快遞公司業(yè)務員管理制度匯編-資料下載頁
2025-04-08 23:16本頁面
【正文】 按要求提供相關證明，客服根據業(yè)務員上報的結果回復問題件。若24小時內，業(yè)務員未回復或處理無果而造成仲裁判責，由業(yè)務員承擔。業(yè)務員在該件派送過程中確實無責，但因公司未及時通知業(yè)務員而造成仲裁判責的，由公司承擔責任；業(yè)務員在派送過程中有責的，公司未通知而造仲裁判責的，由公司、業(yè)務員平分承擔責任。業(yè)務員在24小時內未回復，且有希望申訴成功的仲裁，由客服直接處理，公司將對成功申訴或免于仲裁危機的業(yè)務員收取50元/票的贊助費。六、出港仲裁處理業(yè)務員上報到公司客服，各自登記臺賬，公司根據仲裁要求，電話核實，上報問題件最后上報仲裁，回復業(yè)務員。仲裁提成：獎勵項，給予業(yè)務員10％的獎勵（遺失除外）。因公司未及時上報仲裁，將追究分公司客服失職責任。七、投訴類處理公司收到投訴時，由專人通知到業(yè)務員，并有義務指導業(yè)務員如何處理，業(yè)務員根據公司要求進行處理，并在24小時內回復結果，公司根據業(yè)務員回復的內容進行正確處理。因業(yè)務員未及時按要求處理，造成投訴被判定有責，由業(yè)務員承擔。因業(yè)務員確實有責，無法申訴時，由業(yè)務員承擔責任。因公司未及時通知或者回復不當而被判定有責，由公司承擔。 時效監(jiān)控管理制度1 目的為提高快件派送時效，有效申訴延誤處罰，特制定本制度。2 主動監(jiān)控 定義所謂主動時效監(jiān)控，即公司安排專員每天監(jiān)控昨天快件的簽收情況，按總公司要求的時效進行判斷是否延誤，未錄入簽收和未規(guī)范上報問題件均視為延誤。 具體內容類型含義處罰監(jiān)控頻率延誤一天當天派送件在22點前未錄簽收和未規(guī)范上報問題件1元/票每天延誤兩天當天派送件在次日22點前未錄簽收和未規(guī)范上報問題件5元/票每天周一次延誤三天及以上，不超過7天依上類推100元/票*天每半月一次延誤7天及以上依上類推按遺失處理，在快件價值基礎上加罰500元/票每月一次 公司安排專人監(jiān)控（聯系人：***，電話：******），定時在內部管理群（群號：*******）發(fā)布監(jiān)控的數據，各分部及時查看申訴。3 被動監(jiān)控 時效要求 早班：7：30前上車掃描給分部的快件，要求在當天14點前簽收成功或規(guī)范上報問題件(網點可根據實際情況調整時間)。 中班：在12：30前掃描給分部的快件，要求在當天22點之前簽收成功或規(guī)范上報問題件(網點可根據實際情況調整時間)。 專機件時效：早班件簽收截止時間為11：30，中班件簽收時效為17：30（特殊區(qū)域為18：30） 承諾達時效：早班件簽收截止時間為14：00，中班件簽收時效為17：30（特殊區(qū)域為18：30） 處罰 未在規(guī)定時效內簽收或規(guī)范上報問題件的，被總公司監(jiān)控處罰，責任由業(yè)務員承擔。 因公司操作未能在規(guī)定時間清場而造成延誤的，由公司承擔。4 異常備案 因天氣、系統(tǒng)異常、重大事故等客觀原因而造成派件延誤，由公司負責向管區(qū)、總公司申請異常備案。 因公司未及時申請異常備案而造成延誤處罰，責任由公司承擔。5 申訴 因天氣、系統(tǒng)異常、重大事故等客觀原因造成派件延誤且已向管區(qū)、總公司備案的，可以予以申訴。 公司根據內網的罰款通告，將延誤數據分配給各業(yè)務員，業(yè)務員在24小時內根據實際情況對能予以申訴的單號反饋給公司，由公司統(tǒng)一向總公司申訴。6 異常處理，如需請假、車輛損壞等等，提前上報到公司，公司將安排人員或車輛。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人. 學習好幫
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