【正文】 第6章 附則第15條 本制度由人力資源部制定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸人力資源部所有。第11條 對區(qū)域管理部的不定期考核根據(jù)具體情況由人力資源部單獨(dú)實(shí)施，實(shí)施考核時的主要手段為評價區(qū)域管理部的各項(xiàng)績效量化指標(biāo)。3．區(qū)域銷售部對經(jīng)銷商及重要終端客戶（如專賣店、商場、超市）的管理。2．區(qū)域銷售部的上級管理部門與同級部門對其的評價。3．年度考核的時間為每年1月份的1日～5日，考核對象為區(qū)域管理部上個年度的工作績效。3．配合人力資源部門的工作，對人力資源部的請求做出積極的回應(yīng)。4．負(fù)責(zé)實(shí)施對區(qū)域銷售部的績效考核。第2章 與考核相關(guān)的部門與職責(zé)第4條 公司對區(qū)域銷售部的考核由人力資源部負(fù)責(zé)，其具體職責(zé)如下。第13條 本制度自頒布之日起實(shí)施?？己俗罱K分?jǐn)?shù)=自評得分20% +上級考核得分80%2．考核分?jǐn)?shù)對應(yīng)等級優(yōu)秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。2．若與上級溝通無法解決，被考核者有權(quán)向人力資源部提出申訴。第8條 考核面談年度績效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級安排對下屬的績效考核面談。2．網(wǎng)絡(luò)銷售主管的考核時間安排在每年4月、7月、10月和1月的中上旬。第3章 考核實(shí)施第5條 考核方法1．對網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以此為基礎(chǔ)給出年度綜合評判。2．對考核工作進(jìn)行必要的溝通和指導(dǎo)，將考核記錄、結(jié)果等資料及時匯總上報總經(jīng)理。對網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理進(jìn)行考核時，則其直屬下級網(wǎng)絡(luò)銷售主管可進(jìn)入考核小組。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第8章 網(wǎng)絡(luò)銷售部考核指標(biāo)量化8．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)8．1．1 網(wǎng)絡(luò)銷售指標(biāo)設(shè)計(jì)部門名稱網(wǎng)絡(luò)銷售部部門負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃管理（1）根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制訂完善的符合公司實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的實(shí)施情況，保證按時完成網(wǎng)絡(luò)銷售任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)推廣（1）根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，制定合理的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，提高產(chǎn)品的知名度（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣方案的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售過程中的問題，保證網(wǎng)絡(luò)銷售活動的順利進(jìn)行（3）評價網(wǎng)絡(luò)推廣效果，為日后更好地利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司的產(chǎn)品提供經(jīng)驗(yàn)參考3客戶管理（1）整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)（2）開設(shè)論壇、聊天室等板塊，及時、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確?？蛻粲休^高的滿意度4賬款回收（1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度，減少呆壞賬損失（2）做好銷售款項(xiàng)的回收、催收工作，保證銷售款及時回籠5網(wǎng)絡(luò)銷售人員管理（1）配合人力資源部招聘符合公司網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的網(wǎng)絡(luò)銷售人員（2）定期對網(wǎng)絡(luò)銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)絡(luò)銷售技巧等方面的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)銷售能力8．1．2 網(wǎng)絡(luò)銷售部考核制度設(shè)計(jì)制度名稱網(wǎng)絡(luò)銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為加強(qiáng)和提升網(wǎng)絡(luò)銷售部員工的績效，提高銷售量，增強(qiáng)公司活力，調(diào)動員工工作積極性，特制定本考核制度。第18條 受理的申訴事件，首先由人力資源部對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議后提交公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組。第15條 考核結(jié)果作為被考核者績效工資發(fā)放、職位晉升和提供獎勵性培訓(xùn)等的重要依據(jù)。第13條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，討論考核情況，審批最終的考核結(jié)果。第4章 考核實(shí)施第9條 考核期間，考核者根據(jù)被考核者的工作表現(xiàn)，記錄相應(yīng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)。2．電話銷售部管理人員與直線下級討論，確定考核指標(biāo)項(xiàng)和指標(biāo)值，討論時應(yīng)注意以下兩個事項(xiàng)。3．指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對部門績效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為6～8個。4．匯總考核評分，歸檔考核資料。3．考核者要對被考核者的進(jìn)行詳細(xì)的工作指導(dǎo)，并制定績效改進(jìn)計(jì)劃。第2條 本制度適用于電話銷售部所有員工。第15條 人力資源部組織考核者及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加會議討論被考核者的申訴，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和實(shí)際情況，做出最終裁決，并報總經(jīng)理審批?？己说燃壴u定表考核等級優(yōu)秀良好稱職需改進(jìn)不稱職考核分?jǐn)?shù)90分以上80～89分70～79分60～69分59分及以下第12條 考核結(jié)果應(yīng)用1．導(dǎo)購主管和專員月度、季度及年度獎金的發(fā)放依據(jù)。第3章 導(dǎo)購主管與專員考核第9條 考核比重公司從工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三個方面對導(dǎo)購主管和專員進(jìn)行考核，這三個方面在主管和專員考核成績中所占的比重如下表所示。2．考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。第6條 計(jì)劃溝通1．考核者與被考核者根據(jù)上一個考核期的目標(biāo)完成情況，被考核者述職和自評，考核者進(jìn)行的總結(jié)與評分，雙方進(jìn)行績效溝通。第3條 考核關(guān)系1．考核者是被考核者的直接上級（即導(dǎo)購專員由導(dǎo)購主管考核，導(dǎo)購主管由銷售經(jīng)理考核），需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作。第19條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。第16條 受理的申訴事件，首先由人力資源部對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與銷售經(jīng)理、促銷主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。第13條 《考核申訴表》內(nèi)容應(yīng)包括申訴人姓名、部門、申訴事由等，具體如下所示。第9條 人力資源部按照最終考核得分，將考核結(jié)果分為優(yōu)、良、中、及格、差五個等級。2．季度考核于該季度結(jié)束后的10日內(nèi)進(jìn)行。4．負(fù)責(zé)對本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，并對考核工作情況進(jìn)行通報。第5條 促銷部負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部考核工作，其具體職責(zé)如下。5．協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作。1．在促銷部的配合下，制定促銷部考核制度，報公司總經(jīng)理審批后，督促促銷部執(zhí)行。1．以提高部門及員工績效為導(dǎo)向。第19條 本制度自頒布之日起開始實(shí)施。第15條 人力資源部在考核結(jié)果公開后的7天內(nèi)接受部門或員工的申訴，過期不予以辦理。第11條 直銷部門考核實(shí)施流程如下圖所示。（3）工作氛圍與環(huán)境是否有利于銷售工作。第8條 公司對直銷部的考核主要包括兩方面的內(nèi)容。第6條 根據(jù)考核結(jié)果，人力資源部相關(guān)人員與被考核者進(jìn)行考核面談制定工作改進(jìn)計(jì)劃。第2條 本制度適用于公司直銷部考核工作。第20條 考核資料管理考核過程文件資料由人力資源部存檔并嚴(yán)格保密，考核結(jié)果由直接上級反饋到部門及被考核者，不對其他人公布。2．員工申訴超過申訴時間期限的，公司將不予以處理。2．工資等級升降。（2）大客戶部其他員工的年終考核結(jié)果由部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批。并按照考核月度、季度考評結(jié)果評分對照表對年度考核結(jié)果進(jìn)行排序，劃分優(yōu)秀、良好、中等、差等5個等級。3．員工因其它特殊原因經(jīng)公司批準(zhǔn)可不參加年度考核。4．人力資源部將考核結(jié)果上報公司總經(jīng)理審批后，向大客戶部公布。第14條 部門考核流程部門考核實(shí)施流程如下所述。1．公司整體經(jīng)營目標(biāo)完成情況。部門經(jīng)理考核結(jié)果評分對照表考核得分90～100分80～89分70～79分60～69分小于60分綜合評定等級優(yōu)秀良好中等合格差2．部門一般員工個人績效考核結(jié)果按照一定的比例進(jìn)行強(qiáng)制排序，使各員工的考核結(jié)接近正態(tài)分布圖以拉開考核結(jié)果，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用，詳細(xì)請參照下表所示。7．直接上級將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談明確被考核者的成績、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄，提出下期考核目標(biāo)。3．考核期后直接上級、員工本人根據(jù)其工作情況填寫《績效考核表》中考核評分部分。7．大客戶部主管領(lǐng)導(dǎo)與大客戶部經(jīng)理進(jìn)行考核面談，提出工作改進(jìn)計(jì)劃。3．大客戶部經(jīng)理進(jìn)行自評，填寫相應(yīng)的考核表。7．大客戶信息管理、保密情況。3．考核期內(nèi)大客戶的流失情況。3．年度考核，當(dāng)年考核于次年1月15日之前進(jìn)行。（2）組織實(shí)施部門內(nèi)部績效考核工作。（2）擁有考核申訴的作中決定權(quán)2．大客戶部主管領(lǐng)導(dǎo)（1）負(fù)責(zé)對大客戶部經(jīng)理進(jìn)行考核。第24條 本制度自頒布之日起開始實(shí)施。第20條 人力資源部將考核結(jié)果運(yùn)用到部門獎金的發(fā)放、銷售經(jīng)理考核等工作當(dāng)中。第16條 員工申訴超過申訴時間期限的，公司將不予以處理。第4章 部門管理績效的考核第12條 部門管理績效考核分為部門人員管理和部門工作任務(wù)管理考核兩個方面，其考核評價標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。第8條 制定或更新考核指標(biāo)須經(jīng)銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實(shí)施。第6條 公司對銷售部進(jìn)行考核的內(nèi)容包括銷售任務(wù)考核和部門管理績效考核考核兩個方面。第2章 考核周期與考核內(nèi)容第5條 公司對銷售部進(jìn)行月度考核、季度考核和年度考核，其具體考核時間如下。第4條 公司對銷售部的考核須遵循以下原則。（5）對考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。（4）協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作。2．人力資源部公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下。第2條 公司銷售部的績效考核工作均按照本制度辦理。3．如員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結(jié)果，績效考核委員會可以建議考核者的上級調(diào)整申訴者的考核結(jié)果，并擁有最終裁定權(quán)?？己说燃壌_定標(biāo)準(zhǔn)表等級分值區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)A95分（含）以上 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，有創(chuàng)造性，大大高于期望水平，非常勝任工作B80（含）～95分 較多地方超出了任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，勝任工作，令人滿意C65（含）～80分 達(dá)到了任職資格D50（含）～65分 低于期望水平，未達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，不能勝任工作，需加以改進(jìn)和提高E50分以下 工作表現(xiàn)大大低于期望水平，與任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求還有較大差距，有很多問題與不足，需努力改進(jìn)和提高第19條 強(qiáng)制分布比例考核結(jié)果原則上在部門內(nèi)部或?qū)蛹墐?nèi)每年按一定比例強(qiáng)制分布，具體如下表所示。第16條 即時考核員工被辭退或辭職，由市場部即時考核，由部門負(fù)責(zé)人實(shí)施、人力資源部審核，總經(jīng)理審批。3．實(shí)地檢查：考核執(zhí)行人員根據(jù)考核方案對市場部的工作進(jìn)行實(shí)地檢查，調(diào)查問卷、人事談話、測試等，根據(jù)檢查結(jié)果填寫《實(shí)地檢查工作底稿》，交被考核人簽字確認(rèn)。3．人力資源部在收到《月度績效考核表》后進(jìn)行復(fù)核，并有權(quán)對適用程序不當(dāng)或套用標(biāo)準(zhǔn)錯誤的初評結(jié)果進(jìn)行修訂或要求改正。第4章 考核工作的具體實(shí)施第14條 月度考核1．市場部參加月度考核的員工每月末根據(jù)當(dāng)月工作情況，對照《月度績效考核表》進(jìn)行自評。第12條 考核評分的基本要求1．考核人應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)經(jīng)營管理目標(biāo)和目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。第10條擬訂階段考核重點(diǎn)及要求、財務(wù)部的溝通意見，擬訂市場部的階段（季度、年中、年終）考核重點(diǎn)及要求（），報總經(jīng)理審批。第9條考核模式與周期根據(jù)被考核人的職位、職責(zé)和在市場部中的重要程度，實(shí)行不同的考核模式與周期。在該年度結(jié)束時，被考核人要對照計(jì)劃和考核要素匯報計(jì)劃完成情況，以此作為考核的原始材料。2人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)績效考核方案的起草、考核人的培訓(xùn)、考核的組織與監(jiān)督、考核結(jié)果的應(yīng)用以及考核材料的存檔工作。4臨時調(diào)崗考核主要根據(jù)市場部員工的出勤時間，按原崗位及新崗位的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。第2條適用范圍本制度適用于市場部全體員工（不含外派人員）。第3條市場部考核類別1階段考核主要考核市場部員工在某一階段的工作績效、工作態(tài)度與工作能力等相關(guān)情況，包括季度考核、年中考核與年終考核。第2章考核組織機(jī)構(gòu)、考核人與被考核人第4條考核組織機(jī)構(gòu)績效考核委員會、人力資源部與市場部是市場部員工績效考核的組織機(jī)構(gòu)。3市場部市場部負(fù)責(zé)本部門員工績效考核的具體工作，并將本部門員工的績效考核結(jié)果上報人力資源部。2被考核人有權(quán)確認(rèn)考核結(jié)果，并對結(jié)果有申訴權(quán)。1對高層經(jīng)理（如市場總監(jiān)、市場部經(jīng)理等）實(shí)行績效考核委員會模式，每半年考核一次，在每年七月和財年結(jié)束后一個月內(nèi)實(shí)施。市場部階段考核重點(diǎn)及要求考核指標(biāo)考核頻率考核時間安排考核指標(biāo)說明/公式數(shù)據(jù)來源考核對象市場調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率季度9月5日《市場調(diào)研工作報告》市場總監(jiān)、市場經(jīng)理及市場調(diào)研人員年度1月10日市場策劃方案成功率季度9月5日《市場策劃方案實(shí)施成果報告》市場總監(jiān)、市場經(jīng)理及市場策劃人員年度1月10日新產(chǎn)品市場占有率半年7月10日新產(chǎn)品上市監(jiān)控數(shù)據(jù)市場總監(jiān)、市場經(jīng)理及新產(chǎn)品上市操作人員年度1月10日新產(chǎn)品市場開發(fā)成功率半年7月10日年度1月10日促銷前后產(chǎn)品銷量變動幅度視促銷活動時間而定促銷活動開展后3個月后的1周內(nèi)促銷活動監(jiān)控數(shù)據(jù)市場總監(jiān)、市場經(jīng)理、促銷組織管理人員媒體正面曝光次數(shù)半年7月10日在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體宣傳報道監(jiān)控數(shù)據(jù)市場總監(jiān)、市場經(jīng)理、公關(guān)人員年度1月10日市場推廣費(fèi)效比半年7月10日品牌調(diào)研報告、財務(wù)部數(shù)據(jù)市場總監(jiān)、市場經(jīng)理年度1月10日品牌市場價值增長率季度9月5日品牌市場價值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的報告市場總監(jiān)、市場經(jīng)理年度1月10日2．人力資源部根據(jù)總經(jīng)理審批同意的重點(diǎn)及要求，于階段考核工作開始前20日內(nèi)起草階段考核方案，并提前5個工作日內(nèi)報總經(jīng)理審批。2．除績效考核委員會考核和360度考核外，為避免直接主管考核偏緊或偏松的情況發(fā)生，確?？己私Y(jié)果