【正文】 物。 2535歲群體分析: 消費(fèi)行為和心理: 4）調(diào)查分析顯示:廣州別墅買家已呈現(xiàn)出知識(shí)化、年輕化的趨向，一批擁有高等學(xué)歷，年齡在30－45歲的年輕“薪富一族”已成為購(gòu)買別墅的生力軍。正是產(chǎn)品類型的不斷創(chuàng)新，廣州別墅的消費(fèi)群體也從金字塔尖擴(kuò)展到薪富階層。 2）別墅已不再是極少數(shù)富豪的專利，已趨向于眾多的中產(chǎn)家庭。目前，在番禺、花都等區(qū)這類經(jīng)濟(jì)型別墅非常暢銷，一套售價(jià)在90萬(wàn)～150萬(wàn)元之間，用購(gòu)買市中心公寓的錢就可住上別墅。這里地價(jià)相對(duì)比市區(qū)要低，別墅規(guī)模一般都在10萬(wàn)平方米以上，價(jià)格適宜且有大型社區(qū)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州消費(fèi)者對(duì)健康、環(huán)保的裝飾材料情有獨(dú)鐘，對(duì)裝飾公司的家裝設(shè)計(jì)品位青睞有加。 經(jīng)過(guò)20多年的改革開放，我國(guó)人均GDP接近1000美元，社會(huì)正由溫飽型向小康型轉(zhuǎn)變，社會(huì)結(jié)構(gòu)也由金字塔型向兩頭尖中間粗的紡錘型轉(zhuǎn)變，中產(chǎn)階層隊(duì)伍日益擴(kuò)大。 社會(huì)中產(chǎn)階層日益擴(kuò)大，高檔裝修市場(chǎng)需求水漲船高。廣州裝飾業(yè)的發(fā)展空間尤為廣闊。房地產(chǎn)供銷兩旺，為裝飾行業(yè)提供了源源不斷的市場(chǎng)需求。另從廣州市統(tǒng)計(jì)局投資處了解到，％；，％。 2003年。 房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，為裝飾業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大推力。據(jù)有關(guān)媒體透露，我國(guó)裝飾業(yè)的市場(chǎng)容量高達(dá)八千億元，潛力巨大，作為國(guó)內(nèi)第三大經(jīng)濟(jì)中心城市的廣州，其市場(chǎng)規(guī)模也達(dá)數(shù)百億之巨，前景誘人。 （四）廣州裝飾業(yè)的前景 根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，％的消費(fèi)者選擇全部自己購(gòu)買材料，％的消費(fèi)者愿意全部委托裝修方購(gòu)買。調(diào)查顯示，材料的質(zhì)量和要求價(jià)格公開的呼聲最高，％％。 價(jià)格透明度為幾何？雖然許多消費(fèi)者明白，家裝行業(yè)中存在許多暴利，但許多消費(fèi)者還是希望盡可能多地了解表面價(jià)格背后的真相。調(diào)查中，有近二成（16％）的被訪者選擇一切親歷親為。 據(jù)方舟市場(chǎng)調(diào)查公司的調(diào)查，被訪者在回答“你如何裝修？”時(shí)，近半數(shù)（45％）的被訪者給出的答案是“找朋友幫忙”，當(dāng)然，主要指的是自己認(rèn)識(shí)，或朋友介紹的裝修隊(duì)，而不熟悉的裝修隊(duì)則因風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)大，自然不易獲得消費(fèi)者的青睞。 其次，由于發(fā)展商在很大程度上擠占了家裝公司的生存空間，使大部分家裝公司迫于生存壓力將業(yè)務(wù)重點(diǎn)定位于中低端市場(chǎng)；就我們看來(lái)，其實(shí)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才絕非少數(shù)，造成高檔住宅設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展滯后的原因主要有三個(gè)方面： 造成高檔住宅設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展滯后的原因顯然，這都不是解決問(wèn)題的最終辦法。 第二，找國(guó)內(nèi)專業(yè)的建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)； 據(jù)我們局部抽樣調(diào)查顯示，目前廣州大多別墅樓盤的業(yè)主買了房后通常有三種解決方案： （三）廣州裝飾市場(chǎng)的消費(fèi)情況 2003年4月，廣州市家居裝飾委員會(huì)首開全國(guó)先河，制訂《家裝驗(yàn)收辦法》，建立投訴電話，實(shí)行行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，并在廣州市質(zhì)量監(jiān)督局、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)、廣州市建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣州市建筑裝飾協(xié)會(huì)的聯(lián)合支持下，攜主要會(huì)員單位聯(lián)手打造誠(chéng)信聯(lián)盟，提出了“認(rèn)準(zhǔn)《家裝資格證》，家居裝修有保證”的口號(hào)，有利消費(fèi)者對(duì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，保障消費(fèi)者的權(quán)益。該資格證由建委及建筑裝飾協(xié)會(huì)根據(jù)企業(yè)業(yè)績(jī)、客戶信譽(yù)、技術(shù)人員配置、投訴情況、辦公場(chǎng)地等進(jìn)行審核，通過(guò)后頒發(fā)。 投訴電話天天維權(quán)星藝與百安居聯(lián)手造勢(shì)、家庭之星設(shè)計(jì)師樓與科勒、西蒙、美的等著名品牌聯(lián)合展示，都表明裝飾業(yè)期待與相關(guān)行業(yè)的合作中尋找更多的空間。 品牌滲透整合資源比如華業(yè)鴻圖、創(chuàng)品、浩柏等公司走大眾實(shí)惠型路線，華潯、星藝、恒美等則側(cè)重白領(lǐng)一族，而家庭之星設(shè)計(jì)師樓、余工樓就專攻金領(lǐng)的豪宅市場(chǎng)。 市場(chǎng)細(xì)分日趨明確 從近年廣州裝飾市場(chǎng)的運(yùn)行情況來(lái)看，三大跡象表明市場(chǎng)正進(jìn)行殘酷的優(yōu)勝劣汰，廣州裝飾業(yè)已逐漸走向成熟。 ①、部分企業(yè)追求暴利，坑害消費(fèi)者，影響了整個(gè)行業(yè)的形象。 原因簡(jiǎn)析： 近幾年，由于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，社會(huì)、政府及新聞單位的重視，裝修行業(yè)逐步規(guī)范，再加上建筑業(yè)采取多元一體化經(jīng)營(yíng)、國(guó)家成品房政策的推廣，使得許多專業(yè)裝飾裝修公司的經(jīng)營(yíng)狀況江河日下，許多中小型裝修公司，處于舉步維艱的地步。 雖然廣州裝飾裝裝修業(yè)的市場(chǎng)空間很大，行業(yè)法規(guī)卻相對(duì)滯后，部分企業(yè)為追求暴利，缺乏企業(yè)自律和誠(chéng)信，出現(xiàn)了偷工減料、魚目混珠，坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象，一時(shí)間成為投訴率和曝光率最高的行業(yè)之一。由于投入成本較少，技術(shù)含量較低，而利潤(rùn)空間卻較大，使得這種行業(yè)，迅速火爆起來(lái)，大大小小的裝修公司，如雨后春筍般地出現(xiàn)。 廣州裝飾裝修業(yè)的現(xiàn)狀：三、廣州裝飾市場(chǎng)分析 （四）針對(duì)全國(guó)家裝市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和主要問(wèn)題，某某企業(yè)的對(duì)策 ■在高中低檔市場(chǎng)上，消費(fèi)者都表現(xiàn)出對(duì)精裝修的認(rèn)同趨強(qiáng)態(tài)勢(shì)。 ■全國(guó)人大強(qiáng)調(diào)要用法律形式來(lái)解決家裝中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障民眾身體健康。 ■消費(fèi)者希望明明白白消費(fèi)，明明白白裝修； ■消費(fèi)者認(rèn)為家居裝飾行業(yè)是欺詐行為最多的行業(yè)； 主要問(wèn)題分析總結(jié) ■家裝市場(chǎng)開始進(jìn)入行業(yè)管理時(shí)代。 ■家裝進(jìn)入主流文化； ■家裝企業(yè)從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變； ■家裝行業(yè)呈現(xiàn)飛躍發(fā)展?fàn)顟B(tài)； （三）全國(guó)家裝市場(chǎng)、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和主要問(wèn)題總結(jié) 出席全國(guó)人大會(huì)議的多位代表對(duì)家裝環(huán)境污染問(wèn)題十分關(guān)注，強(qiáng)調(diào)要用法律形式來(lái)解決家裝中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障民眾身體健康。 （5）假冒環(huán)保材料 調(diào)查還顯示，1000戶家庭中，%，%，%，%。含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)其他各類裝飾材料還有貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。 繼大氣污染、水污染、垃圾污染、噪聲和光污染——四大污染后，近年來(lái)出現(xiàn)的第五大污染——室內(nèi)裝修環(huán)境空氣污染，在人們生活中更為突出。隨著我國(guó)百姓環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，因室內(nèi)裝修污染引發(fā)的民事糾紛近年來(lái)增多，在引起社會(huì)廣泛關(guān)注。 氡是一種放射性氣體，潛伏于不合格的水泥、墻磚和石材等裝修材料中，可能引發(fā)肺癌以及白血病、不孕不育、胎兒畸形、基因畸形遺傳等嚴(yán)重后果。 （2）氡氣與致癌。 小兒外科主任醫(yī)師臧晏經(jīng)過(guò)半年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在她問(wèn)診過(guò)的白血病孩子當(dāng)中，近90%的孩子家中近期都曾經(jīng)裝修過(guò)，而且不少孩子家里還是豪華裝修。我國(guó)白血病的自然發(fā)病率為十萬(wàn)分之四，每年約新增白血病患者4萬(wàn)名，其中40%是兒童，并以2～7歲居多。 人平均有90%的時(shí)間在室內(nèi)，65%的時(shí)間在家里。 3．裝修污染問(wèn)題 由此可見，家裝消費(fèi)者的問(wèn)題主要是科學(xué)消費(fèi)，集中在五個(gè)方面：一是胡亂電氣布線；二是打掉衛(wèi)生間防水層；三是改裝暖氣設(shè)備；四是改變陽(yáng)臺(tái)用途；五是私自改動(dòng)或封裝燃?xì)庠O(shè)施。 2002年北京市市政管委會(huì)一項(xiàng)調(diào)查顯示，在北京市居民燃?xì)馐鹿手校?5%是家裝對(duì)燃?xì)庠O(shè)施私自改動(dòng)或封裝，以及使用不當(dāng)所致。家裝不僅要關(guān)注個(gè)性和美觀，而且要十分注意電氣安全。 2002年10月20日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與國(guó)際銅業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)“倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，關(guān)注家居布線”。 歷年全國(guó)家裝消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)一覽表（1996～2003）： 2．消費(fèi)者問(wèn)題2002年3月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布“中國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)者消費(fèi)狀況調(diào)查”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：部分家裝消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度不科學(xué)，特別是家裝。 2004年1月8日《北京晚報(bào)》刊登“影響2003年北京樓市的十個(gè)方面”的報(bào)道，其中“精裝修標(biāo)準(zhǔn)普及化”位居第八位。有些廠商采取以假亂真、偷梁換柱的手法，坑蒙消費(fèi)者。 2003年消費(fèi)者十大維權(quán)重點(diǎn)，第三個(gè)是“裝修業(yè)”。我國(guó)每年因建筑裝飾裝修涂料引起的急性中毒約400起。 2002年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶委員會(huì)測(cè)評(píng)結(jié)果，（國(guó)際上此指標(biāo)的最高值為88分），1/3住戶不滿住宅質(zhì)量和服務(wù)?！蓖?月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布“千萬(wàn)個(gè)綠色消費(fèi)者在行動(dòng)”大型調(diào)查承諾活動(dòng)抽樣統(tǒng)計(jì)表明，%的消費(fèi)者愿意選擇環(huán)保家裝。 1999年家裝投訴達(dá)到頂峰，被列為11個(gè)劣質(zhì)行業(yè)之首。 1998年家裝居四大投訴第二位，消費(fèi)者強(qiáng)烈要求“裝修業(yè)自律”。 1997年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，家裝是10大全國(guó)消費(fèi)者最不滿意的第二個(gè)服務(wù)行業(yè)。家裝遂成為我國(guó)全社會(huì)的投訴熱點(diǎn)。 全國(guó)對(duì)家裝投訴的記錄始于1996年。 （二）我國(guó)家裝投訴居高不下的主要問(wèn)題在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門的支持下，各地建筑裝飾協(xié)會(huì)進(jìn)行了有益的行業(yè)管理和行業(yè)自律的制度創(chuàng)新，包括三大體系十個(gè)方面：體系之一是規(guī)范企業(yè)行為，包括企業(yè)行為規(guī)范、工程質(zhì)量保證金、室內(nèi)設(shè)計(jì)作業(yè)、企業(yè)履約保函、行業(yè)工資協(xié)商等五方面；體系之二是個(gè)人從業(yè)資格認(rèn)定，包括設(shè)計(jì)師從業(yè)資格評(píng)定、職業(yè)技能培訓(xùn)崗位鑒定等二方面；體系之三是建立行業(yè)信用秩序，包括投訴仲裁、違反行規(guī)行約、行業(yè)準(zhǔn)入清出等三方面。實(shí)際情況可以根據(jù)活動(dòng)的要求進(jìn)行調(diào)整。十二、對(duì)活動(dòng)的組織建議現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)不只要對(duì)場(chǎng)地布置有較高的要求，而且在人員配備比例以及對(duì)活動(dòng)內(nèi)容針對(duì)培訓(xùn)方面做足夠的準(zhǔn)備。十一、整體營(yíng)銷整體營(yíng)銷需要把各種營(yíng)銷模式進(jìn)行整合，就是把設(shè)計(jì)、施工、材料、工人、服務(wù)、管理進(jìn)行整合，進(jìn)行整體營(yíng)銷，單純的去對(duì)設(shè)計(jì)或是施工，或是材料進(jìn)行包裝，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需要，因?yàn)榭蛻粜枰氖且粋€(gè)性價(jià)比較高的產(chǎn)品，要的是綜合品質(zhì)。服務(wù)理念及實(shí)施非常重要，1234公司十年到現(xiàn)在，已經(jīng)服務(wù)過(guò)非常多的客戶，有沒(méi)有每年都去回訪，保持了良好的關(guān)系，十年后的今天，1234已經(jīng)有很多老客戶買了新的房子，準(zhǔn)備新的裝修工程，還是否會(huì)選1234，這就要看1234的售后服務(wù)。工人隊(duì)伍展示 因?yàn)橹挥懈咚刭|(zhì)的工人隊(duì)伍，才會(huì)有高品質(zhì)的施工質(zhì)量，工人是設(shè)計(jì)理念的實(shí)現(xiàn)者，是精美工藝的鑄造者。 為了方便客戶了解公司，在一些大型的活動(dòng)時(shí)，有必要對(duì)一些材料進(jìn)行展示，一方面表明公司所用材料的質(zhì)量，另一方面體現(xiàn)公司的實(shí)力。必須要加文字說(shuō)明材料展示在量和質(zhì)上都達(dá)到一個(gè)高度，一方面進(jìn)行展示，一方面是公司的資源收集。如果是小區(qū)活動(dòng)，要對(duì)小區(qū)的每一種戶型，按照不同的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，而且每一個(gè)戶型設(shè)計(jì)方案不得少于三種。要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置的進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，對(duì)于一個(gè)家裝公司而言，就目前的情況，現(xiàn)場(chǎng)布置有些東西是絕對(duì)不能缺少的。最后就是具體的實(shí)施，為了保證活動(dòng)高質(zhì)量的完成，必須有負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。其次要求針對(duì)性的培訓(xùn)。也許