【正文】 費(fèi)、遺失賠付費(fèi)、交通事故賠款以及其他費(fèi)用等。 ，無(wú)票將不予報(bào)銷。 財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)間：每天上午 9:3010:00 ，請(qǐng)?zhí)崆皩?bào)銷單準(zhǔn)備好交到財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審批。 借支不收以上時(shí)間限制，可隨時(shí)辦理。 各種費(fèi)用要在一周內(nèi)及時(shí)報(bào)銷，否則，財(cái)務(wù)部門不予報(bào)銷。 8 對(duì)于業(yè)務(wù)員的違規(guī)處罰：，取消當(dāng)天派送費(fèi)，第二次未交回單的，取消派送費(fèi)并罰款100元，以此類推。，如查到處以5元/票罰款，并取消該票的派送費(fèi)；對(duì)大筆錯(cuò)寫(xiě)查實(shí)時(shí)，處以13元/票的罰款（其中3元為轉(zhuǎn)單費(fèi)），并扣考核2分/次。，財(cái)務(wù)將按100元/票處罰，并扣考核2分/票，并承擔(dān)漏交單所產(chǎn)生的的責(zé)任；少交錢的，將按差額的雙倍收?。粯I(yè)務(wù)員收取散件的價(jià)格必須按照市場(chǎng)價(jià)，否則差額將由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)。 9 本制度自___年____月____日起實(shí)行，以前相關(guān)制度與本制度相沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第三編　崗位職責(zé)及說(shuō)明書(shū)第13章 崗位職責(zé)一、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)一、運(yùn)營(yíng)部職能：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部管理制度的編制與實(shí)施、各環(huán)節(jié)流程的制定與執(zhí)行負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部的協(xié)調(diào)工作，保證寄遞安全、高效、準(zhǔn)確運(yùn)作。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，合理開(kāi)發(fā)設(shè)置配送站點(diǎn)。負(fù)責(zé)運(yùn)輸路線的合理設(shè)計(jì)調(diào)配與選擇負(fù)責(zé)配送中異常情況的處理。負(fù)責(zé)配送站點(diǎn)的管理，合理配置人員、設(shè)備等。運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算，高效控制成本。處理與相關(guān)職能部門之間的關(guān)系，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行其它相關(guān)工作。二、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)部 門：業(yè)務(wù)部崗位名稱：業(yè)務(wù)部主管直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：送貨員接口部門：行政、客服（平臺(tái)）、財(cái)務(wù)責(zé)任工作：全面負(fù)責(zé)本站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作日常工作與職責(zé)：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：與下屬人員溝通，掌握了解員工思想動(dòng)態(tài)；指出下屬人員不足，帶領(lǐng)其共同進(jìn)步，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)系統(tǒng)的對(duì)下屬員工進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)，新員工需手把手地教。 負(fù)責(zé)費(fèi)用預(yù)算，節(jié)約開(kāi)支，減少浪費(fèi)，有效控制成本。負(fù)責(zé)貨物的接收、確認(rèn)及退貨，退貨需按信息平臺(tái)下發(fā)的明細(xì)單及時(shí)準(zhǔn)確的退回，異常情況及時(shí)報(bào)上級(jí)部門。 負(fù)責(zé)制定本區(qū)域派送計(jì)劃，合理快速完成派送業(yè)務(wù)量。 負(fù)責(zé)提高本區(qū)域內(nèi)派送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)下屬人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、投遞率、投遞時(shí)效分析。 負(fù)責(zé)及時(shí)客觀真實(shí)的反饋派送信息。及時(shí)跟蹤問(wèn)題訂單。 負(fù)責(zé)向員工宣導(dǎo)公司頒布的各項(xiàng)制度并監(jiān)督執(zhí)行，且閱讀、理解簽上每個(gè)人姓名。 負(fù)責(zé)各類通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。 1負(fù)責(zé)監(jiān)督送貨車輛日常、安全管理。 1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)部 門：業(yè)務(wù)部崗位名稱：送貨員直接上級(jí)：業(yè)務(wù)主管 直接下級(jí)：無(wú)接口部門：、客服（平臺(tái)）、責(zé)任工作：全面負(fù)責(zé)本站點(diǎn)區(qū)域送貨日常工作與職責(zé)：負(fù)責(zé)送單（按最佳線路，緩急先后，合理安排），盡可能保證把每個(gè)訂單都送成。負(fù)責(zé)當(dāng)天訂單、當(dāng)天貨、款回籠交主管或財(cái)務(wù)。在上班閑暇時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。配合、協(xié)助主管或倉(cāng)管員把當(dāng)日送貨的訂單、發(fā)貨、退貨、款項(xiàng)數(shù)目理清。確保訂單與貨物相符。裝車時(shí)保證產(chǎn)品的整齊碼放，確保送貨途中的貨物安全。每天送貨前要檢查車輛的性能等，確保安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)站點(diǎn)主管。負(fù)責(zé)送貨車輛的清潔衛(wèi)生，日常維護(hù)等。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。主管安排的其他事務(wù)。 二、客服部崗位職責(zé)客服部職能：負(fù)責(zé)信息管理制度的編制與實(shí)施負(fù)責(zé)信息管理流程的制定與執(zhí)行負(fù)責(zé)信息的收集、整理、分析負(fù)責(zé)信息的加工與傳遞負(fù)責(zé)協(xié)助公司管理規(guī)劃物流系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)及實(shí)施。一、客服主管崗位職責(zé)部 門：客服部崗位名稱：客服主管直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：客服文員接口部門：操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部責(zé)任工作：全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作，訂單信息處理及結(jié)款等。日常工作與職責(zé)：負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況，退單開(kāi)發(fā)情況，實(shí)際退貨情況。負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況負(fù)責(zé)核算公司的成交率；負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問(wèn)題。負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施；上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作二、客服專員崗位職責(zé)部 門：客服部崗位名稱：客服專員直接上級(jí)：客服主管 直接下級(jí)：無(wú)責(zé)任工作：負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。日常工作與職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個(gè)跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)給相關(guān)信息人員，回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成，回訪率必須是100%。所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時(shí)取得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回復(fù)，跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。每日提取回訪訂單表時(shí)異常訂單信息和站點(diǎn)不屬實(shí)信息訂單給平臺(tái)主管。每周三次定時(shí)定期追蹤信息員給各站點(diǎn)下退單的退回實(shí)際情況及時(shí)匯總至主管處告知運(yùn)營(yíng)部。每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時(shí)核對(duì)訂單庫(kù)存，并要求負(fù)責(zé)人簽字后，以文本形式交與客服主管。處理每日各站點(diǎn)送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問(wèn)題處理，投訴處理。問(wèn)題處理需在5分鐘內(nèi)給與對(duì)方答復(fù)，投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù)，嚴(yán)重問(wèn)題處理不了的上報(bào)平臺(tái)主管協(xié)助處理。三、信息錄入員崗位職責(zé)部 門：客服部崗位名稱：信息錄入員直接上級(jí)：客服主管 直接下級(jí)：無(wú)責(zé)任工作：負(fù)責(zé)信息錄入工作。日常工作與職責(zé)：負(fù)責(zé)每日訂單發(fā)貨信息系統(tǒng)錄入，每日各站點(diǎn)反饋表信息錄入和整理。負(fù)責(zé)每日提取反饋表里異常信息訂單反饋給客服主管。每日提取再投訂單、未反饋訂單、催貨單和不確定訂單給信息處理客服專員進(jìn)行訂單回訪，當(dāng)日更新回訪數(shù)據(jù)和及時(shí)跟進(jìn)催單結(jié)果反饋給相關(guān)客服人員。每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給客服主管。 結(jié)束語(yǔ)：本制度匯編收錄速遞管理制度，定稿頒布之日起，相關(guān)制度以本匯編頒布日期為準(zhǔn)，較之前的，以本匯編規(guī)定執(zhí)行；日期較之后的，按最近日期版本執(zhí)行。本匯編每年更新一次。26