【正文】 得在會后用早餐、化妝等。，并隨時保持?jǐn)[放有序，如：售樓書、戶型圖、預(yù)訂單、價格表、工作日志、變更通知書、銷售日報表等。、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書籍雜志。內(nèi)容關(guān)于“某某項目”的通知、通告、指示、決定、決議等?！朵N售日報表》。銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。一本填完后存檔。工程變更單的管理。注意事項：①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。注意事項：應(yīng)作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。一、客戶應(yīng)提供的手續(xù)。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。（1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場，工作人員查驗身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。三．手續(xù)費用。，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續(xù)辦理。30 / 30完（本《試行草案》在討論通過后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的，以本《試行草案》為準(zhǔn)，如與公司相關(guān)制度有抵觸的，以公司制度為準(zhǔn)）。（2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的 5%的手續(xù)費，此手續(xù)費各項目根據(jù)實際情況擬定。（6）《情況說明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。（6）工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補充協(xié)議?！掇D(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，現(xiàn)委托****公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價格，自愿交納手續(xù)28 / 30費***，最后客戶簽字、蓋手印，落時間，經(jīng)辦人簽字?！陡暾垺酚稍蛻粲H筆書寫，一式兩份，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶***，自愿交納手續(xù)費***，最后原客戶簽字、蓋手印，落時間，經(jīng)辦人簽字。轉(zhuǎn)讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費、花園等費用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉(zhuǎn)讓。時間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬元。合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理一、填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。項目售后資料。預(yù)定單的管理?！朵N售日報表》。 資 料 管 理23 / 30一、資料內(nèi)容文字部份：。、廣告資料(銷售助理完成) 。，并隨時保持地毯的端正。、墻面的清潔衛(wèi)生。、建議。時間：每天 9：05，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。、手機號，尤其是手機號給客人。三、接聽電話。：（自己用時）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個優(yōu)秀的投資項目”，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩”。：“確實如此，您真有眼光”， “您真有眼光，這個商鋪( 或戶型)是我們/最大的優(yōu)點就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以 500——1000 元罰款。，嚴(yán)禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責(zé)任，輕者處以 500 元罰款。如有此方面的投訴，處以200——500 元罰款。，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志，否則罰款 20元。，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款 50 元。，否則主管可視情況處以 50 元罰款。，否則爭搶者處以 200 元以上罰款，累計發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對候客銷售代表處以 200元以上罰款，累計三次者予以除名?！N售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽字，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽字——工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計算費用——銷售主管簽字——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費用，若接受此費用，在財務(wù)部交清此費用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份?！豆ぷ魅罩尽分凶稍冸娫挃?shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進行最后復(fù)核，簽單各項內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款 50 元，重則各責(zé)任人罰款 500 元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。 3.《客戶記錄表》的填寫。四．銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時補充。7 / 30一般一天的工作流程：主持早會 ——會后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。6 / 30，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務(wù)。（1）服從的原則下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。1 / 30銷售部規(guī)章制度（試行草案）二 00 九年十二月十五日2 / 30目 錄總 則 ..............................................................................................3管理體系 ..........................................................................................4銷售部崗位職責(zé)制 ..........................................................................5行 為 規(guī) 范 ..................................................................................12資 料 管 理 ..................................................................................22合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理 ....................................................25更 名、轉(zhuǎn)讓 手 續(xù) 的 辦 理 ....................................................273 / 30總 則一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。4 / 30管理體系一、 指揮系統(tǒng)。、相互制約的意識。項目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實所售房屋的總平及戶型等；在預(yù)算部落實將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部門工作銜接不夠使設(shè)計、修建的房屋達不到預(yù)期的銷售狀況。 、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。、部門之間的銜接函、公