【正文】 本匯編每年更新一次。每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給客服主管。負(fù)責(zé)每日提取反饋表里異常信息訂單反饋給客服主管。三、信息錄入員崗位職責(zé)部 門：客服部崗位名稱：信息錄入員直接上級(jí)：客服主管 直接下級(jí)：無(wú)責(zé)任工作：負(fù)責(zé)信息錄入工作。處理每日各站點(diǎn)送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問(wèn)題處理，投訴處理。每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。每日提取回訪訂單表時(shí)異常訂單信息和站點(diǎn)不屬實(shí)信息訂單給平臺(tái)主管。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)給相關(guān)信息人員，回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成，回訪率必須是100%。負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施；上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作二、客服專員崗位職責(zé)部 門：客服部崗位名稱：客服專員直接上級(jí)：客服主管 直接下級(jí)：無(wú)責(zé)任工作：負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。一、客服主管崗位職責(zé)部 門：客服部崗位名稱：客服主管直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：客服文員接口部門：操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部責(zé)任工作：全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作，訂單信息處理及結(jié)款等。主管安排的其他事務(wù)。負(fù)責(zé)送貨車輛的清潔衛(wèi)生，日常維護(hù)等。裝車時(shí)保證產(chǎn)品的整齊碼放，確保送貨途中的貨物安全。配合、協(xié)助主管或倉(cāng)管員把當(dāng)日送貨的訂單、發(fā)貨、退貨、款項(xiàng)數(shù)目理清。負(fù)責(zé)當(dāng)天訂單、當(dāng)天貨、款回籠交主管或財(cái)務(wù)。 1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)各類通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。及時(shí)跟蹤問(wèn)題訂單。 負(fù)責(zé)提高本區(qū)域內(nèi)派送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)下屬人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、投遞率、投遞時(shí)效分析。負(fù)責(zé)貨物的接收、確認(rèn)及退貨，退貨需按信息平臺(tái)下發(fā)的明細(xì)單及時(shí)準(zhǔn)確的退回，異常情況及時(shí)報(bào)上級(jí)部門。二、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)部 門：業(yè)務(wù)部崗位名稱：業(yè)務(wù)部主管直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：送貨員接口部門：行政、客服（平臺(tái)）、財(cái)務(wù)責(zé)任工作：全面負(fù)責(zé)本站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作日常工作與職責(zé)：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：與下屬人員溝通，掌握了解員工思想動(dòng)態(tài)；指出下屬人員不足，帶領(lǐng)其共同進(jìn)步，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)系統(tǒng)的對(duì)下屬員工進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)，新員工需手把手地教。運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算，高效控制成本。負(fù)責(zé)運(yùn)輸路線的合理設(shè)計(jì)調(diào)配與選擇負(fù)責(zé)配送中異常情況的處理。第三編　崗位職責(zé)及說(shuō)明書第13章 崗位職責(zé)一、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)一、運(yùn)營(yíng)部職能：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部管理制度的編制與實(shí)施、各環(huán)節(jié)流程的制定與執(zhí)行負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部的協(xié)調(diào)工作，保證寄遞安全、高效、準(zhǔn)確運(yùn)作。，財(cái)務(wù)將按100元/票處罰，并扣考核2分/票，并承擔(dān)漏交單所產(chǎn)生的的責(zé)任；少交錢的，將按差額的雙倍收取；業(yè)務(wù)員收取散件的價(jià)格必須按照市場(chǎng)價(jià)，否則差額將由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)。 8 對(duì)于業(yè)務(wù)員的違規(guī)處罰：，取消當(dāng)天派送費(fèi)，第二次未交回單的，取消派送費(fèi)并罰款100元，以此類推。 借支不收以上時(shí)間限制，可隨時(shí)辦理。 ，無(wú)票將不予報(bào)銷。 ① 非經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員責(zé)任，責(zé)令其改正； ② 經(jīng)辦人員利用虛假發(fā)票，侵吞公司財(cái)產(chǎn)的，處以虛假發(fā)票金額3至5倍的罰款，并上報(bào)。 ④ 經(jīng)過(guò)涂改、偽造、變?cè)斓陌l(fā)票。 ，發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、作弊雙倍以上處罰。，需交由主管審核簽字，無(wú)審核簽字，不給予報(bào)銷。 7 報(bào)銷規(guī)定： 。 臨時(shí)工工資支付：以現(xiàn)金支付方式進(jìn)行支付，每月月底到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。 任何人不得擅自挪用貨款，未經(jīng)總經(jīng)理同意，挪用貨款者視情節(jié)輕重給予罰款直至開除；已構(gòu)成違法的，可移交司法部門處理，且公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 　借款額不得高于未報(bào)銷金額或考勤出勤工資。、借款限額　新入職員工上班一個(gè)月后，方可申請(qǐng)借款。 本制度根據(jù)相關(guān)的財(cái)經(jīng)制度及公司的實(shí)際情況，將財(cái)務(wù)報(bào)銷分為：日常辦公費(fèi)用、預(yù)支管理、工薪福利及相關(guān)費(fèi)用，以下分別說(shuō)明報(bào)銷相關(guān)的制度和流程。 夏天蚊香使用時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物，宿舍無(wú)人時(shí)，要熄滅蚊香，如未熄滅，發(fā)現(xiàn)一次10元處罰。 宿舍衛(wèi)生由員工自己安排好，按值日表執(zhí)行。第11章 XX快遞宿舍管理制度 空調(diào)使用時(shí)間為早上溫度達(dá)到30度以上時(shí)，使用后關(guān)閉電源。再填寫資產(chǎn)報(bào)廢報(bào)告單，上報(bào)公司審批。 B、私車公用的車輛，必須已繳納保險(xiǎn)費(fèi)，不影響部門正常業(yè)務(wù)工作。C、因車輛交通事故造成的損失費(fèi)用（除保險(xiǎn)賠付外）：責(zé)任：司機(jī)違反交通法規(guī)發(fā)生的罰款，由司機(jī)本人承擔(dān)；司機(jī)在行車時(shí)發(fā)生事故的，司機(jī)負(fù)全責(zé)的，按造成損失的50%處罰。（八）、道路交通事故處理：A、一旦發(fā)生交通事故，必須立即報(bào)警，并即時(shí)通知公司主管，保存事故現(xiàn)場(chǎng)。否則不予報(bào)銷。B、無(wú)特殊情況，任何人不得以任何理由代為辦理。其他情況使用現(xiàn)金加油（如油卡沒(méi)錢時(shí)），現(xiàn)金加油必須由一名財(cái)務(wù)人員陪同，且經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批。D、如確需動(dòng)用公車，必須以書面形式申請(qǐng)，并由主管簽字后，上報(bào)至公司主管經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)方可，并與公司簽訂“用車協(xié)議”。 B、出車任務(wù)結(jié)束或下班時(shí)，車輛應(yīng)停放在指定的停放點(diǎn)。2）、工作用車只限規(guī)定的區(qū)域、必經(jīng)路線和規(guī)定時(shí)間；3）、所有車輛只能在早上七點(diǎn)至晚上七點(diǎn)為送貨時(shí)間（特殊情況除外）。 3）、檢查車上是否還有沒(méi)送到的貨物。2）、目視檢查：①、“燃料、剎車油、冷卻液、電液”是否夠；②、電瓶搭線是否緊固清潔；③、各連接管道有無(wú)漏油現(xiàn)象；④、輪胎氣壓是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固；B、收車后:1）、檢查車容車貌，將車停放在公司指定的固定車位上。B、新車購(gòu)買由公司指定人員統(tǒng)一采購(gòu)、驗(yàn)收、上牌和辦理保險(xiǎn)，在辦訖所有手續(xù)、證照后，再交相關(guān)使用部門。三、管理細(xì)則： （一）、新車購(gòu)買審批：A、新車購(gòu)買由使用部門提出書面申請(qǐng)，交運(yùn)經(jīng)理評(píng)估申請(qǐng)理由是否需要購(gòu)買，經(jīng)批準(zhǔn)后。第十章　XX快遞車輛管理制度一、目的：為規(guī)范車輛管理，加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，保障正常工作用車，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。、表象井然有序； ：派送員應(yīng)面帶微笑；在向客戶遞送或接收物品或票據(jù)時(shí)，都應(yīng)采取雙手遞上或接過(guò)來(lái)的方式。： 員工