【正文】 在工作期間必須保持穿著整潔得體，且佩戴工作證；：、相互理解，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。，常用語：l “早上好/下午好/打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，前來派件”l “您好，打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪？”l “您好，打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，您是在**大廈Ａ座*樓嗎？”l “不好意思，我馬上到您那派件，請您稍等。：l 您好，我是XX快遞公司派送人員，讓您久等了！l 同客戶交流時(shí)：“您說/請講”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是對不起，剛才是我搞錯(cuò)了，我馬上更改，請您諒解。、服務(wù)過自己的人請用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)心了”。行為規(guī)范：：“您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上好！”等問候語。、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人言行舉止和遵守規(guī)章制度。第九章 XX快遞員工行為規(guī)范目的員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是公司立于不敗之地的根本，為了樹立企業(yè)的健康形象和良好的信譽(yù)，營造一個(gè)高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本規(guī)范。獎(jiǎng)罰執(zhí)行及監(jiān)督；任何獎(jiǎng)罰決定必須先執(zhí)行后申訴。 獎(jiǎng)懲核準(zhǔn)權(quán)限：各部員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，呈報(bào)總經(jīng)理同意；主管級（含）以上人員由總經(jīng)理同意。處罰方式：通報(bào)批評、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級、留用察看、辭退和開除等。、公平、公正的原則。獎(jiǎng)罰原則，其獎(jiǎng)罰是手段，教育是目的；獎(jiǎng)勵(lì)以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔；懲罰以思想教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔，真正做到曉之以理，導(dǎo)之以規(guī)，繩之以法。第九章 XX快遞行政獎(jiǎng)罰制度目的為增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性和創(chuàng)造性；嚴(yán)格內(nèi)部管理與控制，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特制定本制度。 未接來電，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)（遇開會(huì)或特殊事務(wù)處理時(shí)除外）。 客服部因不接電話致使客戶投訴者，處以100元/次罰款，并承擔(dān)客戶的相應(yīng)損失。 當(dāng)工作崗位無人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接聽近鄰電話，不得無視不顧，任由電話鈴響。 辦公坐機(jī)調(diào)換需經(jīng)行政同意，不得私自調(diào)換。第八章 XX快遞通訊聯(lián)系規(guī)定目的為了保障工作通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證業(yè)務(wù)工作的正常開展，特制定本規(guī)定。與會(huì)人員會(huì)后應(yīng)及時(shí)組織本部門人員學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，傳達(dá)會(huì)議精神。、發(fā)言人必須緊扣主題、發(fā)言時(shí)不可長篇大論；、關(guān)閉手機(jī)、不得中途離席；、行政部做好會(huì)議記錄報(bào)總經(jīng)理，重要內(nèi)容下發(fā)相關(guān)部門人員組織實(shí)施，并跟蹤完成進(jìn)度。站點(diǎn)主管所作會(huì)議記錄對工作完成情況、問題解決實(shí)際效果交行政備案，并作為考核依據(jù)留檔。會(huì)議名稱月例會(huì)召集人站點(diǎn)主管參加人員本站點(diǎn)所有人員會(huì)議頻率每月召開一次會(huì)議時(shí)間會(huì)議內(nèi)容站點(diǎn)派送計(jì)劃及派送注意事項(xiàng)；站點(diǎn)派送人員派送所遇事項(xiàng)（如成功派送、處理突發(fā)事項(xiàng)技巧及心得等）要求站點(diǎn)主管營造民主發(fā)言氛圍，讓站點(diǎn)人員暢所欲言。適用范圍XX快遞全體人員會(huì)議類型：公司規(guī)定召開的會(huì)議有定性會(huì)議與非定性會(huì)議，定性會(huì)議一般按時(shí)召開，如有事耽誤，必須順延召開，定性會(huì)議有：每周例會(huì)；非定性會(huì)議由當(dāng)事部門負(fù)責(zé)召集，視工作需要而定，不論哪類會(huì)議，都必須作好會(huì)議記錄。本制度自頒布之日起實(shí)施。適用范圍及職責(zé)、員工應(yīng)遵守檔案管理要求，有保護(hù)檔案的義務(wù)。本制度自頒布之日起實(shí)施。，節(jié)約為本，不亂放亂扔，杜絕浪費(fèi)。巴槍價(jià)值：2500元/把。 巴槍價(jià)值較高，切勿損壞、丟失。 使用人損壞、丟失巴槍，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。若出現(xiàn)派件過程中，客戶未簽收而將此快件簽收，私自上傳數(shù)據(jù)或惡意搶簽，一經(jīng)查實(shí)，公司將對當(dāng)事人處以100元/票的罰款。切勿擅自拆卸，并保證外觀的清潔，注意保養(yǎng)。 為方便公司對其管理，巴槍每人1把，并配有套腰包，方便攜帶。物資采購流程：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產(chǎn)申購驗(yàn)收單》）　　部門經(jīng)理審核行政部查核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批公司采購?。盒枨蟛块T遞交采購申請（填寫《物品申購驗(yàn)收單》）　　　　部門經(jīng)理審核行政部查核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批公司采購 使用管理：“誰領(lǐng)用、誰保管”原則；“誰損壞、誰賠償”原則；、保養(yǎng)和維護(hù)；，視情節(jié)予以處罰。物資類別、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設(shè)備、辦公文具及耗材用品兩類。職責(zé)。各站點(diǎn)主管負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行；行政負(fù)責(zé)稽查執(zhí)行情況，對違規(guī)者給予處罰?！‰娔X使用者需加強(qiáng)保密意識(shí)，不得瀏覽無關(guān)網(wǎng)站，高度維護(hù)電腦使用安全。使用規(guī)定 　辦公室電腦每人一機(jī)，人機(jī)固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。第四章 XX快遞電腦使用管理制度目的為了使電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運(yùn)行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。 ，員工離職時(shí)必須交還公司。 其他配備 ，包括勞保工具、交通工具等。 工作服裝及工作證 ； ，且佩戴工作證； ，行政部將不定時(shí)的隨機(jī)抽查是否佩戴工作證，如發(fā)現(xiàn)未佩戴者，將處以扣考核分2分/次/人； ，可以到行政部免費(fèi)換取，如遺失補(bǔ)辦則需收取10元/份的工本費(fèi)； ，必須將工作服與工作證交到行政辦，否則照價(jià)賠償。 ④ 各部門須認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹以上規(guī)定，若未履行請假手續(xù)或請假后部門未及時(shí)上報(bào)以及隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查出，將同時(shí)追究當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 ③ 因突發(fā)原因需要臨時(shí)請假的，應(yīng)告知部門主管或經(jīng)理，說明原因，并在請假結(jié)束后，補(bǔ)交請假條。 ② 各部門主管或經(jīng)理請假，須由經(jīng)理室批準(zhǔn)后，才能生效。 請假： ① 各部門員工請假，須由本人填寫請假條，明確請假期限，拒絕代為請假。 ，需部門經(jīng)理證明。 ，除總經(jīng)理不予打卡，其他員工必須在上下班打卡，行政人事以考勤打卡時(shí)間為考勤依據(jù)。 超時(shí)工作 ，依據(jù)國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休； 加班原則上安排調(diào)休，不另支付給工資。第三章 XX快遞工作管理規(guī)定 工作時(shí)間 財(cái)務(wù)實(shí)行單休工作制，每天工作時(shí)間：上午 8:0011:30 下