【正文】 單上產(chǎn)品型號(hào)（規(guī)格）、價(jià)格、數(shù)量及內(nèi)包裝數(shù)量等發(fā)生變化，供貨商及時(shí)通知采購(gòu)經(jīng)理修改訂單。在補(bǔ)上SKU之前，此次收貨不做錄入，也不轉(zhuǎn)給采購(gòu)部，直到補(bǔ)SKU工作全部完成，文員才做正常錄入及其它程序，同時(shí)將《無(wú)SKU貨物單》作廢。如采購(gòu)部認(rèn)為可以接收，必須在《無(wú)SKU貨物單》上簽字。無(wú)訂單的案例必須減少到最低，以至杜絕。收貨員根據(jù)廠家提供有關(guān)單據(jù)并將收貨情況在無(wú)訂單收貨單上填寫(xiě)清楚，并簽字蓋章，其形式如下；無(wú)訂單收貨單供貨商名稱:收貨日期:SKU產(chǎn)品名稱型號(hào)單位收貨數(shù)量 收貨人: 商品部: 如是承運(yùn)商送貨，認(rèn)真填寫(xiě)無(wú)訂單收貨單尤為重要。（二） 特殊情況的處理： 要求采購(gòu)部必須在貨物到達(dá)前發(fā)出定單，如有極特殊情況告知收貨部。7. 當(dāng)采購(gòu)支持部將有關(guān)傳真發(fā)出后，收貨授權(quán)書(shū)及其單據(jù)將交到財(cái)務(wù)中心以備付款用。收貨文員進(jìn)行錄入，并填寫(xiě)所到貨通知備忘錄中收貨日前欄，以做備份。4. 當(dāng)貨物查收后，收貨員向文員申請(qǐng)打印條碼，各部條碼粘貼完畢，將貨物送到商品部，并要求商品部簽收。如果由承運(yùn)商運(yùn)送（中集），承運(yùn)商也應(yīng)與收貨部提前預(yù)約。（負(fù)責(zé)人：商店總經(jīng)理）六、收貨操作程序（一）正常收貨程序：1. 當(dāng)采購(gòu)員下訂單后，由采購(gòu)支持部向收貨部電話下達(dá)預(yù)到貨通知，通知內(nèi)容：廠家名稱、供貨商號(hào)、預(yù)到貨日期。（負(fù)責(zé)人：防損部員工） 銷(xiāo)毀清單整理后，報(bào)送商店總經(jīng)理。（負(fù)責(zé)人：防損部員工） 在收銀臺(tái)做這些商品的零折價(jià)銷(xiāo)售，即對(duì)清單上的SKU逐一地做100%折扣的操作，分部門(mén)打出小票，與“銷(xiāo)毀商品清單”訂在一起。（負(fù)責(zé)人：商品部經(jīng)理） 收貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有破損商品，如能請(qǐng)廠家?guī)ё撸蛔鍪肇洖樽詈?；否則，按送貨數(shù)量收貨后，如屬于銷(xiāo)毀商品范疇，立即填寫(xiě)“銷(xiāo)毀商品清單”、收貨完畢后，將商品與清單都與商品部進(jìn)行交接，由收貨部對(duì)需銷(xiāo)毀商品進(jìn)行集中處理。 附：RTV申請(qǐng)表、 RTV商品清單 七銷(xiāo)毀商品的處理 指破損的、即不能再銷(xiāo)售又不能退回廠家的商品。 （4）其它事項(xiàng) a、在采購(gòu)和商品部確認(rèn)退貨后，商品應(yīng)在72小時(shí)之內(nèi)送往收發(fā)貨部，另在72小時(shí)內(nèi)完成退貨。 d、采購(gòu)商品后勤部、采購(gòu)部與收發(fā)貨部配合，應(yīng)在申請(qǐng)退貨時(shí)間的48小時(shí)內(nèi)發(fā)送退貨商品出收發(fā)貨區(qū)。在實(shí)施退貨到收發(fā)貨區(qū)前的24小時(shí)內(nèi)，一般不再銷(xiāo)售將要退貨商品；如遇特殊情況，應(yīng)重新修改清單以供收發(fā)貨部驗(yàn)收參照。 （3）RTV工作文件涉及的運(yùn)作對(duì)應(yīng)如下職責(zé)： a、采購(gòu)負(fù)責(zé)聯(lián)系供貨商，按合同約定，具體確認(rèn)RTV的時(shí)間表和實(shí)施辦法，并最終填寫(xiě)申請(qǐng)表上的退貨時(shí)間，辦理付款事宜。 RTV運(yùn)作程序 （1）所有退貨條款和雙方間的運(yùn)作方式由采購(gòu)和供貨商確定，并明確寫(xiě)入有效合同。 b、無(wú)SKU號(hào)的訂單，收貨時(shí)不進(jìn)入系統(tǒng)錄入，由特殊訂單部制作目錄，上報(bào)金庫(kù)。 特殊訂單的收貨 特殊訂單收貨時(shí)，要注意不可使商品進(jìn)入商品部，收貨部應(yīng)同時(shí)通知采購(gòu)中心和特殊訂單部到貨情況。 （2）銷(xiāo)售歷史不準(zhǔn)確將影響采購(gòu)決策、SOQ、訂貨和付款，以至直接或間接影響與供貨商的合作及銷(xiāo)售的順利進(jìn)行。準(zhǔn)確的系統(tǒng)是進(jìn)行正確決策提高工作效率的依托。動(dòng)銷(xiāo)現(xiàn)貨率指系統(tǒng)中ACTIVE SKU處于缺貨狀態(tài)的百分比，不得超過(guò)6% （參考指數(shù) HD4% HW6%）。 三訂貨計(jì)劃 ,:(1)銷(xiāo)售歷史(2)銷(xiāo)售指標(biāo)(3)銷(xiāo)售趨勢(shì) 例如:某SKU的季度供貨數(shù)量的計(jì)算公式如下: Qsku=S8/8*銷(xiāo)售指標(biāo)系數(shù)*銷(xiāo)售趨勢(shì)系數(shù)*季度總周數(shù)+S8/8*(4kw)(Qoh+Qoo+SOQ) Qoh = Quantity on hand Qoo = Quantity on order 四常規(guī)補(bǔ)貨 我們說(shuō)的常規(guī)補(bǔ)貨指SOQ和供貨計(jì)劃。 （5）申請(qǐng)人須在《申請(qǐng)表》左下角簽字，商品部人員補(bǔ)貨需經(jīng)商店副總以上領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。 （3）若自某份訂單起供貨價(jià)格開(kāi)始變化，則制作此份訂單時(shí)，除填寫(xiě)《申請(qǐng)表》外，還需填制《價(jià)格變更申請(qǐng)單》，以修改系統(tǒng)內(nèi)原存價(jià)格；若只某份訂單執(zhí)行與系統(tǒng)不同的價(jià)格，則除在《申請(qǐng)表》進(jìn)價(jià)欄寫(xiě)明不同價(jià)格外，還需注明“促銷(xiāo)價(jià)”、“一次性優(yōu)惠”等字樣。 制作訂單須知 （1）在給第一次為我方供貨的廠家制作訂單時(shí)，需將《制作訂單申請(qǐng)表》各項(xiàng)內(nèi)容填滿，以便將廠家基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。生成原理 （1） 周轉(zhuǎn)率=年銷(xiāo)售總額/庫(kù)存總額 （2） 8周銷(xiāo)售歷史=8周銷(xiāo)售總單元數(shù)/8 （3） 平均庫(kù)存可供銷(xiāo)售的周數(shù)=52/周轉(zhuǎn)率 （4） 訂貨周期=平均庫(kù)存可供銷(xiāo)售的周數(shù)+安全周數(shù)（由供貨時(shí)間決定） （5） SOQ=前8周的平均銷(xiāo)售量*訂貨周期定貨時(shí)庫(kù)存數(shù)已定貨的數(shù)量 生成條件 （1） 在系統(tǒng)中是動(dòng)銷(xiāo)SKU （Active SKU) （2） Rate=SOQ/8周的總銷(xiāo)售額*10二訂單 生成條件 訂單的生成必須滿足SOQ，最小訂單和整包裝。東方家園有限公司（蓋章） 供貨廠商（蓋章）企業(yè)代表簽字： 企業(yè)代表簽字： 　年 月 日 年 月 日供貨廠商確認(rèn)書(shū)部門(mén) 廠商編號(hào) 確認(rèn)書(shū)自簽訂協(xié)議起開(kāi)始執(zhí)行 廠商名稱 廣告合作/推銷(xiāo)補(bǔ)償 統(tǒng)一號(hào)碼/委員會(huì) 口是 您是否提供廣告合作或推銷(xiāo)注冊(cè)名稱/號(hào)碼 口否 補(bǔ)償？若提供寫(xiě)明具體安排 公司聯(lián)系人 大批量采購(gòu)折扣 職務(wù) 口是 您是否提供折扣？若提供請(qǐng)地址 口否 說(shuō)明 郵編 特別訂單 電話號(hào) 口是 您是否接受特別訂單？傳真號(hào) 口否產(chǎn)品名稱 免費(fèi)展示樣品數(shù)量 種 個(gè) 類(lèi)別 運(yùn)輸托盤(pán)收費(fèi) 付款條件 口是 金額￥ 折扣在適當(dāng)口內(nèi)劃√并填數(shù)額 口否 口 提前付款折扣 % 產(chǎn)品責(zé)任保驗(yàn) 口 殘次品補(bǔ)償率 % 口是 您是否已投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)？新開(kāi)業(yè)商店補(bǔ)償優(yōu)惠條件 口否 若是，請(qǐng)附保險(xiǎn)證書(shū)復(fù)印件 電子數(shù)據(jù)交抽象（EDI） 折扣 %或金額￥ 口是 貴公司是否具備電子數(shù)據(jù)免費(fèi)促銷(xiāo)品 口否 交換能力我已閱“供貨廠商確認(rèn)書(shū)”及“合作協(xié)議”，并同意上述條款作為東方家園有限公司未來(lái)貿(mào)易的基礎(chǔ)。本協(xié)議在中華人民共和國(guó)北京簽署，應(yīng)受中華人民共和國(guó)有關(guān)法律約束。４、 本協(xié)議包括正文和一份附件。２、 本協(xié)議的條款非經(jīng)雙方同意不得修改與取消。３、 雙方同意在守約方向違約方追索自己的權(quán)益時(shí)，違約方亦應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用。（十五）爭(zhēng)議的解決１、 在本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中雙方若發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)循友好協(xié)商途徑解決。（十四）免責(zé)由于自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭(zhēng)等人力不可抗拒的因素導(dǎo)致一方或雙方不能履行協(xié)議條款的可免除違約責(zé)任，但必須在事件發(fā)生１２小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提出延期履約的計(jì)劃?！「犊罘绞綖閰R款／銀行轉(zhuǎn)帳／銀行托收。（３） 運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)單據(jù)。（十三）結(jié)算與單據(jù)雙方約定結(jié)算期為商品自甲方驗(yàn)收日起３０天、６０天、９０天付款。2. 由于一方違約而給對(duì)方造成損失者，受損失方得向?qū)Ψ剿髻r。（十二）索賠與退貨1. 由于產(chǎn)品質(zhì)量末達(dá)標(biāo)而造成甲方及甲方顧客之經(jīng)濟(jì)損失和連帶經(jīng)濟(jì)損失。若乙方在兩個(gè)月內(nèi)尚不能妥善處理，甲方有權(quán)將之拍賣(mài)，拍賣(mài)所得償付相關(guān)費(fèi)用后，余額返還乙方。對(duì)于與訂單不符的商品、裝箱單與貨物不符的商品，外包裝破損造成貨損的商品，質(zhì)量末達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的商品甲方有權(quán)拒收。如有變更或不再續(xù)期，乙方應(yīng)在到期前進(jìn)６０天通知甲方。在結(jié)算貨款時(shí)將運(yùn)、保費(fèi)單據(jù)附于同批商品發(fā)票后面。本協(xié)議確定之運(yùn)輸方式，非經(jīng)雙方同意不得變更。如需分批交運(yùn)時(shí)，應(yīng)在運(yùn)輸單據(jù)上注明。2) 為了有效地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乙方有義務(wù)對(duì)甲方人員進(jìn)行品知識(shí)的 培訓(xùn)，包括：產(chǎn)品特性、使用、安裝、維護(hù)知識(shí)及產(chǎn)品質(zhì)量保證、包修、 包換條件等。如宣傳品有不實(shí)之詞或與法律相沖突，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。展板的設(shè)計(jì)、制作、安裝及相應(yīng)的費(fèi)用由供貨商承擔(dān)。 （八）損耗與補(bǔ)償由于產(chǎn)品在正常運(yùn)輸、搬動(dòng)中亦會(huì)造成破損消耗，經(jīng)雙方協(xié)商財(cái)同意：按訂單量的 %作為正常損耗的補(bǔ)償，由乙方按訂單的10%發(fā)貨，或由乙方按實(shí)際發(fā)生數(shù)量，在不超過(guò)訂貨量10%的限額內(nèi)給予補(bǔ)償（或沖抵應(yīng)付款）。 乙方應(yīng)積極申請(qǐng)成為中國(guó)商品條碼系統(tǒng)成員，并在商品包裝上印刷或粘貼商品條碼。 產(chǎn)品應(yīng)具有相應(yīng)強(qiáng)度的材料和適宜搬運(yùn)的規(guī)格尺寸進(jìn)行外包裝，外包裝上應(yīng)標(biāo)明碼放層數(shù)等注意事項(xiàng)，并標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、花色以及生產(chǎn)廠名稱。甲方有權(quán)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行復(fù)檢，如復(fù)檢不合格甲方有權(quán)退肥貨并追索連帶經(jīng)濟(jì)損失。 （六）質(zhì)量證書(shū)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 乙方應(yīng)向甲方提供其產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；并出具有效的省、市級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告。此確認(rèn)書(shū)為本協(xié)議的延伸和實(shí)施，并受本協(xié)議的制約。（五）訂貨確認(rèn)書(shū)甲方將依據(jù)銷(xiāo)售的需要，定期向乙方下達(dá)訂貨確認(rèn)書(shū)，以確定每一批次向乙方實(shí)際購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量。具體品種和折扣率另議。3. 乙方為鼓勵(lì)甲方促銷(xiāo)其產(chǎn)品，同意在甲方的年購(gòu)買(mǎi)總量（總額），達(dá)到（萬(wàn)元）時(shí)，按年購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值的 %返還利益給甲方，這項(xiàng)返還從甲方應(yīng)支付乙方的貨款中抵付。2. 乙方如擬提高協(xié)議書(shū)規(guī)定商品價(jià)格，必須提前60天以書(shū)面形式通知甲方；若提價(jià)被接受，甲方將簽發(fā)一份注明生效日期的書(shū)面確認(rèn)書(shū)給乙方。（三）商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、包裝率與最小批量： 由于甲方要求的是建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的供貨體系，而能夠穩(wěn)定、大量地銷(xiāo)售產(chǎn)品也能夠給乙方帶來(lái)最大利益，經(jīng)協(xié)商乙方將以優(yōu)惠價(jià)格向甲方提供以下產(chǎn)品。 上述各項(xiàng)資信證明雙方均應(yīng)提示正本文件給對(duì)方驗(yàn)證，并充許對(duì)方影印存檔備查，如有提供不實(shí)資料，一切法律后果和經(jīng)濟(jì)損失由制偽者承擔(dān)。2. 如一方未按上列指定聯(lián)絡(luò)地址、號(hào)碼向?qū)Ψ桨l(fā)送信息，由此產(chǎn)生的延誤所造成的后果均由以生錯(cuò)誤一方承擔(dān)。本協(xié)議書(shū)各條款所確定之雙方的責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)與利益，將覆蓋東方家園有限公司與供貨廠商今后簽定的每一份商品交易訂單，無(wú)論是原件、復(fù)印件或傳真件，均應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款的規(guī)定。 定貨合同談判達(dá)成協(xié)議之后應(yīng)立即簽定合同。在爭(zhēng)取最大信譽(yù)額度時(shí)可參照公式：旺季期內(nèi)的定單總值*（安全系數(shù)）。f、 代銷(xiāo)（consignment）,結(jié)算根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量，優(yōu)勢(shì)是可利用供應(yīng)商的 貨物和資金，缺點(diǎn)是成本提高。這是最理想的結(jié)算方式。d、 批結(jié)，指再次定貨時(shí)，供應(yīng)商要求結(jié)清上批貨款，方予以發(fā)貨。（6） 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（7） 退貨條件（8） 損壞補(bǔ)償（9） 大批量?jī)?yōu)惠（10） 特殊定單，了解供應(yīng)商是否接受特殊定單及最小定單和條件（11） 托盤(pán)和墊格是否需收回（12） 新店政策：在新店開(kāi)業(yè)時(shí)，可要求供應(yīng)商提供以下優(yōu)惠a、 額外付款期 dating，通常比正常付款期延長(zhǎng)60天。b. 臨時(shí)促銷(xiāo)性質(zhì)的廣告要求。廣告有兩種形式。（3） 明確運(yùn)輸責(zé)任、費(fèi)用和方式。 談判附帶條款（1） 要求產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證和各種許可（2） 明確供貨時(shí)間和交貨地點(diǎn)。(9) 熟悉合同條款，與供應(yīng)商的合同一律采用我方合同，采購(gòu)員必須把合同條款倒背如流。(7) 就談判內(nèi)容做專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的準(zhǔn)備。(5) 遇到談不下去的情況，只能暫時(shí)停止談判，想其它的辦法，試圖與對(duì)方交流感情，讓對(duì)方進(jìn)一步了解項(xiàng)目。（3）接觸之前充分了解對(duì)方（4）侃價(jià)決竅a、 逼到墻角法，把價(jià)格侃到最低點(diǎn)，使自己處于主動(dòng)控制談判的地位。 商務(wù)談判十大要素(1) 言談舉止商務(wù)談判時(shí)，采購(gòu)員代表的是企業(yè)的形象，要注意穿著適合場(chǎng)合，舉止有禮有節(jié)，言談?dòng)薪甜B(yǎng)。內(nèi)容包括供貨內(nèi)容、銷(xiāo)售額與毛利率，投資回報(bào)率和合作條件。(6) 結(jié)算方式的評(píng)估關(guān)系到資金的安排。(5) 供貨商的企業(yè)性質(zhì)關(guān)系到供貨商體系的質(zhì)量，理想合作企業(yè)是外商獨(dú)資或中外合資企業(yè)。整個(gè)商店內(nèi)所有的SKU也可以分成四類(lèi)： 級(jí)別 占部門(mén)廠家總數(shù)的% 占銷(xiāo)售額的%* A 10% 60%* B 10%