【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制度下才能發(fā)揮作用。民企文化塑造要求以企業(yè)文化理念與價(jià)值為導(dǎo)向，制定管理制度。 　　現(xiàn)代企業(yè)制度要求產(chǎn)權(quán)明晰，管理科學(xué)。大部分民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)都很明晰，但有一部分民企由于歷史上“戴紅帽子，假集體經(jīng)濟(jì)”的影響，還需根據(jù)國(guó)家政策，抓緊改制。民企管理上家族控制較多，必須通過(guò)企業(yè)文化塑造，變家族管理為社會(huì)管理，家族影響力應(yīng)該逐漸消失，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系應(yīng)該在民企真正推行。 　　3．打破家族治理，廣納良才 　　企業(yè)文化的本質(zhì)是以人為本。而傳統(tǒng)的家族型企業(yè)就是沒(méi)有做到這一點(diǎn)。用人是以才能還是以血緣為選擇標(biāo)準(zhǔn)決定企業(yè)是否以人為本。民企必須讓有能力的人來(lái)講營(yíng)，否則就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。 　　而許多民企所有者最不愿也不敢做的就是“放權(quán)”。這與社會(huì)習(xí)慣有關(guān)，但要生存就必須按現(xiàn)代企業(yè)要求去做，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。家族作為所有者可以進(jìn)董事會(huì)，但不能干涉經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)該由職業(yè)經(jīng)理來(lái)做。 　　民企塑造一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的環(huán)境，給每個(gè)人以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和展示才能的舞臺(tái)。對(duì)于不合格的家族人員，堅(jiān)決不用。只有如此，民企才能吸引并留住人才。 　　4．創(chuàng)新機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)管理效率 　　由于家族管理的影響，傳統(tǒng)民企在用人，分配等方面都不能按個(gè)人才能去定職位和報(bào)酬，導(dǎo)致不公平競(jìng)爭(zhēng)，不按貢獻(xiàn)分配，不尊重知識(shí)的價(jià)值，加之內(nèi)部成員的爭(zhēng)權(quán)奪利，所以經(jīng)營(yíng)管理效率不高，成本上升。 　　企業(yè)文化塑造一種全新的機(jī)制，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，按貢獻(xiàn)分配，尊重知識(shí)，尊重人才，克服內(nèi)控制成本，故而提高經(jīng)營(yíng)管理效率。例如聯(lián)想在分配上坐到了“四不” 不惟學(xué)歷，惟能力；不惟資歷，惟業(yè)績(jī)；不看苦勞，看功勞；不看過(guò)程，看結(jié)果。 　　5．形成積極的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神 　　企業(yè)價(jià)值觀概括了一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中的目標(biāo)和精神需求，為企業(yè)整體所崇尚，成為“企業(yè)文化”的核心內(nèi)容。 　　過(guò)去，民企是利潤(rùn)導(dǎo)向，企業(yè)文化要求企業(yè)社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向。通過(guò)塑造企業(yè)文化，使人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值；協(xié)作價(jià)值高于單個(gè)價(jià)值。 　　企業(yè)文化并非不讓企業(yè)贏利，而是換種方式贏利。就像某企業(yè)的企業(yè)行為價(jià)值觀“讓人得到我得利，與人方便我方便”。被譽(yù)為“民族高科技產(chǎn)業(yè)一面大旗”的聯(lián)想集團(tuán)價(jià)值觀是“科技報(bào)國(guó)”ATT（美國(guó)電報(bào)電話）公司的價(jià)值觀“萬(wàn)能的服務(wù)”，旨在對(duì)一切可能的用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化，高度可靠服務(wù)。 　　積極的企業(yè)精神或價(jià)值觀對(duì)鑄造企業(yè)之魂，凝員工之心，使員工有一個(gè)共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，激勵(lì)每個(gè)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力都起了很大作用 。 第三部分 民營(yíng)企業(yè)文化塑造的目標(biāo) 　　民營(yíng)企業(yè)文化并不是建而有之，而是生而有之，只不過(guò)沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)總結(jié)和利用而已，不管是新建的民企還是發(fā)展到一定程度的民企，都有一個(gè)更新、重塑或改善企業(yè)文化的問(wèn)題，其目標(biāo)一般如下： 　　1．使企業(yè)成為真正意義的企業(yè)，長(zhǎng)壽的企業(yè) 　　在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，真正意義的企業(yè)應(yīng)該是社會(huì)的企業(yè)。企業(yè)文化塑造通過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)施人本管理，從而市民營(yíng)業(yè)成為真正意義的企業(yè)，長(zhǎng)壽的企業(yè)，企業(yè)文化不解決企業(yè)短期贏利問(wèn)題，而是企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。它是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的精神動(dòng)力。 　　2．適合經(jīng)濟(jì)大潮，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求 　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，全球經(jīng)濟(jì)一體化、網(wǎng)絡(luò)化以及高新技術(shù)的迅速發(fā)展，使民營(yíng)企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，“順者昌，逆者亡”,民企只有主動(dòng)更新觀念，迎接變革，才能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)要求。企業(yè)文化塑造要求企業(yè)文化具有開(kāi)放性、兼容性，以不斷吸納先進(jìn)思想和知識(shí)。 　　3．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 　　未來(lái)最成功的企業(yè)將是“學(xué)習(xí)團(tuán)體”，學(xué)習(xí)越來(lái)越成為企業(yè)生命的源泉。學(xué)的更快也許成為一種競(jìng)爭(zhēng)力。因此，民企老板、員工都要學(xué)習(xí)充電，而且要變個(gè)人學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。 　　企業(yè)文化塑造便是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一種氛圍，使員工不斷接受新知識(shí)、新思想，使企業(yè)跟上時(shí)代發(fā)展，永不落伍。 　　4．培養(yǎng)企業(yè)聯(lián)盟文化、雙贏思維 　　民企一般較小，無(wú)法與大企業(yè)正面競(jìng)爭(zhēng)，而民企間的合作就特別重要?；騼?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享；或彌補(bǔ)缺陷，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；或是為了降低交易成本；或是聯(lián)手角逐市場(chǎng)。 　　著名的麥肯錫咨詢公司提出21世紀(jì)企業(yè)新戰(zhàn)略是協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)盟取勝?！半p贏”成為許多企業(yè)合作的目的。 　　民企之間合作方式可以是多種多樣的。硬件方面可以合作，軟件亦可以合作，市場(chǎng)方面可以合作，管理方面也可以合作 　　5．促進(jìn)外部政策環(huán)境的改善，為民企進(jìn)一步發(fā)展贏得公平的競(jìng)爭(zhēng)條件 　　企業(yè)文化建設(shè)通過(guò)改變企業(yè)形象，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，可以獲得更快的發(fā)展速度，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，在與外國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中顯示更強(qiáng)的力量。這些有利因素都會(huì)促使其生存條件和發(fā)展環(huán)境的改變。 第四部分 民營(yíng)企業(yè)塑造企業(yè)文化的途徑　　一、民營(yíng)企業(yè)文化塑造的策略 　　 　　有特色的企業(yè)文化才有生命力。而許多企業(yè)文化塑造中忽視了這一點(diǎn)，尤其是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，大部分企業(yè)文化雷同，起不到標(biāo)識(shí)企業(yè)特色的作用。 　　企業(yè)文化、企業(yè)形象都是企業(yè)差別化戰(zhàn)略，企業(yè)文化作為組成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。具有不可模仿性。例如，同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”，浙江雅戈?duì)枴把b點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)”都體現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)人特色和極深的文化底蘊(yùn)。 　　民企文化塑造要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、地理特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)等，盡可能挖掘出有別于其他企業(yè)的文化特征。 　　 　　名牌企業(yè)形象具有極大的號(hào)召力，不僅能占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也能占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，相反，沒(méi)有企業(yè)形象，既不能占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，也不能占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。 　　許多企業(yè)都通過(guò)創(chuàng)名牌產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象。例如，美國(guó)的微軟，日本的彩電，中國(guó)的海爾冰箱都因其產(chǎn)品的卓越而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 　　對(duì)于民企來(lái)說(shuō)，樹(shù)立名牌企業(yè)形象的任務(wù)還艱巨，但要生存，就必須如此。 　　 　　企業(yè)文化是旗手文化,企業(yè)家素質(zhì)和自覺(jué)程度對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的成敗起著關(guān)鍵作用。從一定意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)家文化，是經(jīng)營(yíng)者文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化。但中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)家整體素質(zhì)都不高，“土老板”企業(yè)家數(shù)量很多，這制約了企業(yè)的發(fā)展。 　　企業(yè)家的作用在民企中很重要的。他的價(jià)值觀和精神態(tài)度決定了企業(yè)行為和員工的價(jià)值取向。知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代，企業(yè)家的知識(shí)、智力、現(xiàn)代化文化素質(zhì)決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展程度。日本人說(shuō)，代表日本左右臉的是豐田和松下，因?yàn)樨S田傳造的汽車生產(chǎn)革命和松下品牌與兩位企業(yè)家的智慧十分不開(kāi)的。要搞好企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)家現(xiàn)代化是必不可少的一步。 　　，借鑒學(xué)習(xí)策略 　　企業(yè)文化盡管不可模仿，但是可以學(xué)習(xí)。古今中外有許多著名企業(yè)的企業(yè)文化為人傳頌。海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”“有缺點(diǎn)的產(chǎn)品就是廢品”。IBM的“IBM就是服務(wù)”等都值得民企學(xué)習(xí)。民企在充分了解自身的基礎(chǔ)上，要積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，博取眾家之精華。 二、民企塑造企業(yè)文化的方法 　　1．企業(yè)診斷分析 　　塑造企業(yè)文化，必須對(duì)企業(yè)有個(gè)準(zhǔn)確的把握和了解。這樣進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)時(shí)才能保證其適合企業(yè)，才能保證企業(yè)文化具有生命力。一般要了解以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 　?。ㄎ镔|(zhì)層）,包括企業(yè)建筑裝潢和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 生產(chǎn)或經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)品牌。 企業(yè)為員工購(gòu)建的生活設(shè)施或文化設(shè)施。通過(guò)對(duì)上述三方面的考察，可以對(duì)現(xiàn)存企業(yè)文化的優(yōu)劣有個(gè)直觀認(rèn)識(shí)。 　　（制度層），包括規(guī)章制度健全與否，規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，企業(yè)在商業(yè)禮儀方面的運(yùn)用，員工的行為方式：工作態(tài)度和精神面貌。 　　,包括有無(wú)明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，以及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)， 企業(yè)整體面貌：?jiǎn)T工士氣、管理人員素質(zhì)、對(duì)外的企業(yè)表現(xiàn)。，企業(yè)的知名人物，為何知名，企業(yè)發(fā)展歷史上所做的社會(huì)事務(wù)、公益活動(dòng)等。 員工的認(rèn)知方式，對(duì)企業(yè)的態(tài)度。 　　2．企業(yè)外部環(huán)境分析 　　企業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境的變化對(duì)構(gòu)建企業(yè)文化有很大影響。因?yàn)槠髽I(yè)不斷與外環(huán)境進(jìn)行信息和能量的交換。外環(huán)境變化，必然影響到企業(yè)文化的作用效果。分析的主要內(nèi)容包括當(dāng)前環(huán)境因素和未來(lái)影響因素。主要包括地域特點(diǎn)、地域文化的發(fā)展變化；國(guó)家相關(guān)政策的變動(dòng)；客戶和合作伙伴的企業(yè)文化特點(diǎn)。另外，還必須全方位掌握企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象、信任度、知名度，掌握企業(yè)市場(chǎng)行情，產(chǎn)品銷售狀況等相關(guān)信息。 　　目前，影響民企文化塑造的三大要素是：全球經(jīng)濟(jì)一體化、政治多元化、文化兼容化；高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品科技含量決定其競(jìng)爭(zhēng)力；中國(guó)即將加入WTO，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)迫在眉睫。民企必須充分考慮這些影響因素，才能在企業(yè)文化塑造中定位準(zhǔn)確。 　　3．企業(yè)文化定位 　　經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)鏡分析，準(zhǔn)確把握了企業(yè)現(xiàn)狀，就要對(duì)企業(yè)文化塑造進(jìn)行定位。定位準(zhǔn)確，企業(yè)文化會(huì)很快被實(shí)施和接受，否則其推行將受到很大的阻力。這個(gè)定位必須經(jīng)過(guò)企業(yè)各階層的深入分析、討論，請(qǐng)專家測(cè)評(píng)論證，最后爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的贊同和企業(yè)員工的一致承認(rèn)，才能有實(shí)施的可能。 　　企業(yè)文化定位一般有如下幾個(gè)類型可供選擇：目標(biāo)型企業(yè)文化；競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化；創(chuàng)新型企業(yè)文化；務(wù)實(shí)型企業(yè)文化；團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化；傳統(tǒng)型企業(yè)文化。例如百事可樂(lè)企業(yè)文化定位的競(jìng)爭(zhēng)性就很明確，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是可口可樂(lè)，它就是要?jiǎng)?chuàng)新，趕超第一。而松下電器公司的企業(yè)文化定位“唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能促成企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展”則是團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化。 　　企業(yè)文化的定位要具備長(zhǎng)久性、穩(wěn)定性、全局性，避免鼠目寸光、急功近利。這關(guān)系到企業(yè)的前途命運(yùn)和發(fā)展?fàn)顩r。 　　4．?dāng)M定企業(yè)文化塑造的計(jì)劃方案 　　定位準(zhǔn)確了，目標(biāo)清晰了，便可以為達(dá)成目標(biāo)擬定具體塑造方案了。只有在可操作的行動(dòng)方案指導(dǎo)下，企業(yè)文化塑造才能成功。 　　由于企業(yè)文化塑造的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，所以文化塑造方案要周密考慮，防止各項(xiàng)關(guān)鍵因素的遺漏和對(duì)立沖突。我們可將整個(gè)方案細(xì)分為六大子工程，為每一個(gè)子工程制定實(shí)施要點(diǎn)。 　　第一 文化理念定格子工程，主要是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念、服務(wù)理念和員工基本行為準(zhǔn)則等定格。在定位過(guò)程中不能脫離企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，必須與企業(yè)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷策略緊密聯(lián)系在一起。 　　第二 文化理念傳播子工程，即通過(guò)員工培訓(xùn)、文化研討與交流、媒體報(bào)道等途徑向企業(yè)內(nèi)部員工和管理技術(shù)人員傳達(dá)并強(qiáng)化企業(yè)文化。 　　第三 文化轉(zhuǎn)化子工程，即根據(jù)企業(yè)文化目標(biāo)定位來(lái)修改規(guī)章制度、規(guī)范員工言行、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、完善領(lǐng)導(dǎo)行為、塑造文化楷模等。 　　第四 文化育人子工程，即通過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、并使企業(yè)步入“人造文化——文化育人——新人再造文化”良性循環(huán)軌道。 　　第五 文化激勵(lì)子工程，即用企業(yè)文化的高尚性去激勵(lì)員工把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做，而不僅僅為錢工　作。 　　第六 文化推廣子工程，即把定格后的優(yōu)秀企業(yè)文化推向社會(huì)，一方面形成社會(huì)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督；另一方面也促使社會(huì)風(fēng)氣和價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，為提升社會(huì)文明做貢獻(xiàn)。 　　5．企業(yè)文化塑造方案的實(shí)施和效果評(píng)測(cè) 　　方案制定完成，企業(yè)文化塑造成敗就在于實(shí)施力度和領(lǐng)導(dǎo)重視程度。對(duì)于實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析，并對(duì)方案做出調(diào)整。 　　對(duì)方案實(shí)施效果可以從以下兩個(gè)方面評(píng)測(cè)：一是經(jīng)濟(jì)效益，看企業(yè)文化塑造是否帶了了效益提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是否提高和市場(chǎng)份額是否擴(kuò)大。二是社會(huì)效果，看企業(yè)的信譽(yù)度、知名度、美譽(yù)度是否提高了。 　　企業(yè)文化的塑造應(yīng)當(dāng)隨時(shí)為企業(yè)發(fā)展增添后勁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)及錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)理念，幫助企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變思路，解決存在的問(wèn)題，制定出相應(yīng)的措施手段，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。 　　民營(yíng)經(jīng)濟(jì)毋庸置疑將會(huì)是21世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量,但沒(méi)有企業(yè)文化的民營(yíng)企業(yè)將不能在21世紀(jì)生存,企業(yè)文化已成為民營(yíng)企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。搞好企業(yè)文化塑造工作,是每一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。只有塑造具有特色的企業(yè)文化,民營(yíng)企業(yè)才能真正長(zhǎng)大,變強(qiáng),才能在未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。流程管理的原則流程是因客戶而存在的，流程的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)。我們經(jīng)常講流程的起點(diǎn)是客戶，終點(diǎn)也是客戶。但在實(shí)際工作中，由于部門的藩籬我們明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰(shuí)。從為客戶服務(wù)出發(fā)，在流程管理中應(yīng)遵循如下原則：◆ 樹(shù)立以客戶為中心的理念◆ 明確流程的客戶是誰(shuí)、流程的目的是什么◆ 在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則◆ 關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)◆ 使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對(duì)客戶和結(jié)果達(dá)成共識(shí)其次，流程是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)和來(lái)源。麥當(dāng)勞采用統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的流程，使得全球任何一家麥當(dāng)勞餐廳做出來(lái)的漢堡包都具有獨(dú)特的麥當(dāng)勞風(fēng)味。一個(gè)公司要在產(chǎn)品上取得持續(xù)的成功，光祈求先見(jiàn)之明是行不通的，偶然依靠好的構(gòu)想（idea）領(lǐng)先于對(duì)手也只是暫時(shí)的，關(guān)鍵要建立一流的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，使創(chuàng)新的產(chǎn)品通過(guò)這一流程源源不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。為了達(dá)成構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的，在流程管理中應(yīng)該做到：◆ 根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)模式l◆ 使經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)得到積累和繼承l(wèi)◆ 形成企業(yè)自身的最佳實(shí)踐并持續(xù)提升◆ 降低運(yùn)作成本，提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力第三，流程管理要不斷提升內(nèi)部運(yùn)作效率。管理的主要目的就是追求效果和效率，沒(méi)有效果的效率是沒(méi)有價(jià)值的，是“洗煤炭”，甚至讓企業(yè)死的更快，而沒(méi)有效率的提高也不可能保障效果。所以我們要通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作，具體可以從以下一些方面來(lái)考慮：◆ 讓高層減壓：從例外到例行；通過(guò)預(yù)算管理、事情分級(jí)處理等手段來(lái)減少審批環(huán)節(jié)，讓制度和流程來(lái)保證公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作，使“人治”轉(zhuǎn)向“法治”?！?根據(jù)流程理順結(jié)構(gòu)，明確角色及職責(zé)，使業(yè)務(wù)有序運(yùn)作。使流程中沒(méi)有空白地帶或重疊區(qū)域，真正做到職責(zé)明晰，分工明確，消除部門之間的扯皮現(xiàn)象?！?明確流程的責(zé)任人。在很多企業(yè)，我們看到的普遍現(xiàn)象是：部門有人管，而流程沒(méi)有人管，或者部門內(nèi)部的流程有人管，跨部門的流程沒(méi)有人管。根據(jù)流程運(yùn)作的要求，不僅要明確流程的責(zé)任人，而且應(yīng)打破部門界限，賦予流程負(fù)責(zé)人對(duì)跨部門流程從頭管到尾的權(quán)力?！?權(quán)力盡量下放，讓最明白的人最有權(quán)。流程優(yōu)化要求管理重心下移，即職責(zé)和權(quán)限要下放，真正讓最明白的人最有權(quán)。流程優(yōu)化的結(jié)果可能會(huì)使一些主管覺(jué)得失去了權(quán)力，這是因?yàn)橐酝芏嘈枰麄儼l(fā)號(hào)施令才能得以推動(dòng)的環(huán)節(jié)，在流程梳理順暢之后能夠得到自動(dòng)運(yùn)行，很多需要他們審