【正文】 理后，開放式層板用 PVC保護(hù)膜保護(hù)半成品4 廚具 廚具安裝完畢后，清理柜體，并用 PVC保護(hù)膜保護(hù)，美紋紙緊固；廚具臺(tái)面拋光后，用 PVC保護(hù)膜防護(hù)浴缸：安裝清理完畢用人造板蓋好后，用 PVC保護(hù)膜封閉，再用“7 字型”防護(hù)套保護(hù)臺(tái)盆 、 水 槽 ： 用 PVC保護(hù)膜包 封 ， 并 緊 固臺(tái) 盆 柜 ： 安 裝 或 驗(yàn) 收 完 畢 ， 用 PVC保護(hù)膜包 封 ， 封 緊 固1 衛(wèi)浴設(shè)備座便器：安裝調(diào)試完成后，用 PVC保護(hù)膜包封并緊固，再用防護(hù)套保護(hù) 成 品 保 護(hù)設(shè)備2 廚房設(shè)備 安裝完成后用 PVC保護(hù)膜包封，美紋紙緊固 材料堆放一般按表 5進(jìn)行。 文明施工 內(nèi)容應(yīng)包括成品保護(hù)、材料堆放、場容場貌、遵守法紀(jì)、便民措施五方面。 改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)。 其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。 擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體。 嚴(yán)格禁止以下設(shè)計(jì)行為 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。 拆改供暖管道和設(shè)施。 未經(jīng)批準(zhǔn)，設(shè)計(jì)方案不得有下列行為 搭建建筑物、構(gòu)筑物。 在設(shè)計(jì)過程中設(shè)計(jì)方案修改及設(shè)計(jì)進(jìn)度應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。 勘測(cè)時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者索取房屋承重結(jié)構(gòu)圖紙，并了解物業(yè)關(guān)于住宅裝修管理的相關(guān)規(guī)定。 設(shè)計(jì)服務(wù) 溝通設(shè)計(jì)人員與消費(fèi)者充分溝通后應(yīng)明確設(shè)計(jì)要求和設(shè)計(jì)實(shí)施過程，并形成書面記錄經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。 施工合同解除施工合同簽訂后施工前，一方如要解除施工合同，應(yīng)以書面形式提出，并由違約方按施工合同約定支付違約金，辦理解除施工合同手續(xù)。 企業(yè)因消費(fèi)者原因不能正常履行施工合同條款時(shí)，應(yīng)以書面形式及時(shí)告知消費(fèi)者。 因不可抗力的外界因素導(dǎo)致企業(yè)無法履行施工合同義務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者進(jìn)行施工合同變更或終止，采取其它措施補(bǔ)救的，應(yīng)得到消費(fèi)者的同意。如：發(fā)包人、施工項(xiàng)目詳細(xì)位址、工程造價(jià)、開工竣工日、工程款支付方式、保修期限、違約責(zé)任等。 企業(yè)與消費(fèi)者訂立的施工合同必須加蓋企業(yè)合同專用章。 消費(fèi)者對(duì)工程結(jié)算內(nèi)容提出異議的，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，并做出合理解釋或調(diào)整。 企業(yè)收費(fèi)時(shí)均應(yīng)出具有效憑證，并在合同履行完畢后，開具稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一發(fā)票。 工程造價(jià)書中應(yīng)標(biāo)明裝修材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)。 工程造價(jià) 應(yīng)參考行業(yè)協(xié)會(huì)《海口市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程人工費(fèi)參考價(jià)》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程造價(jià)計(jì)算表》 ，確定工程造價(jià)，并經(jīng)消費(fèi)者簽字認(rèn)可。 工作人員在提供裝飾裝修咨詢時(shí)必須明示以下證照或其復(fù)印件，便于消費(fèi)者全面了解企業(yè)基本情況６ / 32——企業(yè)營業(yè)執(zhí)照——稅務(wù)登記證書——組織機(jī)構(gòu)代碼證——資質(zhì)證書——安全生產(chǎn)許可證——行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員證書——授權(quán)經(jīng)營證明（凡屬加盟或特許經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)出具有效的授權(quán)經(jīng)營證明） 工作人員應(yīng)向消費(fèi)者明示業(yè)務(wù)操作流程、設(shè)計(jì)合同、施工合同樣本，為消費(fèi)者提供咨詢。消費(fèi)者進(jìn)行裝飾裝修咨詢時(shí)，工作人員必須做到熱情大方，始終如一，面帶笑容完成接待咨詢工作。如：“您好！***裝飾公司，為您服務(wù)！” ；忙線后接聽電話用語：“您好！***裝飾公司，為您服務(wù)！對(duì)不起，讓您久等了！” ；鈴聲不宜超過三聲接聽；耐心傾聽消費(fèi)者的詢問，態(tài)度和藹，有問必答，并有記錄。 企業(yè)工作人員應(yīng)遵守崗位職責(zé)，及時(shí)提供服務(wù)。8 服務(wù)質(zhì)量 營業(yè)服務(wù)規(guī)范 企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者來電、來人建立接聽、接待禮儀制度。 施工設(shè)備與檢測(cè)儀器 企業(yè)應(yīng)配備完整齊全的并與施工要求相配套的施工設(shè)備和檢測(cè)器具。 設(shè)計(jì)人員的從業(yè)資格認(rèn)定，應(yīng)按國家和行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。５ / 327 服務(wù)能力 施工能力企業(yè)應(yīng)取得行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)證書。5 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 本標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)接待、設(shè)計(jì)出圖、報(bào)價(jià)、選材、施工、投訴、節(jié)能、環(huán)保、裝飾后等裝飾裝修服務(wù)全過程。 返修對(duì)工程不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的部分采取整修等措施。 裝飾裝修施工項(xiàng)目管理是裝飾裝修施工企業(yè)為使項(xiàng)目取得成功（實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時(shí)間、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算）按合同約定所進(jìn)行的全過程、全方位的規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制及實(shí)施。 裝飾裝修合同是承包人（企業(yè)）進(jìn)行工程裝飾裝修，發(fā)包人（消費(fèi)者）對(duì)裝修項(xiàng)目約定規(guī)模、范圍、造價(jià)及雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，支付價(jià)款的合同。４ / 32 裝飾裝修設(shè)計(jì)是根據(jù)住宅裝飾裝修工程的要求，對(duì)裝飾裝修工程所需的技術(shù)、使用功能、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境等條件進(jìn)行綜合分析論證，編制裝飾裝修工程設(shè)計(jì)文件的行為?！蹲≌覂?nèi)裝飾裝修管理辦法》 建設(shè)部令——第 110號(hào)《家居室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量規(guī)范》 DB460100/T42022《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》 GB50325《質(zhì)量管理體系》 GB/T190004 術(shù)語 住宅裝飾裝修為了保護(hù)住宅建筑的主體結(jié)構(gòu)，完善住宅的使用功能，采用裝飾裝修材料或飾物對(duì)住宅內(nèi)部表面和使用空間環(huán)境所進(jìn)行的處理和美化的過程。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。2 范圍在?？谑行姓^(qū)域內(nèi)的裝修活動(dòng)及其監(jiān)督管理適用本標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)由?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會(huì)（以下簡稱協(xié)會(huì)）負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)是?？谑醒b飾裝修企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）提供住宅裝飾裝修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)管理部門及消費(fèi)者對(duì)裝修服務(wù)質(zhì)量實(shí)行管理、監(jiān)督和維權(quán)的基本依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)于 2022 年 7 月 1 日首次發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)由?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會(huì)提出，向?？诘貐^(qū)家居裝飾企業(yè)及物業(yè)、業(yè)界代表征求意見修改成章。本標(biāo)準(zhǔn)在制訂過程中參考了《住宅裝飾裝修管理辦法（建設(shè)部　第 110 號(hào)）》、DB460100/T42022《家居室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量規(guī)范》 、GB503252022《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》、GB/T19000《質(zhì) 量管理體系》等規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。 HB/T海 口 市 住 宅 裝 飾 裝 修 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) HB/T 072022 住 宅 裝 飾 裝 修 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 20220701發(fā)布 20220701 實(shí)施２ / 32?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會(huì) 發(fā)布前 言本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)價(jià)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)接待、設(shè)計(jì)出圖、報(bào)價(jià)、 選材、施工、 節(jié)能、 環(huán)保、飾后、投訴等裝修服務(wù)全過程。住宅裝修的需求具有多元化、多層次的特征，不可能也不應(yīng)當(dāng)將所有需求詳盡地羅列在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，但本標(biāo)準(zhǔn)在避免龐雜的同時(shí)，力求體現(xiàn)最基本的共性要求，并具有一定的先進(jìn)性。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會(huì)本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位（排名不分前后）：海口寶島美術(shù)裝璜工程有限公司海南恒泰裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司海南徽派設(shè)計(jì)裝飾工程有限公司廣州方偉裝飾工程有限公司海南名匠裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司海南豪江裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司海南紫禁殿設(shè)計(jì)顧問有限公司２ / 32海南圓中城裝飾設(shè)計(jì)有限公司海南天閣裝飾工程有限公司海南佳麗文裝飾工程有限公司海南藝鼎裝飾工程有限公司海南萬家美裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司、本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：符文、林長武、姚振學(xué)、 閻超、邱海東、張風(fēng)、 嚴(yán)世敏、俞一其、賴敬紅、何君樾、彭傳德、譚曉東、 鄺道華本標(biāo)準(zhǔn)由?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。２ / 32目 次1 總則………………………………………………………………………… 12 范圍………………………………………………………………………… 13 規(guī)范性引用文件…………………………………………………………… 14 術(shù)語………………………………………………………………………… 15 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容…………………………………………………………………… 26 管理體系…………………………………………………………………… 27 服務(wù)能力…………………………………………………………………… 38 服務(wù)質(zhì)量…………………………………………………………………… 3 營業(yè)服務(wù)規(guī)范……………………………………………………………… 3 設(shè)計(jì)服務(wù)…………………………………………………………………… 6 工程施工…………