【正文】 上級交辦的其它工作。 、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。遇緊急事件時，必須（沒上司可請示時）作主動、決斷的指示。 、迎接及帶領(lǐng) VIP到他們需消費(fèi)的部位，并介紹水療會各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 19 頁 共 95 頁 、代表水療會迎送 VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)： 、向 前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上司的各項(xiàng)指派工作； 、負(fù)責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 、操守 （ 1）、維護(hù)賓客和水療會以及部門聲譽(yù)或利益。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、協(xié)助部門做好會員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責(zé)說明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 18 頁 共 95 頁 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 前廳部 FO 直接上司 REPORTING TO 前廳經(jīng)理 職位 POSITION 主任 Supervisor 直轄下屬 SUBORDINATE 前廳部長 職級 JOB LEVEL F 級 編號 REF CODE JDC— Samp。 、定時參加公司例會，主持部門例會及其他會議，聽取主任、部長的匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)營情況。 、制定工作計(jì)劃、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容規(guī)范職責(zé)范圍和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時提供改良更新計(jì)劃。 、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 17 頁 共 95 頁 、參加水療部 重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門基礎(chǔ)管理人員的任免提議、研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。 、操守 （ 1）、維護(hù)酒店和水療會聲譽(yù)或利益。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、協(xié)助各部門做好會員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 16 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) 職位 POSITION 經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 前廳主任 職級 JOB LEVEL B 級 編號 REF CODE JDC— Samp。 、做好水會賓客信息收集，分類整理每月上報(bào)總監(jiān)跟進(jìn)處理。 、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門各項(xiàng)管理制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，協(xié)助副銷售經(jīng)理監(jiān)督部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)： 、協(xié)助水療部銷售經(jīng)理完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制水療會、 會員相關(guān)資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。 （ 2）、嚴(yán)格執(zhí)行水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會和會員的聲譽(yù)或利益。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的書寫、計(jì)算、電腦運(yùn)用、溝通能力及應(yīng)變能力。 、負(fù)責(zé)對 內(nèi)協(xié)助各部門做好相關(guān)服務(wù)工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 14 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 會員銷售部 直接上司 REPORTING TO 會員部經(jīng)理 職位 POSITION 客戶管理 直轄下屬 SUBORDINATE 職級 JOB LEVEL G 級 編號 REF CODE JDC— Samp。 、負(fù)責(zé)市場調(diào)研分析并及時上報(bào)副總監(jiān)審批，及時調(diào)整銷售計(jì)劃易于實(shí)施。 、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 、在 5樓接待 VIP客人，在 VIP客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好 VIP客人專用品，等 VIP客人到達(dá)，陪同客人進(jìn)入選定 消費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)服務(wù)； 、根據(jù)水會各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 （ 3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 （ 2）、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識。 （ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 、根進(jìn)水療會經(jīng)營管理信息反饋，做好會員、 VIP 客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場份額創(chuàng)造效益。P— S04 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、負(fù)責(zé)水療部市場開發(fā)、拓展以及相關(guān)銷售工作，確保市場銷售與水療各部門工作的正常運(yùn)行。 、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進(jìn)意見，涉及影響水會整體計(jì)劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。 、負(fù)責(zé)市場調(diào)研分析并及時上報(bào)副總監(jiān)審批，及時調(diào)整銷售計(jì)劃易于實(shí)施。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。 、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 RESPONSIBILITIES: [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 11 頁 共 95 頁 崗位職責(zé)： 、協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營管理工作。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏臅T資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員 工守則、水會操作手冊等），不得私自更改會員章程之內(nèi)容。 、操守 （ 1）、維護(hù)酒店和水療會聲譽(yù)或利益。 （ 3）、熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、擬定市場開發(fā)方針，市場銷售目標(biāo)、市場營銷策略以及競爭優(yōu)勢。 、根據(jù)市場動向、特點(diǎn)、客源構(gòu)成，研究制定銷售方案。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 10 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 會員部 Member department 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) Deputy director 職位 POSITION 營銷經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 客戶經(jīng)理 職級 JOB LEVEL Ｃ級 編號 REF CODE JDC— Samp。 10. 填寫值班經(jīng)理報(bào)告，并于第二天例會前呈報(bào)總監(jiān)辦公室。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 9 頁 共 95 頁 (3) 代表酒店、水療 會 款待 VIP客人及 跟進(jìn)消費(fèi)。 (1) 處理客人的投訴，并跟進(jìn)客人對解決方法的意見。 7. 對欠付款項(xiàng)的客人，采取必要的行動收回欠款。 5. 按照酒店 、水療會 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對客用區(qū)域進(jìn)行檢查。 3. 根據(jù) 酒店 、水療會 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，檢查服務(wù)和食物是否合符質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 各項(xiàng)工作描述 1. 值班經(jīng)理的當(dāng)值時間一般為每天的 23:00pm 至第二天的 08:00am。 、督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)酒店上級單位布置的緊急事項(xiàng)。 、督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，隔天通報(bào)部門經(jīng)理。 、巡查水療會各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的安全，指揮保安人員處理不法人員在水療肇事和其它不法活動。 、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。 RESPONSIBILITIES: 值班經(jīng)理職責(zé)： 、在總監(jiān)、副總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日水療會經(jīng)營管理突發(fā)事件和安全檢查，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、 緊急事故等問題的處理。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由酒店提供的營運(yùn)及操作資料。 (2) 執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得私自修改或歪曲。 操守 (1) 維護(hù)集團(tuán)、酒店和水療會聲譽(yù)或利益。 (3) 熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊。 經(jīng)驗(yàn) (1) 熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。