前期物業(yè)管理制度-文庫吧資料
2025-04-18 12:10本頁面
【正文】 按計劃準(zhǔn)備及組織實施入伙管理工作。 第六章 入伙管理第一條 入伙是指客戶收到委托單位發(fā)出的《入伙通知書》后，辦理購置/租賃物業(yè)交接手續(xù)的過程。第十條 物業(yè)公司總經(jīng)理須指派專人跟進監(jiān)督接管驗收遺留問題的處理情況；所有驗收接管中發(fā)現(xiàn)的問題都須在入伙前處理完畢。若工程二次檢驗仍不合格或已超過整改期限，驗收接管小組須立即向物業(yè)公司總經(jīng)理報告相關(guān)情況；由物業(yè)公司總經(jīng)理確定處理方案。，驗收接管小組須組織委托單位、施工方召開驗收接管工作三方會議，會議內(nèi)容包括但不限于以下：；，并制定解決措施；；?！肚捌谖飿I(yè)管理流程操作手冊》中“物業(yè)驗收接管管理”等規(guī)定對項目的資料及工程質(zhì)量進行驗收。第九條 驗收接管工作分成資料驗收及工程質(zhì)量驗收兩大部分。驗收接管小組成員需嚴(yán)格按照《驗收接管方案》開展相關(guān)工作。第五條 驗收接管小組在編制《驗收接管方案》前須與委托單位工程進行溝通，確定驗收項目、驗收日期及驗收標(biāo)準(zhǔn)等驗收接管事宜；必要時，還須到驗收接管現(xiàn)場進行技術(shù)摸底，與委托單位溝通相關(guān)技術(shù)事宜。驗收接管小組主要由客戶服務(wù)中心經(jīng)理，客服部、維修組、安全組及環(huán)境組主管，以及委托單位工程部等人員組成。第三條 物業(yè)公司運營管理部分管副總經(jīng)理負責(zé)組建驗收接管小組，并對驗收接管工作進行管理與監(jiān)督；驗收接管小組負責(zé)物業(yè)驗收接管的具體工作；物業(yè)公司運營管理部負責(zé)為驗收接管工作提供指導(dǎo)，重點關(guān)注驗收接管中的共性問題及可能引起重大投訴的各種質(zhì)量隱患。物業(yè)驗收接管可以幫助委托單位及早發(fā)現(xiàn)項目的質(zhì)量問題，減低后期客戶廣泛投訴的風(fēng)險。，并向物業(yè)公司運營管理部分管副總經(jīng)理匯報組建工作進度；物業(yè)公司總經(jīng)理、運營管理部分管副總經(jīng)理負責(zé)對組建工作的進度進行監(jiān)督，并督促各職能部門按組建工作計劃的要求協(xié)助完成組建工作。：組建方案、工作進度安排、職責(zé)分工及開辦費用測算等。具體組建工作主要包括但不限于以下：、人員編制、崗位職責(zé)及任職資格要求；、培訓(xùn)；；；。，客戶服務(wù)中心經(jīng)理及主管正式到位。第三條 物業(yè)公司運營管理部副總經(jīng)理負責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)理、客服部、維修組、安全組及環(huán)境組主管的招聘工作。 第四章 客戶服務(wù)中心組建第一條 物業(yè)公司運營管理部分管副總經(jīng)理負責(zé)客戶服務(wù)中心的組建與監(jiān)督工作，運營管理部、人力資源部參與完成相關(guān)組建工作。 物業(yè)公司向業(yè)主委員會提交書面的物業(yè)管理方案或其它形式的物業(yè)服務(wù)策劃文案前，應(yīng)報運營管理部分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。第九條 業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務(wù)委托合同》；合同期滿時，物業(yè)公司應(yīng)于期滿前1個月完成合同續(xù)簽工作。每日結(jié)束后，負責(zé)銷售現(xiàn)場簽約的工作人員需更新《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽訂臺賬》，并發(fā)送至物業(yè)公司運營管理部經(jīng)理?！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)協(xié)議》中所涉及的所有物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)均須經(jīng)過物業(yè)公司財務(wù)總監(jiān)、運營管理部分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批；物業(yè)收費的定價與審批流程詳見《物業(yè)收費管理流程操作手冊》?！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)協(xié)議》的擬定與公示；并負責(zé)在房產(chǎn)銷售階段，在委托單位與客戶簽訂《商品房買賣合同》的同時，與客戶簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。、監(jiān)督委托單位在推廣廣告中關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的宣傳，若發(fā)現(xiàn)損害物業(yè)公司利益的推廣行為，必須及時上報運營管理部分管副總經(jīng)理，并與委托單位進行交涉。第八條 銷售階段前期介入的主要工作內(nèi)容包括在房產(chǎn)銷售準(zhǔn)備階段，向委托單位提供物業(yè)服務(wù)的營銷推廣建議及物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)等；在房產(chǎn)銷售過程，向委托單位提供協(xié)助和支持，包括配合實施促銷活動、維持銷售現(xiàn)場秩序，以及銷售中心、樣板間的日常管理等。現(xiàn)場檢查結(jié)束后，檢查人員需根據(jù)檢查結(jié)果編寫《建設(shè)施工階段巡查報告》，經(jīng)運營管理部分管副總經(jīng)理審批后，發(fā)送至物業(yè)公司總經(jīng)理及委托單位總經(jīng)理以作參考?！督ㄔO(shè)施工階段前期介入工作手冊》，明確施工階段的工作計劃、人員分工及操作程序等。，物業(yè)公司運營管理部應(yīng)參與委托單位的綜合管線評審會議，并于會后3天內(nèi)提交《綜合管線建議書》；如未能參與綜合管線評審，則由運營管理部負責(zé)向委托單位研發(fā)設(shè)計部獲取各類綜合管線圖以進行物業(yè)公司內(nèi)部評審，評審結(jié)束后，向委托單位提交《綜合管線建議書》并跟進落實情況。第六條 對于集團外的物業(yè)項目，規(guī)劃設(shè)計、施工圖設(shè)計階段前期介入的主要工作包括：《前期物業(yè)服務(wù)委托合同》后7日內(nèi)，向委托單位獲取相關(guān)資料，包括該項目獲得《預(yù)售許可證》前所有相關(guān)的審批文件及設(shè)計圖紙等。，則由物業(yè)公司運營管理部經(jīng)理負責(zé)向委托單位研發(fā)設(shè)計部獲取各類綜合管線圖，并進行物業(yè)公司內(nèi)部評審?！毒C合管線建議書》；并在評審會結(jié)束后3天內(nèi)向委托單位研發(fā)設(shè)計部提交《綜合管線建議書》?！妒┕D建議書》應(yīng)考慮的因素包括但不限于以下：（1）屋面、衛(wèi)生間/廚房等所用防水材料的選擇；（2）門、窗的材質(zhì)；（3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸；（4）地區(qū)氣候差異對房屋質(zhì)量的特殊要求；（5）空調(diào)外掛機預(yù)留位的尺寸、冷凝水的統(tǒng)一收集；（6）煙道、排氣道的位置；（7）廣場、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性?！妒┕D建議書》應(yīng)從方便客戶生活，降低日后物業(yè)管理成本等角度提出建設(shè)性意見?！妒┕D建議書》；并在會審會議結(jié)束后3天內(nèi)向委托單位研發(fā)設(shè)計部提交《施工圖建議書》?！兑?guī)劃方案、擴初建議書》、擴初匯報會；并在會議結(jié)束后3天內(nèi)向委托單位研發(fā)設(shè)計部提交《規(guī)劃方案、擴初建議書》。（3）綠化與景觀系統(tǒng)設(shè)計的功能及經(jīng)濟性；（4）配套與公共設(shè)施的配置種類、數(shù)量及分布；（5）物業(yè)管理用房的位置及功能劃分，面積是否符合法律法規(guī)要求；（6）戶型的平面設(shè)計是否合理；（7）建筑外立面的設(shè)計是否留下治安隱患等?！兑?guī)劃設(shè)計建議書》需從客戶使用需求及物業(yè)管理需求等角度提出建設(shè)性意見，應(yīng)考慮的因素包括但不限于以下：（1）物業(yè)整體布局是否有利于日后開展物業(yè)管理工作；（2）在滿足消防要求等房地產(chǎn)相關(guān)法律的基礎(chǔ)上，道路系統(tǒng)規(guī)劃是否滿足日后開展物業(yè)管理要求：包括小區(qū)出入口設(shè)計、建筑單體入口與道路關(guān)系、人流與車流的劃分，消防車道設(shè)計、車位數(shù)量、各種停車方式的分配比例、步行系統(tǒng)分布等是否合理。建議書由物業(yè)公司運營管理部經(jīng)理組織相關(guān)部門人員編制，由運營分管副總經(jīng)理負責(zé)審批并定稿。第五條 規(guī)劃設(shè)計、施工圖設(shè)計階段前期介入工作從項目立項開始至設(shè)計施工圖完成，且各專業(yè)施工圖（含管線綜合圖）會審結(jié)束。第三條 物業(yè)管理前期介入主要由物業(yè)公司運營管理部分管
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