快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度匯編-文庫吧資料
2025-04-14 23:16本頁面
【正文】 1元/票，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的罰款（延誤、遺失等等） 派件遺失處理辦法：快件在到達(dá)公司且有下車掃描紀(jì)錄的快件產(chǎn)生遺失，由業(yè)務(wù)員承當(dāng)。50元/次 不服從公司管理和頂撞領(lǐng)導(dǎo)200元/次 打架、斗毆、辱罵同事200元/次 工作要求公司派件掃描結(jié)束后20分鐘內(nèi)必須清場出門20元/次全員罰款總額的50%拿出來獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的前5名 接電話表明身份“您好，**圓通”掛電話時應(yīng)說“感謝您的來電，再見”語氣要柔和，不可生硬，不得情緒化狀態(tài)接聽。出港提成：淘寶件提成方法：月結(jié)款的5%提成、給底價、純利潤40%提成散件提成方法：現(xiàn)付款的15%提成、給底價、純利潤40%提成滿勤獎200元績效考核/年終獎：每月績效考核可作為年終獎發(fā)放其它件提成建議：；散件訂單、線上訂單提成：2~4元/票取件提成二、違反收派管理制度處罰情況根據(jù)實際情況而定指標(biāo)分類考核內(nèi)容處罰獎勵總額上班制度遲到、早退一天：10+10元/分鐘
N次，幾何增加：10*2(n1)元全員罰款總額的50%拿出來獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的前5名 曠工一天：100元/天
多次，幾何增加：100*2(n1)元全員罰款總額的50%拿出來獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的前5名 在正常上班時間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)，不得停機(jī)或手機(jī)關(guān)機(jī)。公司提供電話，電話跟派件區(qū)域綁定，人走但電話不走。錯分件：堅持“鄰近派送，距遠(yuǎn)相約”的原則，詳細(xì)見《問題件、仲裁、投訴管理制度》簽單保存按公司要求將簽單用自封袋包好，保存至指定地點(diǎn)。復(fù)雜問題件一定要交到問題部由客服上報，如客戶拒收、內(nèi)件短少、內(nèi)件不符等等。問題件處理因客戶原因無法派送的快件，在快件上標(biāo)記原因、聯(lián)系客戶的時間，使用PDA上報問題件或帶回公司交由問題部上報。簽單派送完成后，及時用PDA錄入簽收。因客戶未簽字、未經(jīng)客戶同意放置門衛(wèi)、未標(biāo)記必要信息，造成的責(zé)任由業(yè)務(wù)員承擔(dān)；到付、代收貨款快件要按面單上的金額收取客戶費(fèi)用。三、派送環(huán)節(jié)參與分揀業(yè)務(wù)員熟悉自己的派件區(qū)域，從傳送帶上分出自己區(qū)域快件，投放到貨框中；派件掃描必須由操作部來完成分揀好之后，等待操作部人員派件，不允許業(yè)務(wù)員私自派件掃描；及時清場派件完成后，整理好貨框里快件，設(shè)計派送線路，20分鐘內(nèi)必須清場出門；業(yè)務(wù)員在自己有能力把貨帶下且送掉的件必須帶完。財務(wù)將對結(jié)算聯(lián)信息進(jìn)行抽查核實，根據(jù)結(jié)算聯(lián)信息核對應(yīng)收費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員存在漏交、結(jié)算聯(lián)信息不實、虛報等等，一律按應(yīng)收費(fèi)用的2倍進(jìn)行處罰。包裝原則：堅固完好、便于裝卸、包裝密實、易碎品防護(hù)；裸件不予發(fā)出；因包裝不善造成快件破損責(zé)任由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。面單上書寫好目的地大頭筆要求書寫到縣級行政區(qū)域，特殊區(qū)域包裝要合適。結(jié)算聯(lián)留在面單上，快件交到操作部后，由操作部統(tǒng)一抽取結(jié)算聯(lián)。公司將對底單進(jìn)行抽查，漏填、虛填將處以應(yīng)收費(fèi)用的2倍處罰。發(fā)現(xiàn)未簽字將按該件應(yīng)交款的2倍進(jìn)行處罰。指導(dǎo)客戶填寫面單面單填寫要求：收件人和寄件人的姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式，如實填寫內(nèi)件品名、寄件日期，要求客戶在“寄件人簽字”欄簽字。公司給予業(yè)務(wù)員以底價的政策，業(yè)務(wù)員收取客戶的價格根據(jù)實際情況而定?？蛻艟芙^驗視的，不予收寄。二、攬收環(huán)節(jié)取件及時不論是客戶電話直接聯(lián)系，還是客服接的訂單，業(yè)務(wù)員務(wù)必須與客戶先預(yù)約好取件時間，在2小時內(nèi)完成取件工作。一票否決制公司對于違法、違紀(jì)、偷盜快件、拒交各類款項等現(xiàn)象是零容忍態(tài)度。費(fèi)用現(xiàn)付款、到付款、代收貨款、月結(jié)款及時交納，私自克扣或挪用將處以500元罰款/次。準(zhǔn)時準(zhǔn)時
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1