房地產(chǎn)規(guī)章制度-文庫吧資料
2024-11-03 18:43本頁面
【正文】 成交后與原業(yè)務(wù)員無關(guān)。 老客戶進(jìn)入現(xiàn)場時(shí)，證明有業(yè)務(wù)員與其聯(lián)系過或已經(jīng)接待過，且該項(xiàng)業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場（請假或輪休），當(dāng)原業(yè)務(wù)員回到現(xiàn)到現(xiàn)場并指認(rèn)出客戶且有客戶登記的，如當(dāng)場成交依然歸原業(yè)務(wù)員，幫其接待的業(yè)務(wù)員屬義務(wù)幫忙；如沒有當(dāng)場成交，應(yīng)及時(shí)將客戶來訪情況移交給原接待業(yè)務(wù)員。如 客戶沒有指認(rèn)且進(jìn)入現(xiàn)場多時(shí)（由項(xiàng)目經(jīng)理視情況而定）已被當(dāng)前輪排的業(yè)務(wù)員接待（超過五分鐘），其他業(yè)務(wù)員才認(rèn)出是自己的親友或老客戶，沒有經(jīng)得項(xiàng)目經(jīng)理同意，不得參與接待，且成交后業(yè)績原業(yè)務(wù)員無關(guān)。（客戶最終確認(rèn)以 “業(yè)務(wù)記錄本和客戶追蹤表 ”核對后生效） 客戶到售樓部如能指認(rèn)出、說出業(yè)務(wù)員的名片、標(biāo)有業(yè)務(wù)員姓名的海報(bào)，則該客戶是此業(yè)務(wù)員的老客戶，否則被視為新客戶。當(dāng)來訪客戶組數(shù)多于業(yè)務(wù)員時(shí)，多余的客戶由空閑人員（現(xiàn)場銷售主管、項(xiàng)目經(jīng)理及其它公司人員）接待，業(yè) 務(wù)員按接待完客戶先后順序接待多余客戶。 （ 2）當(dāng)前輪排人員無故（含遲到、早退、請假、非因公外出）不接待客戶由 客戶由第二順位人員進(jìn)行接待，第一順位人員不得要求補(bǔ)排順位。 四、現(xiàn)場接待客戶制度 接待客戶需經(jīng)現(xiàn)場項(xiàng)目考核，通過方可正式接待客戶，未通過考核人員可隨時(shí)由銷售主管考核，否則不得參與客戶接待。 送客時(shí)，應(yīng)送出大門外，使用禮貌撻客語言，如 “再見 ”、 “謝謝您 ”、 “歡迎您下次日再來 ”等，并指點(diǎn)客戶歸去路線。 客人及公司內(nèi)部經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)到訪，應(yīng)在到訪每一時(shí)間起立問候并打招呼，敬水、讓座，陪同參觀。 三、禮節(jié)、禮貌 客人及開發(fā)商以上領(lǐng)導(dǎo)找員工詢問時(shí)，員工應(yīng)起立回答，路遇客人及上述領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好并立定讓路。 生活方式健康，工作狀態(tài)精神飽滿，無不良嗜好。指示物品時(shí)應(yīng)用正確手勢；指人時(shí)應(yīng)用全掌，不在辦公場所趴臥。女士坐姿應(yīng)保持大腿并攏。 坐姿端莊，接待客戶或領(lǐng)導(dǎo)對坐時(shí)，上體不靠椅背。 男士留胡須，保持顏面潔凈，發(fā)型露耳、露頸，不留長發(fā)，手指干凈無長甲。工作時(shí)間忌煙忌酒及食異味食品。 三、工作形象 服裝干凈、整潔，工作期間統(tǒng)一著工裝。 1未經(jīng)準(zhǔn)許不得私自標(biāo)注、更改合同協(xié)議內(nèi)容。
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