【正文】 四．注意事項。（5）直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請》上注明。內(nèi)容：分項目、分住宅和鋪面；建立借閱簽字制。大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡寫。長期保存。由經(jīng)辦的銷售代表當日詳細填寫，銷售助理每天早會檢查，會上匯總（包括當日匯總、截止當日匯總），主管會后檢查。包括入司時間、生日時間、獎罰情況。銜接函、落款為“**部”的通知、通報、決定等。（二）注意事項，在此時間段出現(xiàn)的問題由當班的值班代表負責，主管可視情節(jié)的輕重課以 50 元——200 元的處罰。、沙發(fā)的清潔及歸位。主持人：經(jīng)理或主管。，否則罰款 20 元。 ：“您過獎了，這是我應該做的”，“您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”， “非常感謝您的鼓勵”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。，即使是客戶主動要求，否則處以 1000元罰款，并承擔由此造成的一切后果。（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應對此相互提醒。接待客戶時眼光應真誠、親切，滿含笑意，不應四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當之處時應用眼光給以回應。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶?！豆ぷ魅罩尽返奶顚懠颁浫胫杏嘘P(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一個數(shù)據(jù)有誤輕者將予以 50 元處罰，重者將予以 500 元處罰并自負由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟后果。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。，避免資料重復印刷造成浪費。、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。、民主生活會等來實現(xiàn)。二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。（情況特殊時每周可作一次）、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價格等資料；同時還應在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。8.《工作日志》的填寫。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。（清潔、熨燙、縫補、統(tǒng)一）應在前一日準備好，否則罰款 20 元并須立即整改。，同時妥善接待，不要輕易回答提問。：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“歡迎參觀某某項目”，“您好，請問看房嗎？”“您好，這邊請”，“您請坐，先請看一下售房資料”，“您請喝水”，等?！犊蛻魴n案》時：“為了更好地對您跟蹤服務(wù)，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內(nèi)容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。、書籍、文件夾、飲水杯等應放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。六、值班銷售代表崗位責任（一）早會后 20 分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項工作，并在值班時間內(nèi)隨時保持。，包括戶型圖、預定單、工作日志及變更通書等。公司下發(fā)文件。項目售中資料。嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審。預定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。（3）收據(jù)原件。（4）《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》復印件交主管，主管審核費用后在《更名申請》的原件、復印件上簽字同意，同時《更名申請》等資料交銷售助理存檔。(暫定) 。3.《更名申請》、《委托轉(zhuǎn)讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽字和手?。ㄓ沂执竽粗福?。（3）工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書》和原客戶身份證復印件、原合同原件、現(xiàn)房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費用，查驗是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書》上簽字同意，同時《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。（1）原客戶的身份證復印件。時間：根據(jù)質(zhì)量手冊的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開始至簽定合同后），一般情況該預定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時以備查。②根據(jù)質(zhì)量手冊規(guī)定執(zhí)行文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如 a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）； b、優(yōu)惠客戶的情況說明； c、公司對客戶的賠償資料（含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見《退房手續(xù)的辦理》）。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門。電腦部份：。七、客戶的歸屬各銷售代表應以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。，隨時補充新的紙杯。，在話機響過兩聲后——“您好，某某項目”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒有這個權(quán)利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是”，等。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當?shù)攸c休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。在服務(wù)臺的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺。，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。工程變更包括兩種情況：；情況二. 進入施工階段的項目的變更?？蛻羰欠褓?、退房以定單（定金）為準，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以 200 元—500 元罰款，并且該已售房的提成充當銷售部基金，或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——分類整理報刊廣告資料——錄入當日意向書、定單、合同、當日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)——匯總當日的《工作日志》。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。銷售部組織機構(gòu)圖銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售助理 銷售代表 接線生（兼）一． 經(jīng)理，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計、策劃，設(shè)計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。 二．主管、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。，隨時為銷售部提供準確的房源，并及