【正文】 1991年，是家裝行業(yè)率先通過 ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認證的企業(yè)。而目前市場上主力家裝公司對 高端市場的重視程度還不夠，在業(yè)務(wù)開拓上力度也 不夠； 一半以上的家裝市場被非正規(guī)隊伍所占據(jù)，而品牌裝修公司僅獲得接近三成（ ％）的份額，另有近二成（ 16％）的被訪者選擇一切親歷親為。社會 責(zé)任感和家庭 責(zé)任感強，對新鮮事物不再敏感，追求生活品質(zhì)，開始留意 國際品牌，貴族生活方式，學(xué)習(xí)圈內(nèi)時尚典范，中高檔房產(chǎn)、汽車、出國移民、心理生理；國際時裝、 化妝品、貴族服務(wù)、保健醫(yī)藥，是第一次置業(yè)的主流消費群體 . 4655歲群體分析 :消費行為和心理 : 男性重品牌，女性重感觀，沖動性購買減少，理性購買占主流，在家庭購買決策中居于主導(dǎo)地位，是頂級別墅豪宅、汽車、珠寶、 高爾夫、高級食府、頂級會所、富人 俱樂部、高檔消費主流消費群體。 3645歲群體分析 : 消費行為和心理 : 企業(yè)家、企業(yè)高層、富人、名人、企業(yè)股東占 51％他們是社會的中堅力量。 5）目標(biāo)消費 群體行為和心理分析（數(shù)據(jù)來源 CCBOSS）： 2535歲群體分析 : 消費行為和心理 : %的人接受過大專以上教育。 4）調(diào)查分析顯示 :廣州別墅買家已呈現(xiàn)出知識化、年輕化的趨向，一批擁有高等學(xué)歷，年齡在 30－ 45歲的年輕“薪富一族”已成為購買別墅的生力軍。目前在廣州別墅市場，不僅有單 價上萬，專門為頂級富豪設(shè)計的豪華獨幢別墅，如也有 4050萬針對高級白領(lǐng)一族的實用型別墅，產(chǎn)品類型也從獨立別墅發(fā)展為聯(lián)排別墅、聯(lián)體別墅、一躍二、三躍四的復(fù)式別墅、空中別墅等多種類型。目前，在番禺、花都等區(qū)這類經(jīng)濟型別墅非常暢銷，一套售價在 90 萬～ 150 萬元之間，用購買市中心公寓的錢就可住上別墅。這里地價相對比市區(qū)要低，別墅規(guī)模一般都在 10萬平方米以上，價格適宜且有大型社區(qū)。別墅、豪宅的火爆銷售，帶來對高檔家居裝修的龐大需求。作為得風(fēng)氣之先的廣東，更是聚集了一大批先富起來的中產(chǎn)階級。 社會中產(chǎn)階層日益擴大，高檔裝修 市場需求水漲船高。據(jù)《廣州市城市總體規(guī)劃（ 2021— 2021）調(diào)整 及有關(guān)情況》的報告中透露，預(yù)測 2021 年廣州市總?cè)丝跒?1130萬，其中市轄十區(qū) 970萬； 2021年全市總?cè)丝?1290萬，其中市轄十區(qū) 1090萬。上半年 10區(qū)房屋面積交易面積達到 萬平方米，與去年同比增長 ％；其中一手商品房交易面積為 萬平方米，同比增長 ％。全年銷售面積為 ，其中住宅 萬平方米，按每單 位 100 平方米計，去年售出成套商品房 ；辦公樓 ，商業(yè)營業(yè)用房 萬平方米。 2021年，廣州市商品房新開工面積高達 ，其中住宅 ，寫字樓 萬平方米，商業(yè)營業(yè)用房 。據(jù)有關(guān)媒體透露，我國裝飾業(yè)的市場容量高達八千 億元，潛力巨大，作為國內(nèi)第三大經(jīng)濟中心城市的廣州，其 市場規(guī)模也達數(shù)百億之巨，前景誘人。 根據(jù) 調(diào)查報告顯示， ％的 消費者選擇全部自己購買材料，只有 ％的 消費者愿意全部委托裝修方購買。在選擇家裝公司時，對公開資料多、價格透明度高的企業(yè)往往信賴有加。調(diào)查中，有近二成（ 16％）的被訪者選擇一切親歷親為。 消費者選誰來裝修？ 據(jù)方舟 市場調(diào)查公司的調(diào)查，被訪者在回答“你如何裝修？”時，近半數(shù)（ 45％）的被訪者給出的答案是“找朋友幫忙”，當(dāng)然，主要指的是自己認識，或朋友介紹的裝修隊，而不熟悉的裝修隊則因風(fēng)險系數(shù)大，自然不易獲得 消費者的青睞。 造成高檔住宅設(shè)計服務(wù)市場發(fā)展滯后的原因 在這種情況下，一些業(yè)主干脆直接買樣板房。 然而，有的樓盤賣的是毛坯房，發(fā)展商不一定提供設(shè)計和裝修，而找港臺甚至海外的設(shè)計師，一方面無疑會增加成本，另一方面還無法避免設(shè)計與施工脫節(jié)的問題。 2021年 4月，廣州市家居裝飾委員會首開全國先河，制訂《家裝驗收辦法》，建立投訴電話，實行行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)市場，并在廣州市質(zhì)量監(jiān)督局、廣州市 消費者委員會、廣州市 建筑業(yè)聯(lián)合會、廣州市 建筑裝飾協(xié)會的聯(lián)合支持下，攜主要會員單位聯(lián)手打造 誠信聯(lián)盟，提出了“認準(zhǔn)《家裝資格證》，家居裝修有保證”的口號，有利 消費者對過程和結(jié)果進行監(jiān)控，保障 消費者的權(quán)益。 投訴電話天天維權(quán) 目前，廣州有 156家企業(yè)有《家裝資格證》。 在廣州裝飾業(yè)的發(fā)展中，注重資源的整合是一大亮點。比如華業(yè)鴻圖、創(chuàng)品、浩柏等公司走大眾實惠型路線，華潯、星藝、恒美等則側(cè)重白領(lǐng)一族，而家庭之星設(shè)計師樓、余工樓就專攻金領(lǐng)的豪宅市場。 市場細分日趨明確 廣州裝飾業(yè)經(jīng)過 10多年的發(fā)展，通過市場的優(yōu)勝劣汰和裝飾企業(yè)的自我完善，市場的專業(yè)分工越來越明確。 ⑧、企業(yè)的宣傳方式非常原始，沒有得到 消費者的認可。 ⑥、企業(yè)缺乏品牌經(jīng)營意識。 ④、大資本的涌入，以及房地產(chǎn)商、 建筑商的一體化經(jīng)營，使得專業(yè)裝修公司的 利潤和生存空間相對減小。 ②、相應(yīng)的行業(yè)法規(guī)的制定相對滯后，缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量、驗收標(biāo)準(zhǔn)，政府的監(jiān)管力度相對薄弱。 近幾年，由于 消費者維權(quán)意識的加強，社會、政府及新聞單位的重視，裝修行業(yè)逐步規(guī)范，再加上 建筑業(yè)采取多元一體化經(jīng)營、國家成品房政策的推廣，使得許多專業(yè)裝飾裝修公司的經(jīng)營狀況江河日下，許多 中小型裝修公司，處于舉步維艱的地步。由于投入成本較少，技術(shù)含量較低，而 利潤空間卻較大，使得這種行業(yè)，迅速火爆起來，大大小小的裝修公司，如雨后春筍般地出現(xiàn)。 （四）針對全國家裝市場發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題，某某企業(yè)的對策 ■根據(jù)上述分析，我們認為，某某能否提供 誠信、品質(zhì)、 環(huán)保、品味的裝飾裝修服務(wù)就成為能否取得成功的關(guān)鍵。 主要問題分析總結(jié) ■ 消費者不滿住宅質(zhì)量和服務(wù)； ■ 消費者認為家居裝飾行業(yè)是欺詐行為最多的行業(yè)； ■ 消費者強烈要求“裝飾裝修業(yè)自律”； ■ 消費者希望明明白白消費，明明白白裝修； ■家裝市 場污染嚴(yán)重， 消費者更愿意選擇 環(huán)保家裝； ■全國人大強調(diào)要用法律形式來解決家裝中出現(xiàn)的問題，保障民眾身體健康。 （ 6）人大代表輿論 出席全國人大會議的多位代表對家裝環(huán)境污染問題十分關(guān)注，強調(diào)要用法律形式來解決家裝中出現(xiàn)的問題，保障民眾身體健康。 （ 5）假冒 環(huán)保材料 環(huán)保問題得到媒體的廣泛關(guān)注。含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)其他各類裝飾材料還有貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑 料、油漆和涂料等。我國室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)對大量單位和個人裝修后的房屋的空氣監(jiān)測發(fā)現(xiàn)， 80%的房屋室內(nèi)都有空氣污染，其中 80%屬于中度和重度污染，即污染物超過國家標(biāo)準(zhǔn) 2～ 3倍。如因室內(nèi)氨氣超標(biāo)，北京世紀(jì)城 41位業(yè)主提起訴訟，狀告 開發(fā)商北京金源鴻大房地產(chǎn)有限公司，其中 17位業(yè)主要求解除房屋買賣合同賠償裝修費等損失， 2021年 9月 12日經(jīng)有關(guān)單位檢測確實，北京市海淀區(qū)法院判處“金源鴻大”賠償 41位業(yè)主各 3000元，并在 2021年 12月 6日《首都新聞》上公布此案結(jié)果。 1994 年以來，衛(wèi)生部放射衛(wèi)生監(jiān)督檢測所調(diào)查了 14個城市的 1524座寫字樓和住宅，發(fā)現(xiàn)室內(nèi) 氡濃度超標(biāo)的占 %，最高的超過 6倍。 甲醛和苯存在的裝修材料與對人體的危害： （ 2）氡氣與致癌。甲醛和苯最高污染值分別超出標(biāo)準(zhǔn)值的 50倍。在一家兒童醫(yī)院血液研究所10年收治的 1800多名白血病患兒中，有 %的孩子家里在發(fā)病前半年內(nèi)進行過裝修。我國白血病的自然發(fā)病率為十萬分之四，每年約新增白血病患者 4萬名，其中 40%是兒童，并以 2～ 7歲居多。如果室內(nèi)空氣受到污染，得病的機會將會增加，首先受 害的是那些兒童、孕婦、老人和慢性病人。 由此可見，家裝 消費者的問題主要是科學(xué)消費，集中在五個方面：一是胡亂電氣布線；二是打掉衛(wèi)生間防水層；三是改裝暖氣設(shè)備；四是改變陽臺用途；五是私自改動或封裝燃氣設(shè)施。家裝不僅要關(guān)注個性和美觀，而且要十分注意電氣安全。 2021年 10月 20日，中國 消費者協(xié)會與國際銅業(yè)協(xié)會聯(lián)合啟動“倡導(dǎo)科學(xué)消費，關(guān)注家居布線”。其解釋是：在高中低檔市場上，客戶都表現(xiàn)出對精裝修的認同趨強態(tài)勢。有些廠商采取以假亂真、偷梁換柱的手法，坑蒙 消費者。 2021 年 消費 者十大維權(quán)重點，第三個是“裝修業(yè)”。中國質(zhì)量萬里行促進會、《中國質(zhì)量報》聯(lián)合投訴辦公室發(fā)布 2021 年第 12號投訴警示，提醒 消費者注意選購?fù)苛?。”同?6 月 19日，中國 消費者協(xié)會公布“千萬個綠色 消費者在行動”大型調(diào)查承諾活動抽樣統(tǒng)計表明， %的 消費者愿意選擇 環(huán)保家裝。 2021年消費主題是：明明白白消費，明明白白裝修。 1999年家裝投訴達到頂峰，被列為 11個劣質(zhì)行業(yè)之首。 1997年中國 消費者協(xié)會統(tǒng)計，家裝是 10大全國 消費者最不滿意的第二個 服務(wù)行業(yè)。當(dāng)年中國 消費者協(xié)會公布全國 18 個投訴熱點，家裝位居第十三位； 12個對 消費者權(quán)益損害最多的行業(yè)，家庭裝飾名列第九位； 13個發(fā)生欺詐行為最多的行業(yè)，家裝位居第 7位。在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè) 行政主管部門的支持下，各地 建筑裝飾協(xié)會進行了有益的行業(yè)管理和行業(yè)自律的制度創(chuàng)新，包括三大體系十個方面：體系之一是規(guī)范企業(yè)行為，包括企業(yè)行為規(guī)范、工程質(zhì)量保證金、室內(nèi)設(shè) 計作業(yè)、企業(yè)履約保函、行業(yè)工資協(xié)商等五方面；體系之二是個人從業(yè)資格認定，包括設(shè)計師從業(yè)資格評定、職業(yè)技能培訓(xùn)崗位鑒定等二方面；體系之三是建立行業(yè)信用秩序，包括投訴仲裁、違反行規(guī)行約、行業(yè)準(zhǔn)入清出等三方面。這一政府授權(quán)，具有 市場經(jīng)濟意義。 向行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)移政府職能。中國 建筑裝飾協(xié)會以及近百個地方 建筑裝飾協(xié)會作了大量呼吁性和具體性的基礎(chǔ)工作，并成立了專門的家裝行業(yè)協(xié)會（委員會）進行行業(yè)管理的有益嘗試。目前，已有北京、上海、天津、重慶、江蘇、無錫、廣東、深圳、河南、遼寧 、沈陽、鞍山