【正文】 戶。包括：（客戶下定單之前）。銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每 一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當天完成，且準確無誤，否則，每一個數(shù)據(jù)、每一個文字有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以 20 元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對主管處以 50 元，對銷售助理處以 20 元罰金，如產(chǎn)生不良后果對相應責任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟處罰。8 / 30（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據(jù)。，總結前一天工作中存在的問題同時布置當天的工作內(nèi)容。 、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。 二．主管、經(jīng)理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。項目開盤前在公司領導處落實小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術部落實所售房屋的總平及戶型等；在預算部落實將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復，避免因各部門工作銜接不夠使設計、修建的房屋達不到預期的銷售狀況。5 / 30銷售部崗位職責制銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。、相互制約的意識。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。4 / 30管理體系一、 指揮系統(tǒng)。四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。1 / 30銷售部規(guī)章制度（試行草案）二 00 九年十二月十五日2 / 30目 錄總 則 ..............................................................................................3管理體系 ..........................................................................................4銷售部崗位職責制 ..........................................................................5行 為 規(guī) 范 ..................................................................................12資 料 管 理 ..................................................................................22合 同 及 預 定 單 的 管 理 ....................................................25更 名、轉讓 手 續(xù) 的 辦 理 ....................................................273 / 30總 則一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。（1）服從的原則下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。銷售部組織機構圖銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售助理 銷售代表 接線生（兼）一． 經(jīng)理，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，設計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。6 / 30，力求組建一支業(yè)務能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關部門，以便及時作出調(diào)整。、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門銜接，并負責解決。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。7 / 30一般一天的工作流程：主持早會 ——會后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務質(zhì)量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進行回訪——就當日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。、將當天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。還應掌握售樓相關資料（即合同、補充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時補充。通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——分類整理報刊廣告資料——錄入當日意向書、定單、合同、當日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)——匯總當日的《工作日志》。四．銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務意識和服務質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。客戶的接待，環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，；（客戶購房之后，入住之前）。 3.《客戶記錄表》的填寫?？蛻羰欠褓彙⑼朔恳远▎危ǘń穑闇?，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以 200 元—500 元罰款，并且該已售房的提成充當銷售部基金，或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。簽單有簽單銷售代表，復核銷售代表，銷售助理接單后進行最后復核，簽單各項內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責任人罰款 50 元，重則各責任人罰款 500 元并承擔相應的經(jīng)濟及法律責任，公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失?！豆ぷ魅罩尽分凶稍冸娫挃?shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。工程變更包括兩種情況：；情況二. 進入施工階段的項目的變更。——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽字，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽字——工程部簽字確認是否同意變更內(nèi)容——預算部計算費用——銷售主管簽字——銷售代表通知客戶領取《變更單》，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時，應及時整理。，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。，否則爭搶者處以 200 元以上罰款，累計發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對候客銷售代表處以 200元以上罰款，累計三次者予以除名。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。，否則主管可視情況處以 50 元罰款。在服務臺的站立尤其注意不要斜靠服務臺。，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款 50 元?！罢夷囊晃弧被颉靶枰?guī)兔帷?，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志，否則罰款 20元。，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當?shù)?