【正文】 ”的主題思想及 “生態(tài) 余工樓主要設(shè)計(jì)重要投標(biāo)方案，全面支持全國各分公司的高難度設(shè)計(jì)工作，培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才 ,源源不斷地輸往星藝集團(tuán)的各分支機(jī)構(gòu)。 經(jīng)營策略上本著 “做裝修 =做朋友 ”的原則，始終以“讓毎一位顧客滿意 ”， “用好業(yè)主每一分錢 ”為已任，以“用超前思維引導(dǎo)客戶新生活 ”為經(jīng)營理念，努力做到“把裝修交給我們，您放心上班去 ”！ 目前，星藝公司擁有星藝、華潯、名匠、星藝余工樓四大品牌，在全國近 20 個省、市、自治區(qū)的大中城市開設(shè)了 140 多個分支機(jī)構(gòu)，并在柏林、多倫多建立了星藝國際工作室，全公司擁有員工 3 萬人，其中專 家、主筆設(shè)計(jì)師 2 千多人，項(xiàng)目經(jīng)理及工程監(jiān)理 4千多人。 13 年來，已設(shè)計(jì)施工數(shù)十萬個家居裝飾工程及建筑規(guī)劃方案設(shè)計(jì)工程。 在選擇家裝公司時，對公開資料多、價(jià)格透明度高的企業(yè)往往信賴有加； （六）針對廣州裝飾市場，某某企業(yè)的對策 根據(jù)對廣州裝飾市場的分析，我們認(rèn)為， “某某裝飾 ”如果有意識地去做到以下幾點(diǎn)，就將在最短時間內(nèi)打開并占領(lǐng)廣州高端裝飾市場，同步創(chuàng)立某某裝飾品牌，逐步做強(qiáng)做大： ■做到自律和誠信； ■加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新； ■提升品牌經(jīng)營意識，打造企業(yè)核心競 爭力； ■注重企業(yè)間資源的整合； ■不遺余力地向目標(biāo)受眾灌輸自己作為港臺甚至海外專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的信息； ■把經(jīng)營目標(biāo)鎖定高端家裝市場； ■盡可能多地公開有關(guān)資料，并增加價(jià)格透明度 四、主要競爭對手及其經(jīng)營策略 （一）競爭對手及其經(jīng)營策略 做裝修 =做朋友的廣東星藝裝飾有限公司 廣東星藝裝飾有限公司成立于 1991 年，是家裝行業(yè)率先通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)。 （五）廣州裝飾市場總結(jié) 雖然廣州裝飾裝修業(yè)的市場空間很大，行業(yè)法規(guī)卻相對滯后，部分企業(yè)為追求暴利，缺乏企業(yè)自律和誠信； 專業(yè)裝修公司的技術(shù)含量較低，技術(shù)創(chuàng)新不夠，不能形成強(qiáng)有力的技術(shù)壁壘，許多中小型裝修公司，處于舉步維艱的地步； 不少裝飾裝修企業(yè)缺乏品牌經(jīng)營意識，企業(yè)的宣傳方式非常原始 ，沒有明顯的核心競爭力，沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可； 廣州裝飾裝修業(yè)市場細(xì)分日趨明確，部分企業(yè)開始注重資源的整合； 不少別墅樓盤的業(yè)主買了房后通常找國內(nèi)專業(yè)的建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，或通過一定渠道直接聯(lián)系港臺甚至海外的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)或設(shè)計(jì)師提供設(shè) 計(jì)方案；而普通業(yè)主的消費(fèi)心理大都還不成熟，對本土設(shè)計(jì)師缺乏信任，認(rèn)為只要是海外的設(shè)計(jì)師水平就一定高； 社會中產(chǎn)階層日益擴(kuò)大，高檔裝修市場需求水漲船高。正處于人生的黃金時期，由于閱歷和生活負(fù)擔(dān)，他們普遍追求穩(wěn)定；凡事謀定而后動，重理性分析，沖動性行為大大減少。企業(yè)管理人員、白領(lǐng)、金領(lǐng)、企業(yè)股東、老板、自由職業(yè)者等 7 個職業(yè)的從業(yè)者占 23%，屬于沖動性購買，是金融保險(xiǎn)、藥品、名牌日用消費(fèi)品、家用電器、健康食品、美容健身、兒童用品、留學(xué)教育等的主力消費(fèi)群，容易接受新生 事物。這部分人集中在高級白領(lǐng)和金領(lǐng)兩個階層中，職業(yè)多為私營企業(yè)主、房產(chǎn)開發(fā)商、汽車商、金融界成功人士。正是產(chǎn)品類型的不斷創(chuàng)新，廣州別墅的消費(fèi)群體也從金字塔尖擴(kuò)展到薪富階層。 2）別墅已不再是極少數(shù)富豪的專利，已趨向于眾多的中產(chǎn)家庭。同時，在交通、配套、生活設(shè)施方面更易形成規(guī)模化，成為高尚生活社區(qū)。 1）近年，廣州經(jīng)濟(jì)型別墅持續(xù)旺銷，該類型別墅首先出現(xiàn)在番禺、從化、花都等地區(qū)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州消費(fèi)者對健康、環(huán)保的裝飾材料情有獨(dú)鐘，對裝飾公司的家裝設(shè)計(jì)品位青睞有加。 經(jīng)過 20 多年的改革開放，我國人均 GDP 接近 1000 美元，社會正由溫飽型向小康型轉(zhuǎn)變，社會結(jié)構(gòu)也由金字塔型向兩頭尖中間粗的紡 錘型轉(zhuǎn)變，中產(chǎn)階層隊(duì)伍日益擴(kuò)大。廣州裝飾業(yè)的發(fā)展空間尤為廣闊。房地產(chǎn)供銷兩旺，為裝飾行業(yè)提供了源源不斷的市場需求。另從廣州市統(tǒng)計(jì)局投資處了解到，今年上半年廣州市房地產(chǎn)開發(fā)投資完成 億元，同比增長 ％；房地產(chǎn)開發(fā)投資 億元，同比下降 ％。商品房施工面積更高達(dá) 萬平方米，其中住宅 萬 平方米，辦公樓 萬平方米，商業(yè)營業(yè)用房 4 萬平方米。 房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，為裝飾業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大推力。 （四）廣州裝飾業(yè)的前景 裝飾裝修行業(yè)是伴隨著改革開放而逐漸發(fā)展起來的新興行業(yè)。調(diào)查顯示，材料的質(zhì)量和要求價(jià)格公開的呼聲最高，分別占 ％和 ％。 價(jià)格透明度為幾何？ 雖然許多消費(fèi)者明白，家裝行業(yè)中 存在許多暴利，但許多消費(fèi)者還是希望盡可能多地了解表面價(jià)格背后的 真相。另一組數(shù)據(jù)卻令人吃驚：目前一半以上的家裝市場被非正規(guī)隊(duì)伍所占據(jù)，而品牌裝修公司僅獲得接近三成（ ％）的份額。就我們看來，其實(shí)國內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才絕非少數(shù)，造成高檔住宅設(shè)計(jì)服務(wù)市場發(fā)展滯后的原因主要有三個方面： 首先，國內(nèi)業(yè)主的消費(fèi)心理還不成熟，對本土設(shè)計(jì) 師缺乏信任，認(rèn)為只要是海外的設(shè)計(jì)師水平就一定高，其實(shí)本土設(shè)計(jì)師更熟悉本土的文化傳統(tǒng)、審美習(xí)慣和生活方式，其服務(wù)也更具貼近性； 其次，由于發(fā)展商在很大程度上擠占了家裝公司的生存空間，使大部分家裝公司迫于生存壓力將業(yè)務(wù)重點(diǎn)定位于中低端市場； 第三，目前市場上主力家裝公司對高端市場的重視程度不高 ，在業(yè)務(wù)開拓上力度不夠。顯然，這都不是解決問題的最終辦法。 （三）廣州裝飾市場的消費(fèi)情況 別墅樓盤的業(yè)主裝 修解決方案 據(jù)我們局部抽樣調(diào)查顯示，目前廣州大多別墅樓盤的業(yè)主買了房后通常有三種解決方案： 第一，由發(fā)展商負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)方案并負(fù)責(zé)裝修； 第二，找國內(nèi)專業(yè)的建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)； 第三，通過一定渠道直接聯(lián)系港臺甚至海外的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)或設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)方案。該資格證由建委及 建筑裝飾協(xié)會根據(jù)企業(yè)業(yè)績、客戶信譽(yù)、技術(shù)人員配置、投訴情況、辦公場地等進(jìn)行審核，通過后頒發(fā)。星藝與百安居聯(lián)手造勢、家庭之星設(shè)計(jì)師樓與科勒、西蒙、美的等著名品牌聯(lián)合展示，都表明裝飾業(yè)期待與相關(guān)行業(yè)的合作中尋找更多的空間。 品牌滲透整合資源 廣州裝飾業(yè)的自我完善和市場定位還得益于浩柏裝飾和俊景裝飾等企業(yè)加盟，他們攜資金和規(guī)模兩大優(yōu)勢，迫使裝飾企業(yè)盡快找準(zhǔn)自己的市場定位，并不斷提升工程質(zhì)量，推行更加人性化的服務(wù)。 根據(jù)市場需求，廣州裝飾市場形成了不同定位的品牌裝飾企業(yè)，使消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)需求，選 擇不同定位的公司。 （二）廣州裝飾裝修市場的競爭情況 從近年廣州裝飾市場的運(yùn)行情況來看，三大跡象表明市場正進(jìn)行殘酷的優(yōu)勝劣汰，廣州裝飾業(yè)已逐漸走向成熟。 ⑦ 、企業(yè)沒有明顯的核心競爭力。 ⑤ 、專業(yè)裝修公司的技術(shù)含量較低，技術(shù)創(chuàng)新不夠，不能形成強(qiáng)有力的技術(shù)壁壘，使企業(yè)間的競爭加強(qiáng)，并一直處于低層次上的惡性競爭 。 ③ 、消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識，獲取信息的通路不暢。 原因簡析： 造成這種狀況的原因很多，但歸納起來有以下八條： ① 、部分企業(yè)追求暴利，坑害消費(fèi)者，影響了整個行業(yè)的形象。 雖然廣州裝飾裝裝修業(yè)的市場空間很大，行業(yè)法規(guī)卻相對滯后 ，部分企業(yè)為追求暴利，缺乏企業(yè)自律和誠信，出現(xiàn)了偷工減料、魚目混珠，坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象，一時間成為投訴率和曝光率最高的行業(yè)之一。 三、廣州裝飾市場分析 （一）廣州裝飾裝修業(yè)現(xiàn)狀及原因簡析 廣州裝飾裝修業(yè)的現(xiàn)狀： 廣州裝飾裝修業(yè)是在國家房改政策出臺后，催生的 一種熱門行業(yè)。 ■在高中低檔市場上，消費(fèi)者都表現(xiàn)出對精裝修的認(rèn)同趨強(qiáng)態(tài)勢。 （三）全國家裝市場、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題總結(jié) 市場和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ■家裝行業(yè)呈現(xiàn)飛躍發(fā)展?fàn)顟B(tài)； ■家裝從業(yè)隊(duì)伍明顯發(fā)展壯大； ■家裝企業(yè)從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變； ■家裝專業(yè)人才市場需求遠(yuǎn)大于供給； ■家裝進(jìn)入主流文化； ■家裝市場占有率有了根本性的變化， “游擊隊(duì) ”的 市場份額正在逐步縮?。? ■家裝市場開始進(jìn)入行業(yè)管理時代。 2020 年 4 月，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會 發(fā)布警示：一些企業(yè)在拿 “綠色 ”、 “環(huán)保 ”蒙事。 調(diào)查還顯示， 1000 戶家庭中，請檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測的占 %，新居裝修完入住前檢測的占 %，發(fā)現(xiàn)有問題才做檢測的點(diǎn) %，家里有病人為了找病因做檢測的占 %。 裝修污染源主要來自所使用的膠合板、細(xì)木工板、中密度纖維板和刨花板等 人造板材，因?yàn)檫@些材料所使用的膠粘劑是以甲醛為主要成分的脲醛樹脂，板縫中殘留的和未參與反應(yīng)的醛會逐漸向周圍環(huán)境釋放。 （ 4）污染程度和污染源 繼大氣污染、水污染、垃圾污染、噪聲和光污染 ——四大污染后，近年來出現(xiàn)的第五大污染 ——室內(nèi)裝修環(huán)境空氣污染，在人們生活中更為突出。 隨著我國百姓環(huán)保意識的增強(qiáng)，因室內(nèi)裝修污染引發(fā)的民事糾紛近年來增多，在引起社會廣泛關(guān)注。 氡是一種放射性氣體 ，潛伏于不合格的水泥、墻磚和石材等裝修材料中，可能引發(fā)肺癌以及白血病、不孕不育、胎兒畸形、基因畸形遺傳等嚴(yán)重后果。 裝修不只是與兒童白血病患者有關(guān)，調(diào)查表明，在近 10 年的 1200 名老年白血病患者中，有 %的人家中也曾在半年內(nèi)裝修過。 北京市消費(fèi)者協(xié)會在 2020 年 3 月 12 日《北京晚報(bào)》上公布 “北京市家庭裝修環(huán)境污染情況調(diào)查報(bào)告 ”，有 1/3 市民家有裝修污染。 小兒外科主任醫(yī)師臧晏經(jīng)過半年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在她問診過的白血病孩子當(dāng)中，近 90%的孩子家中近期都曾經(jīng)裝修過，而且不少孩子家里還是豪華裝修。 近年來，兒童成為白血病的高發(fā)人群。 3．裝修污染問題 （ 1）小兒白血病與裝修污染 人平均有 90%的時間在室內(nèi)， 65%的時間在家里。 2020 年北京市市政管委會一項(xiàng)調(diào)查顯示，在北京市居民燃?xì)馐鹿手校?95%是家裝對燃?xì)庠O(shè)施私自改動或封裝，以及使用不當(dāng)所致。該會進(jìn)行的這方面的調(diào)研顯示，有 67%的消費(fèi)者對此不了解。 中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會在 2020 年 3 月 8 日《北京晚報(bào)》公布 “2020年全國 10 大投訴熱點(diǎn) ”，裝飾材料在購房之后居第二位，主要問題是消費(fèi)者對有毒有害物質(zhì)的涂料、木器家具、壁紙、地毯反映較多，其中，實(shí)木地板投訴最為突出，塑鋼型材質(zhì)次價(jià)高，也是消費(fèi)者反映的熱點(diǎn) …… 歷年全國家裝消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)一覽表（ 1996～ 2003）： 2．消費(fèi)者問題 2020 年 3 月 18 日，中國消費(fèi) 者協(xié)會公布 “中國城鎮(zhèn)消費(fèi)者消費(fèi)狀況調(diào)查 ”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：部分家裝消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度不科學(xué)，特別是家裝 。 2020 年 1 月 8 日《北京晚報(bào)》刊登 “影響 2020 年北京樓市的十個方面 ”的報(bào)道，其中 “精裝修標(biāo)準(zhǔn)普及化 ”位居第八位。主要表現(xiàn)在市場上 70%的建材產(chǎn)品無檢測報(bào)告，不少廠商把剛剛達(dá)到國家 “室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量 ”標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品夸大標(biāo)稱為 “環(huán)保 ”甚至 “綠色 ”。我國每年因建筑裝飾裝修涂料引起的急性中毒約 400 起，中毒人數(shù)達(dá) 萬人。 2020 年中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會測評結(jié)果，全國住宅用戶滿意度指數(shù)僅為 分（國際上此指標(biāo)的最高值為 88 分）， 1/3 住戶不滿住宅質(zhì)量和服 務(wù)。 2020 年國家工商總局公布全國消費(fèi)者申訴舉報(bào)的十大熱點(diǎn)，商品房糾紛成為熱點(diǎn)之首，包括 “不按合同施工裝修房屋，使用劣質(zhì)木材和電料，油漆、涂料含有毒有害物質(zhì)超標(biāo)。中國消費(fèi)者協(xié)會公布消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)問題，其中第九大熱點(diǎn)問題是家裝