【正文】 間，并按約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確因客觀原因無法按時(shí)上門服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者另行約定時(shí)間。 保維修受理 消費(fèi)者保維修應(yīng)向企業(yè)所提供的報(bào)修電話所在部門進(jìn)行保維修。 保修期限有防水要求的廚房、衛(wèi)生間防滲漏項(xiàng)目保修期一般不低于五年，其它裝修項(xiàng)目一般不低于二年。對(duì)包含在施工合同中但不需要對(duì)其本身進(jìn)行加工的完整設(shè)備，如燃?xì)饩?、油煙機(jī)、燈具等，企業(yè)應(yīng)對(duì)安裝質(zhì)量提供不低于二年的保修期，屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量，應(yīng)按國家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行。 企業(yè)應(yīng)專設(shè)各工種專業(yè)維修人員，包括應(yīng)急搶修人員。 質(zhì)量保證書還應(yīng)登錄部分家電供貨商及材料供貨商通訊方式，便于消費(fèi)者自行聯(lián)系實(shí)行保維修。 質(zhì)量保證書（保修卡） 質(zhì)量保證書必須具備消費(fèi)者基本信息、工程概況、保修范圍、保修期限、維修記錄等內(nèi)容。 工程質(zhì)量不合格處理 依據(jù) DB31/30 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本標(biāo)準(zhǔn) 所列各階段驗(yàn)收，如出現(xiàn)不合格應(yīng)及時(shí)返修或返工，直至合格。 弱電項(xiàng)目 裝修應(yīng)積極推進(jìn)家庭網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宜采用家庭信息終端控制箱，為各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)接入埠。 企業(yè)應(yīng)對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者自購材料妥善保管，并向消費(fèi)者收取自購材料保管費(fèi)，１４ / 31造成消費(fèi)者自購材料發(fā)生損壞或遺失的，應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 對(duì)消費(fèi)者自購材料如不符合使用功能要求或存在安全隱患，企業(yè)應(yīng)告知消費(fèi)者，并記錄備案，如消費(fèi)者仍堅(jiān)持采用的，應(yīng)請(qǐng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。 企業(yè)推薦的材料除應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，還應(yīng)具備有效的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、環(huán)保證書、產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。 工程施工檢驗(yàn)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)按《家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量檢驗(yàn)表》做好檢驗(yàn)，表式參照附件 A。 空氣質(zhì)量檢測(cè)不合格，全包工程應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)整改或采取補(bǔ)救措施；半包工程應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，與消費(fèi)者協(xié)商后采取整改或補(bǔ)救措施。 企業(yè)應(yīng)在施工過程中應(yīng)依據(jù)《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》DB31/302022 對(duì)水電隱蔽、泥木階段、涂裝階段、竣工驗(yàn)收四個(gè)階段進(jìn)行檢驗(yàn)。表 9項(xiàng)目 序號(hào) 分 項(xiàng) 內(nèi) 容 規(guī) 范1 現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電a、配置專用配電箱，必須做到二級(jí)保護(hù)b、安全規(guī)范用電，嚴(yán)禁亂拉亂接c、嚴(yán)禁使用電爐、熱得快等不規(guī)范電熱器具2 配電箱a、漏電保護(hù)完好，熔絲應(yīng)采用匹配規(guī)格b、電線完好，插頭配套完好c、配電箱外殼接地良好，配電箱內(nèi)組件完好無損3 電鋸、電刨 必須用按鈕式開關(guān)，嚴(yán)禁用手扳倒順開關(guān)。表 6 類別 項(xiàng)目 序號(hào) 分 項(xiàng) 內(nèi) 容 規(guī) 范1 施工人員上崗證 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須明示上崗證人員上崗2 施工人員著裝 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)須穿著工作服1 現(xiàn)場(chǎng)生活設(shè)施a、安裝臨時(shí)座便器和污水斗，配備生活用品箱和周轉(zhuǎn)袋b、座便器存水彎必須完好，使用后及時(shí)沖水2 日常生活用品 入箱存放和裝入周轉(zhuǎn)袋內(nèi)場(chǎng)容場(chǎng)貌生活設(shè)施與施工環(huán)境生活設(shè)施與施工環(huán)境3 施工環(huán)境a、每天垃圾及時(shí)清理。5 高層門窗 門窗開啟后，應(yīng)定位并固定6 拆除工程 在拆除施工前,應(yīng)做好周圍保護(hù)工作1 石材、地磚 單項(xiàng)驗(yàn)收完畢清理基層后，先鋪 PVC 保護(hù)膜，再鋪人造板2 地板 免漆（油漆）地板保護(hù)同石材；素板鋪裝完成后應(yīng)立即打磨、封底3 燈具 吊燈罩安裝后，用 PVC 保護(hù)膜包封，美紋紙緊固材料4 門鎖 采用美紋紙保護(hù)（涉及現(xiàn)場(chǎng)油漆木門）1 房門 木門安裝后，如門吸無法安裝應(yīng)采取臨時(shí)定位措施2 門窗套 涂裝時(shí)，門窗套與墻面交接處采用美紋紙間隔3 儲(chǔ)藏柜、鞋柜 單項(xiàng)安裝驗(yàn)收完畢清理后，開放式層板用 PVC 保護(hù)膜保護(hù)半成品4 廚具 廚具安裝完畢后，清理柜體，并用 PVC 保護(hù)膜保護(hù)，美紋紙緊固；廚具臺(tái)面拋光后，用 PVC 保護(hù)膜防護(hù)浴缸：安裝清理完畢用人造板蓋好后，用 PVC 保護(hù)膜封閉，再用“7 字型”防護(hù)套保護(hù)臺(tái)盆 、 水 槽 ： 用 PVC 保護(hù)膜包 封 ， 并 緊 固臺(tái) 盆 柜 ： 安 裝 或 驗(yàn) 收 完 畢 ， 用 PVC 保護(hù)膜包 封 ， 封 緊 固1 衛(wèi)浴設(shè)備座便器：安裝調(diào)試完成后，用 PVC 保護(hù)膜包封并緊固，再用防護(hù)套保護(hù) 設(shè)備2 廚房設(shè)備 安裝完成后用 PVC 保護(hù)膜包封，美紋紙緊固 材料堆放一般按表 5 進(jìn)行。 文明施工 內(nèi)容應(yīng)包括成品保護(hù)、材料堆放、場(chǎng)容場(chǎng)貌、遵守法紀(jì)、便民措施五方面。 改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)。 其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。 擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體。 嚴(yán)格禁止以下設(shè)計(jì)行為 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。 拆改供暖管道和設(shè)施。 未經(jīng)批準(zhǔn)，設(shè)計(jì)方案不得有下列行為 搭建建筑物、構(gòu)筑物。 在設(shè)計(jì)過程中設(shè)計(jì)方案修改及設(shè)計(jì)進(jìn)度應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。 勘測(cè)時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者索取房屋承重結(jié)構(gòu)圖紙，并了解物業(yè)關(guān)于住宅裝修管理的相關(guān)規(guī)定。 設(shè)計(jì)服務(wù) 溝通設(shè)計(jì)人員與消費(fèi)者充分溝通后應(yīng)明確設(shè)計(jì)要求和設(shè)計(jì)實(shí)施過程，并形成書面記錄經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。 施工合同解除６ / 31施工合同簽訂后施工前，一方如要解除施工合同，應(yīng)以書面形式提出，并由違約方按施工合同約定支付違約金，辦理解除施工合同手續(xù)。 企業(yè)因消費(fèi)者原因不能正常履行施工合同條款時(shí)，應(yīng)以書面形式及時(shí)告知消費(fèi)者。 因不可抗力的外界因素導(dǎo)致企業(yè)無法履行施工合同義務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者進(jìn)行施工合同變更或終止，采取其它措施補(bǔ)救的，應(yīng)得到消費(fèi)者的同意。如：發(fā)包人、施工項(xiàng)目詳細(xì)位址、工程造價(jià)、開工竣工日、工程款支付方式、保修期限、違約責(zé)任等。 企業(yè)與消費(fèi)者訂立的施工合同必須加蓋企業(yè)合同專用章。 在施工項(xiàng)目不變的情況下，預(yù)結(jié)算差價(jià)一般不超過 5%。 工程結(jié)算 工程竣工后，應(yīng)按合同約定辦理結(jié)算手續(xù)。 工程造價(jià)組成與費(fèi)率見表 1表 1一 人工費(fèi)二 材料費(fèi)三 設(shè)計(jì)費(fèi)四 清潔費(fèi)五 搬運(yùn)費(fèi)六 運(yùn)輸費(fèi)七 管理費(fèi) 【（一）＋（二）＋（三）＋（四）＋（五）＋（六） 】（5%～10%）八 甲供材料小計(jì)九 甲供材料保管費(fèi)十 合計(jì) （一）＋（二）＋（三）＋（四）＋（五）＋（六）＋（七）－（八）+（九）５ / 31十一 稅金 （＋）%十二 總價(jià) （＋）+（十一） 工程收費(fèi) 訂立合同時(shí)企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者約定收費(fèi)時(shí)間與方式。 裝修施工立項(xiàng)應(yīng)符合設(shè)計(jì)施工圖紙、說明與做法、現(xiàn)行的施工工藝和施工規(guī)范要求，明列施工項(xiàng)目，不得惡意漏項(xiàng)。 收費(fèi)、報(bào)價(jià)、結(jié)算 企業(yè)可根據(jù)設(shè)計(jì)師的專業(yè)水平等級(jí)、行業(yè)協(xié)會(huì)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂設(shè)計(jì)合同，提供收費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)。洽談結(jié)束，禮貌相送，嚴(yán)禁不尊重，歧視或欺騙消費(fèi)者的行為。 接待舉止消費(fèi)者步入營業(yè)場(chǎng)所，工作人員應(yīng)起身：“先生（小姐）您好!為您服務(wù)” ， 并主動(dòng)做好來訪登記和發(fā)放資料等相關(guān)工作。 接聽電話接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語。 企業(yè)工作人員工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。 企業(yè)為確保檢測(cè)器具的準(zhǔn)確性，應(yīng)對(duì)施工過程所使用的檢測(cè)器具進(jìn)行周期性內(nèi)校和外校，確保測(cè)量和監(jiān)測(cè)結(jié)果的有效性。 現(xiàn)場(chǎng)施工人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格后取得上崗證書，持證率應(yīng)達(dá)到 70%以上，特殊工種人員必須具有經(jīng)政府有關(guān)部門培訓(xùn)考核合格的有效證件，持證率應(yīng)達(dá)到 100%。 從業(yè)人員資格 企業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)從業(yè)資格。6 管理體系企業(yè)應(yīng)依據(jù) GB/T19000 建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量方針、管理目標(biāo)、管理職責(zé)等有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)內(nèi)容，及為達(dá)到目標(biāo)而采取的各項(xiàng)管理措施及考核標(biāo)準(zhǔn)，建立健全３ / 31質(zhì)量評(píng)價(jià)及可持續(xù)改進(jìn)管理體系。 返工對(duì)不合格的工程部分采取重新制作、重新施工等措施。 裝修工程質(zhì)量反映裝修工程滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括其在壽命、安全性、可靠性、維修性、功能性、環(huán)境性等方面所有明顯和隱蔽能力的特性總和。 裝修施工項(xiàng)目是裝修企業(yè)對(duì)一個(gè)裝修產(chǎn)品的施工過程及成果，也就是裝修企業(yè)的生產(chǎn)對(duì)象，它可能是一個(gè)裝修工程的施工，也可能是其中一個(gè)單項(xiàng)工程的施工。 工程造價(jià)是裝修工程造價(jià)的簡(jiǎn)稱，是裝修費(fèi)用、工程價(jià)格的統(tǒng)稱。２ / 31 住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定住宅裝飾裝修服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款，通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 本標(biāo)準(zhǔn)自 2022 年 09 月 25 日起施行。 行業(yè)管理部門鼓勵(lì)企業(yè)制定高于本標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。HB/T 012022 HB/T上 海 市 裝 飾 裝 修 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) HB/T