【正文】 1．1．2 市場部考核制度設(shè)計制度名稱市場部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條目的根據(jù)市場部的工作和企業(yè)薪酬制度的相關(guān)規(guī)定，為推行目標管理，規(guī)范市場部的績效考核工作，達到科學全面、客觀公正、簡便實用、合理準確地評價市場部員工業(yè)績并有效實施激勵措施的目的，特制定本制度。（2）績效考核委員會由總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理等組成，也可以聘請1～2名外部專家參與委員會工作。是被考核者同級財務部360度考核考核結(jié)果確認、存檔考核結(jié)果匯總考核結(jié)果應用考核委員會否是否審查考核結(jié)果后是否有疑義下屬直接主管職位績效計劃（業(yè)績合同）經(jīng)營計劃與職位說明書是否同意考核結(jié)果市場部績效考核實施流程圖第8條考核依據(jù)市場部績效考核的依據(jù)是市場部年度工作計劃、《任職者職位說明書》、由職位說明書確定的《職位年度關(guān)鍵績效目標書》。第11條 月度考核月度考核可根據(jù)《月度績效考核表》針對員工日常工作表現(xiàn)進行，不另行制定專門考核方案。2．《月度績效考核表》經(jīng)被市場部經(jīng)理確認后于完成考核后3日內(nèi)提供給人力資源部。6．人力資源部根據(jù)績效考核委員會確認的考核結(jié)果在7個工作日內(nèi)出具《考核反饋報告》，交給被考核者，并提出整改要求。如不能解決，員工有權(quán)向績效考核委員會申訴。（2）審定考核結(jié)果。（5）考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動、培訓、獎懲等的依據(jù)。3．結(jié)果反饋原則考核的結(jié)果要及時反饋給考核部門，考核小組應當進行說明解釋，使考核結(jié)果得到銷售部的認可，積極改進部門工作。第7條 公司人力資源部在銷售部的配合下，制定銷售部部門考核指標和銷售各崗位的考核指標，并定期根據(jù)市場變化、公司銷售策略變化等具體情況對其進行檢查更新。銷售部考核結(jié)果等級表優(yōu)秀良好中等及格差90（含）～1
0分80（含）～90分70（含）～80分60（含）～70分60分以下第15條 相關(guān)人員對考核結(jié)果有意見的，在得知考核結(jié)果后7個工作日內(nèi)，可向上一級領(lǐng)導提出申訴。第7章 附則第23條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。4．大客戶部（1）配合人力資源部相關(guān)工作。2．考核期內(nèi)大客戶開發(fā)量。2．部門主管領(lǐng)導、部門所有人員根據(jù)大客戶部經(jīng)理的工作表現(xiàn)和部門管理情況填寫考核表。2．若出現(xiàn)重大計劃調(diào)整，如外部市場的變化、公司經(jīng)營方針變化等，相關(guān)人員須重新填寫相應的《績效考核表》，并由人力資源部批準。1．大客戶部經(jīng)理的考核結(jié)果按照考核得分直接劃分優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等5個等級，具體如下表。第13條 部門考核時間部門考核為年度考核，于次年1月10前完成。2．在部門全年工作時間不足6個月的員工。（1）大客戶部經(jīng)理的年終考核結(jié)果由公司總經(jīng)理審批。第19條 考核申訴管理1．員工個人對考核結(jié)果有意見的，在得知考核結(jié)果后7個工作日內(nèi)可向再高一級領(lǐng)導提出申訴。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第4章 直銷部考核指標量化4．1 直銷指標與考核制度設(shè)計4．1．1 銷售指標設(shè)計部門名稱直銷部部門負責人直銷經(jīng)理主管領(lǐng)導部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項考核細項1直銷團隊建設(shè)（1）組織建設(shè)并擴大直銷團隊，開拓直銷市場（2）及時有效地組織對直銷人員進行產(chǎn)品知識、直銷技巧等方面的培訓（3）組織直銷人員制定工作計劃，進行工作總結(jié)，匯總銷售價格、產(chǎn)品服務的意見2開展直銷活動（1）組織通過各種途徑收集并分析客戶資料，拜訪客戶，達成銷售目的（2）組織擬訂、簽訂直銷合同，保證合同的正常履行（3）組織配合市場部、促銷部等相關(guān)部門執(zhí)行銷售活動方案，擴大公司產(chǎn)品的市場份額3售后服務管理（1）定期進行客戶回訪，挖掘客戶需求，達成二次購買（2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴4客戶信息管理（1）擴大、更新、完善客戶資料庫，保證客戶資料庫的實用性與時效性（2）組織分析客戶信用情況，評定客戶信用等級（3）有效地組織對客戶進行分級管理4．1．2 直銷部考核制度設(shè)計制度名稱直銷部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 為規(guī)范直銷部考核工作，提高直銷部工作的積極性，確保完成銷售目標，特制定本制度。2．年度考核，考核時間為次年10日之前進行。第10條 人力資源部可根據(jù)實際情況提出修改考核指標與評分標準的意見，修改過的考核指標須經(jīng)過公司總經(jīng)理的審批后方可實施。第5章 附則第18條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。第2章 考核組織管理第4條 公司人力資源部是促銷部績效考核工作的歸口管理部門，其職責如下。8．對考核制度提出修改建議。1．月度考核于次月5日之前進行。第5章 考核申訴管理第12條 公司人力資源部是員工考核申訴的日常管理部門，被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可填寫《考核申訴表》向人力資源部提出申訴。第6章 附則第18條 考核過程文件由人力資源部存檔，考核結(jié)果由銷售經(jīng)理反饋到部門及部門人員。第2章 績效考核實施流程第5條 目標確定導購部根據(jù)公司的下達的銷售目標確定部門發(fā)展目標，根據(jù)目標制定部門工作計劃。3．被考核者的隔級領(lǐng)導和人力資源部對考核結(jié)果進行審核、調(diào)整，負責處理考核過程中所發(fā)生的爭議。第14條 人力資源部向考核者及被考核者了解情況出具調(diào)查結(jié)果。2．考核者要了解考核的程序和方法，并確?？己说墓?、公正。2．指標能夠測量的最短周期應與考核期一致。3．考核指標相關(guān)內(nèi)容確定后，經(jīng)人力資源部審核后，報公司考核領(lǐng)導小組審批。對于在考核中問題比較突出或重復出現(xiàn)的問題，由考核者協(xié)助被考核者制定績效改進計劃，并指導、監(jiān)督其績效改進工作。第21條 本制度自公布之日起實施。第4條 考核小組的職責1．負責制訂網(wǎng)絡(luò)銷售部各級人員考核計劃，監(jiān)督和控制各級考核工作的良好進行。第6條 考核時間1．網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理的考核時間安排在每年的6月5日～6月15日和1月5日～1月15日。第10條 考核申訴1．考核結(jié)束后，被考核者如果對考核結(jié)果持有異議，應首先通過與直接上級溝通的方式解決。第4章 附則第12條 本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。3．就考核實施的各項工作對相關(guān)人員進行培訓和指導，并為各部門提供相關(guān)咨詢。2．季度考核的時間為每季度第一個月的1日～10日，考核對象為區(qū)域管理部上個季度的工作績效。2．區(qū)域銷售部對區(qū)域銷售的管理。第14條 區(qū)域管理部的考核結(jié)果將直接影響到公司對區(qū)域管理部的獎懲，同時影響到區(qū)域管理部員工的季度獎、年終獎的發(fā)放及晉升、調(diào)職等事項。第12條 人力資源部對區(qū)域管理部的考核結(jié)果的應用經(jīng)總經(jīng)理審批同意后按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第9條 對區(qū)域銷售部的考核應從以下5個方面進行。第3章 考核時間第6條 人力資源部對區(qū)域銷售部的績效考核分為月度考核、季度考核與年度考核三種，具體時間如下所示。1．在區(qū)域管理部經(jīng)理的協(xié)助下確定區(qū)域銷售部的考核項目與考核指標。考核者應綜合權(quán)衡被考核者全體水平，是考核整體結(jié)果呈正態(tài)分布，將優(yōu)秀等級比率控制在20%之內(nèi)。績效考核面談應在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報人力資源部備案。2．對網(wǎng)絡(luò)銷售主管的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每個季度考核一次，并以此為基礎(chǔ)給出年度綜合評價。3．對網(wǎng)絡(luò)銷售主管進行考核時，網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理可進入考核小組。第19條 公司考核領(lǐng)導小組做出最終裁決后，人力資源部要及時通知申訴人，對于申訴人由于不正確的考核而受到的損失，人力資源部要給予補償。第14條 考核者將最終考核結(jié)果反饋給被考核者，雙方就考核結(jié)果面談。（1）設(shè)定目標值時，應參照上階段指標完成情況、及部門下期預計銷售任務完成情況。第6條 公司考核領(lǐng)導小組由總經(jīng)理任組長，組員為公司各部門總監(jiān)，負責考核結(jié)果的最終裁決。第3條 考核應遵循“一致性、客觀性、公平性、公開性、保密性”的原則。2．為導購主管和專員的職位變動提供參考和依據(jù)。第8條 具體考核1．考核者依據(jù)確定的工作計劃、實際工作結(jié)果和重要行為，評定績效等級。2．考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級（即銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)）和人力資源部經(jīng)理，其主要職責是對考核結(jié)果的審核，接受被考核者對考核結(jié)果的申訴。不能協(xié)調(diào)的，報促銷部主管領(lǐng)導處理。第10條 直接上級根據(jù)考核結(jié)果與部門員工進行考核面談，達成一致意見，提出改進工作計劃，制定下期考核目標。5．建立部門人員考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動、培訓、獎勵懲戒等的依據(jù)。6．對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。2．定性與定量考核相結(jié)合。第16條 人力資源部接到申訴后，需在5個工作日做出是否受理的答復。（4）部門人員工作是否積極主動。第3章 考核實施第7條 直銷部考核的時間安排如下。第6章 附則第21條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。3．年度獎金分配。所有不參加年度考核的員工其考核結(jié)果視為中等。第15條 個人年度考核對象部門個人年度考核對象為除以下員工以外的部門所有員工。2．部門銷售任務完成情況。第8條 月度、季度考核內(nèi)容大客戶部月度、季度考核內(nèi)容如下表所示。第7條 部門其他人員月度、季度考核流程大客戶部門其他人員的考核流程如下所述。第3章 月度、季度考核第6條 大客戶部經(jīng)理的月度、季度考核流程人力資源部對大客戶部經(jīng)理進行月度、季度考核，其考核流程如下所述。第5條 考核內(nèi)容公司對大客戶部的考核主要有以下相關(guān)內(nèi)容。（2）審批大客戶部其他員工考核結(jié)果。第21條 人力資源部建立日?？己伺_賬，將考核內(nèi)容和結(jié)果進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。銷售部管理績效考核標準表 考核內(nèi)容考核評級工作任務管理部門人員管理優(yōu)秀（90～100分）1．工作安排非常合理，有序進行2．任務出色完成任務1．員工的工作與其能力非常匹配2．員工的積極性很高 良好（80～89分）1．工作安排較合理2．工作按時、按質(zhì)完成1．員工的工作與其能力比較匹配2．員工的積極性較高中等（70～79分）1．大部分工作安排合理2．大部分工作按時按質(zhì)完成1．大部分員工的工作與其能力匹配2．大部分員工的積極性一般及格（60～69分）1．工作安排不夠合理2．部分工作未完
1．部分員工的工作與其能力不匹配2．員工的積極性較低差（60分以下）1．工作安排非常不合理2．工作完成很差1．很多員工的工作與其能力不匹配2．員工的積極性很低 第13條 公司將部門管理績效的考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等五個等級，具體請參照上表所示。1．銷售業(yè)績考核，考核銷售部銷售任務完成的情況，考核結(jié)果占總考核得分的80%。1．公平、公正、公開原則考核的方式、時間、內(nèi)容、流程等向部門公開，考核過程保持公正與客觀，考核的結(jié)果對部門公開。（5）對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。第3條 銷售部考核職責劃分如下?？己私Y(jié)果強制分布比例等級分值區(qū)間強制比例A95分（含）以上占本部門人數(shù)的5%以下B80（含）～95分占本部門人數(shù)的35%以下C65（含）～80分占本部門人數(shù)的40%以下D50（含）～65分占本部門人數(shù)的15%以下E50分以下占本部門人數(shù)的5%以下第20條 考核結(jié)果確認與申訴1．被考核人應對考核結(jié)果簽字確認。4．檢查結(jié)束后5個工作日內(nèi)，由考核執(zhí)行人員依據(jù)《實地檢查工作底稿》出具《檢查報告》交績效考核委員會。（1）考核者根據(jù)《考核信息記錄表》及被考核者日常工作表現(xiàn)，對其當月工作進行初評，結(jié)果計入被考核者《月度績效考核表》。市場部階段考核重點及要求考核指標考核頻率考核時間安排考核指標說明/公式數(shù)據(jù)來源考核對象市場調(diào)研計劃達成率季度9月5日《市場調(diào)研工作報告》市場總監(jiān)、市場經(jīng)理及市場調(diào)研人員年度1月10日市場策劃方案成功率季度9月5日《市場策劃方案實施成果報告》市場總監(jiān)、市場經(jīng)理及市場策劃人員年度1月10日新產(chǎn)品市場占有率半年7月10日新產(chǎn)品上市監(jiān)控數(shù)據(jù)市場總監(jiān)、市場經(jīng)理及新產(chǎn)品上市操作人員年度1月10日新產(chǎn)品市場開發(fā)成功率半年7月10日年度1月10日促銷前后產(chǎn)品銷量變動幅度視促銷活動時間而定促銷活動開展后3個月后的1周內(nèi)促銷活動監(jiān)控數(shù)據(jù)市場總監(jiān)、市場經(jīng)理、促銷組織管理人員媒體正面曝光次數(shù)半年7月10日在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體宣傳報道監(jiān)控數(shù)據(jù)市場總監(jiān)、市場經(jīng)理、公關(guān)人員年度1月10日市場推廣費效比半年7月10日品牌調(diào)研報告、財務部數(shù)據(jù)市場總監(jiān)、市場經(jīng)理年度1月10日品牌市場價值增長率季度9月5日品牌市場價值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得第三方權(quán)威機構(gòu)提供的報告市場總監(jiān)、市場經(jīng)理年度1月10日2．人力資源部根據(jù)總經(jīng)理審批同意的重點及要求，于階段考核工作開始前20日內(nèi)起草階段考核方案，并提前5個工作日內(nèi)