【正文】 3645 歲群體分析 : 消費(fèi)行為和心理 : 企業(yè)家、企業(yè)高層、富人、名人、企業(yè)股東占 51％他們是社會(huì)的中堅(jiān)力量。 5）目標(biāo)消費(fèi)群體行為和心理分析（數(shù)據(jù)來源 CCBOSS）： 2535 歲群體分析 : 消費(fèi)行為和心理 : %的人接受過大專以上教育。 版權(quán)所有 4）調(diào)查分析顯示 :廣州別墅買家已呈現(xiàn)出知識(shí)化、年輕化的趨向，一批擁有高等學(xué)歷，年齡在 30－ 45 歲的年輕 “薪富一族 ”已成為購買別墅的生力軍。目前在廣州別墅市場，不僅有單價(jià)上萬，專門為頂級(jí)富豪設(shè)計(jì)的豪華獨(dú)幢別墅，如也有 4050 萬針對高級(jí)白領(lǐng)一族的實(shí)用型別墅，產(chǎn)品類型也從獨(dú)立別墅發(fā)展為聯(lián)排別墅、聯(lián)體別 墅、一躍二、三躍四的復(fù)式別墅、空中別墅等多種類型。目前，在番禺、花都等區(qū)這類經(jīng)濟(jì)型別墅非常暢銷，一套售價(jià)在 90 萬～ 150 萬元之間，用購買市中心公寓的錢就可住上別墅。這里地價(jià)相對比市區(qū)要低，別墅規(guī)模一般都在 10 萬平方米以上，價(jià)格適宜且有大型社區(qū)。別墅、豪宅的火爆銷售，帶來對高檔家居裝修的龐大需求。作為得風(fēng)氣之先的廣東，更是聚集了一大批先富起來的中產(chǎn)階級(jí)。 社會(huì)中產(chǎn)階層日益擴(kuò)大，高檔裝修 市場需求水漲船高。據(jù)《廣州市城市總體規(guī)劃（ 2020—2020）調(diào)整及有關(guān)情況》的報(bào)告中透露，預(yù)測 2020 年廣州市總?cè)丝跒?1130 萬，其中市轄十區(qū) 970 萬； 2020 年全市總?cè)丝?1290 萬，其中市轄十區(qū) 1090 萬。上半年10 區(qū)房屋面積交易面積達(dá)到 萬平方米，與去年同比增長 ％；其中一手商品房交易面積為 萬平方米，同比增長 ％。全年銷售面積為 萬平方米，其中住宅 萬平方米，按每單位 100 平方米計(jì)，去年售出成套商品房 萬個(gè)左右；辦公樓 萬平方米，商業(yè)營業(yè)用房 萬平方米。 2020 年，廣州市商品房新開工面積高達(dá) 萬平方米，其中住宅 萬平方米，寫字樓 萬平方米，商業(yè)營業(yè)用房 萬平方米。據(jù)有關(guān)媒體透露，我國裝飾業(yè)的市場容量高達(dá)八千億元，潛力巨大，作為國內(nèi)第三大經(jīng)濟(jì)中心城市的廣州，其 市場規(guī)模也達(dá)數(shù)百億之巨，前景誘人。 根據(jù) 調(diào)查報(bào)告顯示， ％的 消費(fèi)者選擇全部自己購 買材料，只有 ％的 消費(fèi)者愿意全部委托裝修方購買。在選擇家裝公司時(shí)，對公開資料多、價(jià)格透明度高的企業(yè)往往信賴有加。調(diào)查中，有近二成（ 16％）的被訪者選擇一切親歷親為。 消費(fèi)者選誰來裝修？ 據(jù)方舟 市場調(diào)查公司的調(diào)查，被訪者在回答 “你如何裝修？ ”時(shí)，近半數(shù)（ 45％）的被訪者給出的答案是 “找朋友幫忙 ”，當(dāng)然，主要指的是自己認(rèn)識(shí)，或朋友介紹的裝修隊(duì)，而不熟悉的裝修隊(duì)則因風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)大，自然不易獲得 消費(fèi) 者的青睞。 版權(quán)所有 造成高檔住宅設(shè)計(jì)服務(wù)市場發(fā)展滯后的原因 版權(quán)所有 在這種情況下，一些業(yè)主干脆直接買樣板房。 然而，有的樓盤賣的是毛坯房，發(fā)展商不一定提供設(shè)計(jì)和裝修，而找港臺(tái)甚至海外的設(shè)計(jì)師，一方面無疑會(huì)增加成本，另一方面還無法避免設(shè)計(jì)與施工脫節(jié)的問題。 2020 年 4 月，廣州市家居裝飾委員會(huì)首開全國先河，制訂《家裝驗(yàn)收辦法》，建立投訴電話，實(shí)行行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)市場，并在廣州市質(zhì)量監(jiān)督局、廣州市 消費(fèi)者委員會(huì)、廣州市 建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣州市 建筑裝飾協(xié)會(huì)的聯(lián)合支持下，攜主要會(huì)員單位聯(lián)手打造 誠信聯(lián)盟，提出了 “認(rèn)準(zhǔn)《家裝資格證》，家居裝修有保證 ”的口號(hào)，有利 消費(fèi)者對過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，保障 消費(fèi)者的權(quán)益。 版權(quán)所有 投訴電話天天維權(quán) 目前，廣州有 156 家企業(yè)有《家裝資格證》。 在廣州裝飾業(yè)的發(fā)展中，注重資源的整合是一大亮點(diǎn)。比如華業(yè)鴻圖、創(chuàng)品、浩柏等公司走大眾實(shí)惠型路線，華潯、星藝、恒美等則側(cè)重白領(lǐng)一族，而家庭之星設(shè)計(jì)師樓、余工樓就專攻金領(lǐng)的豪宅市場。 市場細(xì)分日趨明確 廣州裝飾業(yè)經(jīng)過 10 多年的發(fā)展，通過市場的優(yōu)勝劣汰和裝飾企業(yè)的自我完善，市場的專業(yè)分工越來越明確。 ⑧ 、企業(yè)的宣傳方式非常原始，沒有得到 消費(fèi)者的認(rèn)可。 ⑥ 、企業(yè)缺乏品牌經(jīng)營意識(shí)。 ④ 、大資本的涌入，以及房地產(chǎn)商、 建筑商的一體化經(jīng)營，使得專業(yè)裝修公司的 利潤和生存空間相對減小。 ② 、相應(yīng)的行業(yè)法規(guī)的制定相對滯后，缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，政府的監(jiān)管力度相對薄弱。 版權(quán)所有 近幾年，由于 消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，社會(huì)、政府及新聞單位的重視，裝修行業(yè)逐步規(guī)范，再加上 建筑業(yè)采取多元一體化經(jīng)營、國家成品房政策的推廣，使得許多專業(yè)裝飾裝修公司的經(jīng)營狀況江河日下，許多中小型裝修公司，處于舉步維艱的地步。由于投入成本較少，技術(shù)含量較低，而 利潤空間卻較大，使得這種行業(yè)，迅速火爆起來，大大小小的裝修公司，如雨后春筍般地出現(xiàn)。 （四）針對全國家裝市場發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題，某某企業(yè)的對策 ■根據(jù)上述分析，我們認(rèn)為，某某能否提供 誠信、品質(zhì)、 環(huán)保、品味的裝飾裝修服務(wù)就成為能否取得成功的關(guān)鍵。 主要問題分析總結(jié) ■ 消費(fèi)者不滿住宅質(zhì)量和服務(wù)； ■ 消費(fèi)者認(rèn)為家居裝飾行業(yè)是欺詐行為最多的行業(yè)； ■ 消費(fèi)者強(qiáng)烈要求 “裝飾裝修業(yè)自律 ”； ■ 消費(fèi)者希望明明白白消費(fèi)，明明白白裝修； ■家裝市場污染嚴(yán)重， 消費(fèi)者更愿意選擇 環(huán)保家裝； ■全國人大強(qiáng)調(diào)要用法律形式來解決家裝中出現(xiàn)的問題，保障民眾身體健康。 （ 6）人大代表輿論 出席全國人大會(huì)議的多位代表對家裝環(huán)境污染問題十分關(guān)注，強(qiáng)調(diào)要用法律形式來解決家裝中出現(xiàn)的問題，保障民眾身體健康。 （ 5）假冒 環(huán)保材料 環(huán)保問題得到媒體的廣泛關(guān)注。含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)其他各類裝飾材料還有貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。我國室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)對大量單位和個(gè)人裝修后的房屋的空氣監(jiān)測發(fā)現(xiàn)， 80%的房屋室內(nèi)都有空氣污染 ，其中 80%屬于中度和重度污染，即污染物超過國家標(biāo)準(zhǔn) 2～ 3 倍。如因室內(nèi)氨氣超標(biāo)，北京世紀(jì)城 41 位業(yè)主提起訴訟，狀告 開發(fā)商北京金源鴻大房地產(chǎn)有限公司，其中 17 位業(yè)主要求解除房屋買賣合同賠償裝修費(fèi)等損失， 2020年 9 月12 日經(jīng)有關(guān)單位檢測確實(shí)，北京市海淀區(qū)法院判處 “金源鴻大 ”賠償 41 位業(yè)主各 3000 元，并在 2020 年 12 月 6 日《首都新聞》上公布此案結(jié)果。 1994 年以來，衛(wèi)生部放射衛(wèi)生監(jiān)督檢測所調(diào)查了 14 個(gè)城市的 1524 座寫字樓和住宅，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)氡濃度超標(biāo)的占 %，最高的超過 6 倍。 甲醛和苯存在的裝修材料與對人體的危害： （ 2）氡氣與致癌。甲醛和苯最高污染值分別超出標(biāo)準(zhǔn)值的 倍和50 倍。在一家兒童醫(yī)院血液研究所10 年收治的 1800 多名白血病患兒中，有 %的孩子家里在發(fā)病前半年內(nèi)進(jìn)行過裝修。我國白血病的自然發(fā)病率為十萬分之四，每年約新增白血病患者 4 萬名，其中 40%是兒童，并以 2～ 7 歲居多。如果室內(nèi)空氣受到污染，得病的機(jī)會(huì)將會(huì)增加，首先受害的是那些兒童、孕婦、老人和慢性病人。 由此可見，家裝 消費(fèi)者的問題主要是科學(xué)消費(fèi)，集中在五個(gè)方面：一是胡亂電氣布線；二是打掉衛(wèi)生間防水層；三是改裝暖氣設(shè)備；四是改變陽臺(tái)用途；五是私自改動(dòng)或封裝燃?xì)庠O(shè)施。家裝不僅要關(guān)注個(gè)性和美觀，而且要十分注意電氣安全。 2020 年 10 月 20 日，中國 消費(fèi)者協(xié)會(huì)與國際銅業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合啟動(dòng) “倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，關(guān)注家居布線 ”。其解釋是：在高中低檔市場上，客戶都表現(xiàn)出對精裝修的認(rèn)同趨強(qiáng)態(tài)勢。有些 廠商采取以假亂真、偷梁換柱的手法，坑蒙 消費(fèi)者。 2020 年 消費(fèi)者十大維權(quán)重點(diǎn)，第三個(gè)是 “裝修業(yè) ”。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)、《中國質(zhì)量報(bào)》聯(lián)合投訴辦公室發(fā)布 2020 年第 12 號(hào)投訴警示，提醒 消 費(fèi)者注意選購?fù)苛稀?”同年 6 月 19 日，中國 消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布 “千萬個(gè)綠色 消費(fèi)者在行動(dòng) ”大型調(diào)查承諾活動(dòng)抽樣統(tǒng)計(jì)表明， %的 消費(fèi)者愿意選擇 環(huán)保家裝。 2020 年消費(fèi)主題是：明明白白消費(fèi)，明明白白裝修。 1999 年家裝投訴達(dá)到頂峰，被列為 11 個(gè)劣質(zhì)行 業(yè)之首。 1997 年中國 消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，家裝是 10 大全國 消費(fèi)者最不滿意的第二個(gè)服務(wù)行業(yè)。當(dāng)年中國 消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布全國 18 個(gè)投訴熱點(diǎn)，家裝位居第十三位； 12 個(gè)對 消費(fèi)者權(quán)益損害最多的行業(yè)，家庭裝飾名列第九位； 13 個(gè)發(fā)生欺詐行為最多的行業(yè)，家裝位居第 7 位。在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè) 行政主管部門的支持下，各地 建筑裝飾協(xié)會(huì)進(jìn)行了有益的行業(yè)管理和行業(yè)自律的制度創(chuàng)新，包括三大體系十個(gè)方面：體系之一是規(guī)范企業(yè)行為，包括企業(yè)行為規(guī)范、工程質(zhì)量保證金、室內(nèi)設(shè)計(jì)作業(yè)、企業(yè)履約保函、行業(yè)工資協(xié)商等五方面；體系之二是個(gè)人從業(yè)資格認(rèn)定，包括設(shè)計(jì)師從業(yè)資格評定、職業(yè)技能培訓(xùn)崗位鑒定等二方面；體系之三是建立行業(yè)信用秩序，包括投訴仲裁、違反行規(guī)行約、行業(yè)準(zhǔn)入 清出等三方面。這一政府授權(quán)，具有 市場經(jīng)濟(jì)意義。 向行業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)移政府職能。中國