【正文】 準(zhǔn)內(nèi)容要要闡述原因。 ④ 各部門(mén)因職能部門(mén)分工不同，在進(jìn)行本部門(mén)工作時(shí)需用另一部門(mén)協(xié)助或處理時(shí)應(yīng)與該部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)求部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)工作聯(lián)系單，將需要聯(lián)系部門(mén)名、聯(lián)系事宜主題、聯(lián)系事宜具體描述、部門(mén)意見(jiàn)詳細(xì)填寫(xiě)發(fā)給聯(lián)系部門(mén)。 ② 每日督促檢查本部門(mén)工作，了解基層情況，積極參加公司例會(huì)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與聯(lián)系，充分發(fā)揮職能作用。 做好會(huì)議接待記錄，將整個(gè)會(huì)議接待資料存檔。 會(huì)議結(jié)束前市場(chǎng)部協(xié)助財(cái)務(wù)部收銀員核對(duì)賬目無(wú)誤后通知客戶會(huì)務(wù)組結(jié)賬。 填寫(xiě)《會(huì)場(chǎng)及用餐細(xì)則》，包括會(huì)議名稱，單位名稱，人數(shù)，會(huì)議日程，用餐情況及會(huì)議地點(diǎn)，需要準(zhǔn)備的設(shè)施及設(shè)備等，如有特殊要求應(yīng)在備注欄里注明。 與客戶詳細(xì)洽談會(huì)議安排，確認(rèn)使用餐飲、會(huì)場(chǎng)等設(shè)施。 3） 只有總經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)其他部門(mén)的短期掛賬申請(qǐng)。如果該賬務(wù)轉(zhuǎn)為壞賬，則擔(dān)保人要負(fù)責(zé)全額賠償。 （二）流程 領(lǐng) 導(dǎo) 批 準(zhǔn) 出 公 函 蓋 公 章 雙 方 簽 訂 協(xié) 議 書(shū)存 檔督 促 賬 款 回 收 （三） 表格 預(yù)開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)單 申請(qǐng)人 申請(qǐng)日期 開(kāi)票單位名稱 消費(fèi)金額 開(kāi)票金額 費(fèi)用名稱 客戶聯(lián)系人 市場(chǎng)部經(jīng)理： 聯(lián)系方式 預(yù)開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)單 申請(qǐng)人 申請(qǐng)日期 開(kāi)票單位名稱 24 開(kāi)票金額 費(fèi)用名稱 客戶聯(lián)系人 聯(lián)系方式 市場(chǎng)部經(jīng)理： 開(kāi)票人： 短期掛賬擔(dān)保申請(qǐng)單 HYSCJL009 申請(qǐng)日期 付款日期 總金額 公司名稱 姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話 消費(fèi)說(shuō)明 （如：會(huì)議室／餐飲／宴會(huì)等） 掛賬原因 會(huì)議中心擔(dān)保人 姓名 部門(mén) 批準(zhǔn)人 市場(chǎng)部經(jīng)理 總經(jīng)理 程序說(shuō)明：本申請(qǐng)表格在得到確認(rèn)許可后，需在客人離店前交于各相關(guān)消費(fèi)區(qū)域，前廳接待或各區(qū)域收銀員應(yīng)在此表格后同時(shí)附上客人的賬單。 信貸協(xié)議、團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)交財(cái)務(wù)部一份，留檔一份，留檔文件交市場(chǎng)部文員保存。 簽定團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)。 銷(xiāo)售人員要關(guān)心掛賬單位的掛帳情況，負(fù)責(zé)督促賬款的回收。 訂會(huì)議室或用餐掛帳必須以傳真形式通告會(huì)議中心，有關(guān)銷(xiāo)售人員將傳真復(fù)印交財(cái)務(wù)部一份，留檔一份，由銷(xiāo)售人員保留至結(jié)清賬款。 （二）流程 詢 問(wèn) 信 息了 解 各 會(huì) 議 室 及 宴 會(huì) 廳 使 用 情 況預(yù) 約 客 戶介 紹 會(huì) 議 中 心解 答總 結(jié)歡 送做 好 記 錄部 門(mén) 存 檔 五、銷(xiāo)售人員客戶出現(xiàn)欠款處理 （一）制度 一、政府及公司掛帳： 政府單位及公司掛帳首先必須經(jīng)過(guò)總監(jiān)同意，總監(jiān)同意后該單位出具公函注明可簽單人姓名、結(jié)算方式等，加蓋單位公章。 感謝客人的光臨，并親自將客人送至門(mén)口。 離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，可以請(qǐng)客人至大堂吧喝些飲料。 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，向客人介紹會(huì)場(chǎng)的擺設(shè)形式，以及所能容納的人數(shù)，會(huì)場(chǎng)場(chǎng)租，提供的設(shè)施設(shè)備，收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)等。 22 引領(lǐng)客人進(jìn)入酒店，交換名片，詢問(wèn)客人會(huì)議或宴會(huì)的規(guī)模，幫助客人挑選適合的會(huì)場(chǎng)或宴會(huì)廳。 （二）流程 提 價(jià) 格 方 案 按 淡 旺 季 分 按 客 源 分下 發(fā) 各 部 門(mén) 報(bào) 總 經(jīng) 理 制 定 價(jià) 格 體 系 四、會(huì)議、宴會(huì)推銷(xiāo) （一）制度 與客戶約定一個(gè)合適的日期、時(shí)間和見(jiàn)面地點(diǎn)，并于約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)會(huì)議中心門(mén)口迎接客人。市場(chǎng)部將該方案報(bào)總經(jīng)理批閱，總經(jīng)理審批后下發(fā)至財(cái)務(wù)部、服務(wù)部、物業(yè)部、餐飲部和總辦。 銷(xiāo)售人員簽訂協(xié)議后，交文員處，由文員錄入電腦。 銷(xiāo)售協(xié)議必須由部門(mén)經(jīng)理簽字 認(rèn)可，并加蓋部門(mén)合同專(zhuān)用章。 第三篇：銷(xiāo)售管理類(lèi) 19 二、銷(xiāo)售協(xié)議管理規(guī)定 （一）制度 銷(xiāo)售人員對(duì)外簽訂銷(xiāo)售協(xié)議應(yīng)統(tǒng)一使用會(huì)議中心協(xié)議樣式文本。 1 一般情況下本部門(mén)不記加班，節(jié)假日值班按會(huì)議中心規(guī)定執(zhí)行。 1 嚴(yán)格遵守部門(mén)宴請(qǐng)規(guī)定。 不得向其他同行泄露本店的商業(yè)機(jī)密，經(jīng)營(yíng)狀 況等，自覺(jué)維護(hù)飯店利益。 不得越級(jí)請(qǐng)示工作，可以越級(jí)匯報(bào)工作。 每周四上交本周銷(xiāo)售報(bào)告，內(nèi)容真實(shí)，字跡工整。在電話鈴響的三遍之內(nèi)接聽(tīng)問(wèn)好，報(bào)本部門(mén)名稱，自報(bào)姓名。 戴簡(jiǎn)單首飾，女員工不得染指甲或留長(zhǎng)指甲，耳飾不宜過(guò)于夸張。 保管好會(huì)議中心內(nèi)廣告架及宣傳資料，節(jié)約美工費(fèi)用開(kāi)支 （三） 流程 （四） 表格 17 美工工作申請(qǐng)單 HYSCJL006 申請(qǐng)部門(mén)： 申請(qǐng)人 ： 批準(zhǔn)人 ： _ 申請(qǐng)事由： 要求內(nèi)容 : 美工： 市場(chǎng)部總監(jiān) : 日期： 美工工作申請(qǐng)單 HYSCJL006 申請(qǐng)部門(mén)： 申請(qǐng)人 ： 批準(zhǔn)人 ： _ 申請(qǐng)事由： 要求內(nèi)容 : 費(fèi)用事宜 合計(jì) 備注 費(fèi)用事宜 合計(jì) 備注 18 美工： 市場(chǎng)部總監(jiān) : 日期： 一、市場(chǎng)部日常工作管理 制度 遵守考勤制度，上下班打卡（簽到、簽離）。 （二） 流程 十二、美工工作申請(qǐng)單 （一）制度 各部門(mén)要求設(shè)計(jì)、制作廣告，須在《美工工作申請(qǐng)單》上寫(xiě)明設(shè)計(jì)內(nèi)容、材料要求、時(shí)間等，美工進(jìn)行成本核算，由部門(mén)經(jīng)理審批后，實(shí)施制作。 西安曲江國(guó)際會(huì)議中心有限公司 市場(chǎng)部 運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 二零一 二 年 五 月 2 目 錄 第一篇：市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明 ............... 4 組織機(jī)構(gòu)圖： ........................................................................................................ 4 第二篇：日常管理類(lèi) ..................... 4 一、每周例會(huì) ........................................................................................................ 5 二、會(huì)議中心銷(xiāo)售推廣 .......................................................................................... 5 三、部門(mén) 員工上班及值班 ...................................................................................... 7 四、公務(wù)款待 ........................................................................................................ 8 五、商務(wù)客戶搬遷、更改或聯(lián)系人資料更改責(zé)任 ................................................. 11 六、月度計(jì)劃采購(gòu)及物品利 用 ............................................................................. 11 七、機(jī)密文件管理 ............................................................................................... 12 八、客戶聯(lián)誼會(huì) .................................................................................................. 12 九、 VIP 接待 ............................................................................