【正文】 不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。 4. 名片禮儀 遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。 3. 迎送禮儀 當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并 為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。 （ 2）保持辦公場所整潔美觀，物品材料等擺放在規(guī)定地方。 三．辦公禮儀服務(wù) 1．個人禮儀 員工要注意個人衛(wèi)生的清潔，儀表要保持整潔、大方。 （ 4）會議室的使用必須考慮下列因素 A. 會議所需要容納的人數(shù)； B. 開會的形式，教室型、酒會型、 U 字型、宴會型等； C. 開會時段：上午時段、下午時段、夜間時段； D. 會議所需的設(shè)備與器材，如投影機(jī)、麥克風(fēng)等； E. 會議所需的餐飲等。 E. 在包裹服務(wù)登記表上做好記錄。 C. 將報紙和平信投入各客戶信箱。 A. 郵件送到后，服務(wù)員在郵遞員的登記本上簽字（報紙、平信除外），以示收到。 （ 1）由郵局派人送至各客戶。 代訂代購各種電信、電子卡、報刊雜志、代訂文娛節(jié)目票、車船機(jī)票等。 2. 公共秘書的服務(wù)規(guī)程 （ 1）了解客戶的要求 ,秘書服務(wù)的工作范圍、什么時候服務(wù)、在什么地 方工作、工作的時間； （ 2）向客戶報知秘書服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）弄清客戶的身份，如姓名、付款方式等。孵化器為孵化企業(yè)提供各項辦公設(shè)備及其相關(guān)配置的商務(wù)資源。 （ 3）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師工作的四個層面 A. 以一對一、一對多或多對一的方式對創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行定期的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，可以專門擬定輔導(dǎo)方式及協(xié)議等文件，每半年需對服務(wù)企業(yè)的情況寫出 書面總結(jié)意見； B. 對孵化器創(chuàng)業(yè)聯(lián)絡(luò)員或輔導(dǎo)員等實行培訓(xùn)； C. 對孵化器整體經(jīng)營管理人員，尤其是決策層進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)； D. 整個導(dǎo)師團(tuán)隊聚集的共性創(chuàng)業(yè)智慧、經(jīng)驗的整理、撰寫，相關(guān)論壇、會議的講演、傳播。 3. 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 （ 1）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的來源領(lǐng)域 A. 同火炬計劃、高新區(qū)、孵化器相關(guān)聯(lián)的成功企業(yè)家； B. 創(chuàng)業(yè)投資、風(fēng)險基金領(lǐng)域?qū)＜遥? C. 銀行、金融領(lǐng)域?qū)＜遥? D. 咨詢、財務(wù)、法律等中介機(jī)構(gòu)領(lǐng)域?qū)＜遥? E. 大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)教授及科技領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗的實踐工作者。 （ 4）每個月、半年或一年，集中匯集企業(yè)的發(fā)展情況，經(jīng)分類歸納和整理，分析企業(yè)整體發(fā)展的進(jìn)度，制訂或調(diào)整相應(yīng)的促進(jìn)工作的對策。 23 在完成培訓(xùn)課程后，要及時發(fā)出培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表，收集企業(yè)對本次培訓(xùn)活動的評價。 （ 2）發(fā)布培訓(xùn)通知 在每次培訓(xùn)開課前 10 個工作日，將審核批準(zhǔn)的正式培訓(xùn)通知通過多種方式發(fā)布出去。 5. 確定培訓(xùn)主題、做好宣傳溝通 （ 1）擬定培訓(xùn)通知 在每次培訓(xùn)開課前 15 個工作日，擬定正式的培訓(xùn)通知。 4. 制定年度培訓(xùn)計劃 （ 1）年度培訓(xùn)計劃表 主要有下列項目：培訓(xùn)門類及課程、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費(fèi)用等。 （ 2）配備實用的培訓(xùn)場地和教學(xué)設(shè)施。 （ 3）科學(xué)分類：將眾多的培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)的分類。 三．創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn) 1. 調(diào)查培訓(xùn)需求 （ 1）調(diào) 查訪談：包括設(shè)計調(diào)查問卷、組織調(diào)查、與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊面談，多角度了解企業(yè)的培訓(xùn)需求。 二、協(xié)助企業(yè)申報各類計劃 1. 根據(jù)每年政府計劃或基金的申報要求，通知企業(yè)參加申報，組織企業(yè)參加培訓(xùn)，輔導(dǎo)企業(yè)弄清以下問題： 21 （ 1）各類計劃與項目支持的對象，包括：計劃與項目支持需符合什么條件、承擔(dān)項目的企業(yè)應(yīng)具備什么條件、不支持的項目、不支持的企業(yè)； （ 2）各類計劃與項目的支持方式，包括：根據(jù)企業(yè)的不同特點和項目所處的不同階段，各類計劃與項目可能分別以貸款貼息、無償資助、資本金投入等不同支持方式； （ 3）各類計劃與項目申請的時間、程序 、材料明細(xì)、附件要求、推薦單位要求、其他注意事項等； （ 4）受理單位、受理審查程序、受理情況查詢途徑； （ 5）立項時間等。 科技園：（蓋章） 進(jìn)駐企業(yè)：（蓋章） 負(fù)責(zé)人：（簽字） 法定代表人：（簽字） 年 月 日 年 月 日 20 第二部分 在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一．對孵化企業(yè)開展咨詢診斷工作 1. 前 期準(zhǔn)備工作 — 充分調(diào)查 （ 1） 了解企業(yè)所屬行業(yè)，其在細(xì)分子行業(yè)中的地位； （ 2） 企業(yè)是否制定了適合自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，是否有自己的市場定位和 盈利模式； （ 3） 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及管理者是否有身兼多職的現(xiàn)象； （ 4） 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的管理能力和技術(shù)研發(fā)水平如何； （ 5） 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對本地區(qū)政府職能部門的政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和各類優(yōu)惠政策 的了解程度； （ 6） 企業(yè)項目目前 進(jìn)展情況，有無意向申請科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金； （ 7） 企業(yè)是否需要風(fēng)險投資、銀行貸款等一系列金融服務(wù)； （ 8） 企業(yè)在初創(chuàng)期遇到的困難有哪些； （ 9） 企業(yè)需要孵化器提供哪些物業(yè)配套設(shè)施； （ 10）企業(yè)目前存在的問題及三年發(fā)展規(guī)劃。 十一、根據(jù)實際需要，科技園將對本《安全責(zé)任書》做進(jìn)一步修改或補(bǔ)充。 十、 進(jìn)駐企業(yè)必須做好安全生產(chǎn)自查工作，建立健全并嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé) 任制。 八、 進(jìn)駐企業(yè)若違反安全防火防盜制度，并造成火災(zāi)或其他事故，其經(jīng)濟(jì)損失和刑事責(zé)任由該進(jìn)駐企業(yè)及肇事者個人負(fù)責(zé)。 六 、 進(jìn)駐企業(yè)要對本單位易發(fā)生事故的重要部位進(jìn)行檢查，所有貴重儀器設(shè) 備、現(xiàn)金等必須要有安全保管措施和防護(hù)手段。 四、 進(jìn)駐企業(yè)要制定本企業(yè)的安全制度。 二、 進(jìn)駐企業(yè)必須嚴(yán)格遵守與安全有關(guān)的各項規(guī)章制度。 甲方：（蓋章） 進(jìn)駐企業(yè)：（蓋章） 負(fù)責(zé)人：（簽字） 法定代表人：（簽字） 年 月 日 年 月 日 19 附件 6 安全責(zé)任書 為使進(jìn)駐企業(yè)高度重視安全工作，防止各種事故的發(fā)生，以保證各進(jìn)駐企業(yè)任務(wù)的順利完成，特制定如下安全責(zé)任書。不經(jīng)批準(zhǔn)，禁止使用和存放； 十、 進(jìn)駐企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際情況配備足夠的消防器材，消防器材要安置在指定地點，不準(zhǔn)隨意移動或作其它使用，不準(zhǔn)在消防器材附近堆放任何物品； 十一、進(jìn)駐企業(yè)要組織員工了解并掌握消防器材的性能及使用方法，教育員工嚴(yán)格遵守“無煙樓”的管理規(guī)定； 十二、改造、裝修，凡涉及變動原用電、用水線路及管道，或新安裝線路的，應(yīng)事先向科技園申請，并提供改造、裝修的線路布置圖，以備日后檢查、維修； 十三、凡在企業(yè) 租賃的場所內(nèi)所發(fā)生的一切消防安全事故和違反本規(guī)定而引起 18 火災(zāi)或其它事故，由肇事單位負(fù)責(zé)人或肇事人負(fù)全部刑事責(zé)任及承擔(dān)所引起的所有經(jīng)濟(jì)損失； 十四、根據(jù)實際需要，科技園將對本《消防安全責(zé)任書》做進(jìn)一步修改或補(bǔ)充。 一、 進(jìn)駐企業(yè)要自覺遵守公安部頒發(fā)的《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等相關(guān)消防安全管理規(guī)定，接受科技園的管理，落實安全防火工作； 二、 進(jìn)駐企業(yè)法人代表和公司實際經(jīng)營者對本企業(yè)的消防安全工作負(fù)有全部 責(zé)任，并制定相關(guān)消防安全措施，確保消防安全； 三、 每天下班前應(yīng)有專人檢查安全，做到斷水、斷電、關(guān)窗鎖門； 四、 各種用電設(shè)備、儀器必須保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行，嚴(yán)禁設(shè)備、儀器帶病作業(yè)； 五、 安裝和修理用電設(shè)備、儀器時，應(yīng)由電工或?qū)I(yè)人員進(jìn)行操作并認(rèn)真檢 驗。 第十二條 本合同一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，自雙方簽字加蓋法人公章之日起生效，效力相同。 第十條 本協(xié)議如有未盡事宜，須經(jīng)雙方協(xié)商一致作出新的補(bǔ)充協(xié)議，該補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。同時甲方將向乙方收取 45 天的各項服務(wù)費(fèi)作為違約金歸甲方所有，用以彌補(bǔ)因乙方提前退房給甲方造成的損失。同時甲方有權(quán)解除本協(xié)議及《房屋租賃合同》。 第七條 若乙方遲交上述各項服務(wù)費(fèi)，甲方有權(quán)向乙方收取滯納金，收取標(biāo)準(zhǔn)為：逾期一個月內(nèi)的，甲方有權(quán)收取各項服務(wù)費(fèi)的日費(fèi)用的 10%乘以 15 遲交天數(shù)作為滯納金歸甲方所有；逾期一個月以上，不超過二個月的，甲方有權(quán)收取各項服務(wù)費(fèi)的日費(fèi)用的 20%乘以遲交天數(shù)作為滯納金歸甲方所有。 第六條 綜合服務(wù)費(fèi)及冷、暖空調(diào)費(fèi)按季交納。 按照國家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，按季度收費(fèi)（以計量表為準(zhǔn)）。 甲方在規(guī)定時間提供冷氣或暖氣，乙方若在此規(guī)定的時間外確有需要，需提前向甲方申請，甲方將向乙方收取一定的冷、暖氣超時使用費(fèi)。 每年冬天提供暖氣，夏天提供冷氣（包括公共使用場地）。 包括物業(yè)管理、室外照明用電及部分咨詢與服務(wù)等項目 費(fèi)用。 第四條 乙方所用房屋、面積、綜合服務(wù)費(fèi)等：（見附頁）。 第二條， 甲方應(yīng)向乙方提供下列內(nèi)容的服務(wù)： 1. 企業(yè)注冊、登記咨詢； 2. 企業(yè)咨詢及幫助與園區(qū)內(nèi)各管理機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)工作； 3. 公共場所的照明用電及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔； 4. 信件、報刊收發(fā)； 5. 其它服務(wù)：乙方需向甲方提前告知所需服務(wù)內(nèi)容，甲方安排人員或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)為 乙方提供有償?shù)膬?yōu)惠服務(wù)，乙方與服務(wù)方直接協(xié)商服務(wù)協(xié)議。 （ 2）其他費(fèi)用退還程序 原則上不辦理房租、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的退還，特殊情況須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)行退還。 D. 按用款審批程序為企業(yè)請款。 B. 企業(yè)已將營業(yè)執(zhí)照注冊地點遷出科技園。填寫收費(fèi)通知單并連同相應(yīng)票據(jù)及時上繳財務(wù)部門，由會計確認(rèn)后留存第二聯(lián)。填寫收費(fèi)通知單并連同相應(yīng)票據(jù)及時上繳財務(wù)部門，由會計確認(rèn)后留存第二聯(lián)。 （ 6）按項目為企業(yè)開據(jù)發(fā)票或收據(jù)，并為需要企業(yè)提供電費(fèi)總收據(jù)單復(fù)印件，以便企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)收據(jù)入賬。 （ 4）根據(jù)《房屋租賃合同》 等文件的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及水、電、網(wǎng)絡(luò)等實際使用情況，在每季度末為進(jìn)駐企業(yè)計算出須交費(fèi)用明細(xì)，并下發(fā)費(fèi)用繳付通知單。 （ 2）在每季度末由專人負(fù)責(zé)對每個房間的電（水）表讀數(shù)進(jìn)行核查，由企業(yè)確認(rèn)。特殊情況須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)審批后方可簽訂。 （ 2）科技園與進(jìn)駐企業(yè)簽定《房屋租賃合同》等文件，須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)行新簽或續(xù)簽。 （ 6）及時將最新房源情況上報科技園領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。 （ 4）科技園領(lǐng)導(dǎo)審批。 （ 2）上報至科技園項目管理人員。 （ 3）及時將最新房源情況上報科技園領(lǐng) 導(dǎo)及相關(guān)部門。提醒進(jìn)駐企業(yè)在三十天內(nèi)及時將營業(yè)執(zhí)照注冊地點遷出科技園。 2. 房屋退租程序 （ 1）合同期滿退租程序 A. 檢查入駐企業(yè)繳費(fèi)情況，確認(rèn)無欠費(fèi)后按《房屋租賃合同》相關(guān)條款與入駐企業(yè)辦理退租手續(xù)。 （ 4）房屋交付使用 由專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)企業(yè)檢查屋內(nèi)設(shè)施完好程度，記錄室內(nèi) 電（水）表讀數(shù)， 進(jìn)駐企業(yè)確認(rèn)簽字后發(fā)放鑰匙，房屋交付進(jìn)駐企業(yè)使用。 b. 已注冊的企業(yè)，直接收取轉(zhuǎn)賬支票。 B. 相關(guān)費(fèi)用收繳 在正式簽訂合同之前，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，按照相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)計算出進(jìn)駐時（以季度為單位）須交費(fèi)用明細(xì)并由企業(yè)確認(rèn)。 （ 3）合同簽訂 A. 合同簽訂 在簽定《房屋租賃合同》的同時還須與進(jìn)駐企業(yè)簽訂《企業(yè)孵化與綜合服務(wù)協(xié)議書》、《安全責(zé) 任書》、《消防安全責(zé)任書》等文件。 （ 2）向進(jìn)駐企業(yè)介紹相關(guān)情況。 八．企業(yè)入駐孵化器的準(zhǔn)入程序與畢業(yè)程序圖 九 . 附件 孵化器的招募宣傳 引導(dǎo)企業(yè)參觀并介紹準(zhǔn)入條件 受理客戶企業(yè)申請 評估企業(yè)提交的創(chuàng)業(yè)計劃 反饋意見并溝通交流 雙方制定孵化計劃 不合 格拒收 達(dá)成孵化協(xié)議并安排企業(yè)入駐 孵化 成功企業(yè)畢業(yè)遷出 不成功逐出 7 附件 1 企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書提綱 一、概 要 1. 公司簡介（成立時間、股權(quán)結(jié)構(gòu)、注冊資金） 2. 公司產(chǎn)品（服務(wù)）及所處行業(yè)前景、競爭狀況介紹 3. 既有經(jīng)營業(yè)績和三年經(jīng)營預(yù)測 4. 組織機(jī)構(gòu)及管理模式（產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)組織、財務(wù)管理 、人員結(jié)構(gòu) 等）簡介 5. 資金需求、