【正文】 好具備本崗位所需的基本知識，有較強的市場意識，身體比較健康，適應工作要求；工作上有一定計劃性，具有一定的分析問題、解決問題能力；有創(chuàng)新意識，常采用新方法來解決問題。不及格不遵守公司規(guī)章制度，沒有責任心、團隊合作意識差，時有曠工發(fā)生，缺勤情況比較嚴重。良好遵守公司規(guī)章制度，服從管理；為人誠實，有責任心、事業(yè)心；工作有熱情，能夠配合他人工作，但不主動；沒有曠工現(xiàn)象。九、具體考評標準見附頁。六、考核要素為： 態(tài)度：紀律性、誠信情況、責任心、積極性、合作性、考勤 能力：知識面、健康狀況、適應性、分析、解決問題的能力，創(chuàng)新能力 成績：工作數(shù)量、質(zhì)量，工作效率七、態(tài)度、成績都是優(yōu)秀，能力在良好以上，綜合評為優(yōu)秀；態(tài)度、能力、成績都在良好以上，綜合評為良好；態(tài)度、能力、成績都在及格以上，綜合評為及格；其余情況，都為不及格。四、本辦法由部門經(jīng)理具體實施，并把考核結(jié)果形成書面材料，上交人力資源部審核，交總經(jīng)理批準后生效。二、本辦法適用于市場部業(yè)務代表個人整體情況評估。 薪金制度參照公司相關(guān)規(guī)定。晉升：綜合考評達到合格以上； 連續(xù)三個月累計業(yè)績35萬元或每月業(yè)績12萬元以上；考核：從成為市場部經(jīng)理的第二個月起，滾動考核最近的三個月的市場部業(yè)績(不含企劃人員)； 綜合考評達到合格以上；（在某些分公司含對企劃工作的考評） 連續(xù)三個月內(nèi)累計業(yè)績75萬小組數(shù)量80%。晉升：綜合考評達到合格以上； 連續(xù)三個月累計業(yè)績25萬元或每月業(yè)績8萬元以上；考核：從成為業(yè)務主管的第一個月起，滾動考核最近三個月的個人業(yè)績； 連續(xù)三個月內(nèi)累計業(yè)績15萬元或每月業(yè)績5萬元以上。 考核: 從成為業(yè)務代表的第一個月起，滾動考核最近的三個月； 連續(xù)二個月無任何業(yè)績且無突出工作表現(xiàn)，辭退。2．業(yè)務代表職級管理2．1級別設置，依次為：見習業(yè)務代表、業(yè)務代表、業(yè)務主管、市場部經(jīng)理2．2晉升方式：逐級晉升2．3考核與晉升標準 新加入公司的市場人員，非特別聘用，按此級別；考核：連續(xù)二個月無任何業(yè)績且無突出工作表現(xiàn)，辭退。，穿著干凈整齊，服務真摯熱情，真實 準確地反饋市場信息，為客戶保守秘密，提供優(yōu)質(zhì)服務。，不得詆毀公司同事。，不得將公司的業(yè)務資料和文件向其他單位和個人泄露。，應嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未經(jīng)公司授權(quán)不得私自收取任何費用。，將客戶應當了解的公司基本情況及服務內(nèi)容如實、準確、全面地告知客戶。第四章 市場部業(yè)務人員管理1．業(yè)務人員工作守則。：市場部客戶服務客戶開發(fā)關(guān)系網(wǎng)推廣機會信息資源工裝業(yè)務終端客戶營銷渠道：市場招募① 吃苦耐勞，自信有勇氣, 責任心強，良好的服務意識②年輕有朝氣，有開拓精神③誠信，有良好溝通、團隊意識的計劃人數(shù) ④保險、銷售人員可優(yōu)先針對小區(qū)數(shù)量 ⑤相關(guān)行業(yè)或售樓、地產(chǎn)關(guān)系部門經(jīng)理培訓提前15天招募 ① 部門的目標及任務② 個人的目標及任務 12周 ③ 言談舉止、儀表培訓 主管計劃、市場分析 ④ 客戶及洽談的溝通技巧 市場⑤ 相關(guān)部門的配合 ⑥ 薪金、政策的執(zhí)行 設計 企劃早 會① 樓盤情況② 房地產(chǎn)開發(fā)信息③ 客戶需求④ 制定目標及計劃⑤ 公司制度及進度的公告經(jīng)理主持 ⑥ 心得體會30分鐘 ⑦ 溝通技巧⑧ 信息交流⑨ 激勵行為⑩ 具體案例分析夕 會① 當日工作總結(jié)匯報② 客戶及懼資料的整理 后期回訪市場部相關(guān)人員 ③ 明日工作計劃整理留檔備查 ④ 心得體會交流溝通 收回尾款并通過考核第二次提成⑤有意向客戶的檔案整理有意向客戶在客戶服務部確認 客戶服務部建立客戶檔案 中、尾工程的服務及部門合作轉(zhuǎn)交設計部具體操作 設計總監(jiān)分派 設計師簽訂合同 第一次提成 業(yè)務確定客戶合同及金額 4．總結(jié)各地分公司在市場部的運作過程中應根據(jù)當?shù)夭煌氖袌鰻顩r來選擇不同的市場運作策略。l 每月在規(guī)定日期前向上級領(lǐng)導提交工作總結(jié)，并匯報思想。l 經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與公裝知識。l 加強同設計部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，搞好重點目標的“炒作”工作。l 按時參加公司相關(guān)培訓和會議。l 遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。平行關(guān)系：與其他業(yè)務代表同級。l 按時完成公司或部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。l 積極配合其他業(yè)務組的工作。l 督促組員認真填寫各類報表，每天對此閱批。l 對小組進行日常管理，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題，發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力。l 按時完成部門下達的業(yè)績指標。平行關(guān)系：與其他業(yè)務主管同級。市場部業(yè)務主管崗位職責向上關(guān)系：直接對市場部經(jīng)理負責，接受市場部經(jīng)理統(tǒng)一考核。l 每月25日前向總經(jīng)理提交《述職報告》、下月工作計劃，并口頭匯報思想。l 協(xié)助各部門完善客戶資源服務體系，規(guī)范本部門客戶檔案管理。l 協(xié)調(diào)市場部與其他部門的關(guān)系，取得各方支持，建立良好的外部環(huán)境。l 協(xié)助工程經(jīng)理，作好對客戶售前、售中、售后服務工作。l 緊密配合設計總監(jiān)及各設計部的工作，作好對客戶售前、售中、售后服務。l 訂立市場部月度、季度、年度運營計劃，并組織實施運營計劃。l 建立、健全市場部運作機制及完善運營模式。崗位職責：l 在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責市場部的各項工作，并承擔責任。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級。我們在為客戶提供“裝飾”這一前端產(chǎn)品的同時，更可以為客戶提供如此之多的增值服務。而市場部的客戶服務職能，就是基于這個原因才設定的，因為我們要對客戶有可能為我們提供其他領(lǐng)域利益的潛力進行再挖掘，其中包括各種各樣的信息，在進行客戶服務的過程中，實際上也就是對客戶“再挖掘”的過程，將客戶的有用資源挖掘到極限，只有這樣，龍發(fā)的業(yè)務才會一步步擴大、市場占有率才會一步步增加。這種相互間的關(guān)系對于我們來說應該是無價的，因為憑著在此建立起的關(guān)系網(wǎng)加上較好的公關(guān)能力，在今后的業(yè)務開展過程中會異常順暢。： 他人信息——按照科學的時間周期對客戶進行回訪，使客戶在得到室內(nèi)裝修以后又得到我們的回訪服務，使客戶在全方位都感受到龍發(fā)的存在，并且在全方位都對龍發(fā)持認可態(tài)度，那么他會非常高興的將龍發(fā)的信息轉(zhuǎn)達給他的親友，或?qū)⒂H友的信息傳達給龍發(fā)。在與房地產(chǎn)公司的合作過程中，不能單純考慮利益，如果想讓客戶認可我們，首先應讓合作單位認可。小區(qū)內(nèi)推廣——對知名度大、開發(fā)潛力高的小區(qū)實行滲透戰(zhàn)略，設計師在小區(qū)內(nèi)部實行現(xiàn)場辦公，直接與客戶接觸。借相關(guān)配套行業(yè)的勢，聯(lián)手進行推廣與宣傳，利用有限的資源追求更佳的效果，在不影響自身利益的前提下對合作方進行推廣與宣傳，并且對方也以同樣的方式對我方進行回饋，這樣跨行業(yè)間的聯(lián)盟就會形成一種資源互補、營銷互動、行業(yè)互促、品牌互進的可喜局面，并且形成行業(yè)間的良性循環(huán)，實現(xiàn)真正意義上的“共贏”！但是，在客戶流向問題上往往都是由購房客戶再轉(zhuǎn)為裝修客戶，這樣來講由于房地產(chǎn)公司是在客戶流向的上游，因此與房地產(chǎn)公司聯(lián)盟的模式不同于和建材商的聯(lián)盟，裝飾公司很難把握主動權(quán)，往往處于附屬位置。但在此之間獲得的改進化建議有可能涉及到我們目前不掌握或已忽略的知識，通過學習與虛心接受，這種建議對于我們今后的自身完善工作又起到相當大的促進作用，并且也可以將客戶意見作為專業(yè)考核的又一種途徑。改進化建議——在一般情況下，如果發(fā)生一些極小的質(zhì)量問題，或設計不到位的情況，客戶往往是不會去投訴的，但是這樣并不代表客戶就對我們的工作很滿意，同樣，客戶更不會將龍發(fā)再次介紹給自己的親友，甚至會打消親友來龍發(fā)裝修的意向，因為他們本身就有怨言，但似乎這種怨言又不值得一提。并且還有可能會得到一些相關(guān)行業(yè)信息，例如：樓盤信息、團購信息等，實際上這些信息有可能幫助我們創(chuàng)造更大的產(chǎn)值。行業(yè)動態(tài)信息——很多客戶在進行裝修之前，對家裝公司已經(jīng)作了廣泛的了解，已經(jīng)滲透到了各個方面，但是客戶了解的視角與同行業(yè)的視角是不相同的。對當?shù)叵M者的觀念意識有一個系統(tǒng)的了解，并且在這種系統(tǒng)了解的基礎上制訂和完善新的營銷戰(zhàn)略就需要我們建立自己的客戶檔案（區(qū)別于裝修合同）與客戶數(shù)據(jù)庫，準確有效的對客戶的各項數(shù)據(jù)進行收集、匯總、統(tǒng)計再加以分析，只有這樣我們才可以得到市場上最準確的第一手信息，掌握最新的市場動態(tài)，根據(jù)這些將營銷策略改良使我們的營銷體系更加完善。如何對該類信息進行整理和分析，集團外埠經(jīng)營管理中心將會不斷出臺相關(guān)文件和進行培訓。而真正意義上售后服務不是被動的，被動的等待只是在等待問題的出現(xiàn)和相應的解決，而客戶本身隱藏著相當多的更為寶貴的資源則被忽視，但這些寶貴的資源會對我們降低運作成本、提高市場占有率和美譽度等方面的工作有著重要的價值，這些資源基本上可以分為以下三個方面：：客戶自身信息——客戶信息的收集和整理是對相關(guān)市場進行深入分析的基礎，為我們進行中長期營銷戰(zhàn)略規(guī)劃提供完備和真實的依據(jù)。2．客戶服務——客戶資源的再挖掘當客戶的裝修工程完成，我們所定義的全程式家裝服務只是完成了中期的工作而已，相繼的售后服務進入了實施過程中。前期可多與一些零售連鎖企業(yè)總部、寫字樓售樓部等進行廣泛接觸，承攬一些小型工裝業(yè)務，有可能會做到淡季不淡。我們的業(yè)務代表在與樓盤接觸、洽談的過程中很有可能會涉及到一些工程裝修業(yè)務，根據(jù)自身的具體情況進行一定的準備，接洽大的項目并非難事，同時在遇到操作較困難的工