【正文】 進(jìn)行驗(yàn)收接管時(shí)需確保物業(yè)項(xiàng)目已滿足以下前提條件：、電、煤氣(天然氣)、有線電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)等已開(kāi)通，具備試驗(yàn)條件；，具備運(yùn)行條件；，具備交樓條件；，具備做 48 小時(shí)閉水試驗(yàn)的條件；、工程、設(shè)備資料及業(yè)主資料已準(zhǔn)備完畢；。第九條 驗(yàn)收接管工作分成資料驗(yàn)收及工程質(zhì)量驗(yàn)收兩大部分。一般情況下，資料驗(yàn)收應(yīng)提前于工程質(zhì)量驗(yàn)收?！肚捌谖飿I(yè)管理流程操作手冊(cè)》中“物業(yè)驗(yàn)收接管管理”等規(guī)定對(duì)項(xiàng)目的資料及工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。，若出現(xiàn)資料不齊全、不真實(shí)、不合格，或房屋本體、公共配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收存在質(zhì)量問(wèn)題，須立即以書面形式通知委托單位。，驗(yàn)收接管小組須組織委托單位、施工方召開(kāi)驗(yàn)收接管工作三方會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容包括但不限于以下：；，并制定解決措施；；。若工程二次檢驗(yàn)仍不合格或已超過(guò)整改期限，驗(yàn)收接管小組須立即向物業(yè)公司總經(jīng)理報(bào)告相關(guān)情況；由物業(yè)公司總經(jīng)理確定處理方案。第十條 物業(yè)公司總經(jīng)理須指派專人跟進(jìn)監(jiān)督接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題的處理情況；所有驗(yàn)收接管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都須在入伙前處理完畢。第十一條 驗(yàn)收接管工作完成后，驗(yàn)收接管小組將物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料及所有工程質(zhì)量驗(yàn)收文件、物業(yè)移交文件交客戶服務(wù)中心客服部歸檔；客戶服務(wù)中心客服部負(fù)責(zé)上述文件資料的長(zhǎng)期保存工作。第六章 入伙管理第一條 入伙是指客戶收到委托單位發(fā)出的《入伙通知書》后，辦理購(gòu)置/租賃物業(yè)交接手續(xù)的過(guò)程。第二條 新項(xiàng)目的入伙工作由委托單位主導(dǎo)、物業(yè)公司配合完成。，按計(jì)劃準(zhǔn)備及組織實(shí)施入伙管理工作。、工程技術(shù)部、研發(fā)設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部參與入伙工作。第三條 物業(yè)公司職責(zé)范圍內(nèi)的具體管理工作由客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督入伙工作。第四條 客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組建交房小組。、委托單位及施工方三方的相關(guān)部門共同組成，包括但不限于物業(yè)公司財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)中心客服部、維修組、安全組及環(huán)境組；委托單位財(cái)務(wù)部、銷售部、工程技術(shù)部；及施工方等。、費(fèi)用收取、物業(yè)驗(yàn)收、鑰匙發(fā)放、咨詢及后勤保障等。第五條 客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織交房小組擬定《XX樓盤入伙方案》，經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理審批后，交房小組遵照?qǐng)?zhí)行?！禭X樓盤入伙方案》應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：；；；；；；；；。第六條 客戶服務(wù)中心必須在項(xiàng)目驗(yàn)收接管結(jié)束后30天內(nèi)完成入伙所有準(zhǔn)備工作。入伙準(zhǔn)備工作包括但不限于以下：。對(duì)所有工作人員就工作流程、注意事項(xiàng)及入伙中客戶普遍關(guān)注的收費(fèi)、驗(yàn)收、房屋質(zhì)量保修、裝修等問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。物業(yè)公司交房小組根據(jù)委托單位銷售部提供的客戶信息、分戶面積測(cè)繪報(bào)告及委托單位工程技術(shù)部移交的資料，按單位核算各客戶須繳納的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，編制《繳費(fèi)清單》，并提交至財(cái)務(wù)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。：：《入伙通知書》、《入伙須知》、《入伙流程圖》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《防火安全責(zé)任書》、《住戶手冊(cè)》、《房屋使用說(shuō)明書》、《房屋質(zhì)量保證書》、《戶內(nèi)水、電布置圖》、《房屋結(jié)構(gòu)平面圖》、《裝修施工管理規(guī)定》、《物業(yè)管理費(fèi)批文》及《物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)文本》等。：《入伙接待情況統(tǒng)計(jì)表》、《業(yè)主信息登記表》、《入伙手續(xù)辦理確認(rèn)單》、《面積補(bǔ)差確認(rèn)單》、《面積補(bǔ)差款收發(fā)臺(tái)賬》、《發(fā)票換取臺(tái)賬》、《物業(yè)管理費(fèi)收取臺(tái)賬》、《房屋驗(yàn)收移交表》及《鑰匙發(fā)放登記臺(tái)賬》等。入伙現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置需滿足以下要求：、井然有序；、溫馨的指路牌；， ，避免混亂；，入伙現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置盡量?jī)?yōu)化客戶的等候環(huán)境及入伙手續(xù)辦理環(huán)境。第七條 交房小組需按照《XX樓盤入伙方案》的工作要求及分工安排，以及《前期物業(yè)管理流程操作手冊(cè)》中“業(yè)主入伙管理”的相關(guān)操作規(guī)定完成入伙工作。第八條 入伙辦理過(guò)程中，交房小組人員必須及時(shí)與存在疑慮或不滿意見(jiàn)的客戶進(jìn)行溝通，并解決問(wèn)題；若有需要，還須及時(shí)安排公司高層管理人員與其溝通，以避免造成矛盾激化或不滿情緒擴(kuò)散。第九條 入伙期間，交房小組須每天對(duì)入伙辦理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并向物業(yè)公司及委托單位管理層報(bào)告。第十條 入伙現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，交房小組須收集、整理所有入伙文件及客戶檔案，并移交至客戶服務(wù)中心客服部統(tǒng)一存檔。第十一條 入伙結(jié)束后一周內(nèi)，物業(yè)公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)組織交房小組對(duì)入伙工作進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)匯總?cè)牖镞^(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量、銷售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面的問(wèn)題，并報(bào)送物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理部備案。第七章 裝修管理第一條 物業(yè)公司客戶服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)裝修管理，避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區(qū)秩序、社區(qū)環(huán)境及鄰里關(guān)系等。第二條 物業(yè)裝修管理由物業(yè)公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理及客服部、安全組、環(huán)境組及維修組主管負(fù)責(zé)。；、查驗(yàn)資格、辦理證件及文檔管理；，并實(shí)施施工現(xiàn)場(chǎng)巡查及裝修工程驗(yàn)收；；、退還裝修保證金及有關(guān)費(fèi)用。第三條 客戶服務(wù)中心經(jīng)理于入伙交樓后須迅速組織相關(guān)人員完成裝修管理的準(zhǔn)備工作，包括人員分工及資料準(zhǔn)備等。需要事先編制的文件資料及內(nèi)部管理文檔包括但不限于以下：；；；；（《裝修施工許可證》、《出入證》、《臨時(shí)通行證》、《留宿證》及《動(dòng)火證》）；（《裝修施工申請(qǐng)表》、《裝修巡查記錄表》、《裝修整改通知單》及《裝修施工驗(yàn)收表》）。第四條 客戶提出裝修申請(qǐng)時(shí)，需填寫《裝修施工申請(qǐng)表》并提交以下相關(guān)資料：： 客戶/租戶為個(gè)人：身份證復(fù)印件（原件須核驗(yàn)）； 客戶/租戶為企業(yè)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證復(fù)印件（原件須核驗(yàn)）； 委托他人或施工單位辦理申請(qǐng)：除以上（1）或（2）資料外，還須提交客戶或法人出具的委托書原件及委托辦理人的身份證復(fù)印件（原件須核驗(yàn)）。 施工單位資質(zhì)證書； 施工圖紙（平面裝修圖、水電燃?xì)饧翱照{(diào)施工圖、裝修效果圖、用電負(fù)荷清單，招牌及門牌圖樣等）兩套； 施工負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件（原件須核驗(yàn)）、兩寸照片兩張及聯(lián)系方式； 施工人員身份證復(fù)印件（原件須核驗(yàn)）、兩寸照片兩張及聯(lián)系方式。 消防批復(fù)文件：如裝修工程須報(bào)消防部門審批的，客戶/租戶須提交消防部門出具的審批意見(jiàn)復(fù)印件（原件須核驗(yàn)）； 環(huán)評(píng)批復(fù)文件：如經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)為酒店、娛樂(lè)、餐飲等，客戶/租戶須提交環(huán)評(píng)報(bào)告； 市容批復(fù)文件：若須安裝門牌、招牌的，客戶/租戶須提交市容部門出具的審批意見(jiàn)復(fù)印件（原件須核驗(yàn)）。第五條 客戶服務(wù)中心客服部人員負(fù)責(zé)接收客戶/租戶提交的文件資料