【正文】 費、遺失賠付費、交通事故賠款以及其他費用等。 ，無票將不予報銷。 財務(wù)報銷時間：每天上午 9:3010:00 ，請?zhí)崆皩箐N單準備好交到財務(wù)部統(tǒng)一審批。 借支不收以上時間限制，可隨時辦理。 各種費用要在一周內(nèi)及時報銷，否則，財務(wù)部門不予報銷。 8 對于業(yè)務(wù)員的違規(guī)處罰：，取消當天派送費，第二次未交回單的，取消派送費并罰款100元，以此類推。，如查到處以5元/票罰款，并取消該票的派送費；對大筆錯寫查實時，處以13元/票的罰款（其中3元為轉(zhuǎn)單費），并扣考核2分/次。，財務(wù)將按100元/票處罰，并扣考核2分/票，并承擔漏交單所產(chǎn)生的的責任；少交錢的，將按差額的雙倍收??；業(yè)務(wù)員收取散件的價格必須按照市場價，否則差額將由業(yè)務(wù)員自行承擔。 9 本制度自___年____月____日起實行，以前相關(guān)制度與本制度相沖突的，以本制度為準。第三編　崗位職責及說明書第13章 崗位職責一、業(yè)務(wù)部崗位職責一、運營部職能：負責運營部管理制度的編制與實施、各環(huán)節(jié)流程的制定與執(zhí)行負責運營部的協(xié)調(diào)工作，保證寄遞安全、高效、準確運作。負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，合理開發(fā)設(shè)置配送站點。負責運輸路線的合理設(shè)計調(diào)配與選擇負責配送中異常情況的處理。負責配送站點的管理，合理配置人員、設(shè)備等。運營費用預算，高效控制成本。處理與相關(guān)職能部門之間的關(guān)系，保證經(jīng)營活動的順利進行其它相關(guān)工作。二、業(yè)務(wù)部崗位職責部 門：業(yè)務(wù)部崗位名稱：業(yè)務(wù)部主管直接上級：總經(jīng)理 直接下級：送貨員接口部門：行政、客服（平臺）、財務(wù)責任工作：全面負責本站點運營工作日常工作與職責：負責團隊建設(shè)管理：與下屬人員溝通，掌握了解員工思想動態(tài)；指出下屬人員不足，帶領(lǐng)其共同進步，增強團隊凝聚力；及時系統(tǒng)的對下屬員工進行各項培訓，新員工需手把手地教。 負責費用預算，節(jié)約開支，減少浪費，有效控制成本。負責貨物的接收、確認及退貨，退貨需按信息平臺下發(fā)的明細單及時準確的退回，異常情況及時報上級部門。 負責制定本區(qū)域派送計劃，合理快速完成派送業(yè)務(wù)量。 負責提高本區(qū)域內(nèi)派送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)下屬人員進行服務(wù)質(zhì)量、投遞率、投遞時效分析。 負責及時客觀真實的反饋派送信息。及時跟蹤問題訂單。 負責向員工宣導公司頒布的各項制度并監(jiān)督執(zhí)行，且閱讀、理解簽上每個人姓名。 負責各類通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。 1負責監(jiān)督送貨車輛日常、安全管理。 1上級領(lǐng)導交辦的其它工作。 三、業(yè)務(wù)員崗位職責部 門：業(yè)務(wù)部崗位名稱：送貨員直接上級：業(yè)務(wù)主管 直接下級：無接口部門：、客服（平臺）、責任工作：全面負責本站點區(qū)域送貨日常工作與職責：負責送單（按最佳線路，緩急先后，合理安排），盡可能保證把每個訂單都送成。負責當天訂單、當天貨、款回籠交主管或財務(wù)。在上班閑暇時認真學習相關(guān)產(chǎn)品知識。配合、協(xié)助主管或倉管員把當日送貨的訂單、發(fā)貨、退貨、款項數(shù)目理清。確保訂單與貨物相符。裝車時保證產(chǎn)品的整齊碼放，確保送貨途中的貨物安全。每天送貨前要檢查車輛的性能等，確保安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報站點主管。負責送貨車輛的清潔衛(wèi)生，日常維護等。遵守公司各項規(guī)章制度。主管安排的其他事務(wù)。 二、客服部崗位職責客服部職能：負責信息管理制度的編制與實施負責信息管理流程的制定與執(zhí)行負責信息的收集、整理、分析負責信息的加工與傳遞負責協(xié)助公司管理規(guī)劃物流系統(tǒng)、開發(fā)及實施。一、客服主管崗位職責部 門：客服部崗位名稱：客服主管直接上級：總經(jīng)理 直接下級：客服文員接口部門：操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部責任工作：全面負責信息平臺工作，訂單信息處理及結(jié)款等。日常工作與職責：負責追查公司訂單反饋情況，退單開發(fā)情況，實際退貨情況。負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況負責核算公司的成交率；負責協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。負責企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實施；上級交辦的臨時性工作二、客服專員崗位職責部 門：客服部崗位名稱：客服專員直接上級：客服主管 直接下級：無責任工作：負責訂單信息回訪工作。日常工作與職責：負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數(shù)據(jù)及時回復給相關(guān)信息人員，回訪量必須在當天下午和第二天上午完成，回訪率必須是100%。所負責業(yè)務(wù)的每日催單及時取得站點負責人回復，跟進此訂單送貨狀況3天。每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存，并要求負責人簽字后，以文本形式交與客服主管。處理每日各站點送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理，投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對方答復，投訴處理需在當天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復，嚴重問題處理不了的上報平臺主管協(xié)助處理。三、信息錄入員崗位職責部 門：客服部崗位名稱：信息錄入員直接上級：客服主管 直接下級：無責任工作：負責信息錄入工作。日常工作與職責：負責每日訂單發(fā)貨信息系統(tǒng)錄入，每日各站點反饋表信息錄入和整理。負責每日提取反饋表里異常信息訂單反饋給客服主管。每日提取再投訂單、未反饋訂單、催貨單和不確定訂單給信息處理客服專員進行訂單回訪，當日更新回訪數(shù)據(jù)和及時跟進催單結(jié)果反饋給相關(guān)客服人員。每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給客服主管。 結(jié)束語：本制度匯編收錄速遞管理制度，定稿頒布之日起，相關(guān)制度以本匯編頒布日期為準，較之前的，以本匯編規(guī)定執(zhí)行；日期較之后的，按最近日期版本執(zhí)行。本匯編每年更新一次。26