【正文】 30 / 30完（本《試行草案》在討論通過后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的，以本《試行草案》為準，如與公司相關(guān)制度有抵觸的，以公司制度為準）。，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預定單等，違者自負一切后果并處以 500 元罰款。3.《更名申請》、《委托轉(zhuǎn)讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽字和手?。ㄓ沂执竽粗福?。，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續(xù)辦理。（2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的 5%的手續(xù)費，此手續(xù)費各項目根據(jù)實際情況擬定。(暫定) 。29 / 30（1）直系親屬間更名不收手續(xù)費。三．手續(xù)費用。（6）《情況說明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。（5）在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項后打印《情況說明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項多少，公司贏利多少，經(jīng)辦人簽字，主管簽字，日期。（3）工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書》和原客戶身份證復印件、原合同原件、現(xiàn)房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費用，查驗是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書》上簽字同意，同時《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。（1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場，工作人員查驗身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。（6）工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補充協(xié)議。（4）《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》復印件交主管，主管審核費用后在《更名申請》的原件、復印件上簽字同意，同時《更名申請》等資料交銷售助理存檔。（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》?！掇D(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，現(xiàn)委托****公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價格，自愿交納手續(xù)28 / 30費***，最后客戶簽字、蓋手印，落時間，經(jīng)辦人簽字。（3）收據(jù)原件。（1）原客戶的身份證復印件。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女?！陡暾垺酚稍蛻粲H筆書寫，一式兩份，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶***，自愿交納手續(xù)費***，最后原客戶簽字、蓋手印，落時間，經(jīng)辦人簽字。（3）收據(jù)原件。（1）原客戶（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶的身份證復印件。一、客戶應(yīng)提供的手續(xù)。轉(zhuǎn)讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費、花園等費用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉(zhuǎn)讓。更 名、轉(zhuǎn)讓 手 續(xù) 的 辦 理更名是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。時間：根據(jù)質(zhì)量手冊的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開始至簽定合同后），一般情況該預定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時以備查。注意事項：應(yīng)作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。時間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。預定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。原則上合同一式三份，客戶、公司財務(wù)、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實際情況合同份數(shù)可增減。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬元。嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。合 同 及 預 定 單 的 管 理一、填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。主管機要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級領(lǐng)導同意。②根據(jù)質(zhì)量手冊規(guī)定執(zhí)行文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如 a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）； b、優(yōu)惠客戶的情況說明； c、公司對客戶的賠償資料（含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見《退房手續(xù)的辦理》）。注意事項：①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。項目售后資料。項目售中資料。項目售前資料。工程變更單的管理。預定單的管理。合同書的管理。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門。一本填完后存檔?！朵N售日報表》。公司下發(fā)文件。報董事會資料。銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。電腦部份：。《銷售日報表》。。內(nèi)容關(guān)于“某某項目”的通知、通告、指示、決定、決議等。 資 料 管 理23 / 30一、資料內(nèi)容文字部份：。2. 違反規(guī)章制度，按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格。七、客戶的歸屬各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書籍雜志。、廣告資料(銷售助理完成) 。，包括戶型圖、預定單、工作日志及變更通書等。后廳部分：、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、戶型圖、預訂單、價格表、工作日志、變更通知書、銷售日報表等。，并隨時保持地毯的端正。，隨時補充新的紙杯。、墻面的清潔衛(wèi)生。六、值班銷售代表崗位責任（一）早會后 20 分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項工作，并在值班時間內(nèi)隨時保持。如在早會中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責任。注意事項：，各工作人員應(yīng)從此進入工作狀態(tài)，不得在會后用早餐、化妝等。、建議。《工作日志》做問題的解答。內(nèi)容：（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個人衛(wèi)生、化妝）。時間：每天 9：05，會議時間視當天的內(nèi)容可長可短。、書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。、電話機、電腦，簡單的辦公用品?！昂玫?，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，**暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。、手機號，尤其是手機號給客人。、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。，在話機響過兩聲后——“您好，某某項目”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。三、接聽電話。《客戶檔案》時：“為了更好地對您跟蹤服務(wù)，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內(nèi)容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等?！皻g迎您隨時到工地給我們提出批評、指正”。（為兒女，為親朋好友購房時）“您的選擇，是我們的榮幸”。：（自己用時）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個優(yōu)秀的投資項目”，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩”。：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒有這個權(quán)利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這