【正文】 其規(guī)范有： （ 1）接電話(huà)：電話(huà)鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要 讓鈴聲響過(guò)五遍。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。 5． 介紹禮儀 介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。如果接下來(lái)與對(duì)方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。切記，始終面帶微笑。 （ 3）車(chē)輛停放在指定的停車(chē)點(diǎn)，并保持車(chē)容整潔。 2． 辦公環(huán)境禮儀 （ 1）在辦公室里舉止要莊重、文明，注意保持良好的站姿和坐姿，不斜身倚靠辦公桌，不能坐在辦公桌上面，不在辦公室里吃東西。 5． 企業(yè)行政辦公用設(shè)備的維修、保養(yǎng)、食堂、宿舍、安保、衛(wèi)生等工作的籌劃。 4． 小型會(huì)務(wù)辦理 :代訂會(huì)議室、安排會(huì)議； （ 1）會(huì)議室的預(yù)訂 ，要了解相關(guān)的資料，并做好“五知”記錄：知預(yù)訂人姓名及公司名稱(chēng)，知客人的電話(huà)聯(lián)絡(luò)號(hào)碼，知會(huì)議的起始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間，知參加會(huì)議的人數(shù)，知會(huì)議室的布置要求； ，并邀請(qǐng)其參觀會(huì)場(chǎng)； ，雙方簽訂會(huì)議室出租合約，并要求對(duì)方預(yù)付訂金； （ 2）會(huì)議前的準(zhǔn)備 、文具用品及會(huì)議的必備用品； ，對(duì)臨時(shí)要求及合約未提的一些細(xì)節(jié)，要盡力配合，務(wù)必使客戶(hù)會(huì)議進(jìn)行順利； （ 3）會(huì)議接待服務(wù) ，并引導(dǎo)客人入內(nèi)就座； ，要注意為客人做添倒茶水、更換煙灰缸等工作； ，迅速整理會(huì)場(chǎng)，把會(huì)議室收拾干凈，準(zhǔn)備下一回的出租。 ，客戶(hù)暫時(shí)不在應(yīng)代為保管，客戶(hù)來(lái)取時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)簽字。 。 （ 2）由郵局送到孵化器商務(wù)中心，再由商務(wù)服務(wù)人員分發(fā)至各客戶(hù)。 3． 郵件分發(fā)、快遞。 二 、 商務(wù)代理服務(wù) 1． 提供企業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)、企業(yè)客戶(hù)接待、外出交通、酒店聯(lián)系和安排。 一 、 公共秘書(shū)服務(wù) 1． 服務(wù)內(nèi)容 （ 1）傳真、打字、復(fù)??； （ 2）商務(wù)代擬各種商務(wù)文稿、文件檔案建立和管理、合同草擬制定、有關(guān)企業(yè)法律咨詢(xún)顧問(wèn)； （ 3）印刷、制作各種宣傳資料、企業(yè)有關(guān)文件的制作、辦公名片等； （ 4）行政代理服務(wù)：企業(yè)有關(guān)證照的辦理、年審； （ 5）對(duì)政府有關(guān)行政部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和辦理； （ 6）人事代理服務(wù)：?jiǎn)T工招聘、培訓(xùn)、人事檔案建立、勞動(dòng)用工手續(xù)辦理； （ 7）企業(yè)網(wǎng)頁(yè)制 作。 第三部分 行政辦公服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 作為知識(shí)密集型的創(chuàng)新企業(yè)，科 技創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要較完善和高端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、辦公設(shè)備和相應(yīng)的辦公服務(wù)環(huán)境。 （ 2）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師條件 ，愿意為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展提供公益性服務(wù)； 、精力、智慧和經(jīng)驗(yàn)，志愿提攜和幫助創(chuàng)業(yè)者，追求創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功運(yùn)作所獲得的精神上的回報(bào)和成就感； ，對(duì)科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展有準(zhǔn)確的預(yù)判； ，或有輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者成功的經(jīng)歷； E. 有資金資源，對(duì)適合進(jìn)行投資的項(xiàng)目和企業(yè)，愿意率先投入，并積極向創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)推薦。 2． 創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員： （ 1）全面了解企業(yè)基本狀況，幫助企業(yè)建立健全其內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度； （ 2）幫助企業(yè)分析企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量監(jiān)督、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)會(huì)稅收、企業(yè)文化建設(shè)等方面具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，提出合理建議； （ 3）整合各種社會(huì)資源，幫助企業(yè)解決困難，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體輔導(dǎo)的作用。 四、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 1． 初創(chuàng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員 （ 1）主動(dòng)聯(lián)系、跟蹤企業(yè)發(fā)展情況，每周聯(lián)絡(luò) 4 至 5 家初創(chuàng)企業(yè)，了解他們的現(xiàn)狀、問(wèn)題和需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決； （ 2）負(fù)責(zé)企業(yè)與孵化器、企業(yè)與政府各職能部門(mén)的溝通與對(duì)接； （ 3）解答初創(chuàng)企業(yè)的疑難問(wèn)題，并協(xié)助企業(yè)聯(lián)系各職能部門(mén)落實(shí)相應(yīng)的服務(wù)要求。 （ 3）統(tǒng)計(jì)參訓(xùn)回執(zhí) 在每次培訓(xùn)開(kāi)課前 5 個(gè)工作日開(kāi)始收集并統(tǒng)計(jì)已經(jīng)回復(fù)的參訓(xùn)回執(zhí)，為安排培訓(xùn)場(chǎng)地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材等提供 參考信息，也及時(shí)反映該課程的實(shí)際參訓(xùn)狀況，便于及時(shí)調(diào)整工作。通知中要明確下列事項(xiàng)：培訓(xùn)主題、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、報(bào)名方式、聯(lián)系方式。 （ 2）年度培訓(xùn)預(yù)算 根據(jù)年度計(jì)劃表內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)課 程情況，計(jì)算所需培訓(xùn)師講課費(fèi)和交通費(fèi)、培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)設(shè)施租金、培訓(xùn)教材和耗材費(fèi)用。 3. 科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，可以包括以下領(lǐng)域： （ 1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)家領(lǐng)域； （ 2）組織管理能力領(lǐng)域； （ 3）人力資源領(lǐng)域； （ 4）項(xiàng)目管理領(lǐng)域； （ 5）企業(yè)法律領(lǐng)域； （ 6）市場(chǎng)與銷(xiāo)售領(lǐng)域； （ 7）生產(chǎn)與維護(hù)領(lǐng)域； （ 8）采購(gòu)與物流領(lǐng)域； （ 9）財(cái)會(huì)與稅務(wù)領(lǐng)域； （ 10）行政管理與信息化建設(shè)領(lǐng)域等。 2. 整合培訓(xùn)資源 （ 1）組建專(zhuān)業(yè)的、符合孵化器需求的咨詢(xún)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建和完善培 訓(xùn)師體系。 （ 2）整理統(tǒng)計(jì)：整理企業(yè)反饋的培訓(xùn)需求表，篩選出重點(diǎn)和共性的需求。 2. 根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)水平、規(guī)模、階段，建議企業(yè)申報(bào)相應(yīng)的各類(lèi)計(jì)劃和基金； 3. 企業(yè)通過(guò)上網(wǎng)或到孵化器企業(yè)發(fā)展部等相關(guān)服務(wù)部門(mén)索取申報(bào)資料并如實(shí)填 寫(xiě)； 4. 審核企業(yè)資料的完備性、真實(shí)性后，提出修改意見(jiàn)； 5. 對(duì)資料齊全、規(guī)范的上報(bào)材料填寫(xiě)推薦意見(jiàn)，報(bào)上級(jí)計(jì)劃或基金受理部門(mén)； 6. 對(duì)列入計(jì)劃或基金的項(xiàng)目，通知企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。 3． 資源整合工作 — 形成解決方案或合理化建議 （ 1）針對(duì)企 業(yè)當(dāng)前面臨的諸多問(wèn)題和發(fā)展障礙，歸納總結(jié)出具有可操作性的解決方案和指導(dǎo)性的合理化建議 （ 2）與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面進(jìn)行交流溝通，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題 （ 3）根據(jù)孵化企業(yè)反映的諸多問(wèn)題和發(fā)展障礙，整合政府職能部門(mén)、投融資及中介機(jī)構(gòu)、高校及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和成功企業(yè)的資源與優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開(kāi)展咨詢(xún)?cè)\斷和輔導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)。 科技園：（蓋章） 進(jìn)駐企業(yè)：（蓋章） 負(fù)責(zé)人 ：（簽字） 法定代表人：（簽字） 年 月 日 年 月 日 第二部分 在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一 、 對(duì)孵化企業(yè)開(kāi)展咨詢(xún)?cè)\斷工作 1. 前期準(zhǔn)備工作 — 充分調(diào)查 （ 1）了解企業(yè)所屬行業(yè)，其在細(xì)分子行業(yè)中的地位； （ 2）企業(yè)是否制定了適合自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，是否有自己的市場(chǎng)定位和盈利模式； （ 3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及管理者是否有身兼多職的現(xiàn)象； （ 4）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理能力和技術(shù)研發(fā)水平如何； （ 5）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)本地區(qū)政府職能部門(mén)的政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和各類(lèi)優(yōu)惠政策的了解程度； （ 6）企業(yè)項(xiàng)目目前進(jìn)展情況，有無(wú)意向申請(qǐng)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金； （ 7）企業(yè)是否需要風(fēng)險(xiǎn)投資、銀行貸款等一系列金融服務(wù)； （ 8）企業(yè)在初創(chuàng)期遇到的困難有哪些； （ 9）企業(yè)需要孵化器提供哪些物業(yè)配套設(shè)施； （ 10）企業(yè)目前存在的問(wèn)題及三年發(fā)展規(guī)劃。 十一、根據(jù)實(shí)際需要，科技園將對(duì)本《安全責(zé)任書(shū)》做進(jìn)一步修改或補(bǔ)充。 十、進(jìn)駐企業(yè)必須做好安全生產(chǎn)自查工作，建立健全并嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。 八、進(jìn)駐企業(yè)若違反安全防火防盜制度 ，并造成火災(zāi)或其他事故，其經(jīng)濟(jì)損失和刑事責(zé)任由該進(jìn)駐企業(yè)及肇事者個(gè)人負(fù)責(zé)。 六、進(jìn)駐企業(yè)要對(duì)本單位易發(fā)生事故的重要部位進(jìn)行檢查，所有貴重儀器設(shè)備、現(xiàn)金等必須要有安全保管措施和防護(hù)手段。 四、進(jìn)駐企業(yè)要制定本企業(yè)的安全制度。 二、進(jìn)駐企業(yè)必須嚴(yán)格遵守與安全有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 甲方：（蓋章） 進(jìn)駐企業(yè)：（蓋章） 負(fù)責(zé)人：（簽字） 法定代表人：（簽字） 年 月 日 年 月 日 附件 6 安全責(zé)任書(shū) 為使進(jìn)駐企業(yè)高度重視安全工作，防止各種事故的發(fā)生，以保證各進(jìn)駐企業(yè)任務(wù)的順利完成，特制定如下安全責(zé)任書(shū)。不經(jīng)批準(zhǔn)，禁止使用和存放； 十、進(jìn)駐企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況配備足夠的消防器材，消防器材要 安置在指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)或作其它使用，不準(zhǔn)在消防器材附近堆放任何物品； 十一、進(jìn)駐企業(yè)要組織員工了解并掌握消防器材的性能及使用方法，教育員工嚴(yán)格遵守“無(wú)煙樓”的管理規(guī)定； 十二、改造、裝修，凡涉及變動(dòng)原用電、用水線路及管道，或新安裝線路的，應(yīng)事先向科技園申請(qǐng)，并提供改造、裝修的線路布置圖，以備日后檢查、維修； 十三、凡在企業(yè)租賃的場(chǎng)所內(nèi)所發(fā)生的一切消防安全事故和違反本規(guī)定而引起火災(zāi)或其它事故，由肇事單位負(fù)責(zé)人或肇事人負(fù)全部刑事責(zé)任及承擔(dān)所引起的所有經(jīng)濟(jì)損失； 十四、根據(jù)實(shí)際需要，科技園將對(duì)本《消防安全責(zé) 任書(shū)》做進(jìn)一步修改或補(bǔ)充。 一、進(jìn)駐企業(yè)要自覺(jué)遵守公安部頒發(fā)的《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等相關(guān)消防安全管理規(guī)定，接受科技園的管理，落實(shí)安全防火工作； 二、進(jìn)駐企業(yè)法人代表和公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)者對(duì)本企業(yè)的消防安全工作負(fù)有全部責(zé)任，并制定相關(guān)消防安全措施，確保消防安全； 三、每天下班前應(yīng)有專(zhuān)人檢查安全，做到斷水、斷電、關(guān)窗鎖門(mén)； 四、各種用電設(shè)備、儀器必須保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行，嚴(yán)禁設(shè)備、儀器帶病作業(yè)； 五、安裝和修理用電設(shè)備、儀器時(shí)，應(yīng)由電工或?qū)I(yè)人員進(jìn)行操作并認(rèn)真檢驗(yàn)。 第十二條 本合同一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，自雙方簽字加蓋法人公章之日起生效，效力相同。 第十條 本協(xié)議如有未盡事宜，須經(jīng)雙方協(xié)商一致作出新的補(bǔ)充協(xié)議，該補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。同時(shí)甲方將向乙方收取 45 天的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)作為違約金歸甲方所有，用以彌補(bǔ)因乙方提前退房給甲方造成的損失。同時(shí)甲方有權(quán)解除本協(xié)議及《房屋租賃合同》。 第七條 若乙方遲交上述各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，甲方有權(quán)向乙方收取滯納金，收取標(biāo)準(zhǔn)為：逾期一個(gè)月內(nèi)的，甲方有權(quán)收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的日費(fèi)用的 10%乘以遲交天數(shù)作為滯納金歸甲方所有；逾期一個(gè)月以上，不超過(guò)二個(gè)月的，甲方有權(quán)收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的日費(fèi)用的 20%乘以遲交天數(shù)作為滯納金歸甲方所有。 第六條 綜合服務(wù)費(fèi)及冷、暖空調(diào)費(fèi)按季交納。 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，按季度收費(fèi)（以計(jì)量表為準(zhǔn)）。 甲方在規(guī)定時(shí)間提供冷氣或暖氣，乙方若在此規(guī)定的時(shí)間外確有需要，需提前向甲方申請(qǐng)，甲方將向乙方收取一定的冷、暖氣超時(shí)使用費(fèi)。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照乙方使用場(chǎng)地的建筑面積計(jì)算，年總費(fèi)用為：每平方米每年標(biāo)準(zhǔn)價(jià)使用場(chǎng)地的建筑面積 。 2． 冷暖空調(diào)費(fèi)。 包括物業(yè)管理、室外照明用電及部分咨詢(xún)與服務(wù)等項(xiàng)目費(fèi)用。 第四條 乙方所用房屋、面積、綜合服務(wù)費(fèi)等：（見(jiàn)附頁(yè)）。 第二條 甲方應(yīng)向乙方提供下列內(nèi)容的服務(wù)： 1． 企業(yè)注冊(cè)、登記咨詢(xún)； 2． 企業(yè)咨詢(xún)及幫助與園區(qū)內(nèi)各管理機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)工作； 3． 公共場(chǎng)所的照明用電及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔； 4． 信件、報(bào)刊收發(fā)； 5． 其它服務(wù)：乙方需向甲方提前告知所需服務(wù)內(nèi)容，甲方安排人員或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)為乙方提供有償?shù)膬?yōu)惠服務(wù)，乙方與服務(wù)方直接協(xié)商服務(wù)協(xié)議。 （ 2）其他費(fèi)用退還程序 原則上不辦理房租、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的退還，特殊情況須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)行退還。 D. 按用款審批程序?yàn)槠髽I(yè)請(qǐng)款。 B. 企業(yè)已將營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地點(diǎn)遷出科技園。填 寫(xiě)收費(fèi)通知單并連同相應(yīng)票據(jù)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門(mén)，由會(huì)計(jì)確認(rèn)后留存第二聯(lián)。填寫(xiě)收費(fèi)通知單并連同相應(yīng)票據(jù)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門(mén)，由會(huì)計(jì)確認(rèn)后留存第二聯(lián)。 （ 6）按項(xiàng)目為企業(yè)開(kāi)據(jù)發(fā)票或收據(jù)，并為需要企業(yè)提供電費(fèi)總收據(jù)單復(fù)印件，以便企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)收據(jù)入賬。 （ 4）根據(jù)《房屋租賃合同》等文件的相 關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及水、電、網(wǎng)絡(luò)等實(shí)際使用情況，在每季度末為進(jìn)駐企業(yè)計(jì)算出須交費(fèi)用明細(xì)，并下發(fā)費(fèi)用繳付通知單。 （ 2）在每季度末由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)房間的電（水）表讀數(shù)進(jìn)行核查，由企業(yè)確認(rèn)。特殊情況須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)審批后方可簽訂。 （ 2）科技園與進(jìn)駐企業(yè)簽