【正文】 好具備本崗位所需的基本知識(shí)，有較強(qiáng)的市場意識(shí)，身體比較健康，適應(yīng)工作要求；工作上有一定計(jì)劃性，具有一定的分析問題、解決問題能力；有創(chuàng)新意識(shí)，常采用新方法來解決問題。不及格不遵守公司規(guī)章制度，沒有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)差，時(shí)有曠工發(fā)生，缺勤情況比較嚴(yán)重。良好遵守公司規(guī)章制度，服從管理；為人誠實(shí)，有責(zé)任心、事業(yè)心；工作有熱情，能夠配合他人工作，但不主動(dòng)；沒有曠工現(xiàn)象。九、具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)見附頁。六、考核要素為： 態(tài)度：紀(jì)律性、誠信情況、責(zé)任心、積極性、合作性、考勤 能力：知識(shí)面、健康狀況、適應(yīng)性、分析、解決問題的能力，創(chuàng)新能力 成績：工作數(shù)量、質(zhì)量，工作效率七、態(tài)度、成績都是優(yōu)秀，能力在良好以上，綜合評(píng)為優(yōu)秀；態(tài)度、能力、成績都在良好以上，綜合評(píng)為良好；態(tài)度、能力、成績都在及格以上，綜合評(píng)為及格；其余情況，都為不及格。四、本辦法由部門經(jīng)理具體實(shí)施，并把考核結(jié)果形成書面材料，上交人力資源部審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。二、本辦法適用于市場部業(yè)務(wù)代表個(gè)人整體情況評(píng)估。 薪金制度參照公司相關(guān)規(guī)定。晉升：綜合考評(píng)達(dá)到合格以上； 連續(xù)三個(gè)月累計(jì)業(yè)績35萬元或每月業(yè)績12萬元以上；考核：從成為市場部經(jīng)理的第二個(gè)月起，滾動(dòng)考核最近的三個(gè)月的市場部業(yè)績(不含企劃人員)； 綜合考評(píng)達(dá)到合格以上；（在某些分公司含對(duì)企劃工作的考評(píng)） 連續(xù)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)業(yè)績75萬小組數(shù)量80%。晉升：綜合考評(píng)達(dá)到合格以上； 連續(xù)三個(gè)月累計(jì)業(yè)績25萬元或每月業(yè)績8萬元以上；考核：從成為業(yè)務(wù)主管的第一個(gè)月起，滾動(dòng)考核最近三個(gè)月的個(gè)人業(yè)績； 連續(xù)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)業(yè)績15萬元或每月業(yè)績5萬元以上。 考核: 從成為業(yè)務(wù)代表的第一個(gè)月起，滾動(dòng)考核最近的三個(gè)月； 連續(xù)二個(gè)月無任何業(yè)績且無突出工作表現(xiàn)，辭退。2．業(yè)務(wù)代表職級(jí)管理2．1級(jí)別設(shè)置，依次為：見習(xí)業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)主管、市場部經(jīng)理2．2晉升方式：逐級(jí)晉升2．3考核與晉升標(biāo)準(zhǔn) 新加入公司的市場人員，非特別聘用，按此級(jí)別；考核：連續(xù)二個(gè)月無任何業(yè)績且無突出工作表現(xiàn)，辭退。，穿著干凈整齊，服務(wù)真摯熱情，真實(shí) 準(zhǔn)確地反饋市場信息，為客戶保守秘密，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，不得詆毀公司同事。，不得將公司的業(yè)務(wù)資料和文件向其他單位和個(gè)人泄露。，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未經(jīng)公司授權(quán)不得私自收取任何費(fèi)用。，將客戶應(yīng)當(dāng)了解的公司基本情況及服務(wù)內(nèi)容如實(shí)、準(zhǔn)確、全面地告知客戶。第四章 市場部業(yè)務(wù)人員管理1．業(yè)務(wù)人員工作守則。：市場部客戶服務(wù)客戶開發(fā)關(guān)系網(wǎng)推廣機(jī)會(huì)信息資源工裝業(yè)務(wù)終端客戶營銷渠道：市場招募① 吃苦耐勞，自信有勇氣, 責(zé)任心強(qiáng)，良好的服務(wù)意識(shí)②年輕有朝氣，有開拓精神③誠信，有良好溝通、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的計(jì)劃人數(shù) ④保險(xiǎn)、銷售人員可優(yōu)先針對(duì)小區(qū)數(shù)量 ⑤相關(guān)行業(yè)或售樓、地產(chǎn)關(guān)系部門經(jīng)理培訓(xùn)提前15天招募 ① 部門的目標(biāo)及任務(wù)② 個(gè)人的目標(biāo)及任務(wù) 12周 ③ 言談舉止、儀表培訓(xùn) 主管計(jì)劃、市場分析 ④ 客戶及洽談的溝通技巧 市場⑤ 相關(guān)部門的配合 ⑥ 薪金、政策的執(zhí)行 設(shè)計(jì) 企劃早 會(huì)① 樓盤情況② 房地產(chǎn)開發(fā)信息③ 客戶需求④ 制定目標(biāo)及計(jì)劃⑤ 公司制度及進(jìn)度的公告經(jīng)理主持 ⑥ 心得體會(huì)30分鐘 ⑦ 溝通技巧⑧ 信息交流⑨ 激勵(lì)行為⑩ 具體案例分析夕 會(huì)① 當(dāng)日工作總結(jié)匯報(bào)② 客戶及懼資料的整理 后期回訪市場部相關(guān)人員 ③ 明日工作計(jì)劃整理留檔備查 ④ 心得體會(huì)交流溝通 收回尾款并通過考核第二次提成⑤有意向客戶的檔案整理有意向客戶在客戶服務(wù)部確認(rèn) 客戶服務(wù)部建立客戶檔案 中、尾工程的服務(wù)及部門合作轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)部具體操作 設(shè)計(jì)總監(jiān)分派 設(shè)計(jì)師簽訂合同 第一次提成 業(yè)務(wù)確定客戶合同及金額 4．總結(jié)各地分公司在市場部的運(yùn)作過程中應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)夭煌氖袌鰻顩r來選擇不同的市場運(yùn)作策略。l 每月在規(guī)定日期前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。l 經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與公裝知識(shí)。l 加強(qiáng)同設(shè)計(jì)部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)目標(biāo)的“炒作”工作。l 按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。l 遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。平行關(guān)系：與其他業(yè)務(wù)代表同級(jí)。l 按時(shí)完成公司或部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。l 積極配合其他業(yè)務(wù)組的工作。l 督促組員認(rèn)真填寫各類報(bào)表，每天對(duì)此閱批。l 對(duì)小組進(jìn)行日常管理，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。l 按時(shí)完成部門下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。平行關(guān)系：與其他業(yè)務(wù)主管同級(jí)。市場部業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受市場部經(jīng)理統(tǒng)一考核。l 每月25日前向總經(jīng)理提交《述職報(bào)告》、下月工作計(jì)劃，并口頭匯報(bào)思想。l 協(xié)助各部門完善客戶資源服務(wù)體系，規(guī)范本部門客戶檔案管理。l 協(xié)調(diào)市場部與其他部門的關(guān)系，取得各方支持，建立良好的外部環(huán)境。l 協(xié)助工程經(jīng)理，作好對(duì)客戶售前、售中、售后服務(wù)工作。l 緊密配合設(shè)計(jì)總監(jiān)及各設(shè)計(jì)部的工作，作好對(duì)客戶售前、售中、售后服務(wù)。l 訂立市場部月度、季度、年度運(yùn)營計(jì)劃，并組織實(shí)施運(yùn)營計(jì)劃。l 建立、健全市場部運(yùn)作機(jī)制及完善運(yùn)營模式。崗位職責(zé)：l 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場部的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級(jí)。我們?cè)跒榭蛻籼峁把b飾”這一前端產(chǎn)品的同時(shí)，更可以為客戶提供如此之多的增值服務(wù)。而市場部的客戶服務(wù)職能，就是基于這個(gè)原因才設(shè)定的，因?yàn)槲覀円獙?duì)客戶有可能為我們提供其他領(lǐng)域利益的潛力進(jìn)行再挖掘，其中包括各種各樣的信息，在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程中，實(shí)際上也就是對(duì)客戶“再挖掘”的過程，將客戶的有用資源挖掘到極限，只有這樣，龍發(fā)的業(yè)務(wù)才會(huì)一步步擴(kuò)大、市場占有率才會(huì)一步步增加。這種相互間的關(guān)系對(duì)于我們來說應(yīng)該是無價(jià)的，因?yàn)閼{著在此建立起的關(guān)系網(wǎng)加上較好的公關(guān)能力，在今后的業(yè)務(wù)開展過程中會(huì)異常順暢。： 他人信息——按照科學(xué)的時(shí)間周期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，使客戶在得到室內(nèi)裝修以后又得到我們的回訪服務(wù)，使客戶在全方位都感受到龍發(fā)的存在，并且在全方位都對(duì)龍發(fā)持認(rèn)可態(tài)度，那么他會(huì)非常高興的將龍發(fā)的信息轉(zhuǎn)達(dá)給他的親友，或?qū)⒂H友的信息傳達(dá)給龍發(fā)。在與房地產(chǎn)公司的合作過程中，不能單純考慮利益，如果想讓客戶認(rèn)可我們，首先應(yīng)讓合作單位認(rèn)可。小區(qū)內(nèi)推廣——對(duì)知名度大、開發(fā)潛力高的小區(qū)實(shí)行滲透戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)師在小區(qū)內(nèi)部實(shí)行現(xiàn)場辦公，直接與客戶接觸。借相關(guān)配套行業(yè)的勢(shì)，聯(lián)手進(jìn)行推廣與宣傳，利用有限的資源追求更佳的效果，在不影響自身利益的前提下對(duì)合作方進(jìn)行推廣與宣傳，并且對(duì)方也以同樣的方式對(duì)我方進(jìn)行回饋，這樣跨行業(yè)間的聯(lián)盟就會(huì)形成一種資源互補(bǔ)、營銷互動(dòng)、行業(yè)互促、品牌互進(jìn)的可喜局面，并且形成行業(yè)間的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“共贏”！但是，在客戶流向問題上往往都是由購房客戶再轉(zhuǎn)為裝修客戶，這樣來講由于房地產(chǎn)公司是在客戶流向的上游，因此與房地產(chǎn)公司聯(lián)盟的模式不同于和建材商的聯(lián)盟，裝飾公司很難把握主動(dòng)權(quán)，往往處于附屬位置。但在此之間獲得的改進(jìn)化建議有可能涉及到我們目前不掌握或已忽略的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)與虛心接受，這種建議對(duì)于我們今后的自身完善工作又起到相當(dāng)大的促進(jìn)作用，并且也可以將客戶意見作為專業(yè)考核的又一種途徑。改進(jìn)化建議——在一般情況下，如果發(fā)生一些極小的質(zhì)量問題，或設(shè)計(jì)不到位的情況，客戶往往是不會(huì)去投訴的，但是這樣并不代表客戶就對(duì)我們的工作很滿意，同樣，客戶更不會(huì)將龍發(fā)再次介紹給自己的親友，甚至?xí)蛳H友來龍發(fā)裝修的意向，因?yàn)樗麄儽旧砭陀性寡?，但似乎這種怨言又不值得一提。并且還有可能會(huì)得到一些相關(guān)行業(yè)信息，例如：樓盤信息、團(tuán)購信息等，實(shí)際上這些信息有可能幫助我們創(chuàng)造更大的產(chǎn)值。行業(yè)動(dòng)態(tài)信息——很多客戶在進(jìn)行裝修之前，對(duì)家裝公司已經(jīng)作了廣泛的了解，已經(jīng)滲透到了各個(gè)方面，但是客戶了解的視角與同行業(yè)的視角是不相同的。對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀念意識(shí)有一個(gè)系統(tǒng)的了解，并且在這種系統(tǒng)了解的基礎(chǔ)上制訂和完善新的營銷戰(zhàn)略就需要我們建立自己的客戶檔案（區(qū)別于裝修合同）與客戶數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確有效的對(duì)客戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、匯總、統(tǒng)計(jì)再加以分析，只有這樣我們才可以得到市場上最準(zhǔn)確的第一手信息，掌握最新的市場動(dòng)態(tài)，根據(jù)這些將營銷策略改良使我們的營銷體系更加完善。如何對(duì)該類信息進(jìn)行整理和分析，集團(tuán)外埠經(jīng)營管理中心將會(huì)不斷出臺(tái)相關(guān)文件和進(jìn)行培訓(xùn)。而真正意義上售后服務(wù)不是被動(dòng)的，被動(dòng)的等待只是在等待問題的出現(xiàn)和相應(yīng)的解決，而客戶本身隱藏著相當(dāng)多的更為寶貴的資源則被忽視，但這些寶貴的資源會(huì)對(duì)我們降低運(yùn)作成本、提高市場占有率和美譽(yù)度等方面的工作有著重要的價(jià)值，這些資源基本上可以分為以下三個(gè)方面：：客戶自身信息——客戶信息的收集和整理是對(duì)相關(guān)市場進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)，為我們進(jìn)行中長期營銷戰(zhàn)略規(guī)劃提供完備和真實(shí)的依據(jù)。2．客戶服務(wù)——客戶資源的再挖掘當(dāng)客戶的裝修工程完成，我們所定義的全程式家裝服務(wù)只是完成了中期的工作而已，相繼的售后服務(wù)進(jìn)入了實(shí)施過程中。前期可多與一些零售連鎖企業(yè)總部、寫字樓售樓部等進(jìn)行廣泛接觸，承攬一些小型工裝業(yè)務(wù)，有可能會(huì)做到淡季不淡。我們的業(yè)務(wù)代表在與樓盤接觸、洽談的過程中很有可能會(huì)涉及到一些工程裝修業(yè)務(wù)，根據(jù)自身的具體情況進(jìn)行一定的準(zhǔn)備，接洽大的項(xiàng)目并非難事，同時(shí)在遇到操作較困難的工