被管理、被領(lǐng)導(dǎo)，才能形成真正的團隊，大家才能齊心協(xié)力干事情。 　　第三，要在學(xué)習(xí)后，融會貫通，創(chuàng)新發(fā)展 　　空降經(jīng)理人在學(xué)習(xí)和吃透企業(yè)既有文化后，才能作到知己知彼，這樣做起事來才能有的放矢，才會有效果。新來乍到的一位司令官，無論如何也要首先學(xué)習(xí)組織原來的做法，只有把原來的生存之道學(xué)好了，學(xué)到家了，才能創(chuàng)新。當(dāng)然，游擊隊員進了正規(guī)軍的營地，也會感覺到正規(guī)軍的機械、麻煩，也難受。 　　第二，要學(xué)習(xí)企業(yè)既有文化中的合理面 　　作為空降經(jīng)理人在肯定企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，還應(yīng)積極地學(xué)習(xí)企業(yè)文化中合理性的一面?，F(xiàn)實中許多中小企業(yè)，就是在經(jīng)理人的換來換去中，把企業(yè)原來存在的合理性改丟了，企業(yè)自然也就垮了。作為一名空降經(jīng)理人應(yīng)首先明白這個道理，應(yīng)該首先肯定這個