【正文】 。第十二條對于有期望有客戶，應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。第十條銷售人員應(yīng)將必須時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級主管。(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。(七)提出改善質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的推薦。(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況。同行競爭對手的動態(tài)信用。用戶用量及市場需求量。(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級主管：客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。 (二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征。(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒。(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。第六條銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理元，副經(jīng)理元，一般人員元。第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜回到者除外。第三十七條分公司對外簽訂協(xié)議合同等須先上報(bào)總公司批準(zhǔn)。第三十五條 總公司定期召開大小春產(chǎn)品銷售總結(jié)會，交流營銷經(jīng)驗(yàn)和體會，表彰和獎勵優(yōu)秀分公司，以及對分公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。第三十三條 總公司有步驟地對重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ姆止就顿Y入股，加強(qiáng)分公司同總公司的合作緊密，建立產(chǎn)權(quán)關(guān)系。第三十一條 派駐分公司的人員的外勤補(bǔ)助由分公司承擔(dān)，總公司只承擔(dān)聯(lián)絡(luò)人員在總公司同分公司間往返的差旅費(fèi)用。第二十九條 分公司推薦總公司的組合到所在地的區(qū)試費(fèi)用由科研部門承擔(dān)。第二十七條 分公司的試驗(yàn)、示范力求規(guī)范，結(jié)果真實(shí)可靠，反對弄虛作假，試驗(yàn)、示范結(jié)束要有正規(guī)的試驗(yàn)總結(jié)及時報(bào)總公司，隨時接受總公司對分公司試驗(yàn)、示范的檢查。因總公司產(chǎn)品質(zhì)量或總公司過錯造成的積壓產(chǎn)生的費(fèi)用由總公司承擔(dān)。第二十四條 分公司根據(jù)總公司的通知向外調(diào)運(yùn)總公司產(chǎn)品，產(chǎn)生的費(fèi)用由總公司承擔(dān)。第二十三條 不符合退貨條件，又是總公司的產(chǎn)品的庫存，條件允許可由總公司代為保管，條件不允許的則由各分公司保管，并承擔(dān)產(chǎn)生的費(fèi)用。公司的?？禺a(chǎn)品的退貨比例可適當(dāng)大點(diǎn)，但最多不得超過總調(diào)的 %。第二十條 因總公司產(chǎn)品質(zhì)量問題或總公司過錯造成產(chǎn)品不能銷售的可以退貨。第十八條 分公司要貨時須按所要貨的貨款的80%付至總公司，產(chǎn)品價格按總公司的規(guī)定。分公司發(fā)貨原則上由分公司自行確定運(yùn)輸方式，承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。第十五條 分公司的要貨，須遵循總公司的統(tǒng)一安排，不得只調(diào)當(dāng)年的暢銷產(chǎn)品，少要甚至不要滯銷產(chǎn)品。第十三條 分公司未經(jīng)總公司許可，從外調(diào)進(jìn)產(chǎn)品的，情節(jié)嚴(yán)重的，取消分公司資格。第十一條 對于本地銷售確需，總公司又不能提供的產(chǎn)品，分公司可以書面申請請示總公司，得到總公司的書面批復(fù)后，方能從外單位調(diào)進(jìn)。第九條 分公司的銷售區(qū)域?qū)嵭袆討B(tài)管理，總公司對分公司定期進(jìn)行銷售業(yè)績的考核，銷售業(yè)績太差或有增長但增長緩慢的，總公司視其具體情況逐步縮小其銷售區(qū)域，直至取消分公司資格。第八條 分公司的銷售區(qū)域由總公司根據(jù)擬定分公司所處的39。第六條 總公司對擬定成立的分公司不投入“人、財(cái)、物”，分公司的經(jīng)營自負(fù)盈虧?？偣疽?guī)定的其他方面的要求。遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，無不良嗜好。第二章 銷售型分公司的設(shè)立及區(qū)域規(guī)定第四條 分公司負(fù)責(zé)人的選擇：有從事本公司產(chǎn)品銷售的經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績突出。第二條 本制度只適用于本公司所設(shè)立的銷售型分公司和營業(yè)部。五、附則第十四條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂第十五條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。月度考核及考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。有意向客戶需定時跟進(jìn)，并反饋給部門主管。對于溝通中出現(xiàn)的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會，不可消極應(yīng)對。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術(shù)語造成溝通障礙。電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過，來消除電話障礙。電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準(zhǔn)備工作主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的39。記錄內(nèi)容包括時間、人、溝通結(jié)果等。電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。第七條語義要求首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門、姓名，說明來意，確?？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進(jìn)入主題。第六條時間要求工作時間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時間段，應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時間。第五條聲音要求聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。二、電話銷售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動報(bào)公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。八、不管是離職，開除，解聘人員，根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)保密原則，仍對公司的資料，商業(yè)秘密，信息，和數(shù)據(jù)保密的義務(wù)，否則公司有權(quán)申訴其法律責(zé)任。員工離職時應(yīng)移交手續(xù)包括：工作移交、財(cái)務(wù)移交和辦公用品移交等并填寫《員工離職(調(diào)動)工作交接表》，并交內(nèi)勤存檔。嚴(yán)重失職的，營私舞弊的，對公司聲譽(yù)和利益造成重大損害的。無正當(dāng)理由者，連續(xù)曠工三日以上者。員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為者。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。品行不佳，不利于在公司長期發(fā)展的。業(yè)務(wù)經(jīng)理級員工請假由總經(jīng)理核準(zhǔn)。請假核準(zhǔn)權(quán)限：主管級(含)以下員工請假：1—3天(含)由業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。30日以內(nèi)的產(chǎn)假及工傷假，不扣工資。病假：2天(含)以上病假須持市級以上醫(yī)院證明，否則以事假計(jì)。工作6年以上，每年年休假10天。公司正式員工工作1—3年(不含)，每年年休假5天。工傷假：按勞動合同及實(shí)際情況給予。喪假(1)員工父母、配偶、子女喪亡給假5天。已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假730天。再婚者不享受晚婚待遇?；榧伲簡T工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，給假3天。每周公休假：實(shí)行每周五天工作制?？坌郊伲菏录?、病假。特殊情況下，可電話或委托他人請假，但事后須補(bǔ)辦請假手續(xù)。員工出差加班及已給予定期固定補(bǔ)償?shù)募影?。員工加班應(yīng)填寫〈加班申請表〉，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效。員工在下列情況下可視為加班：員工在正常工作時間和效率下，確實(shí)完不成工作任務(wù)。公休日加班按200%支付薪資。國家法定假：五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春節(jié)(三天)。曠工一次扣發(fā)三日工資。早退一次扣發(fā)當(dāng)日工資。遲到一次處10元罰金。因公出差或外出者應(yīng)填寫《員工外勤單》。考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。準(zhǔn)時上下班，對所負(fù)責(zé)的工作保證時效，不拖延、不積壓。服從上級指揮，有不同意見應(yīng)當(dāng)面或書面陳述，并提出相應(yīng)的措施。四、考勤、加班及請假管理辦法工作制度：遵守國家的法紀(jì)法規(guī)和公司規(guī)章制度。在使用期內(nèi)，員工不符合錄用條件的，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，員工也可以在使用期內(nèi)隨時以書面形式通知公司解除勞動關(guān)系。二、試用期新進(jìn)員工須經(jīng)人力資源部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。結(jié)合聘用部門對復(fù)試人員進(jìn)行復(fù)試及專業(yè)測試，并做出結(jié)論性評價。應(yīng)聘人員填寫《招聘登記表》，甄選資料，確定測試人員名單。員工招聘采取內(nèi)部選聘和對外招聘兩種方式內(nèi)部選聘：從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。如客戶要退定，不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。老客戶介紹的`新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記，否則一律按新客戶處理。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶對待。銷售公司規(guī)章制度7業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。1泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金?？哿P款作為突出貢獻(xiàn)獎勵基金。在一個月當(dāng)中，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計(jì)。由銷售副理按實(shí)際情況安排輪休。否則按遲到處理。當(dāng)月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當(dāng)月工資。事假扣除50%當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的39。因事、因病不到者，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請，事后必須銷假。必要時可召開生產(chǎn)銷售會議，記下工程的有關(guān)備忘錄。(三)在進(jìn)行預(yù)估時，須取得對方的設(shè)計(jì)明細(xì)及檢查規(guī)格書后，做正確的估計(jì)。(二)在進(jìn)行預(yù)估時，通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料。(一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門所預(yù)估的成本，并經(jīng)由常務(wù)董事會議裁決，決定后提出給客戶。(四)所交出的貨品應(yīng)力求完整、完美。(二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務(wù)科洽詢后決定，或由生產(chǎn)銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會，公司可借此機(jī)會收集情報(bào)并借此斡旋、開拓交易。、請款及收款的預(yù)定額及本月實(shí)績。(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況，并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等，制定有效的推銷政策，并對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進(jìn)展。，還須將報(bào)紙、雜志剪貼下來，分類整理。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時記入所得的資料。(三)關(guān)于營業(yè)方面的開拓及接受訂貨，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。(二)外務(wù)工作通常會依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作。(11)制作客戶的問候函。(9)同業(yè)間的動向調(diào)查。(7)開拓、介紹客戶。(5)回復(fù)客戶的通知及詢問。(3)與客戶做估價、接受訂貨及延攬交易。：(1)探尋及決定下批訂單的公司。(12)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。(10)制作收發(fā)文書。(8)與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。(6)印制、寄送收據(jù)。(4)統(tǒng)計(jì)及制作營業(yè)日報(bào)。(2)記錄、計(jì)算銷售額及收入款項(xiàng)。第二條營業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的`負(fù)責(zé)人員。，須要求正確的交貨日期，并且規(guī)定有計(jì)劃性的生產(chǎn)。(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價位來決定產(chǎn)品的種類。，訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量。2競爭者新產(chǎn)品的制造方式、設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán)。其內(nèi)容包括：、項(xiàng)目；；、決定接受訂貨的公司；；。銷售公司規(guī)章制度5本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行。2如因口誤或因個人造成的損失，由個人負(fù)責(zé)陪償。2每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。1嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)1不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的`一切損失。以便下次工作的順利進(jìn)行。1出差期間應(yīng)合理安排工作時間，擬寫工作計(jì)劃，出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費(fèi)情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。1業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。1業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資。4)及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議。2)做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等。按規(guī)定，每周拜訪頻率：建立終端檔案。高質(zhì)量地做好終端工作：做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品。熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方。內(nèi)容是：匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。銷售員接聽電話時，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛電話。銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。忠誠老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。二、銷售員行為準(zhǔn)則以及業(yè)務(wù)員管理制度：對外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益，必須使客戶滿意的原則。接電話一律應(yīng)答為“您好!林溪別墅”。1當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。銷售員的`業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補(bǔ)交。隨時收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。每日認(rèn)真填寫客戶檔案，工作日志，每周一前交上周《工作情況》及《客戶分析》，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。熟練掌握業(yè)務(wù)知識。第5章附則第20條本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。第18條銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存xx年以作備查。第16條銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。第4章銷售合同的管理第14條空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。第12條銷售合同的變更、解除一律采用書面