客服中心服務(wù)規(guī)范用語-文庫吧資料
2025-04-14 22:40本頁面
【正文】 見”! 7. 當用戶對客服代表進行表揚時,“不客氣,這是我應(yīng)該做的, 請問您還需要其它幫助嗎?” 8. 用戶撥錯電話時,“您好,這里是**游戲客戶服務(wù)中心,請問您有什么問題需要咨詢?”“請您查正后再撥”,如用戶說很抱歉,打錯了,應(yīng)講:“沒關(guān)系,再見!” 9. 因系統(tǒng)故障(網(wǎng)絡(luò)問題)引發(fā)的投訴或大量用戶咨詢時,“很抱歉,因系統(tǒng)臨時做調(diào)整,相關(guān)技術(shù)人員正在處理,請您（關(guān)注我們官方網(wǎng)站和游戲論壇）稍后再試一下好嗎?”分情況處理 (五)、用戶投訴時的規(guī)范用語 1. 能直接答復用戶的,平息用戶怒氣,了解投訴內(nèi)容: 先生 /女士,我首先對此問題給您帶來的不便表示歉意,請您詳細講一下您要反映的情況,我們會幫您解決的. 2. 需要外呼,不能直接答復的: 您的(投訴/反映)內(nèi)容我們已做好了詳細記錄,會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決,處理完畢后我們會將結(jié)果立即通知到您. 3. 當用戶投訴我公司的服務(wù)質(zhì)量時: 可以讓玩家把詳細的情況和投訴的問題發(fā)到我們投訴信箱，并要對玩家說歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù)， 4. 用戶投訴你或其他客服代表服務(wù)態(tài)度不好或業(yè)務(wù)不熟練時(聽完用戶的陳述后): 對不起,非常歡迎您監(jiān)督我們的服務(wù),我們會在以后的工作中注意改進,謝謝您的建議!(注意:處理此類問題時應(yīng)盡量平息用戶的怒氣,避免升級投訴) 5. 如用戶要求再次將結(jié)果回復時: 您好!請留下您的聯(lián)系方式,我們會將處理結(jié)果盡快通知到您! 1. 咨詢
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1