某酒店銷售管理制度-文庫吧資料
2025-04-15 01:34本頁面
【正文】 7） 除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加哪些宣傳標(biāo)語8） 確定就餐形式：桌飯，自助餐或宴會(huì)等。5） 房價(jià)確定以后，詢問房間的長話是否開關(guān)，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房價(jià)是否加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。3） 了解會(huì)議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價(jià)。1） 首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任?！皾櫸锛?xì)無聲”——不知不覺中把銷售完成的境界。當(dāng)春乃發(fā)生——在感情熱乎的時(shí)候才有生意。4） 第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶第一次的熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及價(jià)目表。注意事項(xiàng)：1） 介紹用語：抱歉，打擾一下，我是……（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。6） 根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。3） 了解客戶的基本情況（姓名、職務(wù)）4） 推銷自己，并介紹酒店基本情況。實(shí)地拜訪：1） 按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。3） 引起潛在客戶的興趣。（四）新開拓客戶實(shí)地?cái)[放標(biāo)準(zhǔn)程序：初次接觸客戶為標(biāo)示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約：1） 自我介紹自己所服務(wù)的酒店。11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮帽。7）工作時(shí)間眼睛扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。5）在工作場合不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。3）不能在公共場合肩并肩，手拉手閑逛。工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣2050元）1）行走時(shí)昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。7） 確保無體臭、口臭，不能吃帶油異味的食品。5） 外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。3） 男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。（三）營銷部工作考核制度考勤制度：嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行儀容儀表（違反一項(xiàng)扣510元）1） 按規(guī)定著裝：工牌端正的掛于胸前。主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。禮貌待人，誠心待客，維護(hù)酒店形象。（二） 營銷部管理制度嚴(yán)格按照《員工手冊》履行職責(zé)。12） 做好部門的電話接聽及電話預(yù)訂，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。10） 統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。8） 有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。6） 配備各種所需辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。4） 為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及需閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。2） 協(xié)調(diào)本部與其他部門之前的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價(jià)及經(jīng)營
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