快遞公司管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員會議頻率每月召開一次會議時間會議內(nèi)容站點派送計劃及派送注意事項；站點派送人員派送所遇事項（如成功派送、處理突發(fā)事項技巧及心得等）要求站點主管營造民主發(fā)言氛圍，讓站點人員暢所欲言。會上所提問題需及時溝通解決，需上級主管或其它部門協(xié)助的事項，上報協(xié)商解決。站點主管所作會議記錄對工作完成情況、問題解決實際效果交行政備案，并作為考核依據(jù)留檔。會議紀(jì)律：、嚴(yán)格遵守會議時間，準(zhǔn)時到會，確不能參加的要請假，未準(zhǔn)時到會，未請假的將處以處罰。、發(fā)言人必須緊扣主題、發(fā)言時不可長篇大論；、關(guān)閉手機(jī)、不得中途離席；、行政部做好會議記錄報總經(jīng)理，重要內(nèi)容下發(fā)相關(guān)部門人員組織實施，并跟蹤完成進(jìn)度。、以上所有罰款將成立專屬款項。與會人員會后應(yīng)及時組織本部門人員學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，傳達(dá)會議精神。本制度自頒布之日起實施。第八章 XX快遞通訊聯(lián)系規(guī)定目的為了保障工作通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證業(yè)務(wù)工作的正常開展，特制定本規(guī)定。適用范圍XX快遞全體員工規(guī)定 人員聯(lián)系方式（手機(jī)號碼）變更后，報公司備案。 辦公坐機(jī)調(diào)換需經(jīng)行政同意，不得私自調(diào)換。 辦公電話 及時接聽辦公坐機(jī)電話，應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽。 當(dāng)工作崗位無人時，應(yīng)主動接聽近鄰電話，不得無視不顧，任由電話鈴響。 辦公電話與私人電話，同時來電時，應(yīng)優(yōu)先接聽工作電話。 客服部因不接電話致使客戶投訴者，處以100元/次罰款，并承擔(dān)客戶的相應(yīng)損失。 移動電話，主管級以上人員必須24小時開機(jī)；員工需在上班時間內(nèi)保持手機(jī)暢通；承包區(qū)負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)員手機(jī)，須保持開機(jī)狀態(tài)至操作結(jié)束，遇手機(jī)異常情況應(yīng)迅速解決，休假期間亦然。 未接來電，應(yīng)在半小時內(nèi)給予回復(fù)（遇開會或特殊事務(wù)處理時除外）。 正常工作期間，公司在半小時內(nèi)連續(xù)撥打員工電話，員工關(guān)機(jī)、未接或不回電話的，處以50元/次罰款。第九章 XX快遞行政獎罰制度目的為增強公司員工的責(zé)任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性；嚴(yán)格內(nèi)部管理與控制，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，特制定本制度。適用范圍適用于XX快遞全體員工，各職能部門所訂獎、懲細(xì)則均以本條例為基礎(chǔ)。獎罰原則，其獎罰是手段，教育是目的；獎勵以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔；懲罰以思想教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔，真正做到曉之以理，導(dǎo)之以規(guī)，繩之以法。、獎優(yōu)罰劣的原則。、公平、公正的原則。獎罰分類及辦法：嘉獎、小功、大功、升遷 懲罰分為：申誡、小過、大過、開除、扣分?jǐn)?shù)： ：通報表揚、獎金（或物質(zhì)）獎勵、加薪、升職等。處罰方式：通報批評、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級、留用察看、辭退和開除等。獎罰提報程序《獎罰申請報告》，經(jīng)調(diào)查核實后，作出獎罰建議，按層呈報核準(zhǔn)后實施獎罰決定，獎罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。 獎懲核準(zhǔn)權(quán)限：各部員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，呈報總經(jīng)理同意；主管級（含）以上人員由總經(jīng)理同意?！丢剳蜕暾垐蟾妗泛藴?zhǔn)后交行政部做《獎罰臺賬》備案及公布，若未核準(zhǔn)，則退回提報部門。獎罰執(zhí)行及監(jiān)督；任何獎罰決定必須先執(zhí)行后申訴。；加薪、升級依有關(guān)規(guī)定辦理；開除依規(guī)定由行政部辦理。第九章 XX快遞員工行為規(guī)范目的員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團(tuán)隊是公司立于不敗之地的根本，為了樹立企業(yè)的健康形象和良好的信譽，營造一個高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本規(guī)范。適用范圍XX快遞全體員工總則,忠于本職工作,信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽和企業(yè)形象。、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人言行舉止和遵守規(guī)章制度。職業(yè)操守遵紀(jì)守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。行為規(guī)范：：“您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上好！”等問候語。、打擾別人時請用：“對不起”、“請原諒”、“打擾您了”、“真過意不去”、“不好意思”等。、服務(wù)過自己的人請用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”。：“請”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。：l 您好，我是XX快遞公司派送人員，讓您久等了！l 同客戶交流時：“您說/請講”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是對不起，剛才是我搞錯了，我馬上更改，請您諒解?！保簂 接電話的第一句請用：“喂，您好，這里是XX快遞”。，常用語：l “早上好/下午好/打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，前來派件”l “您好，打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪？”l “您好，打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，您是在**大廈Ａ座*樓嗎？”l “不好意思，我馬上到您那派件，請您稍等?！保簂 你家這樓真難爬！l 你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！l 嫌貴，就別訂了！l 找領(lǐng)導(dǎo)去/您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！l 有意見，告去/你可以投訴，盡管去投訴好了！l 你別瞎訂，開什么玩笑！l 我沒時間，不管你了！，一般應(yīng)多用委婉征詢語氣，少用或不用命令式語氣；責(zé)已不責(zé)人，盡量把責(zé)任留給自己。： 員工在工作期間必須保持穿著整潔得體，且佩戴工作證；：、相互理解，發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以聽清為準(zhǔn)，以免影響他人。、表象井然有序； ：派送員應(yīng)面帶微笑；在向客戶遞送或接收物品或票據(jù)時，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式。為保持公司良好的工作環(huán)境，維護(hù)公司整體形象，所有員工都應(yīng)該自覺遵守員工行為規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象。第十章 XX快遞車輛管理制度一、目的：為規(guī)范車輛管理，加強公司資產(chǎn)管理，保障正常工作用車，根據(jù)公司實際情況，特制定本規(guī)定。二、適用范圍：XX快遞所有車輛。三、管理細(xì)則： （一）、新車購買審批：A、新車購買由使用部門提出書面申請，交運經(jīng)理評估申請理由是否需要購買，經(jīng)批準(zhǔn)后。由公司指定人員購買。B、新車購買由公司指定人員統(tǒng)一采購、驗收、上牌和辦理保險，在辦訖所有手續(xù)、
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