【正文】 申訴。1．在人力資源部的協(xié)助下制定本部門員工的考核指標(biāo)。8．對考核制度提出修改建議。6．對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。4．匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告。2．對考核各項工作進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。第2章 考核組織管理第4條 公司人力資源部是促銷部績效考核工作的歸口管理部門，其職責(zé)如下。2．定性與定量考核相結(jié)合。第3條 公司對促銷部的考核應(yīng)遵循以下原則。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第5章 促銷部考核指標(biāo)量化5．1 促銷指標(biāo)與考核制度設(shè)計5．1．1 促銷指標(biāo)設(shè)計部門名稱促銷部部門負責(zé)人促銷經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項考核細項1促銷計劃管理（1）組織開展促銷調(diào)查，掌握外部市場狀況和競爭對手情況，為促銷活動提供依據(jù)（2）組織對部門人員進行公司產(chǎn)品與服務(wù)培訓(xùn)，了解公司的銷售策略，制定符合公司經(jīng)營發(fā)展的促銷計劃（3）組織部門人員進行促銷工作計劃和工作總結(jié)，匯總有用的意見與建議，改進部門工作2促銷活動策劃管理（1）根據(jù)促銷計劃，組織分析促銷調(diào)查結(jié)果，確定促銷目標(biāo)和銷售方法（2）組織確定合適的促銷產(chǎn)品范圍和最佳的促銷時間（3）組織分析公司的銷售政策和價格體系，策劃渠道促銷方案，并進行嚴格保密（4）組織準(zhǔn)備活動所需物品與工具，制定活動流程，人員安排，策劃合理有效的終端促銷方案（5）組織制定終端促銷活動相關(guān)突發(fā)事件的解決措施，保證促銷活動的順利進行（6）組織評估促銷方案，預(yù)測促銷效果3促銷活動準(zhǔn)備管理（1）組織制作優(yōu)質(zhì)的促銷宣傳品（2）根據(jù)促銷方案，提出促銷人員需求，招聘促銷人員（3）對促銷人員在公司情況、產(chǎn)品服務(wù)、促銷活動內(nèi)容、活動流程及過程中的注意事項等方面進行有效地培訓(xùn)，確保促銷活動順利進行（4）組織布置能夠有效吸引客戶的促銷現(xiàn)場，合理擺放產(chǎn)品，促銷品、宣傳品，突出促銷活動，促進產(chǎn)品銷售（5）組織對產(chǎn)品、促銷品、宣傳品的庫存進行檢查，促銷活動順利進行4促銷過程管理（1）組織對促銷貨品及時盤點，確保促銷過程中不斷貨，達成促銷目標(biāo)（2）組織及時整理促銷現(xiàn)場，確保促銷現(xiàn)場秩序良好（3）組織解答客戶疑問，收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴（4）分析匯總促銷過程中出現(xiàn)的各類問題組織進行問題解決（5）組織對促銷品、宣傳品的發(fā)放進行有效的監(jiān)督管理5促銷結(jié)果分析與運用（1）組織開展市場調(diào)查，匯總促銷活動反饋信息，改進促銷工作（2）組織分析銷售數(shù)據(jù)，對比促銷方案預(yù)期效果6促銷費用控制管理（1）組織制定合理的促銷預(yù)算（2）合理控制促銷品、促銷宣傳品的制作，保證促銷費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)（3）嚴格管理促銷品、促銷宣傳品的發(fā)放，減少浪費（4）組織回收促銷品、促銷宣傳品，為下次促銷活動提供參考和準(zhǔn)備5．1．2 促銷部考核制度設(shè)計制度名稱促銷部部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 為規(guī)范促銷部考核工作，提高促銷人員工作的積極性，保證促銷活動滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要，特制定本制度。第5章 附則第18條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。第16條 人力資源部接到申訴后，需在5個工作日做出是否受理的答復(fù)。第14條 被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可填寫《考核申訴表》向人力資源部提出申訴?？己饲芭嘤?xùn)審批制作部門考核表審批制定并修改考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)人力資源部直銷部相關(guān)部門銷售總監(jiān)填寫并上交考評表按考核表逐項考核匯總并計算考核得分考評結(jié)果公開考核面談改進工作或申訴改進考核工作考核文件、資料存檔培訓(xùn)得出考核結(jié)果考核面談提供數(shù)據(jù)、資料配合提供數(shù)據(jù)、資料直銷部門績效考核流程第4章 考核結(jié)果運用與申訴第12條 人力資源部將考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差五個等級，各等級對應(yīng)的分數(shù)如下所示。第10條 人力資源部可根據(jù)實際情況提出修改考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)的意見，修改過的考核指標(biāo)須經(jīng)過公司總經(jīng)理的審批后方可實施。（4）部門人員工作是否積極主動。（2）直銷隊伍的建設(shè)與擴大。1．部門業(yè)績考核考核部門在考核期內(nèi)的銷售計劃完成情況，如銷售、拜訪客戶數(shù)、新客戶開發(fā)數(shù)等。2．年度考核，考核時間為次年10日之前進行。第3章 考核實施第7條 直銷部考核的時間安排如下。第5條 直銷部按照直接上級考核、直接下級的考核等不同考核維度對應(yīng)不同的考核主體。第3條 直銷部考核須遵循公平、公正、公開原則及定性與定量相結(jié)合的原則。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第4章 直銷部考核指標(biāo)量化4．1 直銷指標(biāo)與考核制度設(shè)計4．1．1 銷售指標(biāo)設(shè)計部門名稱直銷部部門負責(zé)人直銷經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項考核細項1直銷團隊建設(shè)（1）組織建設(shè)并擴大直銷團隊，開拓直銷市場（2）及時有效地組織對直銷人員進行產(chǎn)品知識、直銷技巧等方面的培訓(xùn)（3）組織直銷人員制定工作計劃，進行工作總結(jié)，匯總銷售價格、產(chǎn)品服務(wù)的意見2開展直銷活動（1）組織通過各種途徑收集并分析客戶資料，拜訪客戶，達成銷售目的（2）組織擬訂、簽訂直銷合同，保證合同的正常履行（3）組織配合市場部、促銷部等相關(guān)部門執(zhí)行銷售活動方案，擴大公司產(chǎn)品的市場份額3售后服務(wù)管理（1）定期進行客戶回訪，挖掘客戶需求，達成二次購買（2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴4客戶信息管理（1）擴大、更新、完善客戶資料庫，保證客戶資料庫的實用性與時效性（2）組織分析客戶信用情況，評定客戶信用等級（3）有效地組織對客戶進行分級管理4．1．2 直銷部考核制度設(shè)計制度名稱直銷部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 為規(guī)范直銷部考核工作，提高直銷部工作的積極性，確保完成銷售目標(biāo)，特制定本制度。第6章 附則第21條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。5．公司總經(jīng)理擁有申訴的最終決定權(quán)。3．接到申訴后，人力資源部審查考核記錄，對考核得分進行確認，同時了解員工日常表現(xiàn)和銷售業(yè)績，進行合理的處理。第19條 考核申訴管理1．員工個人對考核結(jié)果有意見的，在得知考核結(jié)果后7個工作日內(nèi)可向再高一級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。3．年度獎金分配。第5章 考核結(jié)果運用與申訴管理第18條 考核結(jié)果運用1．崗位晉升與降級。4．直接上級將考核結(jié)果與獎懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進工作計劃，制訂具體改進措施。（1）大客戶部經(jīng)理的年終考核結(jié)果由公司總經(jīng)理審批。所有不參加年度考核的員工其考核結(jié)果視為中等。2．人力資源部根據(jù)年度部門考核結(jié)果、月季度考核考核結(jié)果、能力考核結(jié)果，計算個人考核總得分。第16條 個人年度考核內(nèi)容公司對大客戶部的年度考核內(nèi)容如下所示。2．在部門全年工作時間不足6個月的員工。第15條 個人年度考核對象部門個人年度考核對象為除以下員工以外的部門所有員工。3．人力資源部匯總考核表并計算部門考核得分。1．人力資源部向其他部門發(fā)放大客戶部部門考核表。第13條 部門考核時間部門考核為年度考核，于次年1月10前完成。2．部門銷售任務(wù)完成情況。第12條 年度部門考核內(nèi)容公司對大客戶部門的考核主要包括以下三個方面。部門其他員工考核結(jié)果評級對照表綜合評定等級優(yōu)秀良好中等合格差強制分布比例5%～10%15%～20%其余15%～20%5%～10%第10條 月度、季度考核結(jié)果應(yīng)用月度、季度考核影響大客戶部季度績效工資的制定和影響年度考核結(jié)果。1．大客戶部經(jīng)理的考核結(jié)果按照考核得分直接劃分優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等5個等級，具體如下表。第8條 月度、季度考核內(nèi)容大客戶部月度、季度考核內(nèi)容如下表所示。6．人力資源部將經(jīng)大客戶部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果向個人公開。4．人力資源部收集匯總考核評分資料，計算考核結(jié)果。2．若出現(xiàn)重大計劃調(diào)整，如外部市場的變化、公司經(jīng)營方針變化等，相關(guān)人員須重新填寫相應(yīng)的《績效考核表》，并由人力資源部批準(zhǔn)。第7條 部門其他人員月度、季度考核流程大客戶部門其他人員的考核流程如下所述。6．人力資源部將經(jīng)總經(jīng)理審批后的考核結(jié)果向大客戶部經(jīng)理公開。4．人力資源部匯總考核表，統(tǒng)計、計算大客戶部經(jīng)理的考核得分。2．部門主管領(lǐng)導(dǎo)、部門所有人員根據(jù)大客戶部經(jīng)理的工作表現(xiàn)和部門管理情況填寫考核表。第3章 月度、季度考核第6條 大客戶部經(jīng)理的月度、季度考核流程人力資源部對大客戶部經(jīng)理進行月度、季度考核，其考核流程如下所述。6．大客戶投訴解決處理情況。4．大客戶銷售合同履行情況和回款情況。2．考核期內(nèi)大客戶開發(fā)量。第5條 考核內(nèi)容公司對大客戶部的考核主要有以下相關(guān)內(nèi)容。2．季度考核，當(dāng)季考核于季度后10日內(nèi)進行。第2章 考核周期與內(nèi)容第4條 考核周期公司對大客戶部實施月度考核、季度考核和年度考核。4．大客戶部（1）配合人力資源部相關(guān)工作。（2）審批大客戶部其他員工考核結(jié)果。第3條 職責(zé)分工1．公司總經(jīng)理（1）負責(zé)對大客戶經(jīng)理的考核結(jié)果進行審批。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第3章 大客戶部考核指標(biāo)量化3．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計3．1．1 大客戶部銷售指標(biāo)設(shè)計部門名稱大客戶部部門負責(zé)人大客戶部經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項考核細項1銷售任務(wù)與人員管理（1）根據(jù)公司下達大客戶的銷售目標(biāo)，合理進行銷售任務(wù)分配（2）及時、有效地組織對銷售人員進行產(chǎn)品知識、銷售方法、大客戶銷售技巧、大客戶培養(yǎng)方法等方面的培訓(xùn)（3）組織銷售人員制定工作計劃，進行工作總結(jié)，匯總銷售人員對銷售價格、產(chǎn)品服務(wù)的意見（4）組織開展市場調(diào)查，分析研究競爭對手，定期匯報市場情況，提出有效的營銷建議或意見2大客戶開發(fā)管理（1）組織收集、分析客戶資料，開展大客戶銷售，完成銷售任務(wù)（2）組織大客戶回訪工作，挖掘新的需求，達成銷售協(xié)議（3）組織擬訂、簽訂大客戶銷售合同，保證合同的正常履行（4）組織配合市場部、銷售部、促銷部等相關(guān)部門執(zhí)行銷售活動方案，擴大公司產(chǎn)品的市場份額3大客戶收款管理（1）隨時掌握大客戶信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失（2）組織按照大客戶銷售合同約定進行收款，及時收回銷售款項（3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作，完成回款目標(biāo)4大客戶關(guān)系管理（1）組織做好售后服務(wù)工作，減少大客戶流失（2）組織及時、有效地處理客戶投訴信息（3）匯總客戶的意見和建議，改善客戶服務(wù)5大客戶信息管理（1）組織收集管理客戶信息，及時更新并完善大客戶檔案（2）有效地組織對客戶進行分級管理（3）組織分析大客戶信用情況，評定大客戶信用等級（4）組織對所有大客戶資料進行絕對保密3．1．2 大客戶部考核制度設(shè)計制度名稱大客戶部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為加強和改進大客戶開發(fā)、管理工作，提高大客戶部工作效率，完成大客戶銷售目標(biāo)，特制定本制度。第7章 附則第23條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。第21條 人力資源部建立日常考核臺賬，將考核內(nèi)容和結(jié)果進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。第6章 考核結(jié)果運用與資料管理第19條 銷售人員根據(jù)考核結(jié)果和考核面談結(jié)果，解決存在的問題改進銷售工作。第17條 接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對考核得分進行確認，發(fā)現(xiàn)錯漏及時更改，并經(jīng)報銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向部門及部門人員公布申訴結(jié)果。銷售部考核結(jié)果等級表優(yōu)秀良好中等及格差90（含）～1
0分80（含）～90分70（含）～80分60（含）～70分60分以下第15條 相關(guān)人員對考核結(jié)果有意見的，在得知考核結(jié)果后7個工作日內(nèi)，可向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。銷售部管理績效考核標(biāo)準(zhǔn)表 考核內(nèi)容考核評級工作任務(wù)管理部門人員管理優(yōu)秀（90～100分）1．工作安排非常合理，有序進行2．任務(wù)出色完成任務(wù)1．員工的工作與其能力非常匹配2．員工的積極性很高 良好（80～89分）1．工作安排較合理2．工作按時、按質(zhì)完成1．員工的工作與其能力比較匹配2．員工的積極性較高中等（70～79分）1．大部分工作安排合理2．大部分工作按時按質(zhì)完成1．大部分員工的工作與其能力匹配2．大部分員工的積極性一般及格（60～69分）1．工作安排不夠合理2．部分工作未完
1．部分員工的工作與其能力不匹配2．員工的積極性較低差（60分以下）1．工作安排非常不合理2．工作完成很差1．很多員工的工作