快遞公司業(yè)務員管理制度匯編-文庫吧
2025-03-24 23:16 本頁面
【正文】 釋，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 收派管理制度為提高公司操作效率，提高快件派送時效，特制定本制度。一、基本要求儀容儀表整齊、干凈、著工裝、帶工牌、禁拖鞋、禁短褲、禁赤膊禮貌用語接電話表明身份“您好，**圓通”掛電話時應說“感謝您的來電，再見”語氣要柔和，不可生硬，不得情緒化狀態(tài)接聽。準時準時上班、清場迅速、取件準時、派送及時投訴客戶投訴，確定是業(yè)務員責任的：投訴到本公司，處罰50元，投訴到總公司處罰100元，投訴到郵政管理局處罰200元。因投訴產(chǎn)生的罰款由自己承擔。費用現(xiàn)付款、到付款、代收貨款、月結(jié)款及時交納，私自克扣或挪用將處以500元罰款/次。服從管理服從領(lǐng)導安排，不允許出現(xiàn)頂撞領(lǐng)導等的情況通訊暢通業(yè)務員使用的手機保持暢通內(nèi)部團結(jié)對待同事要親和、團結(jié)，嚴禁出現(xiàn)打架斗毆和爭吵辱罵的情況。一票否決制公司對于違法、違紀、偷盜快件、拒交各類款項等現(xiàn)象是零容忍態(tài)度。造成升級投訴且責任屬實的，一年超過2票的，將予以勸退，取消年終獎。二、攬收環(huán)節(jié)取件及時不論是客戶電話直接聯(lián)系，還是客服接的訂單，業(yè)務員務必須與客戶先預約好取件時間，在2小時內(nèi)完成取件工作。開箱驗視，禁接違禁品堅持“誰攬收，誰負責”的原則，做到攬收時100%開箱驗視，嚴防違禁品流入圓通?？蛻艟芙^驗視的，不予收寄。按公司規(guī)定的價格收取客戶運費價格體系分兩種方案，（網(wǎng)點根據(jù)實際情況選擇）方案一：業(yè)務自定價格，不能超過官方價格。公司給予業(yè)務員以底價的政策，業(yè)務員收取客戶的價格根據(jù)實際情況而定。方案二：公司規(guī)定統(tǒng)一價格，業(yè)務員收取客戶費用按公司規(guī)定價格執(zhí)行。指導客戶填寫面單面單填寫要求：收件人和寄件人的姓名、詳細地址、聯(lián)系方式，如實填寫內(nèi)件品名、寄件日期，要求客戶在“寄件人簽字”欄簽字。業(yè)務員在“攬件業(yè)務員”處簽字。發(fā)現(xiàn)未簽字將按該件應交款的2倍進行處罰。在面單資費處填寫實際收取客戶的費用（網(wǎng)點根據(jù)實際情況選擇）。公司將對底單進行抽查，漏填、虛填將處以應收費用的2倍處罰。填寫好所有信息好，將發(fā)件聯(lián)抽出交給客戶存根。結(jié)算聯(lián)留在面單上，快件交到操作部后，由操作部統(tǒng)一抽取結(jié)算聯(lián)。嚴禁私自將結(jié)算聯(lián)抽走，發(fā)現(xiàn)結(jié)算聯(lián)缺失，對業(yè)務員處以該件應收費用的2倍罰款（網(wǎng)點根據(jù)實際情況選擇）。面單上書寫好目的地大頭筆要求書寫到縣級行政區(qū)域，特殊區(qū)域包裝要合適。嚴禁裸件流轉(zhuǎn)。包裝原則：堅固完好、便于裝卸、包裝密實、易碎品防護；裸件不予發(fā)出；因包裝不善造成快件破損責任由業(yè)務員承擔。將現(xiàn)付款交于財務最遲交納時間為次日12點。財務將對結(jié)算聯(lián)信息進行抽查核實，根據(jù)結(jié)算聯(lián)信息核對應收費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務員存在漏交、結(jié)算聯(lián)信息不實、虛報等等，一律按應收費用的2倍進行處罰。拒交費用或多次作假情況的，將予以勸退。三、派送環(huán)節(jié)參與分揀業(yè)務員熟悉自己的派件區(qū)域，從傳送帶上分出自己區(qū)域快件，投放到貨框中；派件掃描必須由操作部來完成分揀好之后，等待操作部人員派件，不允許業(yè)務員私自派件掃描；及時清場派件完成后，整理好貨框里快件，設計派送線路，20分鐘內(nèi)必須清場出門；業(yè)務員在自己有能力把貨帶下且送掉的件必須帶完。派送每一票必須聯(lián)系收件人，預約派送時間，如遇本人不在的需其指定的代簽人代簽；核對客戶或客戶委托代收人的有效身份證件；快件交給收件人時，需要收件人在面單上簽字確認；前臺或門衛(wèi)統(tǒng)一簽收的，必需提前與客戶確認且客戶同意，才能放置在前臺或門衛(wèi)，在簽單上一定要注明“**前臺”、“**門衛(wèi)”、放置時間，方便以后查詢。因客戶未簽字、未經(jīng)客戶同意放置門衛(wèi)、未標記必要信息，造成的責任由業(yè)務員承擔；到付、代收貨款快件要按面單上的金額收取客戶費用。因業(yè)務員漏收，費用由
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